2024年版办公楼物业管理服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版办公楼物业管理服务协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1定义1.2解释第二条：物业范围与服务内容2.1物业范围2.2服务内容第三条：服务期限3.1起始日期3.2终止日期第四条：服务质量与标准4.1服务质量4.2服务标准第五条：物业管理费用5.1费用计算5.2费用支付第六条：维修与保养6.1维修范围6.2保养计划第七条：安全保障7.1安全措施7.2应急预案第八条：员工管理8.1员工培训8.2员工考核第九条：投诉与处理9.1投诉渠道9.2处理流程第十条：合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条：违约责任11.1违约行为11.2责任承担第十二条：争议解决12.1争议类型12.2解决方式第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条：其他条款14.1附件14.2签字盖章第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1定义1.1.1本合同指的是由甲方（办公楼的所有权人或授权代理人）与乙方（物业管理服务提供商）签订的，关于乙方提供物业管理服务的协议。1.1.2甲方指的是拥有办公楼所有权或被授权代表所有权人进行管理的自然人、法人或其他组织。1.1.3乙方指的是具有合法资质，并根据本合同约定为甲方提供物业管理服务的法人或其他组织。1.1.4物业管理服务指的是乙方根据本合同约定，对甲方拥有的办公楼及配套设施和设备进行维护、维修、保养、安全保卫、环境卫生等管理和服务活动。1.2解释1.2.1本合同所述“工作日”是指周一至周五的正常工作时间，除非国家法定节假日或甲方书面同意的其他时间段。1.2.2本合同所述“设施”包括但不限于办公楼内的电梯、空调、消防系统、照明、给排水系统、供电系统等。1.2.3本合同所述“物业”是指甲方拥有的办公楼及配套设施和周边附属设施。第二条：物业范围与服务内容2.1物业范围2.1.1乙方的物业管理服务范围包括但不限于：建筑物及附属设施的日常维护保养、环境卫生管理、消防安全管理、绿化管理、停车管理、设备设施运行维护等。2.1.2乙方应根据合同约定及国家相关法律法规，确保物业的安全、整洁、舒适和高效运行。2.2服务内容2.2.1乙方应负责物业的日常管理工作，确保物业的正常运行和使用。2.2.2乙方应制定并执行设施设备的定期检查、保养计划，确保设施设备的正常运行。2.2.3乙方应负责物业的安全保卫工作，制定应急预案，处理突发事件，确保物业的安全。2.2.4乙方应负责物业的环境卫生工作，包括垃圾收集、清洁消毒等。2.2.5乙方应提供客户服务，处理业主和用户的咨询、投诉，提供必要的帮助和服务。第三条：服务期限3.1起始日期3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.1.2乙方的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2终止日期3.2.1在服务期限届满前，甲方如需延长服务期限，应提前三个月书面通知乙方。第四条：服务质量与标准4.1服务质量4.1.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供高质量的服务。4.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并主动改进服务流程和方法。4.2服务标准4.2.1乙方应按照甲方提供的物业管理和服务的相关标准和要求，提供相应的服务。4.2.2乙方应定期对服务标准进行审查和更新，以适应甲方和业主的需求。第五条：物业管理费用5.1费用计算5.2费用支付5.2.1甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付物业管理服务费用。5.2.2甲方应在每月的第一个工作日支付上一个月的物业管理服务费用。5.2.3甲方未按时支付物业管理服务费用的，应按照迟延支付金额的__%支付滞纳金。第六条：维修与保养6.1维修范围6.1.1乙方负责对物业范围内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。6.1.2乙方应在发现设施设备故障时，及时进行维修，确保不影响物业的正常使用。6.2保养计划6.2.1乙方应制定设施设备的保养计划，并按照计划进行保养。6.2.2乙方应定期对保养情况进行记录和归档，以备查验。第八条：员工管理8.1员工培训8.1.1乙方应定期对员工进行物业管理的专业培训，提高员工的服务质量和专业技能。8.1.2乙方应对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉物业的概况、服务流程和规范。8.2员工考核8.2.1乙方应建立员工考核制度，对员工的服务质量、工作态度、技能水平等进行定期考核。8.2.2乙方应根据员工考核结果，给予相应的奖励或处罚，以激励员工提高服务水平。第九条：投诉与处理9.1投诉渠道9.1.1甲方或业主对乙方的服务有投诉或建议的，可通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出。9.1.2乙方应设立投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地得到处理。9.2处理流程9.2.1乙方应在收到投诉后，及时进行调查和处理，并在调查结束后向甲方或业主反馈处理结果。9.2.2对于重大或重复出现的投诉问题，乙方应制定改进措施，并及时向甲方报告。第十条：合同的变更与解除10.1变更条件10.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更的条件包括但不限于法律法规的变动、物业范围的变更等。10.2解除条件10.2.1合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。10.2.2合同解除的条件包括但不限于乙方严重违约、不可抗力等。第十一条：违约责任11.1违约行为11.1.1乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。