东风小康海外社媒体运营方案-2014.12.24

东风小康海外社媒运营方案广州蓝门数字营销顾问有限公司2014.12——FacebookYoutube运营东风小康海外社媒运营背景

海外社交媒体平台简析东风小康竞品及社媒案例分析

东风小康海外社媒形象定位

东风小康Facebook运营东风小康Youtube运营目录

一、东风小康海外社媒运营背景东风小康海外社媒运营背景东风小康海外社媒运营任务东风小康海外社媒运营背景东风小康加快海外发展步伐，需要在海外进行品牌和车型的推广东风小康国际化发展趋势品牌社会化媒体营销是全球大环境下的营销趋势一、东风小康海外社媒运营背景企业客户双向互动用户在搜寻企业产品或服务时更容易被找到与客户及潜在客户更紧密得联系在一起为企业自身创造一个交流社区能更直接的推广企业所创造的资源东风小康海外社媒运营任务进行FacebookYoutube

站内运营一、东风小康海外社媒运营背景

二、海外社交媒体平台海外社交媒体平台简析优势不足信息来源于：freahtrax网站（融汇东西方最新设计、科技及商务资讯）Facebook是最核心的关系，是Friendsfacebook着重于图片+文字+链接，●facebook追踪者偏好简单的单一商品图；●强大的购物功能——buy按钮，可直接在消息流广告里实现商品购买；

●YouTube着重于影音的即时分享，利于传达企业文化、品牌正面形象；●用户每天通YOUTUbe观看的视频数量已超过1亿个，用户访问量高；●内容以图片和短视频为主，用图片/视频述说故事；●搭配强大的社交分享功能，支持Facebook、Twitter、新浪微博、Tumblr等社交网站；：●Twitter上的最核心的关系，是Follow年轻人及时分享心情点滴的社交网路，内容以图片+剪短生活文字为主；●Twitter第一个进入实时搜索领域，在实时搜索领域中确立王者地位；●对产品推广效果反馈相对其他社交媒体反应较快；●Google+上的最核心的关系，是Circle跟谷歌服务结合，注重于分享有质量的文章；●强大的社交功能，一个用户可划定多个社交圈子，用户不必跟所有人分享任何事，可选择特定群组进行分享，这区别于facebook、Twitter与每个人分享；●facebook用户偏年龄大的父辈们，而年轻人开始远离facebook;

●YOUtube视频信息量很大，传达内容如果不新奇很难吸引用户关注；

●使用人数相对较少，以年轻人居多；●实用的推广功能较少；●使用人群比较单一，以青年为主；●知名度相对较弱二、海外社交媒体平台简析时效强，广传播视觉系社交强关系，深社交重传播，轻社交定圈子，更精准结论：全球用户第一且注重口碑传播的facebook跟汇聚全球精彩视频的Youtube对于要提升品牌亲和度和知名度的新型品牌无疑是最直接、有效的选择。根据2014年GlobalWebIndex的最新数据显示，Facebook在用户总量及月活跃用户数上仍为全球社交媒体的首位

而YouTube已超越Facebook成除中国市场外访问量最高的社交网络。用户数访问量活跃度2014全球社交媒体数据（除中国市场外）海外社交媒体平台简析二、海外社交媒体平台利用交互式互动传播社交平台Facebook、Youtube进行海外社媒运营的首要阵地Facebook——用户总量及月活跃用户数全球第一YouTube——访问量全球第一（高访问度）（高活跃度）

