企业级客户管理系统定制服务合同

企业级客户管理系统定制服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________乙方（服务方）：名称：__________地址：__________第一章：定义与解释条款1：本合同中所使用的以下术语具有以下含义：子条款1.1：企业级客户管理系统（以下简称“系统”）：指乙方根据甲方需求定制的，用于甲方企业客户信息管理、业务流程处理、数据分析等功能的计算机软件系统。子条款1.2：定制服务：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方提供包括需求分析、系统设计、开发、测试、部署、培训、维护等全过程的服务。第二章：服务内容与范围条款2：乙方根据甲方需求提供以下定制服务：子条款2.1：需求分析与规划：乙方负责对甲方的业务需求进行深入分析，明确系统目标、功能模块、功能要求等，并制定相应的项目计划。子条款2.2：系统设计：乙方根据需求分析结果，进行系统架构设计、数据库设计、界面设计等，并提供相应的设计文档。子条款2.3：系统开发：乙方按照设计文档进行系统编码、开发、集成，保证系统满足甲方需求。子条款2.4：系统测试：乙方对开发完成的系统进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。子条款2.5：系统部署与培训：乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器，并对甲方相关人员提供操作培训。子条款2.6：系统维护与升级：乙方在合同期内提供系统运行支持、故障排查、功能升级等服务。第三章：服务期限与费用条款3：本合同的服务期限为自双方签字之日起至____年__月__日止。子条款3.1：乙方应在合同签订后____个工作日内完成需求分析与规划，并在____个工作日内完成系统设计。子条款3.2：系统开发周期为____个月，自乙方收到甲方确认的设计文档之日起计算。子条款3.3：合同总价为人民币____元整（大写：_________________________元整），甲方应按照以下付款方式支付：1.合同签订后7个工作日内，支付合同总价的30%；2.系统开发完成并交付测试后，支付合同总价的40%；3.系统部署、培训完成后，支付合同总价的20%；4.剩余10%作为质量保证金，在合同服务期满且无质量问题时支付。第四章：知识产权条款4：乙方保证其提供的定制服务不侵犯第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担全部责任。子条款4.1：乙方拥有系统的著作权，未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露、出售、转让或以其他方式使用。子条款4.2：甲方拥有系统的使用权、数据所有权和知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。第五章：保密条款条款5：双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。子条款5.1：保密期限自本合同签订之日起至合同服务期满后____年。子条款5.2：双方因履行本合同而聘用的员工、顾问等，应在本合同约定的保密期限内遵守本保密条款。子条款5.3：违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章：交付与验收条款6：乙方应按照合同约定的内容和时间向甲方交付定制完成的系统。子条款6.1：系统交付应包括但不限于以下内容：1.系统及相关文档；2.系统操作手册及用户指南；3.系统部署所需的硬件及软件环境要求；4.系统维护及升级流程说明。子条款6.2：甲方应在收到系统交付物后的15个工作日内进行验收，并向乙方出具书面验收报告。子条款6.3：如甲方在验收过程中发觉系统不符合合同约定，乙方应在接到甲方通知后的15个工作日内进行整改，直至满足合同要求。第七章：变更与终止条款7：合同的变更或终止应遵循以下规定：子条款7.1：任何一方要求变更合同内容，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，签署书面变更协议。子条款7.2：如甲方因不可抗力原因需提前终止合同，应书面通知乙方，经双方协商一致，按照已完成服务比例结算费用。子条款7.3：如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。第八章：违约责任条款8：双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担以下违约责任：子条款8.1：乙方未按约定时间、质量完成系统定制服务的，应向甲方支付合同总价5%的违约金。子条款8.2：甲方未按约定时间支付费用的，应向乙方支付逾期付款金额5%的滞纳金。子条款8.3：双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金。第九章：争议解决条款9：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。子条款9.1：如协商不成，双方同意将争议提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。子条款9.2：在争议解决期间，双方应继续履行合同中不涉及争议部分的条款。第十章：附则条款10：本合同的附件、补充协议等均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。子条款10.1：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。子条款10.2：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。子条款10.3：本合同签订后，除非双方书面同意，任何一方不得擅自转让本合同项下的权利义务。第十一章：技术支持与服务条款11：乙方应提供及时、有效的技术支持与服务，保证甲方系统的正常运行。子条款11.1：乙方应在合同服务期内提供7×24小时电话支持，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题。子条款11.2：乙方应在接到甲方故障申报后的4小时内响应，并采取远程或现场方式尽快解决问题。子条款11.3：乙方应定期提供系统优化建议和升级方案，以适应甲方业务发展的需要。第十二章：不可抗力条款12：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。子条款12.1：不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。子条款12.2：受到不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第十三章：通知与送达条款13：本合同项下的所有通知、文件等，应以书面形式送达对方。子条款13.1：通知应以快递或挂号信方式寄送，寄出后视为送达。子条款13.2：双方变更联系地址或联系方式，应立即通知对方，否则由此产生的后果由变更方承担。第十四章：合同解除条款14：在以下情况下，甲方有权解除本合同：子条款14.1：乙方严重违反合同约定，经甲方催告后仍未改正的。子条款14.2：乙方因自身原因无法继续履行合同的。子条款14.3：乙方破产、清算或被吊销营业执照的。子条款14.4：合同解除后，乙方应按照甲方要求，采取必要措施保障甲方数据安全和系统运行。第十五章：签字与生效条款15：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。子条款15.1：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。子条款15.2：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分