旅游接待业复习试题含答案

第页旅游接待业复习试题含答案1.以下不属于ZD管理法的工作程序的是()A、制定战略B、确定管理目标C、开展小组活动D、考核最终效果【正确答案】：A2.前厅部的首要接待业务是()。A、预订接待B、入住接待C、日常接待D、客账业务【正确答案】：A3.以下说法中错误的是()A、旅游接待业应以游客为中心B、旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C、旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D、服务质量是旅游接待业的生存之本【正确答案】：C4.影响旅游接待业管理效率和管理水平的因素不包括________。A、旅游管理者决策效率和决策质量B、管理方法的科学运用C、管理技术的创新运用D、管理者专业的契合度【正确答案】：D5.以下说法中错误的是()A、结构化系统开发方法能够快速适应旅游接待业日新月异的发展形势。B、原型法在不断修改的过程中能够较好的和顾客进行交流和沟通,能有效提高顾客满意度C、面向对象法在进行系统开发时强调与人类惯性思维的一致性D、面向对想法有可重用性好、易于维护和开发周期短等特点【正确答案】：A6.从邮轮旅游产品来看,全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在_______天。A、2-3B、3-5C、6-8D、10-12【正确答案】：C7.在移动互联网时代下,消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便,因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境,向()转变。A、定制化服务B、效率化服务C、品牌化服务D、提供式服务【正确答案】：A8.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计和()三个主要环节。A、品牌凝练B、品牌推广C、品牌扩张D、市场反馈【正确答案】：B9.以下哪项不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。()A、企业兼并B、企业收购C、企业扩张D、企业特许经营【正确答案】：C10.()是企业CRM战略的最高形态,也是真正意义上的企业CRM战略。A、产品营销战略B、顾客营销战略C、服务支持战略D、个性化关系战略【正确答案】：D11.能够将虚拟信息应用于现实世界的技术是?()A、移动定位技术B、增强现实技术C、虚拟现实技术D、云技术【正确答案】：B12.旅游接待属于()的范畴。A、私人接待B、商业接待【正确答案】：B13.旅游接待与旅游系统构成中的()是相对应的。A、客源市场系统B、目的地系统C、出行系统D、支持系统【正确答案】：B14.“不仅仅是上层领导的事,也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的()A、以游客为中心B、领导作用C、全员参与D、系统原则【正确答案】：C15.以下哪项不属于旅游接待业品牌的内涵表现?()A、企业声誉B、企业文化C、企业资质D、企业无形资产【正确答案】：C16.邮轮旅游接待业务不包括______。A、岸上接待业务B、港口接待业务C、船上接待业务D、护照办理服务【正确答案】：D17.因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇,比如平遥古城,属于()型的特色小镇。A、生态旅游B、历史文化C、资源禀赋D、特色产业【正确答案】：B18.邮轮旅游港口接待业务不涵盖_______。A、邮轮航行中相关接待服务B、邮轮母港登船服务C、邮轮访问港接待服务D、港口旅游接待服务【正确答案】：A19.在线旅游接待业管理的核心是()。A、在线旅游网站流程优化B、在线旅游客服接待管理C、在线旅游用户研究管理D、在线旅游大数据管理【正确答案】：A20.近场通信技术(NFC)无法实现的旅游服务功能是()。A、移动支付B、线上预定C、电子票务D、门禁【正确答案】：B21.品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务,因此品牌首先具有一种()。A、识别功能B、联想功能C、文化功能D、法律功能【正确答案】：A22.下列________不属于中国民宿消费所呈现的特点。