2025年度智能客服系统软件产品研发与销售合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统软件产品研发与销售合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址2.合同标的2.1产品名称2.2产品规格2.3技术参数2.4软件版本3.研发内容与要求3.1研发目标3.2功能模块3.3技术支持3.4研发周期4.研发成果交付4.1交付内容4.2交付时间4.3交付方式4.4交付地点5.质量保证5.1质量标准5.2质量检验5.3售后服务5.4质量责任6.软件版权及知识产权6.1知识产权归属6.2使用许可6.3保密条款7.价格与支付方式7.1软件价格7.2研发费用7.3付款方式7.4付款时间7.5预付款比例8.交货与验收8.1交货时间8.2交货方式8.3验收标准8.4验收程序8.5验收结果处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同终止条件11.4合同终止程序12.合同变更与解除12.1变更条件12.2变更程序12.3解除条件12.4解除程序13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容14.其他约定14.1通知方式14.2合同份数14.3合同签署14.4附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：科技有限公司1.1.2乙方：YY信息科技有限公司1.2法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3联系方式1.3.1甲方联系人：1.3.1.1联系电话：138001380001.3.2乙方联系人：赵六1.3.2.1联系电话：139001390001.4注册地址1.4.1甲方注册地址：省市区路号1.4.2乙方注册地址：省市区路号2.合同标的2.1产品名称2.1.1智能客服系统软件2.2产品规格2.2.1支持多种操作系统2.2.2支持多语言版本2.2.3支持多种接入方式2.3技术参数2.3.1响应时间：≤3秒2.3.2服务器稳定性：≥99.9%2.3.3数据安全性：符合国家相关标准2.4软件版本2.4.1版本号：V1.02.4.2升级策略：根据市场需求，甲方将提供免费升级服务3.研发内容与要求3.1研发目标3.1.1完成智能客服系统软件的研发3.1.2提供完善的售后服务和技术支持3.2功能模块3.2.1自动识别用户问题3.2.2语义分析3.2.3智能回答3.2.4多渠道接入（如：、短信、网站等）3.3技术支持3.3.1提供详细的技术文档和操作手册3.3.2提供在线咨询服务3.3.3定期进行技术培训3.4研发周期3.4.1研发周期：自合同签订之日起6个月4.研发成果交付4.1交付内容4.1.1智能客服系统软件4.1.2完整的用户手册和技术文档4.1.3系统部署和运行所需的硬件设备清单4.2交付时间4.2.1自合同签订之日起6个月内完成研发并交付4.3交付方式4.3.1通过电子邮件、云盘等方式提供4.4交付地点4.4.1乙方指定的电子邮箱或云盘5.质量保证5.1质量标准5.1.1符合国家相关软件产品质量标准5.1.2通过第三方质量检测机构的检测5.2质量检验5.2.1甲方有权对交付的软件进行质量检验5.2.2检验结果作为双方验收的依据5.3售后服务5.3.1乙方提供1年的免费售后服务5.3.2售后服务内容包括：技术支持、故障排除、升级维护等5.4质量责任5.4.1乙方保证交付的软件符合合同约定的质量标准5.4.2如因乙方原因导致软件质量问题，乙方应承担相应的责任6.软件版权及知识产权6.1知识产权归属6.1.1智能客服系统软件的知识产权归甲方所有6.2使用许可6.2.1乙方获得在约定的期限内使用智能客服系统软件的权利6.3保密条款6.3.1双方对本合同内容负有保密义务6.3.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容8.交货与验收8.1交货时间8.1.1乙方应在合同约定的研发周期内完成软件的研发并交付甲方。8.2交货方式8.2.1乙方应通过电子邮件、云盘等方式向甲方提供软件的。8.3验收标准8.3.1验收标准应符合国家相关软件产品质量标准。8.4验收程序8.4.1甲方应在收到软件后的5个工作日内进行验收。8.5验收结果处理8.5.1验收合格，甲方应在验收合格通知书上签字确认。8.5.2验收不合格，甲方应在验收不合格通知书上注明不合格项，乙方应在收到通知后的15个工作日内进行修复。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按合同约定时间交付软件。9.1.2甲方未按合同约定支付款项。9.1.3任何一方违反保密条款。9.2违约责任承担9.2.1乙方未按合同约定交付软件，应向甲方支付合同总价款一定比例的违约金。9.2.2甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息。9.3违约赔偿9.3.1任何一方违约，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.2争议解决机构10.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序10.3.1双方应遵守人民法院的诉讼程序。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章后，合同生效。11.2合同生效日期11.2.1合同签订之日。11.3合同终止条件11.3.1合同约定的期限届满。11.4合同终止程序11.4.1双方应相互通知对方合同终止的事实。12.合同变更与解除12.1变更条件12.1.1双方协商一致。12.2变更程序12.2.1双方应以书面形式签署变更协议。12.3解除条件12.3.1双方协商一致。12.4解除程序12.4.1双方应以书面形式签署解除协议。13.合同附件13.1附件清单13.1.1本合同附件清单如下：

