企业级客户关系管理系统开发及服务合同

企业级客户关系管理系统开发及服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1本合同所述以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”指甲方委托乙方开发的客户关系管理系统。1.1.2“服务”指乙方为甲方提供的系统开发、部署、维护及升级等相关服务。1.1.3“软件”指乙方为甲方开发的客户关系管理软件。1.1.4“硬件”指乙方为甲方提供的用于支持系统运行的计算机硬件设备。第二章项目范围2.1项目概述2.1.1乙方根据甲方的需求，为甲方开发一套企业级客户关系管理系统，包括软件、硬件及相关的技术支持服务。2.1.2系统应具备以下基本功能：1.客户信息管理2.销售机会管理3.市场活动管理4.客户服务管理5.数据分析及报表2.2项目期限2.2.1本项目自合同生效之日起计算，预计开发周期为____个月。2.2.2乙方应在约定的时间内完成系统开发、部署及验收工作。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方开发的系统进行监督和检查，以保证系统符合甲方需求。3.1.2甲方应按照约定支付乙方开发费用。3.1.3甲方应协助乙方完成系统部署和验收工作。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权根据甲方需求进行系统开发，并按照约定时间交付成果。3.2.2乙方应保证系统质量，保证系统正常运行，并在验收合格后交付甲方使用。3.2.3乙方应提供系统维护和升级服务，保证系统始终保持最新状态。第四章费用与支付4.1开发费用4.1.1甲方应按照以下方式支付乙方开发费用：1.合同签订后支付预付款____%；2.系统开发完成并验收合格后支付剩余款项____%。4.2维护费用4.2.1乙方提供的系统维护服务费用为____元/年，甲方应在每年合同到期前支付下一年度维护费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2知识产权5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方享有使用权。5.2.2乙方应保证系统不侵犯他人知识产权，如发生侵权纠纷，由乙方承担相应责任。第六章系统开发与交付6.1系统开发6.1.1乙方应根据甲方提供的详细需求文档，进行系统设计和开发。6.1.2乙方应保证开发过程中遵循国家有关软件开发的标准和规范。6.1.3乙方应定期向甲方汇报开发进度，并及时解决开发过程中出现的问题。6.2系统测试6.2.1乙方应在系统开发完成后进行全面的测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。6.2.2测试合格后，乙方应提供测试报告给甲方，报告应包括测试过程、测试结果及优化建议。6.3系统交付6.3.1乙方应在系统开发完成后，将系统软件、文档及相关资料交付甲方。6.3.2交付时应保证系统符合合同约定的功能和功能要求。第七章系统部署与培训7.1系统部署7.1.1乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器环境中。7.1.2乙方应保证系统部署过程中不影响甲方的正常业务。7.2用户培训7.2.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方的员工能够熟练使用系统。7.2.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障排除等。第八章系统维护与服务8.1系统维护8.1.1乙方应提供为期____年的免费系统维护服务。8.1.2维护服务包括软件升级、故障排除、数据备份等。8.2技术支持8.2.1乙方应在工作时间内提供电话、邮件等技术支持服务。8.2.2对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后____小时内响应。第九章质量保证与售后服务9.1质量保证9.1.1乙方保证提供的系统符合甲方需求，并保证系统稳定可靠。9.1.2若系统存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内修复。9.2售后服务9.2.1乙方提供系统使用期间的售后服务，包括但不限于解答甲方在使用过程中遇到的问题。9.2.2乙方应在合同约定的时间内，对系统的任何合理变更需求提供支持。第十章违约责任10.1甲方违约10.1.1如果甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。10.1.2甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。10.2乙方违约10.2.1如果乙方未能按照约定时间完成系统开发或交付，甲方有权要求乙方支付违约金。10.2.2乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。10.3不可抗力10.3.1双方因不可抗力导致无法履行合同义务的，应相互书面通知对方，并提供相关证明。10.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2法律适用11.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章合同的修改与终止12.1合同修改12.1.1本合同一经签订，非经双方协商一致并书面签字确认，不得任意修改。12.1.2任何修改或补充均构成本合同不可分割的一部分。12.2合同终止12.2.1合同履行期间，如一方违反合同规定，另一方有权书面通知终止合同。12.2.2合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿13.1.1任何一方违约，应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。13.1.2违约金的计算方式为：违约金额=合同总金额的____%。第十四章其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。14.1.2附件包括但不限于：需求文档、技术规格书、报价单等。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。