《电子商务系统分析与设计》 课件0502双代号网络图;0503-项目成本管理及质量管理；0600-电子商务系统规划

电子商务项目管理项目进度管理-双代号网络图以下哪些属于项目进度管理的7个过程？控制进度估算活动持续时间排列活动顺序定义活动ABCD提交可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区域内。正常使用需3.0以上版本项目进度管理的7个过程包括：1.规划进度管理，2.定义活动，3.排列活动顺序，4.估算活动资源，5.估算活动持续时间，6.制定进度计划，7控制进度。多选题1分答案解析单代号网络图又称为箭线图。正确错误AB提交可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区域内。正常使用需3.0以上版本单代号网络图又称为前导图。单选题1分答案解析PERT网络分析法(ProgramEvaluationandReviewTechnique)即“计划评估和审查技术”。简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代化管理的重要手段和方法。正确错误AB提交单选题1分目标【学习目标】 掌握电子商务项目进度管理技术双代号网络图（箭线图）【能力目标】

能够根据进度需求绘制箭线图。主要内容三点估算法4.实例和练习3.双代号网络图元素2.双代号网络图概述1.1.双代号网络图1.1双代号网络图概述双代号网络图亦称“箭线图法”。用箭线表示活动，并在节点处将活动连接起来表示依赖关系的网络图。箭线的箭尾节点表示该工作的开始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。由若干表示工序的箭线(带箭头的实线)和节点(圆圈)组成。每一道工序用一根箭线和两个节点表示，每个节点都编以号码，箭线前后两个节点的号码即代表该箭线所表示的工序，所以称“双代号”网络。1.2箭线1、在双代号网络图中，一条箭线表示一道工序。2、工序要占用一定时间，凡是占用一定时间的过程都作为工序对待。3、箭线长短不反映时间，形状任意，不得中断。4、方向表示工序进行方向，箭尾表示工序开始，箭头表示工序结束。工序名称注在箭线上方，持续时间注在箭线下方。工序名称持续时间绑钢筋4天4天支模板5、本工序、紧前工序、紧后工序、平行工序支模板绑钢筋浇混凝土紧前工序本工序紧后工序支模板平行工序

工序的关系6、虚工序：带箭头的虚线，称为虚箭线，代表一个虚工序，工程实际中不存在，没有工序名称，不占用时间，不消耗资源，主要作用是在网络图中解决工序之间的连接关系问题。1.3节点1、节点是网络图中两道工序之间的交接之点，用圆圈表示。表示前一道工序的结束，同时表示后一道工序的开始。2、箭线尾部的节点称箭尾结点（开始节点），箭线头部的节点称箭头节点（结束节点）。前道工序后道工序前道工序的开始节点或箭尾结点前道工序的结束节点或箭头结点后道工序的开始节点或箭尾结点后道工序的结束节点或箭头结点3、节点仅为前后两道工序交接之点，只是一个“瞬间”，不占用时间也不消耗资源。4、内向工序（内向箭线）、外向工序（外向箭线）5、网络图中第一个叫起点节点，最后一个节点叫终点节点，其它节点称为中间节点。内向工序（内向箭线）外向工序（外向箭线）1.4节点编号1、为使网络便于检查和计算，所有节点均有编号，一条箭线前后两个节点的号码就是该箭线所表示的工序的代号。一道工序用两个号码表示，所以称为双代号网络图。2、在编号时，箭尾节点的号码应小于箭头节点的号码，即i<j。34工序ij工序a)b)工序的代号1.5一道工序的完整表示方法工序名称：柱子支模开始节点编号5，结束节点编号6，持续时间为2天，则完整表示方法为：56柱子支模ij工序名称a)b)2天

tij工序的完整表示方法1.6双代号网络图的绘制方法什么是逻辑关系：逻辑关系是工作（工序）进行时客观存在的一种先后顺序关系。①该工序必须在哪些工序之前进行（紧后工序是哪些）②该工序必须在哪些工序之后进行（紧前工序是哪些）③该工序可以与哪些工序平行进行（平行工序是哪些）09:38①、A完成后进行B和CAC②、A、B均完成后进行CABC③、A、B均完成后同时进行