三、东风小康竞品及社媒案例分析竞品分析海外汽车案例分析跨行业案例分析东风小康海外社媒运营建议目前在Facebook，五菱及北汽均无运营主页，东风小康竞品品牌中Facebook主页运营的相对较好且持续运营中的为长安汽车的品牌主页，有21142个赞。竞品分析——长安汽车（Facebook）发布内容：以品牌展示、车型展示、互动话题(与粉丝交流生活及用车技巧)、用车知识以及赛车获奖报道、为主，仅为基础运营，无活动以及其他营销动作;（车型以轿车为主）发布频次：平均每周3～4条图文（发布不定期）发布时间：多为下午2点-6点。发布效果：单条信息平均评论1-2条，转发1条平均单条点赞208月活动：活动时间：活动方式：以线下活动为主，驾驶者按照着固定的生态路线夜晚行驶，边行驶边欣赏布满星星的夜晚景色。而Facebook全程报道星空之旅。平台利用：借助Facebook平台宣布活动开始以及报道活动过程。长安Facebook主页维持基本的运营，无活动无推广，较多中国本土信息以及企业信息。同时，缺少引流也会导致主页运营一直停滞不前对即将进军的阿塞拜疆进行实地自适应测试，同时拍摄车型与景色合照的精美照片；中国本土信息以及枯燥的企业信息等方面信息一般点赞互动率都较低三、东风小康竞品及社媒案例分析竞品分析——长安汽车（Youtube）Youtube长安频道，仅作为品牌、车型广告宣传以及测评视频的展示平台，但无栏目分类设置，视频区分较混乱。1.与facebook等其他平台未联结缺乏其他平台的引流、形象不统一2.品牌频道仅作为品牌、车型广告宣传以及测评视频的展示平台；3.无栏目分类设置，视频区分较混乱；长安Youtube频道运营无栏目分类设置，视频区分较混乱，三、东风小康竞品及社媒案例分析大众汽车Facebook分析大众汽车Youtube分析海外汽车案例分析丰田汽车Facebook分析丰田汽车Youtube分析三、东风小康竞品及社媒案例分析海外汽车案例分析——大众汽车（Facebook）内容：以车型推介、新奇驾车经验、电子杂志及跳转、粉丝互动话题、节日营销为主发布频次：每天发布1～2条图文发布时间：发布时间多为上午8点-10点。效果：一般图文600以上的赞，评论大约有30条左右，转发80条；车型推介，推荐最新车型点赞互动数最多其次为杂志跳转和粉丝互动(“你最喜欢的驾驶之歌”，“我爱我的大众是因为？”大众汽车Facebook内容为王，通过发布一些新奇搞怪的内容跟视频吸引用户关注；积极与用户互动，拉近品牌与用户的距离；三、东风小康竞品及社媒案例分析GOLF40周年活动10月圣诞节专题12月7月8月11月9月6月WRC拉力赛Scirocco活动世界杯APP推广活动形式：下载大众汽车出品的onefootball应用可获得世界杯最新资讯，并参与球迷互动。活动周期：世界杯期间活动平台：通过点击facebook链接，进入官网下载页面。1.世界杯app推广2.WRC拉力赛活动形式：上传自己的“泥照”到指定网站，有机会成为年度超级粉并赢得一辆大众Polo车。活动周期：7月上旬活动平台：通过点击Facebook链接，进入活动专题网站参加活动;3.Scirocco活动活动形式：登陆官网专题页面，玩汽车模拟游戏活动周期：8月至今活动平台：通过点击链接，进入活动专题网站参加活动;4.Golf40周年活动活动形式：分享你喜欢的有关Golf的图片到活动网站活动周期：9月份活动平台：通过点击链接，进入活动专题网站参加活动ThinkBlue环保活动海外汽车案例分析——大众汽车（Facebook）5、#ThinkBlue环保创意公益活动——大众汽车2014年全年活动活动形式：●节能环保的游戏，如“你每天离开办公室顺手关灯的话，会节省多少度电？选中正确的节能数字，就有机会继续下一轮的问答。游戏结束会有一个排名；●“让你去构思如何让大众汽车更环保”idea征集;大众汽车Facebook注重用户体验，通过APP、游戏让用户参与其中；大众汽车2014年借助facebook传播的活动三、东风小康竞品及社媒案例分析海外汽车案例分析——大众汽车（Youtube）大众汽车Youtube内容优质、充分展示品牌实力；与其他平台链接互相引流，全方位的信息传播，1.与Facebook、Twitter、Pinterest等社交媒体无缝链接

频道首页版头上设有Facebook/Twitter/Pinterest/Instagram快捷按钮链接，实现品牌在社交媒体上的全方位传播。2.添加视频超链接功能，更好阐释品牌及产品资讯。在Youtube视频页面，添加悬浮的超链接，点击超链接，就能跳转到相应的网站，了解更详细的信息。3.频道栏目设置清晰，内容精选、优质；大众汽车品牌栏目依次设置有“特辑”、“2015年大众新车型”、“电视广告特辑”、“最新体育新闻集锦”、“车型介绍”“用车教程”三、东风小康竞品及社媒案例分析海外汽车案例分析析——丰田（