A、年轻B、低价C、标准D、短期【正确答案】：C23.以人为本的管理方法中,下列_______的做法是错误的。A、树立人力资本观念B、尊重人的本性C、关注人的专业背景D、注重对人的科学管理【正确答案】：C24.下列管理理念中,与绿色管理理念不符的是________。A、全力提高对绿色发展观的认识B、全面强化企业的绿色管理观念C、明确企业绿色管理责任和目标D、确立企业生产的安全效益价值观【正确答案】：D25.菜单内容要保证供应,缺菜率不能高于()。A、1%B、2%C、5%D、10%【正确答案】：B26.()营销理论的核心思想是“以关系营销为核心,重视顾客需求,强调竞争导向,追求企业与顾客的双赢”。A、4PsB、4CsC、4RsD、整体营销【正确答案】：C27.下列选项中,________不属于企业与顾客共同追求的主要体现。A、低成本B、低价格C、有品位D、高质量【正确答案】：B28.()是区域形象的代表,是旅游目的地重要的吸引力资源。A、酒店B、旅行社C、旅游景区D、旅游交通【正确答案】：C29.德鲁克提出的_______是对“文化人”管理的新范式。A、危机管理B、信仰管理C、人本主义D、人性主义【正确答案】：B30.()是一种用来防止数据在传输过程中或是在计算机存储系统中被非法获取或篡改而采用的技术。A、防火墙技术B、身份认证技术C、计算机加密技术D、计算机安全加权【正确答案】：C31.2006年7月2日,欧洲地区最大的邮轮公司--意大利歌诗达公司的________号邮轮在中国上海国际邮轮母港进行了首航。A、鉴真B、爱兰歌娜C、公主D、加勒比【正确答案】：B32.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。()A、向定制旅游接待服务转变B、向交互旅游接待服务转变C、向顾客主导旅游接待服务转变D、向供应链旅游接待服务转变【正确答案】：C33.旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括()A、检查B、计划C、调整D、组织【正确答案】：D1.由新需求推动产生的新型旅游接待业有()。A、邮轮B、汽车营地C、OTAD、民宿【正确答案】：ABD解析：

根据接待功能的不同,旅游接待业可划分为2.散客旅游的特点有()。A、规模小B、批次多C、要求多D、变化大【正确答案】：ABCD3.旅行社团队接待过程管理,核心是要做()。A、标准化管理B、程序化管理C、规范化管理D、个性化管理【正确答案】：ABC4.CRM的内涵包括()。A、它是一种现代的经营管理理念B、它包含一整套解决方案C、它意味着一套应用软件系统D、以上选项都不对【正确答案】：ABC5.客房部接待业务管理涉及()。A、客房清洁卫生管理B、客房接待服务管理C、客房安全业务管理D、客房设备用品管理【正确答案】：ABCD6.会展旅游是会展业和旅游业跨界融合的新业态总称,˙主要服务项目包括()。A、会议旅游B、奖励旅游C、展览旅游D、节庆事件旅游【正确答案】：ABCD7.在线旅游的主要特征()。A、市场开放度高B、服务不受时间空间限制C、业务集中性强D、客户受众面广【正确答案】：ABCD8.旅游接待业主要的科学管理方法主要有________。A、人本管理方法B、效益管理方法C、任务管理方法D、系统管理方法E、目标管理方法【正确答案】：ABCDE9.旅游接待业的竞争方式主要有________。A、服务竞争B、营销竞争C、品牌竞争D、文化竞争E、价格竞争【正确答案】：ABCD10.顾客保留策略主要包括()。A、与顾客密切接触B、顾客提醒或建议C、顾客变动趋势追踪D、顾客需求定制化满足【正确答案】：ABCD11.对旅游接待企业而言,培养员工的团队意识应着重从______方面来进行培养。A、确立明确的、深入员工内心的团队目标B、培养员工的角色意识和主人翁意识C、培养员工对企业的高度信赖感和服从意识D、培养员工的个性化意识与能动的创造性意识E、培养员工的参与意识与合作化意识【正确答案】：ABCDE12.我国汽车营地旅游接待业的发展趋势是________。A、规模化趋势B、标准化趋势C、家庭化趋势D、主题化趋势E、智慧化趋势【正确答案】：ABCDE13.()。A、传统旅游接待业B、新型旅游接待业C、商务旅游接待业D、跨界旅游接待业【正确答案】：ABD14.旅游接待业CRM的内涵表现为()。A、它贯穿整个顾客的生命周期B、是以顾客为资产的管理理念C、是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程。