DB33T 837-2011 居家养老服务与管理规范　

DB33Serviceandmanagementspecificationfo浙江省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 3 6 6 8 9 本标准主要起草人：王胡应、陈国民、金水根、黄元龙1居家养老服务与管理规范准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本建标143-2010社区老年人日间MZ008老年人社会福利机构基本规范由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。24.1.2应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。），4.1.5根据本地区服务对象的总体需求，选择和确定、建设一定数量的居家养老服务机构。4.1.6定期对居家养老服务机构进行检查和评定，检查与评定内容参见本标准第6章。4.1.7建立居家养老信息处理中心，接受服务对象的服务请求和紧急求助，并将服务对象的需求反馈4.1.8建立健全全民参与养老服务的渠道和机4.2.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务4.2.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、基础设施和设备。4.2.4对服务项目明码标价，实施公开承诺4.3.2信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。4.3.3具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。35.2.2.5送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到5.3.2.3助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措5.3.2.5外出助浴应选择有资质的公共洗浴45.4.2.2用于生活护理的个人用具应保5.5.2.1洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人5.5.2.2集中送洗应选择有资质的5.5.2.3集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确。防止交叉感5.6.2.1助行服务一般在老年人住宅小区及周边5.6.2.3使用助行器具时应按助行器具的使用说明进55.8.2.3康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止5.8.2.5群体康复可借助公共服务场地设——保健性康复。5.9.2.1相谈服务应以舒缓心情、排遣孤5.9.2.2预先了解老年人兴趣爱5.9.2.3相谈过程中应与老年人保持6——辅助性检查；——门诊注射、换药。5.10.2.4代为配药的范围为诊断明确、病情稳5.10.2.5代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机——接受紧急呼叫；5.11.2.1对政府补贴对象做到定期上门和电话查5.11.2.2应制定应急处理预案，接到紧急呼叫，应三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务机构的等级越高。6.3星级服务机构划分原则：主要依据服务机构基本要求、设备设施、人员、服务内容及质量7——第三方评价。——服务时间准确率；——实地查看——检查考核7.2.2.2应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。投诉处理时限应不超过十个工7.2.3.1管理机构根据服务对象的需求和社会经济发展情况调整补助标准和服务对象分7.2.3.2管理机构应根据考评情况、服务对象投诉情况，定期对居家养老服务实体进行7.2.4.1居家养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提891根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所234应提供上门服务格式合同或协议，合同的格式条款应至少包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及老人基本满意率不低于85%，有效投诉解决率不低1根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所内环境、卫生、通在明显位置悬挂居家养老服务标志，标志应清晰、牢固、耐久。服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T2场所内功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗户应采用明窗，具配置有男女分设的卫生设施，并根据人数设置相应的方便器具。卫生间要有排风系统，室内地面应防渗、防34提供的服务项目覆盖5.1~5.11项，服务质量按第5章质量要求执行。应提供上门服务格式合同或协议，合同的格式条款应至少包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及质老人基本满意率不低于90%，有效投诉解决率不低1根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安全场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所内环境、卫生、通风提供老年人日间照料场所，日间照料床位4张以上。日间照料提供老年人集中就餐的场所，就餐面积不小于20m2。食（餐）具2场所内功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗户应采用明窗，具有良好的采光和通风条件，配3助理初级养老护理人员不少于6人，护理员助理社会工作师不少于1人，社会工作师不少于1人，心理咨询师（三级）不4提供的服务项目覆盖5.1~5.11项，服务质量按第5章质量要求执行。应提供上门服务格式合同或协议，合同的格式条款应至少包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及老人基本满意率不低于95%，有效投诉解决率不低1根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所内环境、卫生、通在明显位置悬挂居家养老服务标志，标志应清晰、牢固、耐久。服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T提供老年人日间照料场所，日间照料床位8张以上。日间照料场提供老年人集中就餐的场所，就餐面积不小于30m2。食（餐）2场所内功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗户应采用明窗，具配置有男女分设的卫生设施，并根据人数设置相应的方便器具。卫生间要有排风系统，室内地面应防渗、防3初级养老护理人员不少于8人，中级护理员4应提供上门服务格式合同或协议，合同的格式条款应至少包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及能通过定期召开座谈会，设立意见箱或意见簿，询问服务对象等形式听取群众的意见和建议；服务对象提出老人基本满意率不低于97%，有效投诉解决率不低1根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安场所应交通便利，远离各种有害气体及其他扩散性污染源。场所门面应整洁、美观；场所内环境、卫生、通在明显位置悬挂居家养老服务标志，标志应清晰、牢固、耐久。服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T提供老年人日间照料场所，日间照料床位12张以上。日间提供老年人集中就餐的场所，就餐面积不小于50m2。食（餐）2场所内功能布局合理，配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗户应采用明窗，具配置有男女分设的卫生设施，并根据人数设置相应的方便器具。卫生间要有排风系统，室内地面应防渗、防3初级养老护理人员不少于10人，中级护理员不少于6人，高级护4应提供上门服务格式合同