Facebook）发布内容：以车型介绍（推送日常生活跟车的故事）

经典车型展示介绍、对品牌赞助的活动、赛事资讯进行播报，

汽车空间、设计概念展示为主发布频次：平均每天发布2～3条图文发布时间：上午1点-12点。发布效果：图文平均单条250～400的赞,平均每条图文都有几十条评论和上百条的转发优秀视频、用户喜爱的车型（美国地区如普兰多）互动数较多有1000～2500的赞利用各种热门如#TBT#（说实话）、#‎ToyotauSquared‬#‎concept、

#Let’sgoplace丰田汽车Facebook注重与其他社交平台互联，很多板块都会设置“Twitter””Youtube”快捷入口；12月10月11月活动形式：与公益组织合作，活动期间，如有一人上传“扣安全带”照片并带上标签#为了生活扣起来#，丰田将会捐出10个汽车座椅给公益组织，活动最多捐赠10000个；活动平台：Facebook号召活动，通过点击链接进入到公益组织的活动网站参与活动；同时还加“Twitter”“Instagram”图标，引导用户分享到其他社交平台；1月公益赞助活动#‎BuckleUpForLife活动形式：每天由用户投票选出两家要捐赠车的非盈利组织，选票最多的两家，可获得大众汽车送出的新车一部活动平台：Facebook设置“100carsforgood”应用，点击就可进入活动页面参与活动；也可将活动分享到“Twitter”图标活动成效：100carsforgood得到42万人的关注。公益赞助活动#‎100carsforgood三、东风小康竞品及社媒案例分析海外汽车案例分析——丰田（

Facebook）ToyotaFacebook应用设置

【Welcome】——内容为大众汽车最新的动态，点击特定版块还能跳转到官网和其他社交平台，进行详尽的信息了解【Carsforgood】——大众品牌的公益活动【ToyotaLive】——大众历年活动展示三个应用都是针对大众汽车品牌的宣传。丰田汽车的Facebook：以品牌展示为主，内容优质，配合品牌公益活动注重平台互联“Twitter””Youtube”快捷入口；线上线下活动联动WelcomeCarsforgoodToyotalive三、东风小康竞品及社媒案例分析海外汽车案例分析——丰田（

Youtube

）3.车型分类为主、主推促销内容YoutubeToyotaUSA频道，首页主推视频即为最新圣诞促销优惠视频广告，栏目设置同样以车型为主，说明ToyotaUSA的Youtube频道运营主要以车型销售为导向。2.栏目划分清晰，内容丰富。ToyotaUSA频道栏目划分清晰，内容丰富，除以车型划分栏目以外还分别设置了“Demos&How-Tos”（车型功能以及使用方法介绍视频）、#LetsGoPlaces”（品牌宣传视频）以及“CommunityStories”（公益活动宣传视频）等丰富的栏目以及内容，足够的娱乐能吸引网友逗留更长时间。车型分类其他栏目：丰田汽车的Youtube与其他平台互相联结，风格一致，实现品牌在社交媒体上的全方位统一传播。栏目划分清晰，内容丰富优质，用户体验较高；1.平台互联引流；在首页banner以及简介均设置各平台入口方便网友关注丰田其他平台，为各平台引导人流。三、东风小康竞品及社媒案例分析雅诗兰黛Facebook分析雅诗兰黛Youtube分析跨行业案例分析根据华尔街日报指出，雅诗兰黛(EsteeLauder)在2014年主打社交网路营销。在Facebook,Pinterest,Twitter,Instagram超过850万用户追踪。三、东风小康竞品及社媒案例分析跨行业案例分析——雅诗兰黛Facebook发布内容：以产品介绍（结合日常生活）、新品视频、重大活动、生活感悟、化妆教程为主发布频次：平均每天发布1条图文发布时间：发布时间多为中午12点左右发布效果：单条信息平均一般图文2000多的赞，评论40-100条，转发100多条左右；BreastCancerAwarenessCampaign10月GiveandbeGifted12月SpringBeauty3月SummerBeauty6月活动一般在官网举办，在facebook等相关平台进行宣传引流，以优惠促销为主多平台联结：