11.1.2甲方未按照合同约定支付费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付滞纳金。11.2责任承担11.2.1因乙方违约导致甲方或业主损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2.2因甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第十二条：争议解决12.1争议类型12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2解决方式12.2.1双方同意采用仲裁方式解决合同争议，仲裁机构为____。12.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.1.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1附件14.1.1本合同的附件包括物业范围、服务内容、费用标准等详细内容的说明。14.1.2附件与本合同具有同等法律效力。14.2签字盖章14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、维修保养服务提供商、供应商、业主、租户等。1.2第三方范围1.2.1第三方范围包括但不限于与乙方提供服务相关的维修人员、清洁人员、安保人员等。1.2.2第三方范围还包括与甲方或乙方进行业务往来的其他法人或自然人。第二条：第三方介入的的情形与方式2.1第三方介入的情形2.1.1第三方介入的情形包括但不限于：提供专业服务、协助解决争议、进行监督检查等。2.1.2第三方介入的情形应符合本合同的约定及相关法律法规的要求。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入的方式包括但不限于：提供专业咨询、协助调解、进行审计等。2.2.2第三方介入的方式应经甲方和乙方同意，并签订书面协议。第三条：第三方的责任与义务3.1第三方责任3.1.1第三方应按照约定及法律法规的要求，履行其职责，确保其提供的服务或产品的质量。3.1.2第三方应对其提供的服务或产品产生的损失或损害承担责任。3.2第三方义务3.2.1第三方应遵守本合同的约定，不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.2.2第三方应按照约定及时完成工作，并按照约定标准保证服务质量。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定4.1.1第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。4.1.2甲方和乙方应根据实际情况商定第三方责任限额，并在书面协议中明确。4.2第三方责任限额的调整4.2.1第三方责任限额可以根据实际情况进行调整，需经甲方和乙方协商一致。4.2.2第三方责任限额的调整应签订书面协议，并报甲方和乙方备案。第五条：第三方介入的协调与管理5.1第三方协调5.1.1甲方和乙方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方能够及时、有效地履行其职责。5.1.2甲方和乙方应监督第三方的工作，确保其符合本合同的约定及法律法规的要求。5.2第三方管理5.2.1甲方和乙方应建立健全第三方管理制度，包括但不限于第三方选定、考核、培训等。5.2.2甲方和乙方应定期对第三方的工作进行评估，对不符合要求的第三方及时进行调整。第六条：第三方违约的处理6.1第三方违约的情形6.1.1第三方未按照约定提供服务或产品的，或未按照约定标准保证服务质量的，均属于违约行为。6.1.2第三方违约行为导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约的处理方式6.2.1甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，要求其及时改正或赔偿损失。6.2.2如协商不成，甲方和乙方有权根据本合同及法律法规的要求，采取法律手段追究第三方的责任。第七条：其他相关事项7.1甲方和乙方应保证第三方的介入不会损害其他业主和用户的合法权益。7.2甲方和乙方应确保第三方介入的事项符合国家相关法律法规的要求。7.3本合同的修改、补充和解除，不得影响第三方合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围详细说明附件二：服务内容详细说明附件三：费用标准详细说明附件四：维修保养计划详细说明附件五：安全保卫措施详细说明附件六：环境卫生管理详细说明附件七：员工培训计划详细说明附件八：员工考核标准详细说明附件九：投诉处理流程详细说明附件十：合同变更与解除协议模板附件十一：违约责任认定标准详细说明附件十二：争议解决方式详细说明附件十三：第三方介入情形详细说明附件十四：第三方责任限额详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或产品。2.乙方未按照约定标准保证服务质量。3.乙方未按照约定时间完成工作。4.乙方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。5.乙方违反法律法规，损害甲方或乙方合法权益。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方违约行为导致第三方损失的，甲方和乙方应承担连带责任。3.乙方的违约行为无法修复的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。示例说明：假设乙方未能按照约定时间完成某项维修工作，导致甲方物业无法正常使用，甲方因此遭受了直接经济损失。根据本合同附件十一的违约责任认定标准，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿因维修延迟导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指拥有办公楼所有权或被授权代表所有权人进行管理的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指具有合法资质，并根据本合同约定为甲方提供物业管理服务的法人或其他组织。3.物业管理服务：指乙方根据本合同约定，对甲方拥有的办公楼及配套