2024营业员个人年终工作总结2024（35篇）

营业员个人年终工作总结2024（精选35篇）

营业员个人年终工作总结2024篇1

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人

员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用

户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是

每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合珞的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避

免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户池们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年

龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中

国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃

业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon'tknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必

很模。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我要只

管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能

懂的，耍是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生

活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

—有限公司成立于1994年7月190o中国联通的成立在我国基础

电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进

作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公

司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的

电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事

领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全,

保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机

要处，省军分区等）。

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的'开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买

你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为XX大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

XX大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结2024篇3

时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，—年这个

具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习

和工作历程，作为—百货公司的一名员工，我深深感到—百货公司之蓬

勃发展的热气。现将本人20_年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的

营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着—管理理念“—就把事情做好”这样

一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地

履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的

工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我,

以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、

管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学

习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需

要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：

(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登汜和

每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理

好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务

科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，

协助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工

作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现

人性化管理。

(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做

好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整

个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任

心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的JL作当场进行解决，使营业秩

序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，

通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，

基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结

和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这

有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自

身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力

改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，

努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更

好，为部门的发展做出更大更多的贡献。

营业员个人年终工作总结2024篇4

20_已经过去了，新的一年又已开始。作为一名—专柜营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来—大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了

用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业

员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作

中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能拿握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（_:鞋的牌

子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以

引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念'，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将—专柜营业工作做到。

作为—大楼—专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿—大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结2024篇5

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指

导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

一、在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用

营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。营业员

除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

二、作为营业员，不能只是随意推荐产品

推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所

需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会

配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计,

品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的

同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

三、不同的顾客购买的心理也不同

同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客

的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

四、时刻要保持着营业员该有的素质

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质

及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用

的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结2024篇6

其实，工作人员分析自己这一年来的工作，表现得如何，技能是否

有进步，有没有为公司创造了效益，从他们的年终总结中就可以看出来。

以上这篇年终总结出自商场营业员之手，分享给大家参考。

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在

指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念二最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结2024篇7

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治

和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，

虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活

是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解.，

掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多

这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识，对

于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到

药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重

要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解

答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和

副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地

使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时.，业余时间本人

能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养

护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的'有关工作，为药店

获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参

加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培

训考核，提高了自己的综合素质。

营业员个人年终工作总结2024篇8

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售

过程中，营业员有着不可比拟的作用，营'业员是否能掌握服装销售技巧

很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣，推

荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When,穿着场合Where穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的准销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做好。

营业员个人年终工作总结2024篇9

转眼间20xx年上半年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自

己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用

量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大

大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我

们的.基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表

情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只

顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾

客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一

个完美的句号！

营业员个人年终工作总结2024篇10

2月2日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实

习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗

姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完

成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自

己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了

较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有

幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很

不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司

制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学

习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,

在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性,

认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位

顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所

以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。约房营业员是个综

合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对

账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,

位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题

也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，

在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无

计可施。这些都是需耍在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自

己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高,

尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾

客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，转眼

又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也

有欢笑，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势

下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主

动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,

本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的

完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作

总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，JL作态度端正，认真

负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年

没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时

加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够

完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学

习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水

平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、

学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论

知识水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和

群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员,

为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

营业员个人年终工作总结2024篇11

转眼间，我来到药房工作己经快三年了。在大药房店店长和同事们

的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经

验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的

政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中

药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中

药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的

了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得

了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识，对

于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到

药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重

要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解

答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和

副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地

使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本

人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量

养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店

获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参

加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科•目培

训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握

更多的业务技能，进一步深化对药埋学的埋解，更好地胜任本职工作。

在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,

始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任

和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将

以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效

率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出

贡献。

营业员个人年终工作总结2024篇12

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做便利店的营业员。在日

新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业

里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时

间，以下是今年的工作总结。

一、便利店经营的现状

我做了年的便利店营业员，从未看到过像今年这样的情

况，生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很

大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来,

努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质

的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用

真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

二、工作中的收获

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。

我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营

业员更专业，更有说服力。便利店产品换代很快，尤其是_____,每个

品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击

对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

三、团队的作用

我一直为我们便利店城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团

队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到

了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用

倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情,

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

对于过去，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测

的便利店里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神

完成今后的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

营业员个人年终工作总结2024篇13

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍枳极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3^充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到的满足。常言道;

满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因此时机

很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可

能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

营业员个人年终工作总结2024篇14

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种

艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我

内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，

从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且

生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，

在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努

力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的

服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真

心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早.上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，

从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平

板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在

想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣

势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于今年，我

算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我

还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年年的

答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

营业员个人年终工作总结2024篇15

20xx年转眼问已经过去了，新的一年已经开始。作为xx大楼的一

名20xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位

予在指导推荐。

我来xx大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还耍学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

作为XX大楼专柜的一名员工，我深切感到XX大楼的蓬勃的态势。

XX大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿XX大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结2024篇16