日常发布内容涉及精美图片的常放置Instagram链接、产品信息常链接至官网，活动信息链接到Twitter、Pinterest，实现品牌在各大社交媒体上全方位传播，促进销售雅诗兰黛Facebook平台紧密联结，实现品牌facebook、Instagram、Twitter、Pinterest，社交媒体上全方位传播推送的内容都是针对特定人群定制的；品牌认知成熟、引流用户到官网购买三、东风小康竞品及社媒案例分析1.产品结合日常生活，如Ambermusk十分适合度假使用；熬夜看电影同时也能呵护肌肤……发布频次：一星期2-3条，发布时间是美国时间12：00-14：00之间点赞人数：一般是2000-30002.节日的问候，如：新年/情人节/母亲节/感恩节3.新品视频的发布，用充满悬念的提问吸引用户去观看；4.重大活动的发布，如“唤起对乳癌关注活动”、“时尚发布会”；5.#‎TomsTuesdayTip‬/#InsiderTip鼓励女性变美的心灵鸡汤；6.化妆/涂指甲等教程；发布频次：每逢节日发布祝福点赞人数：5000-10000发布频次：视频内容都是围绕全年传播主题“envy”，发布都是以故事情节待续的形式预告下一次的视频发布，频次有一个月1次，有半年一次点赞人数：6000以上发布频次：根据活动时间发布点赞人数：7000以上发布频次：一星期1条点赞人数：3000以上发布频次：一星期1-2条点赞人数：3000以上雅诗兰黛Facebook内容示例三、东风小康竞品及社媒案例分析BreastCancerAwarenessCampaign10月GiveandbeGifted12月活动形式：为你最珍贵的人送上最珍贵的礼物，在facebook发起话题，引导用户在官网选购礼物送给最重要的人。活动周期：活动12月开始，至今还没结束活动平台：通过点击链接，进入官网参加活动;活动形式：作为活动的号召者，号召粉丝门去参与活动，为BCA捐款；活动周期：活动11月开始，持续一个月；活动平台：通过点击链接，进入BCA活动官网；SpringBeauty3月活动形式：在facebook发起话题，让粉丝关注活动，借这个活动宣传春季新产品；活动周期：活动从3月17号开始，持续五天；活动平台：通过点击链接，进入官网参与活动；SummerBeauty6月活动形式：在facebook发起话题，让粉丝关注活动，借这个活动宣传夏季新产品；活动周期：活动从6月21号开始，持续一周；活动平台：通过facebook告知活动信息。雅诗兰黛Facebook宣传活动示例三、东风小康竞品及社媒案例分析Facebook推送产品的信息，放进可以链接到官网的网址，点击网址就可以跳转到产品购买页面，页面有价格和购买按钮，可以实现快速购买。2.Facebook推送的信息，放进Instagram链接，建议去Instagram了解更详细/精彩的信息。3.推送活动信息，与相关活动网站（如BCA）进行链接，有效进行品牌推广。4.Facebook设有Pinterest、GlobalBeaty应用，GlobalBeaty这个应用除了可以链接到世界各地的雅诗兰黛的FACEBOOK外，还能链接到雅诗兰黛的Twitter。BCA活动网站有雅诗兰黛参与的记录雅诗兰黛Facebook多平台联结示例三、东风小康竞品及社媒案例分析1.平台互联Facebook、Twitter、Pinterest等社交媒体相互链接

跨行业案例分析——雅诗兰黛Youtube2.与Facebook推送内容同步，实现品牌统一传播；4.全球不同地区频道相互联结通过频道链接，联结不同国家的官方频道，点击就能快速跳转到相应的国家频道；3.频道栏目设置清晰，利于不同产品的推广；雅诗兰黛栏目设置的顺序是“最新视频”/“化妆”/“皮肤护理”/“香水”/“镜头背后”（介绍模特，雅诗兰黛很注重模特这一块）/“主推产品AERIN”，栏目设置清晰详细，便于品牌传播。雅诗兰黛Youtube不同平台相互联结，Youtube与Facebook内容推广上步调一致相互联结补充，对产品推广或者品牌传播形成统一且强有力社交联盟通过频道链接，全球不同地区官方频道相互联结，栏目设置清晰，利于产品推广三、东风小康竞品及社媒案例分析雅诗兰黛Youtube栏目示例三、东风小康竞品及社媒案例分析东风小康海外社媒运营建议facebook用新奇有趣符合本土口味的内容跟互动形式拉近用户与品牌的距离平台联动实现社交平台无边界，嵌入Youtube、等社交媒体快速入口，实现东风小康品牌的全方位传播；保持定期与海外经销商、意见领袖、车主互动最大化共享的声音。与消费者建立联系。内容为王平台联动口碑创建三、东风小康竞品及社媒案例分析东风小康海外社媒运营建议Youtube与facebook在推广内容、应用设置上步调应保持一致，这利于保持品牌传播的统一性，增强用户对东风小康品牌的认知度；增加其他社交媒体快速入口，实现与其他社交媒体无缝链接，以此形成强有力的产品推广和品牌传播的社交联盟；坚持优质内容传播，只有优质的内容才能吸引用户的点击和观看设置专属的频道，频道栏目设置清晰便于用户搜搜，同时创建有内容和搜索优势的视频促进传播最大化品牌统一平台联结优质内容优化搜索三、东风小康竞品及社媒案例分析

