云计算服务提供商客户服务承诺书

云计算服务提供商客户服务承诺书合同编号：__________甲方（服务提供商）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲方作为云计算服务提供商，向乙方提供云计算服务及相关支持的具体内容、责任和义务，保证乙方能够高效、稳定地使用甲方提供的云计算服务。1.2合同范围本合同涵盖甲方为乙方提供的所有云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等相关服务。1.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定，否则合同到期后自动续约____年。1.4法律适用本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二章服务内容2.1服务描述甲方应根据乙方的需求，提供以下云计算服务：2.1.1云服务器：提供高功能、稳定的云服务器资源，保证乙方业务正常运行。2.1.2云存储：提供安全可靠的云存储服务，保障乙方数据存储需求。2.1.3云数据库：提供高效、易用的云数据库服务，支持乙方数据处理需求。2.1.4云网络：提供灵活、可扩展的云网络服务，保证乙方网络连接稳定。2.2服务级别协议（SLA）甲方应按照附件一《服务级别协议》中约定的服务标准，保证服务的可用性、功能和安全性。2.3服务变更如需对服务内容进行变更，双方应协商一致并签署书面补充协议。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据乙方的实际使用情况，合理调整资源配置，保证服务稳定运行。3.1.2甲方应定期对服务系统进行维护和升级，保障服务的连续性和安全性。3.1.3甲方应提供7×24小时技术支持，及时响应乙方的服务请求。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照合同约定使用甲方提供的云计算服务。3.2.2乙方应合理使用甲方提供的服务资源，不得进行非法操作或滥用资源。3.2.3乙方应及时支付服务费用，并配合甲方进行服务相关的调查和审计。第四章服务费用及支付4.1服务费用乙方应按照附件二《服务费用明细表》中约定的价格，向甲方支付服务费用。4.2支付方式乙方应通过以下方式支付服务费用：____。4.3费用调整如因市场变化或其他合理原因需调整服务费用，甲方应提前____天书面通知乙方，双方协商一致后进行调整。4.4欠费处理如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。第五章数据安全与保密5.1数据安全5.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。5.1.2甲方应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时进行恢复。5.2数据保密5.2.1双方应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2.2保密义务自合同生效之日起持续____年，或直至该信息成为公开信息。5.3数据归属乙方在使用甲方服务过程中产生的数据归乙方所有，甲方不得擅自使用或披露。5.4数据迁移合同终止后，甲方应协助乙方将数据迁移至乙方指定平台，并保证数据完整性和安全性。第六章服务中断与故障处理6.1服务中断通知6.1.1甲方应在预见或发生服务中断时，立即通过书面或电子方式通知乙方，并说明中断原因、预计恢复时间及应急措施。6.1.2甲方应尽力缩短服务中断时间，保证尽快恢复正常服务。6.2故障处理流程6.2.1乙方发觉服务故障时，应及时向甲方报告，并提供详细故障描述。6.2.2甲方应在接到故障报告后____小时内响应，并采取有效措施进行故障排查和修复。6.2.3甲方应定期向乙方报告故障处理进展，直至故障完全解决。6.3故障赔偿6.3.1如因甲方原因导致服务中断或故障，甲方应根据附件一《服务级别协议》中的赔偿标准，向乙方支付违约金。6.3.2乙方因服务中断或故障遭受的直接经济损失，甲方应根据实际情况予以赔偿。第七章服务升级与扩展7.1服务升级7.1.1甲方应根据技术发展和市场需求，定期对服务进行升级，提升服务功能和安全性。7.1.2甲方在进行服务升级前，应提前____天通知乙方，并说明升级内容、影响范围及预计完成时间。7.2服务扩展7.2.1乙方如有扩展服务需求，应向甲方提出书面申请，说明扩展内容和服务要求。7.2.2甲方应在接到申请后____天内，提供详细的扩展方案和费用预算，双方协商一致后签订补充协议。7.3扩展费用7.3.1服务扩展所需的费用，由乙方按照补充协议中约定的价格支付。7.3.2甲方应在收到扩展费用后____天内，完成服务扩展工作，并保证扩展服务的正常运行。第八章第三方服务与集成8.1第三方服务8.1.1如乙方需使用第三方服务，甲方应提供必要的接口和技术支持，保证第三方服务与甲方服务的兼容性。8.1.2乙方使用第三方服务产生的费用，由乙方自行承担。8.2服务集成8.2.1甲方应协助乙方进行服务集成，保证甲方服务与乙方现有系统或应用的顺畅对接。8.2.2服务集成过程中产生的费用，由双方协商确定并在补充协议中明确。8.3第三方责任8.3.1乙方使用第三方服务过程中产生的任何问题，由乙方与第三方协商解决，甲方不承担任何责任。8.3.2如因第三方服务导致甲方服务中断或故障，甲方应协助乙方进行故障排查，但不承担赔偿责任。