2024销售人员个人周工作总结（30篇）

销售人员个人周工作总结（精选30篇）

销售人员个人周工作总结篇1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一周，回顾上一周的工作历

程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作。自从进入房地产公司，我

进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。

比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系，这

些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选

错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。我对

过去一周的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客

户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不

同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手

的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变

化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞

争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解

了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个

客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主

动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我

们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们

的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实一一做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做

朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。

在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情一一只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的

精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心一一房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一

个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来

的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是

很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有

很多潜在的客户，都是耍在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所

以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸

皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不

用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护

好关系。这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一

定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心一一这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想

不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的

问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，

只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处

清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面

客户可能还不如我们一一才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及

时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的

错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，

这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在之后

的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情，每个人都有其优

缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会

花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是

一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

主耍没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人

的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存

在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实

际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是

靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来

做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学

习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一

些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。

因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要

达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作

炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交

易，想来真的太差劲了。

尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑

着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个

习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给

人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他

们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易

被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀,

也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出

校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习的第二个星期

不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一

些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但

顾客要做家具、跳板时需耍何种木材品种较好较合算时，却不能为其提

供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。

想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料,

因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有

一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少,

我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我

还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合

作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通

过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周

主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同

的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。

实习的第三个星期

有时候出来社会做事或多或少可看到一些比较现实的社会现象，感

受到某些事情的无奈。这周就在前天上午，正当我坐着无聊的时候，一

个中年男人走了进来，我看到了就很热情的招呼他，并为他又是倒水，

又是请座。本以为是来购买材料的，不想他问我老板在不?我说老板出

去了，有什么事就找我吧！当我回答后，他没说什么就起身说等老板回

来再说。

当时就觉的很蹊跷，事后才知道是过来想找老板拿回扣。这对我来

说简直是无法接受的事，但老板还是给了，说现在生意难做，同行竞争

厉害，不给木工点叵扣，他就找理由说材料质量不行，不能用，故意跟

你刁刁难，使交易不能达成。为了生意有时候也不得不牺牲点利润，我

想这就是社会阴暗的一面吧，然而我却无可奈何。

实习的第四个星期

要说在所做的工作中那种最累，我想这周所做的工作肯定是最累

的，因为这周销售额比较好点，本来可有可无的我突然间变的也忙起来,

一些老主顾通过电话定购了材料，于是我不得不放着份内的事不做，做

起了搬运工和送货员。先和同事把客户订的各规格又笨重的木材装上卡

车，然后跟车把货送到指定的工地上去，要是遇到全部订规格材料还好,

（因为规格材料只要数量.价格就可以了）结完帐就走，但大多客户往往

是要自然宽的木材，这就需要拿尺子把自然宽的木材宽度量出来，然后

求出面积和体积，按要求的立方数量送过去。虽然这小学生都会，但由

于木材数量多，需要一个个量过去，就显的很烦琐了。

更要命的是这样要测量两次，运出一次，送到工地还要再一次，因

为工地的验货员也怕数量不足，所以只能陪他们再量一次，真是赚钱不

容易。其实那些事本不适合我做的，但既然在同一团体里，当他们忙不

过来时，我能帮忙的还是帮了。

销售人员个人周工作总结篇3

时间转过太快了，转眼又一周。领导要求我每周都写一份工作总结,

可我并不知道周工作总结怎么写。努力了两天，终于免为其难，写好了

这份销售周工作总结。

工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，

总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作

充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。

我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事

通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是

错误的。下面，我将个人工作总结如下：

每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者

都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我

很既震惊又气愤。

也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基

本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙

了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限

价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。

金立某机型采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/

台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10

款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐一问她这

些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实

际成交价多少，她基本上一个问题都问答不出来，当时我的语气确实不

太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常

情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负

责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样

的店长，要她做甚？

一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方

面，还有做人方面。

手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，

大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的

价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你