D、以上选项都不对【正确答案】：ABC15.旅游接待业品牌数量战略根据自身的生产经营需要分为()不同的战略模式。A、单一品牌战略B、综合品牌战略C、多品牌战略D、高端品牌战略【正确答案】：AC16.旅游接待业管理信息系统的开发方式包括()A、自行研发B、委托开发C、定制化开发D、利用现成软件包开发【正确答案】：ABD17.旅游接待业顾客关系管理系统内容主要有()组成。A、理论模块B、战略模块C、技术模块D、以上选项都不对【正确答案】：ABC18.旅游接待业服务质量应把握的要点有________。A、为服务规定高标准B、服务绩效监督制度C、尽量使抱怨的顾客得到满意D、使职员和顾客感到满意E、树立“服务第一,顾客至上”的战略观念【正确答案】：ABCDE19.旅游接待业品牌推广的途径包括()。A、广告推广B、公关推广C、营销推广D、服务推广【正确答案】：ABCD20.“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有()优势。A、产业渗透性强B、产业关联度高C、产业延展性强D、产业集约性强【正确答案】：ABCD21.下列属于跨界旅游接待业的是()A、会展旅游B、特色小镇C、酒店D、汽车营地【正确答案】：AB22.旅游接待业服务质量的维度包括___________。A、可靠性B、迅速反应性C、可信性D、情感移人E、有形性【正确答案】：ABCDE23.新型旅游接待业的内容主要包含________。A、基于技术革新的新型旅游接待业B、基于出行方式创新的新型旅游接待业C、基于接待设施更新的新型旅游接待业D、基于出行目的细分的新型旅游接待业E、基于安全标准化的新型旅游接待业【正确答案】：ABCD24.旅游接待业服务技术创新包括()等技术。A、移动定位技术B、增强现实技术C、近场通信技术D、二维码技术E、语音技术F、云技术【正确答案】：ABCDEF25.旅游接待业的有形产品质量包括()A、设备设施B、服务态度C、服务技能D、服务环境【正确答案】：AD26.旅游景区景点主要从()等方面进行了服务产品创新。A、多媒体展示B、电子门票C、景区数字化监管D、智能报警系统【正确答案】：ABC27.跨界旅游将融入更多不同行业,不断创新出新的融合方式,最终趋势是实现旅游“无界限”,这种“无界限”突出表现在()。A、产业链融合B、线上线下的双向互动C、旅游和生活方式融为一体D、科技渗透【正确答案】：ABC28.旅游接待业CRM的实施流程主要包括()。A、明确CRM目标,获取顾客知识B、制订顾客方案,实施定制服务C、实现互动反馈,追踪需求变化D、评估活动绩效,改善顾客关系【正确答案】：ABCD29.根据旅游系统结构理论,旅游系统是由()构成。A、客源市场系统B、目的地系统C、出行系统D、支持系统【正确答案】：ABCD30.我国在线旅游行业产品的类型主要包括()。A、旅游碎片产品B、定制咨询C、陪游平台D、旅游社群E、行程助手【正确答案】：ABCDE31.邮轮旅游接待业的发展趋势______。A、规模化B、多元化C、本土化D、远程化E、高端化【正确答案】：ABCD32.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理,实现()。A、经济效益B、社会效益C、资源效益D、综合效益【正确答案】：ABC33.在众多观点中,学者们普遍认为()是旅游接待业的核心部分。A、住宿业B、会展业C、餐饮业D、旅游景区【正确答案】：AC34.会展旅游接待业管理主要包括()。A、会展旅游运作主体业务管理B、会展旅游客户接待业务管理C、会展旅游项目接待业务管理D、以上选项都不对【正确答案】：ABC35.旅游景区游客投诉的原因有()A、服务态度B、住宿条件C、安全隐患D、价格过高【正确答案】：ABCD36.旅游接待业信息系统运行管理的内容包括()A、系统运行情况的纪录B、系统运行的日常维护C、系统运行制度的建设D、对系统运行中的一些突发事件的处理【正确答案】：ABD37.顾客识别策略主要包括()。A、顾客信息获取B、顾客价值评估C、目标顾客细分D、进攻策略确定【正确答案】：ABCD38.汽车营地旅游接待业务特点有_______。A、综合性和集成性B、实用性和便捷性C、合理性与科学性D、专业性和规范性E、真实性与创新性【正确答案】：ABD39.旅游餐饮主要从()等方面进行了服务产品创新。