C和DABCD④、A完成后进行C，

A、B均完成后进行DABCD⑤、A、B均完成后进行D，

A、B、C均完成后进行E，

D、E均完成后进行FABCDEF⑥、A、B均完成后进行C，

B、D均完成后进行EBDEABCDE课堂讨论：此图中，C、E工序的紧前工序分别是哪些？3.实例和习题例题1：根据表中逻辑关系，绘制双代号网络图。工作ABCDEF紧前工作-AABB、CD、E2613A54BCDEF参考答案习题习题：根据表中逻辑关系，绘制双代号网络图。工作ABCDEFGHI紧前工作-AABB、CCD、EE、FH、G4.三点估算法4.三点估算法三点估算后备分析参数估算类比估算专家判断活动历时估算采用的主要方法和技术4.三点估算法问题如果从学校到华南植物园最乐观需要30分钟即可到达，最可能需要1个半小时，而最悲观需要2个小时，请问最可能时间是多少？例题例题2：一项工作乐观时间6天，保守时间18天，最可能时间12天，根据三时估计法计算得到的期望时间是()。根据三时估计法，期望时间＝(6+18+12×4)/6＝12例题3：完成某信息系统集成项目中的一个最基本的工作单元A所需的时间，乐观的估计需8天，悲观的估计需38天，最可能的估计需20天，按照PERT估算法进行估算，项目的工期应该为（），在26天以后完成的概率大致为（）。解题思路：期望工期=(8+4×20+38)/6=21

标准差=(38—8)/6=5

26天与21天之间为1个标准差(而非±1个标准差)，16天到26天之间为±1个标准差，根据正态分布规律，故16天到26天之间完成的概率为68．26％，26天以后完成的概率=(1-68．26％)/2=15．87％。练习下表给出了项目中各活动的乐观估计时间、最可能估计时间和悲观估计时间，则项目的期望完工总时间是（）天。解题思路第一步，先根据三点估算法计算出每个活动的期望时间。A：10，B:12.16，C:4，D：8，E：18，F:8，G:12第二步，根据题目绘制出单代号网络图第三步，找出关键路径，计算期望总工期关键路径是AEG，最后计算得出期望总工期为40天。参考答案Thanks！电子商务项目管理项目成本管理及质量管理目标【学习目标】 掌握电子商务项目成本管理过程及主要使用的工具和技术 掌握电子商务项目质量管理过程及主要使用的工具和技术【能力目标】

具有对电子商务项目进行成本管理的能力。

具有对电子商务项目进行质量管理的能力。主要内容项目质量管理过程4.项目质量管理概述3.项目成本管理过程2.项目成本管理概述1.1.项目成本管理概述项目成本：指为完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。项目成本管理：指在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质如期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。其主要目标是确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。2.项目成本管理过程2.1项目成本管理4过程1制定成本管理计划：制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准2成本估算：编制完成项目活动所需资源的大致成本3成本预算：合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准4成本控制：影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更2.2成本估算估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。步骤如下：①识别并分析成本的构成科目就是确定完成项目活动需要物质资源(人、设备、材料）的种类，说明工作分解结构中各组成部分需要资源的类型和所需的数量。②根据己识别的项目成本构成科目，估算的成本每一科目大小根据前一步形成的资源需求，考虑项目需要的所有资源成本。估算可以用货币单位表示，也可用工时、人月、人天、人年等其他单位表示。有时候，同样技能的资源来源不同，其对项目成本的影响也不同。③讲评成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系通过对每一成本科目进行估算而形成的总成本上，应对各种成本进行比例协调，找出可行的低成本的替代方案，尽可能地降低项目估算的总成本。成本估算的方法有类比估算法、专家判断、自下而上估算法、参数估算法等。参数估算4.自下而上估算法3.专家判断2.类比估算法1.三点估算5.（1）类比估算法。成本类比估算是指以过去类似项目的参数值（如范围、成本、预算和持续时间等）或规模指标（如尺寸、重量和复杂性等）为基础，来估算当前项目的同类参数或指标。有两种情况可以使用这种方法，一种是以前完成的项目与当前项目非常相似，另一种是项目成本估算专家或小组具有必需的专业技能。（2）专家判断。基于历史信息，专家判断可以对项目环境及以往类似项目的信息提供有价值的见解。（3）自下而上估算法。自下而上估算法是估算单个工作项成本，然后从下往上汇总成整体项目成本（4）参数估算法。参数估算法是在数学模型中应用项目特征参数来估算项目成本的方法。其优点是快速并容易使用，它只需要小部分信息，即可据此得出整个项目的成本费用。缺点在于参数如果不经过标准的验证，则参数估算可能不准确，估算出来的项目成本精度不高。（5）三点估算。考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来划定成本近似区间，可提高成本估算的准确性。2.3成本预算项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它是将项目的成本估算分配到项目的各项具体工作上，以确定项目各项工作和活动的成本定额，制定项目成本的控制标准，规定项目意外成本的划分与使用规则的一项项目管理工作。成本费用曲线3.项目质量管理概述3.1质量及质量管理概述质量定义：国际标准化组织（ISO）2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅包含产品和服务都要满足客户的需求，还应该包括不断增加其竞争力以及有别于竞争对手的特性。现在消费者的质量观有了新的发展，要求得到的不仅仅是产品的功能质量，更多的包括与产品有关的系统服务。项目质量管理就是“确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部质量管理职能的所有活动。”3.2项目质量管理过程