们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵

制吧。

说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜

欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。

透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观

察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民,

韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国。

在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向

我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，但冷静思考一下，他们的很多

思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人家,

就要学习！

总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我

是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认

可，想做到这点，只能拼命的工作。

这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经

被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控

制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识

到销售手机也不能有过高的销售价格。

我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也

不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售

20_台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点

愧疚的感觉。

这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多

的改变，在改变中成熟，在成熟中长大！在接下来的工作中，我会做好

销售周工作计划，争取将销售工作开展得更好。

销售人员个人周工作总结篇4

本周480销售完成率160%,超额完成60%o480店11月份销售完成

率60%;12月份刚好完成任务；本月前两周已完成本月任务的65%,销售

提升快，分析•：一是元旦人流量较以往大，二是本店促销原来做魔法医

生，护肤销售经验很丰富，连带性不错;三是平时虽然对本店的人员支

持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖掘员

工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，从而发挥自身优势,

提高销售。本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超

过周任务，但502店本周较以往任何一周来说，销售提高是非常不错的,

虽然502店是屈臣氏的A类门店，但我们品牌在此店超过四千的周销售

是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈列位置不是

很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在

5个人以上，她们拉人是非常的厉害，相比较我们促销的销售就显得比

较薄弱;二是陈列位置，本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整

为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，但相比较以前的陈列，'立置

还算是非常不错的；二是人员配备，上周开除了一名促销，因为那个促

销上班一月时间，进步不是很大，开始给她机会是认为对于产品知识及

销售技巧和屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现

是性格使然，即太腼腆，不能胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时

候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是带动起长促的销售积极

性，形成销售相互追赶。

本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总

数有所下降，但提高了顾客的有效回头率（100元以上才办理会员卡•，等

于是说顾客至少会购买我们两个以上单品才可以办理会员卡，这样顾客

在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而然选择我们的产品

补缺）。现老顾客对于护肤品点单率较高。

本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，

包括培训老师。培训内容为：

1、产品知识重点点位培训；

2、销售技巧提炼培训；

3、重点问题汇总培训。

本周685进行了周末摆台促销，培训部张英协助销售。这周对于502

及671位置进行了调整，总体来说502位置调整比较理想;671虽然从C

区调整为A区，但因此通道较窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号

店长上班后再进行调整。

下周工作计划

一、完成周销售计戈IJ;

二、与门店协调沟通周末活动安排；

三、门店位置跟进；

四、团队凝聚力的锻造（现在有长促、中班、培训老师，人员结构

多，团队凝聚力打造不容忽视）。

销售人员个人周工作总结篇5

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努

力工作也让我收获很多，下血谈谈这段时间对电话销售工作总结及经

验。

总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一

般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不

方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件

过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，

心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电

话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好

成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们

电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以

后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此

类的问题经常出现，本人发现儿个比较有效的办法，针对总台，碰到第

1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此

之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总

知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出

是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。

话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他

也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加

的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，

进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客

户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负

责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去

就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，

如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，

看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把

握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比

自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻

挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展

会?今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时

候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，

简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找

到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，

其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者

跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我

们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?

很多人都会问自己。打，打下去也是被经埋草草的去处理。不打，那连

希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比

曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的

经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话

销售里面，每一个电话都是一次希望!精

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客

户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假

象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般

说一次公司名字，关于电话销售工作周总结的新客户是不记得名字的，

但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需

不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果,

但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，

是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而

你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花

的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住,

画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要

去承担的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对

于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所

说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人

那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，

得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司

司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记

住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。打电话，已成为

我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的

大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技

巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上，应时时放有电话

记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称一一说：

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当

然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想

是谁打来的电话。

报名字时也不可只说

3、确定对方是否具有合适的通话时间一一当你给他人打电话时，

他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并

给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：

电话营销工作总结如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方

定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来

心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是

不礼貌的行为。

在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既

不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说:

有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电

话，但如果对方说如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示

歉意并说明原因。

4、表明自己打电话的目的一一当你接通电话时，立即向对方讲明

自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，

商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经

理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

5、避免与旁人交谈一一当你打电话时，如果你中途与身边的其他

人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加

重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的

时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间

可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电

话时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁一一有时，你不在的时候会有人给你打电话，并

且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文

缗节上浪费时间。

例如：

给您回电话，但是您一整天都不在。

7、不要占用对方过多时间一一当你主动给别人打电话时，尽可能

避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题

的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马

上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予

对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。

因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，

当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，

要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间

地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。

8、如果想留言清对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最

基本的礼仪一一即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使

对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时

间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则

最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途

来找你。

9、妥善组织通话内容一一通话前，最好事先把有关资料（如报告文

本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交

谈，以便节省时间。采购人员可事先先去通话时，要把本方意见分为若

干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大

论，到头来却发现原来对方己经另有想法，白费工夫。

通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性，开

始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双

方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。

通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提

纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。

10、用心听一一在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注

意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。

这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关

心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的

要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的！当然

问题也是突出的：

1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法

不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常

好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜二时状态就很差，拿起电话

不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是

要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推

销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，

总体能力素质不够强。对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售

工作计划：

1、在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老

客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起

来得心应手的方式。

3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流,

戒急戒躁，从容面对挑战。

5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

销售人员个人周工作总结篇6

马上，春节假期就要宣布结束了，即将投入紧张的工作当中，在此,

不得不对年前的工作再次做一个详细的总结以及年后工作有个明确的

规划。

回想整个20一年，整体感觉上似乎自己啥都没有做，具体总结还得

从进入优思科技说起了。我是20一年9月8号参加优思科技的面试，9

月9号正式参加培训，开始了在优思的职业生涯。到目前为止，己经有

5个多月的时间了，回想这五个月时间，除了在十二月份有点儿业绩外，

前面三个月以及一月份业绩都是挂蛋，真实恐怖，看看身边的同事，其

中部分同事，虽然业绩不是很多，但是能够坚持到每个月都有业绩，还

有些同事能够连续数月都有很高的业绩，这些也是我必须向他们学习

的。通过这个春节假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些

地方，在年后的工作中一定得积极改进，早日突破。

目前发现自己亟待解决有主要问题有一下几点：

①工作的积极性不高，也就是他们常说的要性不强

②不是很有激情，缺乏主动性

③根本没做客户关系维护

就先提出这么儿点，我想只要在年后的工作中好好把这几点做好

了，改好了，工作也会大有起色的，其中我不得不重点强调下关于第三

点：客户关系维护，我想在这一点上我真是犯了做业务的大忌，居然没

有做客户关系的维护，这样下去必然不是长久之路，虽然出于我们工作

的原因，感觉上似乎不是很好做这方面的维护，但是很多优秀的老员工

都做得很好，这一点在年后的工作必须马上要有所体现。

对于年后的工作计划，我现在也不想计划得太远，就先锁定在2月

份和3月份，2月份上班后就差不多只有半个月左右了，前期可能只能

做些客户的维护，不知道会不会有活动的举行，不管咋样一定要把客户

关系维护好，因为在年前的时候联系过好几个客户都有说年后有做推广

方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下来也耍在3月份一定拿下。

不说多了，3月份一定要完成5万的业绩！！另外一方面就是针对年后的

工作，我一定要多尝试走出去，多见客户，这样才能有所成长，我想也

只有这样才能把这份事业做下去了。

okay,就先这样吧，加油咯，多学习，多思考！

销售人员个人周工作总结篇7

一、201#年工作总结

（一）个人成长

201#年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同

事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看201#年即将成为过去,

回顾与中技同行的这半年时间，感慨颇多。

我是今年6月份毕.业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我

还很迷茫，不知道做什么工作，没有给自己一个明确的定位。因为毕业

之前我也做过两份工作，都是销售，但最终都因为各种原因没能坚持下

来，可能是受这两次失败的打击吧，当时我对销售没有多少好感。

可命运总是这么奇怪。不知道是我选择了销售，还是销售选择了我,

最后我还是来到了中技，再次回归到销售的第一线。来中技的第一天，

是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我回答的都很不好，特

别是让我用英语做自我介绍时，我支吾了半天也没表达清楚，结果出乎

意料的是，胡总还是给了我一次机会，让我能在这里与中技一起成长。

刚开始接触国际物流，什么都不懂，对DHL、UES等国际知名快递

公司都闻所未闻。那时候公司人还不多，每周六都在会议室讨论一周以

来的成绩与问题，当各位同事分析渠道优势与劣势，以及一些操作流程

的时候，我更是听得云里雾里。我进公司的时候，正好上一批的系统培

训已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了我一本培训教材，

让我先自己熟悉一下相关知识，由于缺乏实际经验，当时看起来很吃力，

经常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后，开始了学打电话，那时候一

天打70多个电话，但效果不是很理想，也经常遇到客户的刁难和不屑，

将近一个月都没有任何进展，当时心情相当沮丧，不知道是继续坚持下

去，还是另谋出路，领导也多次找我谈话，给我鼓励。结果，在7月份

的最后一天，终于开单了，接到了我来中技的第一票货。接下来的几个

月里，我陆续新增了一些客户，但跟其他同事比起来，进步还是慢了很

多。

在中技的这半年，是很充实的半年。在这里，我不仅仅是单纯的做

