旅居管理制度内容

旅居管理制度内容第一条为了规范旅居管理制度，保障旅居者的合法权益，促进旅居业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度所称旅居，是指以旅游为目的，以住宿设施为主要依托，结合观光、休闲、度假等多元化生活方式的短期停留活动。第三条本制度适用于我国境内的旅居活动及其管理，包括旅居服务提供者、旅居者以及其他相关参与者。第四条旅居管理制度应当遵循公平、公正、公开、便民的原则，提高管理效率和水平，确保旅居者和从业者的权益得到有效保障。第五条国家旅游行政管理部门负责全国旅居管理工作的统筹规划和监督管理。地方旅游行政管理部门负责本行政区域内旅居管理工作的组织实施和监督管理。二、旅居服务提供者第六条旅居服务提供者应当依法取得相应的营业执照和旅游业务经营许可证，具备相应的经营条件和服务能力。第七条旅居服务提供者应当严格执行国家有关旅居服务标准和规范，保障旅居者的住宿、餐饮、交通、娱乐等基本需求。第八条旅居服务提供者应当建立健全旅居安全管理制度，确保旅居设施安全，加强安全宣传教育，提高旅居者安全防范意识。第九条旅居服务提供者应当尊重旅居者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅居者参加另行付费的旅游项目，不得侵犯旅居者个人信息。第十条旅居服务提供者应当加强员工培训，提高服务质量，礼貌待客，为旅居者提供优质服务。第十一条旅居者有权按照合同约定，享受旅居服务提供者提供的各项服务，并有权要求旅居服务提供者按照约定履行合同义务。第十二条旅居者应当遵守旅居地的法律法规和旅居服务提供者的规章制度，爱护旅游设施和环境，维护旅游秩序。第十三条旅居者应当尊重当地风俗习惯和民族风情，自觉遵守社会公德，树立文明旅游的良好形象。第十四条旅居者在旅居过程中，发现违法行为或者其他安全隐患的，有权向有关部门投诉或者报告。第十五条旅居者应当依法履行合同义务，按照约定支付费用，不得无故拖欠或者拒绝支付。四、监管与责任第十六条旅游行政管理部门应当加强对旅居服务提供者的监督检查，依法查处违法行为，维护旅居市场秩序。第十七条旅游行政管理部门应当建立健全旅居者投诉处理制度，及时处理旅居者投诉，保护旅居者的合法权益。第十八条旅居服务提供者未按照约定提供服务的，应当承担违约责任，赔偿旅居者因此遭受的损失。第十九条旅居服务提供者违反法律法规和合同约定，损害旅居者合法权益的，应当依法承担赔偿责任。第二十条旅居者未按照约定支付费用的，应当按照合同约定承担违约责任。第二十一条旅居者故意或者过失损坏旅居设施的，应当承担修复费用或者赔偿责任。第二十二条本制度自发布之日起施行。第二十三条本制度的解释权归国家旅游行政管理部门。二、旅居服务提供者6.旅居服务提供者应建立完善的旅居服务信息管理系统，及时、准确、完整地采集、处理和存储旅居服务相关信息，提高服务质量和效率。7.旅居服务提供者应制定应急预案，处理突发事件，确保旅居者的生命财产安全。8.旅居服务提供者应按照国家和地方的规定，定期对旅居设施进行检查、维修、保养，确保设施安全运行。9.旅居服务提供者应在其经营场所显著位置公示营业执照、旅游业务经营许可证、收费项目和标准、住宿押金标准等信息，便于旅居者了解和查询。10.旅居服务提供者应建立健全劳动保障制度，保障员工合法权益，不得拖欠员工工资，不得违反国家规定收取员工费用。11.旅居者应按照约定时间入住和退房，如有特殊情况需要提前退房，应提前通知服务提供者，并按照约定承担相应的责任。12.旅居者在使用旅居服务提供者的设施和服务时，应遵守使用说明和安全警示，如有违反，造成损失的，应承担赔偿责任。13.