①质量规划质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。②质量保证质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。③质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。Thanks！电子商务系统规划电子商务系统规划概述导入案例世界著名投资公司“软银”的创始人孙正义，曾经在23岁时花了１年多的时间来想自己到底要做什么。他把自己想做的40多种事情都列出来，而后逐一地做详细的市场调查，并做出了10年的预想损益表、资金周转表和组织结构图，40个项目的资料全部合起来足有10多米高。然后他列出了25项选择事业的标准，包括该工作是否能使自己全身心投入50年不变、10年内是否至少能成为全日本第一等等。依照这些标准，他给自己的40个项目打分排队，计算机软件批发业务脱颖而出。用十几米厚的资料做事业选择，目光放在几十年之后，这样的深思熟虑，这样的周密规划，注定了他日后的成功。[问题1]请问孙正义成功的秘诀是什么呢？[问题2]请结合本案例，分析如果需要开发一个系统，非常重要的第一步是什么呢？为什么？回顾一下信息系统的生命周期开发阶段立项阶段运维阶段消亡阶段将设计阶段成果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统系统实施开发阶段开发目标总体结构组织结构管理流程实施计划技术规范组织结构功能分析业务流程分析数据和数据流分析系统初步方案系统架构数据库处理流程功能模块安全控制方案系统组织和队伍系统管理流程通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入系统验收阶段总体规划系统分析系统设计系统验收目标【学习目标】 掌握信息系统发展阶段及阶段模型 掌握电子商务系统规划定义及特点 掌握电子商务系统规划的主要内容、步骤及方法【能力目标】

具有通过理论联系实际进行电子商务系统规划的能力主要内容信息系统发展阶段模型2.信息系统发展阶段1.电子商务系统规划概述3.电子商务系统规划步骤5.电子商务系统规划主要内容4.电子商务系统规划方法6.1.信息系统发展阶段决策支持系统①是MIS功能的延伸②具有管理、辅助决策和预测③面向决策的管理系统管理信息系统①包含一个中心数据库和计算机网络②利用定量科学管理方法支持决策③面向管理的电子数据处理系统①单项数据处理阶段：计算机代替手工劳动②综合数据处理阶段：多个终端，信息报告系统③面向业务的2.信息系统发展阶段模型A诺兰模型①计算机硬软资源从早期的磁带向分布式计算机发展。②应用方式从批处理方式到联机方式。③计划控制从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。④MIS在组织中的地位从附属于别的部门发展为独立的部门。⑤领导模式开始时技术领导是主要的，随着用户和高层管理人员越来越了解管理信息系统，高层管理部门开始与信息系统部门共同决定信息系统发展战略和规划。⑥用户意识从作业管理级的用户向中高层管理级用户的管理决策方向发展。诺兰模型的增长要素B米歇模型