业务，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技

可以一边学习，一边提高，同时能把所学的东西迅速运用于实践中，遇

到不懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领导和同事，而

他们都会毫不犹豫的帮助我，这也是我在这里感觉最快乐的地方。在这

里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因为这些东西都是我所

急需的，是我在这里工作的价值。物流行业，特别是国际物流，从来都

是有风险的。我一直在努力追求自身专业知识的提高，以寻求各种问题

件的解决方法，提高自己的风险防范意识。在中技的这半年，我谈不上

成功，但工作磨练了我的毅力和耐性是我的收获。艰难困苦，玉汝于成。

虽然我目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的路程我会走的更好。

（二）业绩增长与客户分析

我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长情况。7月是进公司

的第一个月，这个月对我来说相当的漫长，因为开单比较迟，整个月才

出了一票货，利润150元。8月份新增3个客户，其中利纳服饰公司只

走了0.5kg的普货就再也没有合作过，可能是因为清关问题延误了很久

的缘故，这个月总业绩813元。9月份没有新增客户，业绩主要靠威胜

体育和盛丽光电两个客户支撑，总业绩3063元。10月份新增3个小客

户，货量都不大，威胜体育和盛丽光电发货量也减少，整个月业绩低迷,

才1766元。11月份新增5个客户，月业绩7046元，但由于一票报关件

原因，盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地，估计以后合作的

可能性不大。虽然11月份货量有所增长，但客户量还是偏少，常走货

客户单一，总有一种危机感，所以以后还是要把开发新客户放在第一位,

只有有充足的客户资源做支撑，货量才有保障。

我的客户量不多，下面我对现有的客户做一简略分析。

义乌市康柏进出口有限公司，是我进公司开发的第一个客户，由于

当时急于开单，给他报的价格比较低，现在都很难把利润加上去。该公

司是由老板自己发货，对价格相当敏感，而且喜欢比价格，最近在我这

里走货很少。

丹阳市威胜体育用品有限公司，是我的一个优质客户，我给他的价

格也不高，现在快递基本全部由我在做，部分海运也是由我负责的，该

公司以经营体育击剑用品为主，目前正处于旺季，相对而言，出货量比

较可观。

上海盛丽光电科技有限公司，这也是我在8月份开发的客户。该客

户主要生产LED灯具，主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较愉快,

很有开发潜力，但11月份因为一票报关件出了问题，弄得很不愉决，

虽然主要责任不在我们，我们也尽力帮助处理，但最终还是没赢得客户

的理解和认同。据了解，该公司目前所有的报关件都是直接交给DHL官

方，不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大，等问题处理结束后,

我准备再到那边拜访一下，争取挽回。

鑫丰泰科技有限公司，是张玉军离职时转给我的，该客户发货类型

单一，都是纯电池。考虑到该公司位于深圳，竞争激烈，利润一般。但

该客户付款喜欢延误，总是以各种理由延迟付款，以后如有发货，必须

严格做到先付款再发货。

元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司最近一直保持

联系，但对方货量不多，偶尔发些小样品之类的，但自认为给他们的服

务还不错，没有因为货量少而另眼相看。

利纳服饰，是较早开发的一个客户，第一票到罗马尼亚的货因为清

关问题延误了十几天，虽然客户一直很理解很配合，但后来很少找我询

价，也一直没出过货。于汝江，是一个私人客户，经常往返于宁波、广

州、深圳三地，货量不稳定，11月份连续发了4票到沙特的货，之后又

没有什么音讯。

翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户，货量

还不是很大，我一直在保持联系，尽量争取其更多的订单。

销售人员个人周工作总结篇8

20xx年转瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困难和挫折时的惆怅,

也有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下，在同事们的大力帮助

下，个人较好的完成了各项工作任务，现将本年度具体工作完成情况总

结如下：

一、全年销售完成情况

二、具体工作开展情况

（一）强化内涵，提高素养

随着社会的快速发展，要适应现代养殖业的快速发展，必须要不断

的提高自我的内涵素养，这样才能跟得上时代发展的需求，本年度，本

人重点通过多种形式，不断提高自我的思想内涵素养，一方面，通过多

形式，多渠道，不断提升自我的理论修养，品质修养，另一方面，积极

学习现代畜牧养殖业业务知识，通过学习，了解现代养殖业的各种新知

识，新技术，为未来工作更好的开展夯实了基础。此外，还重点学习了

销售学等新的专业知识，通过各种有效的学习活动，极大的提高了自我

的知识储备，提升了自我的综合素养。

（二）遵章守纪，团结同事

今年来，在工作中，我严格遵守各项工作制度，做到不迟到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困难，我都能够积极的去帮助他人，不计较个