第九章合同变更与解除9.1合同变更9.1.1双方同意对合同内容进行变更时，应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.1.2合同变更事项包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等。9.2合同解除9.2.1在合同有效期内，任何一方不得单方面解除合同，除非符合以下条件：9.2.1.1双方协商一致解除合同。9.2.1.2一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后____天内仍未纠正。9.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。9.2.2合同解除后，甲方应协助乙方进行数据迁移，并保证数据完整性和安全性。9.3解除后的责任9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定，结清未支付的费用。9.3.2因一方违约导致合同解除的，违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2如合同条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准，其他条款继续有效。10.3通知方式10.3.1双方在履行合同过程中发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址或电子邮箱。10.3.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，以邮戳日期为准。10.4合同附件10.4.1本合同附件包括但不限于《服务级别协议》、《服务费用明细表》等，附件与本合同具有同等法律效力。10.4.2双方可根据实际需要，协商签订其他补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5合同份数10.5.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.6合同生效10.6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.7其他约定10.7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订书面补充协议。10.7.2本合同条款的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释和效力。第十一章不可抗力11.1不可抗力定义11.1.1不可抗力是指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2不可抗力通知11.2.1一方因不可抗力无法履行合同义务时，应立即书面通知对方，并说明不可抗力的具体情况、影响范围及预计持续时间。11.3不可抗力影响11.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。11.3.2不可抗力事件持续超过____天，任何一方均有权书面通知对方解除合同，且不承担违约责任。第十二章合同转让12.1合同转让限制12.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2转让条件12.2.1如一方需转让合同，应向对方提出书面申请，说明转让原因、受让方情况及转让后的权利义务安排。12.3转让生效12.3.1经对方书面同意后，合同转让方与受让方应签订书面转让协议，转让协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同终止13.1终止条件13.1.1合同期限届满，双方未续签的。13.1.2双方协商一致同意终止合同的。13.1.3因不可抗力导致合同无法履行，且双方同意终止的。13.2终止程序13.2.1一方提出终止合同，应提前____天书面通知对方，并说明终止原因。13.2.2终止通知自送达对方之日起生效。13.3终止后的责任13.3.1合同终止后，双方应按照合同约定，结清未支付的费用。13.3.2甲方应协助乙方进行数据迁移，并保证数据完整性和安全性。第十四章违约责任14.1违约定义14.1.1违约是指一方未按照合同约定履行义务，或履行义务不符合约定的行为。14.2违约责任14.2.1一方违约的，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。14.2.2违约金金额根据违约情况，按照附件三《违约金明细表》中的标准确定。14.3违约处理14.3.1一方违约时，对方有权书面通知违约方纠正违约行为，违约方应在接到通知后____天内予以纠正。14.3.2如违约方未在规定时间内纠正违约行为，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本合同及所有附件构成双方关于云计算服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。15.2部分无效15.2.1如本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商修改无效条款，使其合法有效。15.3语言文本15.3.1本合同以中文文本为准，如存在其他语言文本，应以中文文本为准。15.4保密义务15.4.1双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密