企业电话呼叫中心系统开发及维护协议

企业电话呼叫中心系统开发及维护协议合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：________________地址：________________联系方式：________________乙方（以下简称“乙方”）：________________地址：________________联系方式：________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本企业电话呼叫中心系统开发及维护协议。1.1.2“客户”指委托乙方开发及维护电话呼叫中心系统的企业。1.1.3“乙方”指负责开发及维护电话呼叫中心系统的企业。1.1.4“系统”指客户委托乙方开发的电话呼叫中心系统。1.2协议目的本协议旨在明确客户与乙方之间关于电话呼叫中心系统的开发、维护及服务等方面的权利、义务和责任。第二章系统开发2.1系统需求2.1.1客户需向乙方提供详细的系统需求，包括但不限于系统功能、功能、安全性、稳定性等方面的要求。2.1.2乙方应根据客户提供的系统需求，制定合理的开发计划，并在约定的时间内完成系统开发。2.2开发周期2.2.1双方协商确定系统开发周期，并由乙方按照约定时间完成开发工作。2.2.2若乙方未能在约定时间内完成开发工作，应向客户支付违约金，具体金额双方协商确定。2.3系统验收2.3.1客户应在乙方完成系统开发后进行验收，确认系统满足需求且达到预期效果。2.3.2若系统验收不合格，乙方应根据客户意见进行整改，直至验收合格。第三章系统维护3.1维护服务3.1.1乙方承诺自系统验收合格之日起提供为期一年的免费维护服务。3.1.2维护服务内容包括但不限于系统故障排查、修复、升级、优化等。3.2维护周期3.2.1乙方应在接到客户维护需求后的24小时内响应，并根据问题性质在约定时间内完成维护工作。3.2.2若乙方未能在约定时间内完成维护工作，应向客户支付违约金，具体金额双方协商确定。第四章费用及支付4.1开发费用4.1.1双方协商确定系统开发费用，并在本协议签订后支付预付款。4.1.2乙方完成系统开发并通过验收后，客户支付剩余款项。4.2维护费用4.2.1维护费用按年度计算，双方协商确定具体金额。4.2.2客户应在每年维护服务开始前支付当年度维护费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但客户有权免费使用系统。5.2.2双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权或协助他人侵犯对方知识产权。第六章项目管理和沟通6.1项目管理6.1.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的管理工作，并保证项目经理具有相应的资质和经验。6.1.2乙方项目经理应定期向客户汇报项目进度、存在的问题及解决方案，保证项目的顺利进行。6.2沟通协调6.2.1双方应建立有效的沟通机制，保持定期沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。6.2.2客户应提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、人员配合等，以保障项目的顺利进行。6.3变更管理6.3.1若客户在项目实施过程中提出变更需求，双方应协商确定变更的合理性和可行性。6.3.2对于影响项目进度和成本的变更，双方应签订变更协议，明确变更内容、费用和进度调整。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方应保证系统开发及维护工作符合国家和行业的相关标准，满足客户需求。7.1.2乙方应采取有效措施，保证系统的稳定性、可靠性和安全性。7.2质量控制7.2.1乙方应在开发过程中实施严格的质量控制，包括但不限于代码审查、测试用例编写和执行等。7.2.2客户有权对乙方提供的系统进行质量审核，乙方应予以配合。7.3质量问题处理7.3.1若系统出现质量问题，乙方应在接到客户通知后立即响应，并尽快解决问题。7.3.2对于重大质量问题，乙方应组织专家团队进行分析和修复，并采取措施防止类似问题再次发生。第八章违约责任8.1乙方违约8.1.1若乙方未能按照约定时间完成开发或维护工作，应向客户支付违约金，具体金额双方协商确定。8.1.2若乙方违反保密义务，泄露客户商业秘密或技术秘密，应向客户支付违约金，并承担相应的法律责任。8.2客户违约8.2.1若客户未能按照约定支付开发费用或维护费用，应向乙方支付滞纳金，具体金额双方协商确定。8.2.2若客户违反知识产权规定，侵犯乙方知识产权，应承担相应的法律责任。第九章不可抗力9.1不可抗力9.1.1本协议所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。9.1.2若发生不可抗力事件，受影响方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.1.3因不可抗力导致无法履行本协议的，双方互不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对协议履行的影响。第十章协议终止和解除10.1协议终止10.1.1本协议在以下情况下终止：a)双方按照本协议约定履行完毕各自的权利和义务；b)双方协商一致解除本协议；c)法律法规规定的其他终止情形。10.2协议解除10.2.1在以下情况下，任一方有权解除本协议：a)另一方严重违约，导致本协议无法继续履行；b)另一方发生重大经营困难，无法继续履行本协议；c)法律法规规定的其他解除情形。10.3解除后的处理10.3.1本协议解除后，双方应终止履行本协议项下的义务，并按照法律规定或双方约定处理已履行部分的权益。10.3.2乙方应在解除协议后，按照客户要求交付已开发的系统及相关文档，并协助客户进行系统迁移和交接。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商的方式解决因本协议产生的任何争议或纠纷。11.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼费用11.2.1诉讼费用由败诉方承担，但胜诉方因诉讼产生的合理费用，包括但不限于律师费、差旅费等，应由败诉方另行承担。第十二章适用法律和语言12.1适用法律12.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2协议语言12.2.1本协议以中文为准，若本协议有其他语言版本，中文版本为准。第十三章一般条款13.1合同修改13.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。13.2合同副本13.2.1双方各执一份本协议的正本，具有同等法律效力。13.3通知13.3.1双方之间的任何通知、请求或其他通信应以书面形式通过邮件、挂号邮件或快递方式送达对方指定的联系地址。第十四章其他约定14.1合作发展14.1.1双方应积极探讨