A、无线点菜系统B、菜肴制作数据化C、在线排队系统D、电子配餐系统【正确答案】：AB40.酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。A、酒店安防系统B、酒店通信服务C、客房在线预定服务D、管家服务【正确答案】：ABC41.在信息技术发展的现在,旅游服务市场的创新大致可以从()角度进行分析。A、电子商务角度B、浏览体验角度C、线上营销角度D、服务评价角度【正确答案】：AB42.特色小镇的“特”是指()。A、形态独特B、产业特色C、功能特色D、发展机制特色【正确答案】：ABCD43.旅游接待业CRM的实施意义()。A、提高旅游接待企业的运营效率B、降低旅游接待企业的经营风险C、增强旅游接待企业的盈利能力D、转变旅游接待企业的商务模式E、增强旅游接待企业在新时期的竞争力【正确答案】：ABCDE44.旅游接待业品牌的三个部分包括()。A、外延表现B、内涵表现C、功能D、特色【正确答案】：ABC45.旅游跨界融合能够显著提升行业社会效益,主要表现在()。A、人力资源节约B、人才发展多元C、产品品质升级D、市场发展规范【正确答案】：ABCD46.旅游接待业管理信息系统的风险因素主要有()A、自然风险因素B、人为风险因素C、技术风险因素D、政策风险因素【正确答案】：ABC47.旅游业的供给侧结构性改革是_______的过程。A、调整旅游供给总量B、增加旅游消费口径C、提高旅游供给质量D、调整旅游供给结构E、补充公共旅游供给短板【正确答案】：ACDE48.旅游接待业全面质量管理的内容包括()A、全体成员B、全方位C、全方法D、全过程E、全效益【正确答案】：ABCDE49.旅游接待业的特征包括()A、综合性B、经济性C、服务性D、外向性【正确答案】：ABCD50.预订通常有()。A、保证类预订B、确认类预订C、等待类预订D、超额预订【正确答案】：ABCD51.从管理的纵向维度来看,管理信息系统的结构包括()。A、基层管理B、中层管理C、高层管理D、顶层管理【正确答案】：ABC1.旅游接待业品牌定位的基本策略包括品牌序列定位、品牌强化定位、品牌空挡定位三种。A、正确B、错误【正确答案】：A2.旅游接待业品牌定位主要包括品牌理念定位、品牌个性定位、品牌功能定位、品牌情感诉求定位四个方面的内容。A、正确B、错误【正确答案】：A3.旅游接待业产品服务质量的评价一般只考虑无形服务。____（请填写正确或错误）A、正确B、错误【正确答案】：B4.PDCA法是由美国著名质量管理专家约瑟夫·M·朱兰博士提出来的。____（请填写正确或错误）A、正确B、错误【正确答案】：B5.1999年,美国加特纳公司首次提出了CRM的概念。A、正确B、错误【正确答案】：A6.成熟的管理信息系统一般具备系统的观点、数学的方法和计算机的应用等三个基本要素。A、正确B、错误【正确答案】：A7.新型旅游接待业是由旅游供给侧、旅游需求侧、旅游管理侧各方协同推动而出现的。A、正确B、错误【正确答案】：A8.二维码技术几乎能购实现所有的移动营销和移动商务功能。A、正确B、错误【正确答案】：A9.旅游接待业管理信息系统是由构成旅游接待业管理的不同要素组成,各要素之间既相互独立,又相互联系。A、正确B、错误【正确答案】：A10.旅游接待业管理信息系统是由计算机组成的能够对旅游接待业管理信息进行收集、整理、存储、加工、传递、维护、使用等的系统。____（请填写正确或错误二字）A、正确B、错误【正确答案】：B11.了解顾客的需求是顾客关系管理的第一步。A、正确B、错误【正确答案】：B12.一般而言,旅游接待业管理信息系统的安全性与其便利性、经济性之间存在矛盾。A、正确B、错误【正确答案】：A13.企业团队意识的功能和作用主要体现在系统效应、凝聚效应、归属感、安全感和幸福感等五个方面。A、正确B、错误【正确答案】：A14.在线旅游是旅游者通过在线(网络)的方式进行旅游,是一种虚拟现实旅游活动的方式。A、正确B、错误【正确答案】：B15.计划卫生指的是客房部除了日常卫生清洁工作外,还有诸如窗帘、地毯、房顶、顶灯等卫生项目需要定期循环清洁。A、正确B、错误【正确答案】：A16.汽车营地起源于1860年英国举行的,旨在增强青少年野外生存技能和意志品质的汽车露营活动。A、正确B、错误【正确答案】：B17.旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现出来,因此服务质量的高低与服务人员的工作状态密切相关。A、正确B、错误【正确