a.智能客服系统软件需求规格说明书

b.智能客服系统软件设计文档

c.智能客服系统软件测试报告

d.双方签字盖章的合同13.2附件内容13.2.1本合同附件内容应与本合同内容一致。14.其他约定14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同签署14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4附件效力14.4.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入本合同相关事务的独立第三方。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、监理方、技术评估机构等。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行的效率和质量。15.2.2协助解决合同履行过程中的争议。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入的具体情况。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的选择、职责和权限达成一致。15.4第三方职责

a.监督合同的履行情况。

b.提供专业意见和建议。

c.协助解决合同履行过程中的争议。

d.审查合同履行结果。15.5第三方权利15.5.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。15.5.2第三方有权对甲乙双方的行为进行监督。15.5.3第三方有权要求甲乙双方履行合同约定的义务。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方不对甲乙双方承担任何直接责任。15.6.2第三方与甲乙双方之间的合同关系不应影响甲乙双方根据本合同所承担的责任和义务。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款及说明16.1甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的具体条款。16.2甲乙双方应在合同中约定第三方的选择标准和程序。16.3甲乙双方应在合同中约定第三方的职责和权限。16.4甲乙双方应在合同中约定第三方的责任和赔偿范围。16.5甲乙双方应在合同中约定第三方介入的费用承担方式。17.第三方责任限额

a.第三方的专业能力和资质。

b.第三方介入的目的和范围。

c.甲乙双方的风险承受能力。17.2第三方的责任限额应在合同中明确约定。17.3第三方的责任限额应不低于合同总价款的10%。17.4如第三方在合同履行过程中出现违约行为，甲乙双方应根据合同约定追究其责任。17.5第三方的责任限额不包括因甲乙双方违约行为导致的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统软件需求规格说明书

详细描述软件的功能、性能、界面和操作流程。

包括用户界面设计、系统架构、数据接口等技术要求。2.智能客服系统软件设计文档

描述软件的设计思路、技术方案和实现方法。

包括系统架构、模块划分、数据库设计等技术细节。3.智能客服系统软件测试报告

记录软件测试的过程、结果和结论。

包括功能测试、性能测试、安全性测试等测试内容。4.智能客服系统软件安装与部署指南

提供软件的安装、配置和部署步骤。

包括硬件要求、软件依赖、网络配置等详细信息。5.智能客服系统软件用户手册

指导用户如何使用软件，包括操作步骤、功能说明和常见问题解答。6.双方签字盖章的合同

合同正本，包含双方签字和盖章。7.第三方介入协议

约定第三方介入的具体情况，包括职责、权限和费用等。8.保密协议

约定双方对合同内容的保密义务。9.付款凭证

记录双方支付款项的凭证。10.验收报告

记录软件验收的结果和结论。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：

a.乙方未按合同约定时间交付软件。

b.甲方未按合同约定支付款项。

c.任何一方违反保密条款。

d.第三方未能履行约定的职责。

e.甲乙双方未能按照合同约定解决争议。2.责任认定标准：

a.乙方未按合同约定时间交付软件，应向甲方支付合同总价款一定比例的违约金。

b.甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息。

c.违反保密条款的，应承担相应的赔偿责任。

d.第三方未能履行约定的职责，应承担相应的违约责任。

e.甲乙双方未能按照合同约定解决争议，应根据争议的性质和影响，承担相应的责任。3.示例说明：

a.若乙方未按合同约定时间交付软件，超过约定时间1个月，甲方有权要求乙方支付合同总价款的5%作为违约金。

b.若甲方未按合同约定支付款项，逾期30天，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，年利率为5%。

