2024智能客服系统研发与授权使用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系统研发与授权使用合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能客服系统1.2研发1.3授权使用第二条系统研发内容2.1研发范围2.2研发进度与交付2.3研发成果归属第三条授权使用内容3.1授权范围3.2授权期限3.3授权条件第四条技术支持与服务4.1技术支持4.2客户服务4.3系统升级与维护第五条费用与支付5.1研发费用5.2授权费用5.3支付方式与期限第六条保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条强制性法律规定10.1遵守法律法规10.2合法经营10.3合规审查第十一条合同的完整性与效力11.1合同完整性11.2合同效力11.3合同附件第十二条通知与联系方式12.1通知方式12.2联系方式12.3通知有效期限第十三条双方的权利与义务13.1双方权利13.2双方义务13.3权利与义务的履行第十四条其他条款14.1不可抗力14.2附则14.3合同的修订与替换第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能客服系统本合同所述“智能客服系统”是指由甲方根据乙方需求研发的，具有自然语言理解、多轮对话、知识库查询、工单等功能的客服系统。1.2研发“研发”是指甲方根据乙方提供的需求文档，对智能客服系统进行设计、编码、测试、优化等过程，以达到满足乙方业务需求的技术状态。1.3授权使用“授权使用”是指甲方在合同约定的范围内，将智能客服系统的使用权授予乙方的行为。第二条系统研发内容2.1研发范围2.2研发进度与交付甲方应按照双方约定的时间表完成系统的研发工作，并在研发完成后，将系统及相关文档交付给乙方。2.3研发成果归属研发成果包括但不限于软件代码、技术文档、相关专利等，其所有权和使用权归甲方所有。甲方应允许乙方在合同约定的范围内使用该等成果。第三条授权使用内容3.1授权范围甲方授权乙方在合同约定的期限内，使用甲方提供的智能客服系统。3.2授权期限本合同的授权期限为____年，自智能客服系统交付之日起计算。3.3授权条件乙方应按照本合同的约定支付相应的授权费用，并遵守甲方的使用规范。第四条技术支持与服务4.1技术支持甲方应对乙方使用智能客服系统过程中遇到的技术问题提供支持，包括但不限于系统安装、配置、故障排除等。4.2客户服务甲方应设立客户服务，为乙方提供智能客服系统的使用培训、操作咨询等服务。4.3系统升级与维护第五条费用与支付5.1研发费用乙方向甲方支付的智能客服系统研发费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。5.2授权费用乙方向甲方支付的智能客服系统授权使用费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。5.3支付方式与期限乙方向甲方的支付可通过银行转账的方式进行，支付期限为自本合同签订之日起____日内。第六条保密条款6.1保密信息双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同纠纷的诉讼地点为甲方所在地人民法院。8.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方如希望变更本合同的任何内容，应书面向对方提出，经双方协商一致后签署书面文件，作为本合同的附件，具有同等的法律效力。9.3合同终止本合同履行完毕或者双方协商一致终止的，本合同即告终止。第十条强制性法律规定10.1遵守法律法规双方均应遵守与本合同有关的法律法规，保证合同的合法性。10.2合法经营双方应合法经营，不得利用本合同从事违法活动。10.3合规审查双方应接受相关监管机构的合规审查，确保合同履行过程中的合规性。第十一条合同的完整性与效力11.1合同完整性本合同及其附件构成双方之间关于智能客服系统研发与授权使用的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和沟通。11.2合同效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。11.3合同附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。第十二条通知与联系方式12.1通知方式任何一方就本合同事项向对方发出的通知，均可采用书面形式，通过挂号信或特快专递的方式发送至对方指定的地址。12.2联系方式双方的联系地址及联系方式如下：甲方：____________________________乙方：____________________________12.3通知有效期限通知自发送之日起视为已送达，除非收件人书面证明通知未能在正常情况下送达。第十三条双方的权利与义务13.1双方权利双方有权按照本合同的约定履行各自的义务，并享受相应的权利。13.2双方义务双方应按照本合同的约定，履行相应的义务。13.3权利与义务的履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的权力和义务。第十四条其他条款14.1不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2附则本合同未尽事宜，由双方协商决定。14.3合同的修订与替换本合同的任何修订或替换均需双方书面同意，并签署书面文件，方为有效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义“第三方”是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他个人或实体。1.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，并对其提供的服务或协助承担责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，负责协助甲乙方进行合同的签订、履行及监督。2.2技术支持方介入技术支持方作为第三方，负责为甲方提供智能客服系统的技术支持与服务。