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DB33Specificationonservicesofpassengertransportbywater浙江省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 71水路客运服务质量规范JT/T471交通客运图形符号、标志及客运站passengertrans最大航速达到3.7m/s及以上或设计静水速度在沿海水域为25kn及以上在内河通航水域为35km/h及以上的客船。2水路客运企业（站）应按有关服务质量的要求建立和落实服务5.1.1遵守客运规章，以旅客为中5.1.2遵章守法、职责分明、遵守5.2.2.1统一着装，服饰整洁，佩带标志，仪表端庄5.2.2.3保持口腔清新，不得带有生葱、生蒜等5.3.2提供乘船须知、服务项目、交通时刻表、客船票运价表、航线示意图、景点旅游路线图35.3.7设置投诉（意见）箱（本），并6.4客运站、客船应配置适量的应急照明设施、空6.10客运站、客船排放处理污物应当符合国家和地方7.6开航前须对乘客进行安全宣传，向乘客介绍包括安全带拴解、救生衣穿着方法、安a)应利用公共媒体等渠道及时通报客船航班b)实施电脑售票，有条件的应建立售票联网系统。49.1.1船舶应根据营运时间合理设置不同等级不同数量的卧铺客），9.1.3卧铺客舱室内装修良好，设有会客处所；内设卫生设施和9.1.4客船座席客舱应根据营运需要设置软座席和硬座席，客舱总体座椅密度及单座座椅9.2.2航行时间超过6小时的客船，应提511.1.2汽车舱甲板应有醒目的车道标志线11.3.2实行车、客分流和人、车分离，有专职人员指挥滚装车辆11.3.4车辆装载应保持合理间距，留有安12.1.2船舶座椅应舒适，桌椅应配置可更换的12.2.2提供讲解服务。介绍船上基本情况、航行路12.2.4提供游客须知、游船资料、服务项目及价目13.1.1合理设置售票厅（处）、13.1.3公共区域有可直拨国际国内613.

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