旅居者在旅居过程中，应遵守公共道德，维护公共秩序，不得损害他人的合法权益。14.旅居者应按照约定支付费用，如有拖欠或拒付，服务提供者有权采取法律手段追讨。15.旅居者在旅居过程中，对服务提供者的服务有意见或建议，可以向服务提供者提出，服务提供者应予以改进。四、监管与责任16.旅游行政管理部门应对旅居服务提供者的经营行为进行监管，对违反法律法规和服务合同的行为进行查处。17.旅游行政管理部门应建立健全旅居服务质量和安全监管制度，定期对服务提供者进行检查，确保服务质量和安全。18.旅游行政管理部门应对旅居者的投诉进行处理，保护旅居者的合法权益。19.服务提供者在违反法律法规和服务合同，造成旅居者损失时，应承担相应的赔偿责任。20.旅居者在违反服务合同，造成服务提供者损失时，应承担相应的赔偿责任。21.本制度的实施，应遵循法律法规和国家政策，尊重市场规律，保护消费者权益。22.本制度的解释权归旅游行政管理部门。23.本制度的修订，应根据旅游业发展和管理需要，适时进行。24.本制度自发布之日起实施。在此之前的规定，与本制度不一致的，以本制度为准。25.本制度的发布和实施，应依法进行，确保公平、公正、公开。六、旅居服务内容与标准26.旅居服务提供者应根据国家相关标准和行业规范，提供包括住宿、餐饮、交通、娱乐、健身、购物等在内的全方位服务。27.住宿服务应保证房间整洁、卫生，设施齐全、功能正常，并根据不同星级标准，提供相应等级的服务。28.餐饮服务应提供健康、安全的食品，满足旅居者的饮食需求，尊重不同地域和民族的饮食习惯。29.交通服务应确保旅行的安全、便捷，提供准确的行程信息和必要的旅途服务。30.娱乐服务应丰富多样，符合法律法规和道德规范，不得提供违法违规的娱乐项目。31.健身和购物服务应符合相关行业标准，为旅居者提供舒适、便利的健身和购物环境。七、旅居服务合同与协议32.旅居服务提供者与旅居者之间应签订书面服务合同，明确双方的权利、义务和责任。33.服务合同应包括服务内容、服务期限、服务费用、支付方式、隐私保护、违约责任等主要条款。34.服务合同的签订、变更和解除，应遵循自愿、平等、诚实信用的原则，任何一方不得强迫对方。35.服务合同在履行过程中，如遇争议，双方应首先通过协商解决；协商不成的，可依法向旅游行政管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。八、旅居服务投诉与处理36.旅居者对旅居服务提供者的服务有异议的，可以向服务提供者提出投诉，服务提供者应在规定时间内给予答复。37.旅游行政管理部门应设立专门的投诉电话和网络平台，方便旅居者投诉和咨询。38.旅游行政管理部门接到投诉后，应在规定时间内进行调查和处理，保护旅居者的合法权益。39.旅游行政管理部门对旅居服务提供者的投诉处理结果，应通过公告、通知等方式，告知相关旅居者。九、违规行为与法律责任40.旅居服务提供者违反本制度规定，由旅游行政管理部门依法给予行政处罚，包括但不限于罚款、停业整顿、吊销经营许可证等。41.旅居服务提供者违反法律法规和合同约定，造成旅居者损失的，应依法承担赔偿责任。42.旅居者违反服务合同，造成服务提供者损失的，应依法承担赔偿责任。43.任何单位和个人不得擅自转让或者出租旅居服务经营许可证，违反者由旅游行政管理部门依法处理。44.旅游行政管理部门的工作人员在旅居管理工作中滥用职权、玩忽职守、索贿受贿的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。45.本制度的实施，应结合实际情况，根据不同地区、不同类型旅居服务的特点，制定具体实施细则。46.本制度的修订和解释，由旅游行政管理部门负责，修订后的制度应向社会公布。47.本制度自发布之日起