2.3其他第三方介入如合同履行过程中需要其他第三方提供协助，包括但不限于市场推广、数据处理等，具体第三方及职责由甲乙方协商确定。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务或协助，并确保服务质量。3.2第三方责任限额第三方对因其履行合同所产生的任何损失或损害，承担的责任限额为人民币____元（大写：_________________________元整）。3.3第三方责任范围第三方仅对其提供的服务或协助范围内的问题承担责任，对于合同其他条款或履行过程中的问题，第三方不承担责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的合同关系，由双方另行签订书面合同约定，并独立于本合同。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的合同关系，由双方另行签订书面合同约定，并独立于本合同。4.3第三方与甲乙方关系的划分第三方与甲乙方的关系，以及第三方之间的关系，均独立于本合同，本合同不对第三方之间的权利义务进行调整。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未能按照本合同或其与甲乙方的约定履行义务，第三方应承担违约责任。5.2违约责任第三方违约时，甲乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3第三方违约与甲方责任第三方违约导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿，并要求乙方承担连带责任。第六条第三方变更6.1第三方变更如第三方发生变更，包括但不限于股权转让、合并、解散等，第三方应立即通知甲乙方。6.2变更处理第三方变更不影响本合同的履行，但变更后的第三方应继续承担本合同项下的义务和责任。第七条第三方退出7.1第三方退出第三方可以书面形式通知甲乙方，终止提供服务或协助。7.2退出处理第三方退出后，本合同项下的权利义务继续有效，甲乙方应继续履行本合同。第八条第三方保密义务8.1保密义务第三方应对本合同项下的保密信息予以保密，未经甲乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条第三方权利义务的转让9.1权利义务转让第三方不得将其在本合同项下的权利义务转让给任何第三方。9.2转让限制任何第三方均不得通过转让、许可或其他方式使用本合同项下的权利义务。第十条适用法律与争议解决10.1适用法律本合同及其附件的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方因本合同项下的第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的完整性与效力11.1合同完整性本合同及其附件构成双方之间关于第三方介入的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和沟通。11.2合同效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。11.3合同附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。第十二条通知与联系方式12.1通知方式任何一方就本合同事项向对方发出的通知，均可采用书面形式，通过挂号信或特快专递的方式发送至对方指定的地址。12.2联系方式双方的联系地址及联系方式如下第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统研发需求文档本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、技术参数等。附件二：智能客服系统技术规范本附件详细说明了智能客服系统的技术规范，包括系统架构、技术路线、开发标准等。附件三：智能客服系统授权使用协议本附件详细规定了乙方使用智能客服系统的范围、期限、条件等。附件四：智能客服系统研发进度计划本附件详细列出了智能客服系统研发的各个阶段、时间表以及验收标准等。附件五：智能客服系统交付清单本附件详细列出了交付给乙方的智能客服系统及相关文档的清单。附件六：技术支持与服务协议本附件详细规定了甲方提供技术支持与服务的范围、方式、响应时间等。附件七：保密协议本附件详细规定了甲乙双方对于合同保密信息的保密义务、保密期限等。附件八：违约责任认定协议本附件详细列出了违约行为及责任认定的标准和方法。附件九：争议解决协议本附件详细规定了双方在发生争议时选择的争议解决方式、地点、适用法律等。附件十：第三方介入协议本附件详细规定了第三方介入的情形、义务、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间完成研发工作，或交付的系统不符合约定规格和质量。2.甲方未按约定提供技术支持与服务，或服务不符合约定标准。3.乙方未按约定支付研发费用或授权费用。4.乙方未按约定使用智能客服系统，或超出授权范围使用。5.第三方未按约定提供服务或协助，或服务不符合约定标准。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的直接经济损失。2.违约方应支付守约方因此遭受的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。3.违约方支付的违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设甲方未按约定时间完成研发工作，导致乙方业务受到影响，乙方因此产生了直接经济损失。根据合同附件八中的违约责任认定协议，甲方应承担因违约造成的直接经济损失，并支付乙方因此遭受的合理费用。具体金额根据实际损失和合同约定进行计算。说明三：法律名词及解释：1.智能客服系统：指由甲方根据乙方需求研发的，具有自然语言理解、多轮对话、知识库查询、工单等功能的客服系统。2.研发：指甲方根据乙方提供的需求文档，对智能客服系统进行设计、编码、测试、优化等过程，以达到满足乙方业务需求的技术状态。3.授权使用：指甲方在合同约定的范围内，将智能客服系统的使用权授予乙方的行为。4.技术支持与服务：指甲方对乙方使用智能客服系统过程中遇到的技术问题