米歇模型可以帮助组织把握自身当前的发展水平，了解自己的IT综合应用在现代信息系统的发展阶段中所处的位置，由此就能找准这个企业建设现代信息网络的发展目标。

调查表明，目前许多企业运行的MIS由于在开发时没有经过科学有效的构思和详细规划，没有深入研究如何将信息技术与业务工作结合起来。

在考虑系统整合或集成时，一般都偏重于计算机系统和通信网络方面，这似乎是花大钱就立竿见影的解决方案，但实际上根本达不到企业信息系统整合集成的目的。3.电子商务系统规划概述3.1电子商务系统的应用层次电子商务系统作为一个典型的信息系统，其采纳的过程通常是一个演进过程，在组织中的应用存在着不同的阶段。以信息服务对象分类，企业中的信息系统可以分为三类。事务处理层组织应用信息系统的目标是提高效率、降低成本，即利用信息系统可以节约人力和资金分析处理层组织应用信息系统的目标定位在加强管理、控制风险，即利用信息改善管理机制、加强管理力度和辅助决策商务智能层组织应用信息系统的目标是形成核心能力，在竞争中获得优势问题请问京东物流的青龙系统是属于哪一个应用层次？层次目的任务潜在收益与风险事务处理提高效率、降低成本，即利用信息系统可以节约人力和资金。计算机广泛使用、企业内外部联网、可靠的数据采集与存储管理，以及对业务流程的微小调整。潜在收益小，所引发的组织变革的程度浅，其风险也小。分析处理加强管理、控制风险，即利用信息系统改善管理机制、加强管理力度和辅助决策。对业务流程进行优化与重组，规范核心业务运作，并采用一定的决策分析工具。潜在收益中等，所引发的组织变革的程度适中，其风险也不大。商务智能形成核心能力，在竞争中获得优势。信息技术融合到组织的核心战略。潜在收益大，所引发的组织变革的程度深，其风险也大。处在不同的应用层次上的管理信息系统对管理的挑战是不同的，层次越高潜在的收益越大，但是引发的组织变革的程度也越深，其风险也越大。因此，在管理信息系统开发前，应当结合组织的总体战略，切实做好电子商务系统的规划。3.2

电子商务系统规划的定义电子商务系统规划是指以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的发展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明解决方案各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一方案的技术方案，给出方案建设的实施步骤及时间安排，说明方案建设的人员组织，评估方案建设的开销和收益。3.3电子商务系统规划的特点宏观性系统规划是站在组织高度，确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划。动态性组织存在的内外部环境是变化的，组织的目标也相应会动态调整。管理与技术结合系统规划是管理与技术相结合的过程，它要应用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。好的规划＋好的开发＝优秀的系统好的规划＋差的开发＝好的系统差的规划＋好的开发＝差的系统差的规划＋差的开发＝混乱的系统4.电子商务系统规划主要内容4.1制订电子商务系统的发展战略4.2制订电子商务系统的总体结构方案4.3电子商务系统建设资源分配4.4制订项目实施计划4.1制订电子商务系统的发展战略①明确电子商务企业的目标和战略。②根据电子商务企业的目标和发展战略，建立若干年内的奋斗目标，确定电子商务系统的使命。③对电子商务系统的建设、升级或更新提出报告。④对目前电子商务系统的功能、应用环境和应用现状进行评估，并制订电子商务系统实施的相关政策、目标和战略。电子商务企业的目标和战略电子商务系统的发展战略4.2制订电子商务系统的总体结构方案①系统的体系结构。②系统各层次的构成及作用，包括客户层、服务表达层、应用逻辑层、系统的支持平台、基础网络环境。③Intranet(企事业单位内部互联网)结构。④Extranet(企业间网络)结构。⑤网站、企业信息门户、APP或小程序的结构。4.3电子商务系统建设资源分配主要内容包括：制订系统实施所需的硬件和软件资源、数据通信设备、人员、技术和资金等资源计划，提出系统建设的总体和分项概算。资源分配计划的主要目的是解决电子商务系统建设过程中投资分配不合理的问题。4.4制订项目实施计划一个经过精心制订的项目实施计划是否能够被很好地执行，在很大程度上取决于领导对计划的认可程度和各相关部门的支持程度，只有得到全企业范围认可的项目实施计划，才会得到各个方面的配合，才有可能按照预定的时间表顺利实施。4.5进行可行性分析根据待开发电子商务系统的需求，分析新系统的商务模式和商业机会、需要的信息技术、可能发生的投资和费用及产生的效益，判断待开发的电子商务系统成功的可能性。5.电子商务系统规划步骤建立制订电子商务系统规划的组织电子商务系统的战略分析制订规划进度表现行系统的初步调查与分析提出新系统的开发方案拟订出实施进度可行性分析提出系统规划报告6.电子商务系统规划方法主要有以下几种方法企业系统规划法③战略目标集转化法②关键成功因素法①6.1关键成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划关键成功因素法中的反馈控制关系关键成功因素的实施步骤①识别目标。每个组织都会有自己的目标，在不同时期又会有不同的重点。组织的目标应根据组织内外的客观环境条件制定。②识别关键成功因素。了解组织的发展战略后，再识别达成该战略的所有成功因素。可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素。③识别性能的指标和标准。④识别测量性能的数据。