在线教育平台在线直播系统退款协议

在线教育平台在线直播系统退款协议合同编号：__________甲方（在线教育平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：_________________________地址：____________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1在线教育平台：指甲方运营的在线教育平台，为用户提供在线直播课程服务。1.2在线直播系统：指甲方提供的用于在线直播教学的系统。1.3退款：指甲方在满足本协议约定条件下，将乙方向甲方支付的课程费用部分或全部退还给乙方。第二章退款条件2.1甲方承诺，在以下情况下，乙方有权要求退款：2.1.1甲方未能按照课程表提供约定的在线直播课程；2.1.2甲方提供的在线直播课程存在严重质量问题，经乙方提出后，甲方未能在3个工作日内进行整改；2.1.3甲方违反国家相关法律法规，导致乙方无法正常参加在线直播课程。第三章退款流程3.1乙方要求退款时，应向甲方提交退款申请，申请中需说明退款原因、退款金额及退款方式。3.2甲方在收到乙方退款申请后，应在3个工作日内对申请进行审核，并通知乙方审核结果。3.3审核通过后，甲方应在5个工作日内按照乙方提供的退款方式进行退款。第四章退款限制4.1以下情况，乙方无权要求退款：4.1.1乙方因个人原因未能参加在线直播课程；4.1.2乙方已参加在线直播课程，且课程已完成超过50%；4.1.3乙方在申请退款前已购买课程优惠券、积分等优惠活动。第五章退款责任5.1甲方在退款过程中，应保证退款操作的正确性，如因甲方原因导致退款失败，甲方应承担相应责任。5.2乙方在退款过程中，应保证提供的信息真实、准确，如因乙方原因导致退款失败，乙方应承担相应责任。5.3退款过程中，如涉及第三方支付平台或银行等金融机构的手续费，由乙方承担。甲方（在线教育平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：_________________________地址：____________________联系方式：____________________第六章退款时效6.1乙方在支付课程费用后，如需退款，应在课程开始前提出退款申请。6.2课程开始后，乙方提出退款申请的，退款时效为课程开始后15日内。6.3退款时效届满后，乙方不得再以任何理由要求退款。第七章退款比例7.1课程开始前，乙方提出退款申请的，甲方按照乙方实际支付金额的100%进行退款。7.2课程开始后，乙方提出退款申请的，甲方按照以下比例进行退款：7.2.1课程进行至10%以内，甲方退还乙方实际支付金额的80%；7.2.2课程进行至10%20%，甲方退还乙方实际支付金额的60%；7.2.3课程进行至20%30%，甲方退还乙方实际支付金额的40%；7.2.4课程进行至30%40%，甲方退还乙方实际支付金额的20%；7.2.5课程进行至40%以上，甲方不予以退款。第八章退款方式8.1乙方退款时，可选择以下退款方式：8.1.1原支付渠道退款；8.1.2银行转账；8.1.3余额退款（退款至乙方的平台余额）。8.2乙方在选择退款方式时，应提供相应的退款账户信息。第九章退款争议解决9.1在退款过程中，如甲乙双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方共同签署。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本协议的签订地为中华人民共和国________省/市/自治区，适用中华人民共和国法律法规。10.5本协议签订后，甲乙双方应遵守相关法律法规，履行合同约定的义务。甲方（在线教育平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：_________________________地址：____________________联系方式：____________________第十一章退款异常处理11.1若退款过程中出现异常情况，如银行退票、退款账户信息错误等，甲方应在发觉异常后2个工作日内通知乙方。11.2乙方应在收到甲方通知后5个工作日内提供正确的退款账户信息或协助解决退款异常。11.3因退款异常导致的额外费用，由乙方承担。第十二章退款记录与查询12.1甲方应对所有退款申请及处理结果进行记录，并保证记录的真实性和完整性。12.2乙方有权查询自己的退款记录，甲方应提供便捷的查询方式。12.3退款记录应包括退款申请时间、退款金额、退款方式、退款处理结果等信息。第十三章保密条款13.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等保密信息，应予以严格保密。13.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且不因协议的终止或履行完毕而终止。13.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章违约责任14.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，应承担相应的违约责任。14.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议项下未履行部分的合同金额的10%。14.3如因一方违约导致本协议无法履行，守约方有权要求解除协议，并要求违约方承担因此造成的一切损失。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。签字部分：甲方（盖章）：______________