人得失，如：下半年，公司司机辞职后，新司机招聘未果，根据领导工

作安排，我积极完成好原本由司机承担的送货任务，确保能够把公司的

各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中，从不计较，自己工作的得失

多少。

（三）做好销售，热心服务

为圆满本年度的销售目标任务，我积极主动的做好公司各种新产品

的推广工作，通过各种形式渠道，加强与猪场等客户群体的交流沟通，

真实了解他们的消费需求，积极宣传我司新推产品，为全年销售任务的

顺利完成夯实了基础；此外，除去做好新产品的推广外，我还积极做好

各项服务」二作，当新产品第一次被客户采纳使用时，为了了解产品效力，

解答实际使用过程中的各种难题，我甚至一天连续跑同一客户家几次，

为的就是真实掌握情况，了解实情，通过我的热心服务，真心服务，客

户的满意度极大的得到了提高，全年无任何投诉。

三、明年计划

（一）加大学习力度，不断提高自我掌握新知识的水平，储备新知

识，迎接新挑战。

（二）围绕着年度销售任务计划，做好计划安排，确保销售任务圆

满顺利完成。

（三）进一步强化服务意识，用真诚的服务，耐心的服务，巩固老

客户，力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户，同时，自己我积极主

动，通过多形式不断开辟更多的新客户。

时光飞逝，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近，在新

的一年里，个人将立足本职，扎实做好各项销售工作，为公司科学发展

贡献出自我更大的力量。

销售人员个人周工作总结篇9

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任,

客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，

否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到

对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，

任何东西没有完美的，耍使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存

在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目

的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的

专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可

以增加客户的信任度。

销售人员个人周工作总结篇10

20xx年转瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困难和挫折时的惆怅,

也有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下，在同事们的大力帮助

下，个人较好的完成了各项工作任务，现将本年度具体工作完成情况总

结如下：

一、全年销售完成情况

二、具体工作开展情况

（一）强化内涵，提高素养

随着社会的快速发展，要适应现代养殖业的快速发展，必须要不断

的提高自我的内涵素养，这样才能跟得上时代发展的需求，本年度，本

人重点通过多种形式，不断提高自我的思想内涵素养，一方面，通过多

形式，多渠道，不断提升自我的理论修养，品质修养，另一方面，积极

学习现代畜牧养殖业'业务知识，通过学习，了解现代养殖业的各种新知

识，新技术，为未来工作更好的开展夯实了基础。此外，还重点学习了

销售学等新的专业知识，通过各种有效的学习活动，极大的提高了自我

的知识储备，提升了自我的综合素养。

（二）遵章守纪，团结同事

今年来，在工作中，我严格遵守各项工作制度，做到不迟到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困难，我都能够积极的去帮助他人，不计较个

人得失，如：下半年，公司司机辞职后，新司机招聘未果，根据领导工

作安排，我积极完成好原本由司机承担的送货任务，确保能够把公司的

各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中，从不计较，自己工作的得失

多少。

（三）做好销售，热心服务

为圆满本年度的销售目标任务，我积极主动的做好公司各种新产品

的推广工作，通过各种形式渠道，加强与猪场等客户群体的交流沟通，

真实了解他们的消费需求，积极宣传我司新推产品，为全年销售任务的

顺利完成夯实了基础；此外，除去做好新产品的推广外，我还积极做好

各项服务工作，当新产品第一次被客户采纳使用时;为了了解产品效力,

解答实际使用过程中的各种难题，我甚至一天连续跑同一客户家几次，

为的就是真实掌握情况，了解实情，通过我的热心服务，真心服务，客

户的满意度极大的得到了提高，全年无任何投诉。

三、明年计划

（一）加大学习力度，不断提高自我掌握新知识的水平，储备新知

识，迎接新挑战。

（二）围绕着年度销售任务计划，做好计划安排，确保销售任务圆

满顺利完成。

（三）进一步强化服务意识，用真诚的服务，耐心的服务，巩固老

客户，力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户，同时.，自己我积极主

动，通过多形式不断开辟更多的新客户。

时光飞逝，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近，在新

的一年里，个人将立足本职，孔实做好各项销售工作，为公司科学发展

贡献出自我更大的力量。

销售人员个人周工作总结篇11

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻

蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙

碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻

的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要

有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之

中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方

面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提

高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的

存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起

一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向

的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买*,

就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说

服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为

下一阶段JL作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝

这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的

服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都

乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风

貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色,

价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力

争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，

提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何

事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成

功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过

全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原

理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗

位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足

之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确

了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自

己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进

取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

销售人员个人周工作总结篇12

20_年即将过去了，现在就这一年的销售工作总结如下：

一、销售工作

1、销售情况20_年销售891台，各车型销量分别为_331台;161

台;3台;2台;394台。其中—销售351台。____销量497台较一年漕长

_%（一年私家车销售342台）。

2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们

和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引

到展厅来，搜集更多的销售线索。20_年本部门举行大小规模车展和试

乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电

台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访丁通

过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20_年9月正式提升任命

―为—厅营销经理。工作期间—每日按时报送营销表格，尽职尽责,

为公司的营销工作做出贡献。

3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要,

关系到—公司日后对本公司的审计和—的验收，为能很好的完成此

项工作，20—年5月任命—为信息报表员，进行对—公司的报表工作，

在工作期间—任劳任怨按时准确的完成了—公司交付的各项报表，每

日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

4、档案管理20_年为完善档案管理工作，特安排—为档案管理员,

主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户

档案汇总上报—公司等，工作期间—按照公司规定，圆满完成了公

司交代的工作任务。以上是对20_年各项工作做了简要总结。

二、下一年计划

最近一段时间公司安排下我在进行了长时间的咨询学习工作，俗话

说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，

现对于20_年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学—公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在