四、东风小康海外社媒形象定位东风小康品牌内涵东风小康Facebook、youtube平台东风小康站内运营形象及调性定位使命：提供安全舒适的移动空间，共享幸福生活愿景：“紧凑型汽车领域领先者”“人车和谐的践行者”产品：小型车、中型车、大型车、微货及紧凑型MPV/SUV五大系列即商用车和家用车品牌：

东风小康是中国首家相继通过欧III、欧IV、欧V认证及欧标整车认证的中国微车品牌，公司建构有行业领先的产品研发体系，价值观：“共享、责任、精准、热忱”东风小康品牌内涵四、东风小康海外社媒形象定位产品认知（我的产品是最适合的）商用车：马力强，空间大，易改装家用车：外观大气美观，驾驶舒适东风小康Facebook、youtube平台品牌认知（我的品牌很好、是可以信赖的）要告诉海外用户什么”DFSK”是可以持续关注、互动的，是可以一起互动体验DFSK追求人车和谐重质量重科研是一个可以信赖的汽车品牌四、东风小康海外社媒形象定位东风小康站内运营形象及调性定位个性化东风小康facebook形象，一个汽车体验专家、生活的热情探索者、具有分享精神、乐于帮助别人、一个有趣的朋友“他”，说话简洁、热情、乐于分享追求舒适的驾驶和大的空间、关注家庭，有责任感了解一个好的汽车应该是怎样的经常分享“开车”生活照、乐于帮助解决别人关于“车”的疑问喜欢交新朋友与朋友进行互动“他”就是“DFSK”定位原则：形象及调性定位：运营形象及调性、行为、语言、方式与品牌形象一致四、东风小康海外社媒形象定位东风小康的facebook形象定位（PositioningforDFSK’sFacbookAccount）东风小康在粉丝眼中的形象（DFSK

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facebookinafollowers’eyes）AutomotiveexpertsharerPerfectionSeekerFunFriendProfessionaldistributorsHappyCarActive用车专家乐于分享热爱生活responsibility探索者四、东风小康海外社媒形象定位

五、东风小康Facebook运营东风小康Facebook运营策略东风小康Facebook运营规划东风小康内容传播东风小康Facebook营销示例东风小康facebook互动五、东风小康Facebook运营东风小康Facebook运营CIS内容维护（ContentMaintenance）展示的品牌价值和产品优势,以及相关的内容和目标受众的兴趣和注意力，提供有汽车内容属性的资讯。内容为王与kol和用户的互动（InteractionwithKOLsandaudience）保持定期与海外经销商、意见领袖、车主互动最大化共享的声音。与消费者建立联系。创建口碑持续刺激（Activitiestostimulate）结合大型事件、节日、活动，持续进行刺激，增加用户活跃度。持续刺激五、东风小康Facebook运营345678910111221节日营销事件：【超级碗】话题：#sb49、#pr互动：发掘车主kol，进行重点维护，保持与车主及潜在车主的互动交流，增加车主粘性与海外经销商账号互动交流，增加全球的联动内容传播：品牌、企业文化、产品信息、车友生活分享、用车贴士、经销商信息、时事热门东风小康Facebook运营规划互动事件营销事件：5月【英国大选】话题：#pr事件：【泛美运动会】事件：【NBA】话题：#vs【狂欢节】【母亲节】【万圣节】【圣诞节】感恩节车友集结内容传播dfsksuperbowl

【超级碗抢点开动】活动配合进行facebook站内活动Christmaspasslove【圣诞传递】互动开发游戏配合结合热门事件进行品牌传播结合以漫画、动图、创意图片等多种形式进行符合目标人群品牌的节日营销Dfsk`sSpeedmeeting【东风小康极速赛程】互动开发游戏配合Dfsk`sSuperfans

