物业经营管理制度范本模板

物业经营管理制度范本模板第一章总则第一条目的和依据为了规范本公司的物业经营管理工作，提高物业管理水平，保障物业运营稳定有序，依据中华人民共和国相关法律法规以及本公司的章程，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本公司全部物业管理部门、相关职能部门和物业管理人员。第三条定义和解释物业经营：指本公司经营的一切物业资产及其附属设施、设备的管理、运营和维护工作。物业管理部门：指本公司负责物业经营管理工作的部门，包含综合管理、维护和修理、保洁等职能部门。物业管理人员：指被本公司聘用从事物业管理工作的员工，包含物业经理、维护和修理工、保洁员等。第二章组织架构和职责第四条组织架构本公司物业经营管理采用扁平化管理模式，设立物业服务中心，下设综合管理部门、维护和修理部门和保洁部门。第五条职责综合管理部门负责物业的日常管理工作，包含安全、保卫、客户服务、卫生、绿化等方面的管理和协调。维护和修理部门负责物业设施和设备的维护、保养和维护和修理工作，确保物业设施正常运行。保洁部门负责物业公共区域的清洁工作，保持物业环境乾净。第三章岗位职责和权责第六条物业经理岗位职责负责订立本公司物业经营管理的整体策略和目标，进行规划和实施，推动物业经营工作的发展。组织、协调和引导物业管理部门的工作，监督工作落实情况，并定期进行检查和督促。负责与业主、住户等相关方沟通，处理物业管理过程中的投诉和纠纷，保障业主权益。负责物业经营管理的财务管理工作，合理布置资金使用，掌控本钱。与相关部门紧密搭配，推动物业服务的优化和改进。第七条维护和修理工岗位职责负责对物业设施和设备进行日常巡检，确保设施正常运行。及时进行维护和保养工作，修复设备故障，确保设备的可靠性和安全性。订立维护和修理计划和保养计划，对设施和设备进行定期维护和保养，延长使用寿命。做好设备的备件管理工作，合理掌控备件库存。第八条保洁员岗位职责负责物业公共区域的日常保洁工作，包含走廊、楼梯、电梯、公共洗手间等的清洁工作。依照要求做好垃圾分类和垃圾收集工作，保持物业环境卫生乾净。定期对物业公共区域进行消毒和杀虫工作，确保环境卫生。帮助综合管理部门开展各项卫生和绿化工作，保持物业环境美妙。第四章工作流程和管理要求第九条报修流程业主或住户在发现物业设施或设备故障后，通过线上平台或电话向物业服务中心报修。物业服务中心收到报修信息后，及时布置维护和修理人员进行处理，确保故障及时修复。维护和修理人员到达现场后，依照维护和修理流程进行维护和修理，填写维护和修理记录，确保维护和修理质量。维护和修理完成后，通知报修人进行验收，如验收合格则依照相关规定进行结算。第十条保洁工作流程保洁员依据工作计划和任务书进行保洁工作，完成日常清洁、垃圾清运等工作。保洁员定期检查和维护清洁工具和设备，确保工具和设备的正常使用。保洁员发现环境卫生问题时，及时向综合管理部门报告，帮助解决问题。定期检查工作完成情况，进行绩效考核和改进，提升保洁工作质量。第十一条安全管理要求综合管理部门负责物业安全工作，组织、订立和落实相关安全管理制度。严格执行安全巡检制度，定期进行巡检，及时除去安全隐患。安装和维护安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保安全。开展消防演练和安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理本领。第十二条客户服务要求综合管理部门负责物业客户服务工作，建立健全客户服务制度。建立客户咨询和投诉处理机制，确保及时回应客户需求和问题。定期开展客户满意度调查，利用反馈看法改进和优化物业服务。加强与住户、业主等相关方的沟通和合作，建立良好的客户关系。第五章监督和考核第十三条监督机制本公司设立监督委员会，负责对物业经营管理工作进行监督和检查。监督委员会定期或不定期对物业管理部门和物业管理人员进行检查和考核。第十四条考核标准依据本制度的要求，订立物业经营管理绩效评价指标，对物业管理部门和物业管理人员进行考核。考核标准包含客户满意度、物业设施运行情形、工作完成质量等方面。第六章附则第十五条制度的解释和修订对本制度的解释权属于本公司，本公司有权依据实际情况对本制度进行解释。对本制度的修订须经本公司管理层审批，并向相关部门和人员进行通知。第十六条生效日期本制度自公布之日起正式生效，废止以前的相关制度。第十七条增补细则本