商场从至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经

过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，

这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有

些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作,

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为

商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹

息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心

血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。

这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社

会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这

是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对

我们的培养。

商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好

口碑。

作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是

一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

营业员个人年终工作总结2024篇17

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们的工作又将翻开崭新的一页

了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，

在经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们部提前完成了今年一般

书的计划，同时我仅的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一

年的工作简单总结：

我来书店已有一年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟

随好几任领导了，但她对工作那份执著和热爱是我们都不能比的，我从

内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教

导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是

感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞,

由于我家是外地的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大

衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这

段美好的回忆永远珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家,

清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准

备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上

帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为池们

介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋

滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买

书，他所要的书都是很专业的，这里没有他要的书，老大爷很失望，看

他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天

就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说：“小伙子，

真是太感谢你了，还是你们书店服务好啊！”我只是在自己岗位上尽了

自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大

家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连

不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，经理看在眼里急在心

中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开

始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，

从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今

天的我。

今年的部门在人力短缺的情况下，在经理的合理指挥下，每一项工

作和任务都能圆满的完成，经理每天都很早到达门店，每天还需要照顾

儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从经理那学到一种工

作精神“舍小家，顾大家"我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和都能冲在最前

边，特别是店面后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和就光着膝子干，

不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们店面

女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上

把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮

下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这

与经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。

回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的

缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为事业的蓬勃发展和美

好前程发光发热。贡献自己的一份力量。

20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾

营业中心一年来的」:作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是

工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结:

一、业务方面

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强.业务管理，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营

业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实

及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接

待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用

户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负

责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,

鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《X礼仪服务讲座》和《X礼

仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务

礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红

旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业

员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《X区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,

对x区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况

发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，吸大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

.业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显

的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩

一直名列前茅，在省公司联检中，x区合作营业厅名列全省第一名C

四、代办点管理

年末营业中心与x区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办

x业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定

期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，X区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责X区

网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班采

取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极

催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。x区网上欠费采取外呼清缴方

式，四个月累计清回欠费x元。x区自加强清欠管埋后，清回金额有明

显上升趋势，截至年底x区的欠费率由年初的8。42%降低为3。7%o

六、工作不足

总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，

改善不足。

七、明年工作思路

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新

业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使x区的

营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员

的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销

员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案

例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件

能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明

年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

营业员个人年终工作总结2024篇18

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，

也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，

对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中,

我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重耍的是我对自己能在这样

一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有

了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理.业务等工作

外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要

作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的

责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台

优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不

同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重

要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目

前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验

的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的

起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的—分

公司—营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼,

紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

营业员个人年终工作总结2024篇19

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回

顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，

交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现

了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家

庭，为超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自己

20xx的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年JL作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积

极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职

工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的

知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，池们

做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品

的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，

使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解

每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品

的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它

作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的

人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做

到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，

少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善

于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成

各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间,

积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好

的成绩。

20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作。

一、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方,

按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力

工作。

二、进一步端正工作态度

认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条

件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努

力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，

坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

三、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的

功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请

教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

四、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情,

对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，

用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为

超市的发展做出应有的贡献！

超市从创业至今己有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一

个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，

这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了，有

些人会觉得超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作,

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为

超市出力不少的人才，这是超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹

息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为超市贡献着自己的青春和心

血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，超市的规矩也确实比其他超市严，但是严师出高徒嘛，这

样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、

走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最

难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们

的培养。

超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。超市一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好

口碑。

作为超市一名普通的员工，我为超市的辉煌而骄傲，我为自己是一

个超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未来!

营业员个人年终工作总结2024篇20

一、经济效益完成情况

1、供电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期增加机

2、售电量完成万kwh,超年控计划万kwh,与去年同期上升虬

3、线损率；低压综合线损率为％,与年控计划船下降百分点。与

去年同期的％,下降了%.

百分点，单台线损达标率乐与年控计划乐上升%,与去年同期%

上升xx个百分点。

4、售电均价：综合售电均价为0/千瓦时。

5、营业普查，共计普查约1016户，其中重新核比x户，平均每月

合理增收约x万元，为公司追回损失约XX万元。

6、多经收入：共计完成多经产值x万元。

7、电费回收100%o

二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本

之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为

本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全

国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高

涨，现在读员工6人其中1人脱产，定期限轮派若干名员工到公司“云

石山”培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到最广，以年初高严事

件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪

教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、

价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我

所注意职工队伍综合能力的培养，使得我所全员工作热情高、精神面貌

焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武,

16个基层单位中，综合评分排名第2名。

三、狠抓安全，夯实安全生产基础

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所

始终把“安全，作放在重之又重的位置，从抓员安全教育入手，培训

员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全

生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率,

电压合格率均达公司要求，“安全性评价”综合评分为分同比增长％,我

们的具体做法是：

1、专业基础知识、集体面授每月不少一次。

2、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处

理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的

已报相关部门。

3、春、秋季分别对辖区内10kv线路进行了逐杆检查、清理。

4、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

5、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供

电半经过长，需增变台，增线路的,台区进行了草图绘制，制度了整改

方案。

6、有计划的完成“两措”计划。

四、狠抓用电管理，大力降低线损

自年初开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务

到平班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，

同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、

滴”的情况发生，并对全所共19402户用电客户及10个居委会3个行

政村的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回损失9044.84

元，查出表计烧坏x户，查出部分未整改台区非标表计约x户（暂我所

无力实施更换），对怀疑不正常的表计，事后得到计量所的大力协助，

到现场进行了校验,司时查出个别内外勾结窃电的事件，己上报公司，

为减小技术损耗，每个台为每月不少于1次的负荷测试，成立了工作小

组，对所有变台的中性点接地情况进行了测度，对不合要求的实行了即

时处理，通过全员共同努力，大家从第一大点的营销情况中不难看出成

绩，综合线损比年控计划低了0.32个百分点，比去年同期低1.22个百

分点。

五、提高经济效益，“地毯式”普查商