2024年设备支持服务协议标准格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备支持服务协议标准格式版B版本合同目录一览1.设备支持服务概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限2.双方责任与义务2.1卖方责任2.2买方责任2.3设备维护与保养3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.服务响应与处理4.1服务响应时间4.2故障处理流程4.3技术支持5.设备更换与维修5.1设备更换条件5.2维修服务5.3备件供应6.技术培训与支持6.1培训内容6.2培训方式6.3技术支持7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.违约责任10.1卖方违约10.2买方违约10.3违约赔偿11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.其他条款13.1合同附件13.2补充协议13.3附件生效条件14.签字盖章14.1卖方签字14.2买方签字14.3签字盖章效力第一部分：合同如下：第一条设备支持服务概述1.1服务范围卖方将为买方提供包括但不限于设备安装、调试、故障排查、软件升级、技术培训等在内的全方位设备支持服务。1.2服务内容（1）设备安装与调试：卖方负责在买方现场进行设备的安装、调试工作，确保设备正常运行。（2）故障排查与维修：卖方应在接到买方故障报告后4小时内响应，并根据实际情况提供远程技术支持或派员到现场进行维修。（3）软件升级与维护：卖方定期为买方提供软件升级服务，确保设备性能得到优化。（4）技术培训：卖方为买方提供设备操作、维护培训，确保买方能够熟练使用和维护设备。1.3服务期限本合同的有效期为自签字盖章之日起至设备保修期满之日止。第二条双方责任与义务2.1卖方责任（1）按照合同约定提供设备支持服务。（2）保证所提供设备的质量，如设备出现质量问题，负责免费维修或更换。（3）在合同有效期内，按照约定为买方提供技术培训和支持。2.2买方责任（1）按照卖方提供的设备操作规程进行操作。（2）妥善保管设备，不得随意拆卸、改动设备。（3）在设备出现故障时，及时通知卖方，并配合卖方进行故障排查和维修。2.3设备维护与保养买方应按照卖方提供的设备维护与保养规程，对设备进行定期维护与保养，以确保设备的正常运行。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），包括但不限于设备支持服务、技术培训、备件供应等费用。3.2支付方式买方应在本合同签字盖章后7个工作日内，向卖方支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务响应与处理4.1服务响应时间卖方在接到买方故障报告后，应在4小时内响应，并根据实际情况提供远程技术支持或派员到现场进行维修。4.2故障处理流程（1）买方发现设备故障，及时通知卖方。（2）卖方进行故障排查，提供远程技术支持或派员到现场进行维修。（3）故障解决后，卖方向买方反馈处理结果。4.3技术支持第五条设备更换与维修5.1设备更换条件如设备出现无法修复的故障，卖方应根据实际情况为买方提供更换设备的服务。5.2维修服务卖方负责对出现故障的设备进行维修，如维修所需备件由买方提供，卖方应按照买方提供的备件进行维修。5.3备件供应卖方应为买方提供设备备件供应服务，确保买方在设备出现故障时能够及时更换。第六条技术培训与支持6.1培训内容卖方为买方提供设备操作、维护培训，培训内容包括但不限于设备操作规程、维护保养知识等。6.2培训方式培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、书面资料提供等。6.3技术支持卖方设立技术支持，为买方提供设备使用、维护过程中的技术咨询和解答服务。第八条保密条款8.1保密内容（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）合同签订过程中的谈判内容、讨论事项等。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或者不再具有商业价值。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行。第十一条违约责任11.1卖方违约卖方未按照合同约定提供服务或货物，应承担违约责任，赔偿买方因此遭受的损失。11.2买方违约买方未按照合同约定支付服务费用或货物，应承担违约责任，赔偿卖方因此遭受的损失。11.3违约赔偿违约方应按照实际损失的金额赔偿对方，并支付违约金。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。12.2不可抗力后果如不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。12.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致无法履行合同，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十三条其他条款13.1合同附件本合同附件包括但不限于设备技术参数、服务内容详细说明等。13.2补充协议双方可签订补充协议，对合同内容进行补充或修改。13.3附件生效条件附件自双方签字盖章之日起生效。第十四条签字盖章14.1卖方签字卖方授权代表签字，并加盖公司公章。14.2买方签字买方授权代表签字，并加盖公司公章。14.3签字盖章效力双方签字盖章后，本合同即具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术参数详细列出合同中涉及到的所有设备的技术参数，包括但不限于设备型号、规格、性能指标、产能等。附件二：服务内容详细说明详细描述合同中约定的服务内容，包括设备支持服务的范围、内容、周期、方式等。附件三：培训资料提供设备操作、维护培训所需的资料，包括培训手册、操作指南、维护保养规程等。附件四：保密协议详细列出合同中涉及的保密信息的内容、保密期限以及泄露后果等。附件五：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件发生的证明文件，包括但不限于政府公告、媒体报道等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未按照合同约定提供服务或货物。2.买方未按照合同约定支付服务费用或货物。3.双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应按照实际损失的金额赔偿对方。2.违约方需支付违约金，违约金的计算方式详见合同附件。示例说明：如卖方未按照合同约定提供设备支持服务，买方有权要求卖方按照实际损失的金额赔偿，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：