价格方面创造有利条件。

2、协调与—公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场

竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售

人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售

人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并

派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更

上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、根据—公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任

务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表—专卖店全体销售人员，

感谢公司领导和全体同事，在20_年一年的工作中对我们工作的大力支

持与帮助。在此表示深深的谢意。在20_年新的一年当中我们将继续努

力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢

大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

销售人员个人周工作总结篇13

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，

但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信

心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；

公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，

就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重

要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和

同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经

验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知

识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个积极

向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司

没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司

会根据你的实际能力安排适合你的工作,刚刚进公司的前几天，领导和

同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;

然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一

步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深

刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓

展周边业务，自己本来就是个“耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢

与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一

个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这

样一个过程，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。

虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售

人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几

个方向努力：

(1)养成学习的习惯；

销售人员销售的第一产品是销售员自己；每个成功的销售员总是能

与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多

大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的

学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己耍有目的的去学

习，不断的充实自己！

(2)具有责任感；

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在

工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真

地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

(3)善于总结与自我总结；

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠

缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加

强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无

从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

销售人员个人周工作总结篇14

我于X年X月份任职于公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及

各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很

快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作

方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自

己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交

际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方

的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做

好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、

销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要

有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，

主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司

的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进

度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户

到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针

对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩,

但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有

些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓

展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规

划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好

领导的好助手！

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企

业共成长。

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务

多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与

去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有

率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。

经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等

等。只报大账和特别需要说明的数据、不需报细账，否则成了数据分析

报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、

公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动

的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推

广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之

处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开

发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清

楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落

实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合埋的配置。用表

格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式

详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是

单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就

可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么

目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一

谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易

搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经

在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问

题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾

其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施

努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个

台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，

就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报

告，也是实效性的报告。

在20xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路,

那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业

往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对

质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

销售人员个人周工作总结篇15

在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作X个月来，我已经

完全的融入到了这个集体里。在X个月里虽然存在着这样或者那样的问

题，我们都尽量的解决了，以下是三个月以来，我的网络销售工作总结:

首先要降低成本，应该采取的主耍措施有：进一步拓宽进货渠道，

寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供

货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗

降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要

节俭等问题。

其次也是最重要的部分——培养意识，服务意识的加强、竞争意

识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助

服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争

都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘

汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命

运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响

到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的

队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施。

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打

字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭

用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，

办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进

行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我

们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、

让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客户服务部获得的利润途径和措施。

客服部利润主要来源：电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电

脑会员制。XX年我们被授权为电脑授权维修站；实创打印机连锁维修站,

所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自

给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润*万元。

三、工程部获得的利润途径和措施。

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地

网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计

算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开

展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点——无线网，和

一部分的上网费预计利润在*万元；单机多用户系统、集团电话、售饭

系统这部分的利润*万元；多功能电子教室、多媒体会议室*万元；其余

网络工程部分*万元；新业务部分*万元；电脑部分*万元，人员工费*万

元，能够完成的利润指标，利润*万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制

度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从

而更好的树立公司形象。

四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、

坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较

完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单

位、委办变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比

较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把

公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越

做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好

的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

销售人员个人周工作总结篇16

我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，

在没有负责市场部工作以前，我是没有—销售经验的，仅凭对销售工作

的热情，而缺乏—行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业

中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场,

遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几

位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难

缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经

验，现在对—市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、

流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与

客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客

户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞

争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项

目可以全程的操作下一来。

一、存在的缺点

对于—市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄

弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个

很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客

户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还

停留在一个俏售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够,

影响市