【东风小康年度超级粉】facebook站内活动五、东风小康Facebook运营配合企业战略（新车上市、车展、试驾活动等）进行口碑及活动举办备注：#sb49是第49届超级碗在海外社交媒体中的标签企业资讯#小康故事dfsk品牌有趣视频，品牌所获荣誉，品牌历程、企业文化等#小康车库关于车型介绍，商用车展占比60%，风光车占比40%#全球联动发布转发经销商活动、车展等信息，与经销商互动#车友生活分享车友生活照、旅行照，驾车经历分享#用车专家开车方法、窍门介绍#sharetime（分享时刻）#enjoylife

（乐载生活）节日、目标人群及地区（如）的区域节日的互动和发布运营大型体育、活动及事件的结合#speedforward（极速向前）东风小康内容传播——发布内容备注：①发布用全英文发布②facebook平台话题标签为#而不是国内的##五、东风小康Facebook运营每天发布一条及以上周一周二周三周四周五周六周日#小康故事#用车专家#车友生活分享#小康故事#全球联动#小康车库#小康车库发布时间13:00——15:0015:00——16:00Facebook平台用户活跃度最高的时段为13：00——17:00，在此时间段发布，以提高讯息能见度内容版块根据具体情况具体调整，每周的量保持不变。事件及节日根据时间进行内容的替换发布结合现阶段facebook企业发不习惯及Facebook用户的使用习惯得出发布频次东风小康内容传播——发布频次及时间五、东风小康Facebook运营话题：以#sb49、#pr

、#dfsk等为标签通过创意图片、漫画、动图等多种形式结合dfsk品牌车型配合赛前预测、等话题并未活动进行预热Example:(SUPERBOWL)超级碗事件营销吸引用户关注，增加曝光量和扩散量Pre-eventDuringeventPost-eventDfsksuperbowl【超级碗抢点开动】东风小康Facebook营销示例——事件营销活动性质：站内活动活动形式：超级碗期间每场比赛进第一个球后，在活动信息下第一个评论并转发的人即可获得超级碗超级奖品。

活动周期：活动平台：facebook话题：配合赛事，及时发布创意励志、激励内容话题：配合热门话题进行赛事总结、活动回顾五、东风小康Facebook运营东风小康Facebook营销示例——事件营销活动配合示例玩法：通过移动键盘上下左右键控制车的方向空格键控制车的速度栏进行Dfsk`sSpeedmeeting可以选择车型——通过不同的车型体现不同车的外形、性能、承重等参数，提供用户对产品的认识活动目的：①：配合泛美运动会进行事件营销扩大曝光度

②：提高海外用户对东风小康及车型的认识

③：提高用户体验，增加用户对品牌好感度Dfsk`sSpeedmeeting【东风小康极速赛程】五、东风小康Facebook运营活动性质：互动开发游戏DfskChristmaspasslove【圣诞传递】开发互动页面，用户可以挑选神秘圣诞礼包放入东风小康车中加上对好友要说的话，“开”给（分享）给好友，分享后可以进行抽奖。好友收到链接，可以选择打开礼物查看，同时进行传递（小康路程）显示已传递人数及路程。最终在截止日期传递最多（即东风小康形式最远）的传递线中的人员都能获得试驾小康的免费试驾到官网填写试驾申请东风小康经过阿尔伊利亚——纽约——华盛顿载满XX的祝福来到你身边，快来拆礼物将圣诞传递东风小康Facebook营销示例——节日营销五、东风小康Facebook运营活动性质：互动开发游戏活动目的：结合海外用户对圣诞节的关注，体现小康车的性能活动玩法：Facebook的运营粉丝数不是唯一标准，重要的是与用户的沟通国外生活过许多年、蓝门专业人员全英文运营互动了解平台用户的生活习惯、语言禁忌、思维方式无困难打入平台用户的生活圈用海外用户的思维与语言习惯结合小康的形象回答用户的疑问、评论、跟帖经销商互动与经销商进行主动评论、回帖、发布了解小康的属性维护时间：工作日（9：00—12:00）以及（14:00—18:00）时间段回复粉丝评论，非工作日期间评论及私信延伸到工作日维护维护人员：日常沟通及常规内容由蓝门相关人员回复建议及投诉由蓝门首先安抚性恢复，再统一转交给东风小康方处理专业性无法解答问题由蓝门方转交给东风小康方回答东风小康facebook互动五、东风小康Facebook