c.若第三方在提供技术服务过程中泄露甲乙双方的商业秘密，应承担相应的赔偿责任。

d.若甲乙双方未能按照合同约定解决争议，争议解决机构或法院将根据争议的具体情况，判定双方的责任。全文完。2024年度智能客服系统软件产品研发与销售合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址2.合同标的2.1智能客服系统软件产品概述2.2软件功能及性能要求2.3软件交付方式及时间3.研发与销售内容3.1研发阶段3.1.1研发计划及进度安排3.1.2研发人员及职责3.1.3研发费用及支付方式3.2销售阶段3.2.1销售计划及目标3.2.2销售渠道及方式3.2.3销售费用及支付方式4.交付与验收4.1软件交付4.1.1软件交付形式4.1.2软件验收标准及流程4.2验收时间及地点4.3验收结果处理5.技术支持与售后服务5.1技术支持服务内容5.2售后服务内容5.3技术支持与售后服务的期限5.4技术支持与售后服务的费用6.费用及支付6.1研发费用6.1.1研发费用构成6.1.2研发费用支付方式6.2销售费用6.2.1销售费用构成6.2.2销售费用支付方式6.3其他费用6.3.1其他费用构成6.3.2其他费用支付方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约金9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力处理10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：智能客服系统软件产品需求说明书13.2附件二：技术支持与售后服务协议13.3附件三：其他附件14.其他约定14.1合同未尽事宜的补充14.2合同解释权14.3合同签署日期及地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：科技有限公司乙方：智能客服系统有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址甲方注册地址：省市区街道号乙方注册地址：省市区街道号2.合同标的2.1智能客服系统软件产品概述本合同标的为甲方向乙方提供的智能客服系统软件产品，该产品具备自动应答、智能问答、多渠道接入等功能。2.2软件功能及性能要求1.自动应答功能：能够对用户提问进行自动识别和应答；2.智能问答功能：具备一定的语义理解能力，能够理解用户意图并给出正确答案；3.多渠道接入功能：支持网站、APP、等多个渠道接入；4.软件性能稳定，响应时间小于0.5秒；2.3软件交付方式及时间乙方应在合同签订后3个月内完成智能客服系统软件的研发，并通过甲方的验收。软件交付方式为：提供软件安装包及相关文档。3.研发与销售内容3.1研发阶段3.1.1研发计划及进度安排1.第1个月：完成需求分析和系统设计；2.第2个月：完成核心模块开发和集成；3.第3个月：进行系统测试和优化。3.1.2研发人员及职责1.项目经理：负责项目整体进度管理和协调；2.程序员：负责软件开发；3.测试员：负责软件测试。3.1.3研发费用及支付方式研发费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00），支付方式为分期支付，具体如下：1.合同签订后支付30%；2.研发进度达到60%支付30%；3.研发进度达到90%支付30%；4.研发完成并通过验收后支付10%。3.2销售阶段3.2.1销售计划及目标乙方将在全国范围内进行智能客服系统软件的销售，目标客户为各类企业及机构。3.2.2销售渠道及方式1.线上销售：通过公司官网、电商平台等进行；2.线下销售：通过参加行业展会、与合作伙伴合作等方式。3.2.3销售费用及支付方式销售费用总额为人民币叁拾万元整（￥300,000.00），支付方式为一次性支付。4.交付与验收4.1软件交付乙方应在合同约定的时间内将软件安装包及相关文档交付给甲方。4.2软件验收标准及流程1.验收标准：软件功能满足需求说明书中的要求，性能稳定，无重大缺陷；2.验收流程：甲方在收到软件后进行测试，如无异议，视为通过验收。4.3验收时间及地点验收时间为合同签订后3个月内，验收地点为甲方指定的场所。4.4验收结果处理如验收不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，直至合格为止。如因乙方原因导致验收不合格，乙方应承担相应的责任。5.技术支持与售后服务5.1技术支持服务内容1.软件安装、配置及调试；2.提供使用说明及操作手册；3.提供远程协助；4.定期进行系统维护。5.2售后服务内容1.7×24小时技术支持；2.软件升级；3.定期进行系统巡检；4.提供备品备件。5.3技术支持与售后服务的期限技术支持与售后服务期限为合同签订后2年。5.4技术支持与售后服务的费用技术支持与售后服务费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），支付方式为一次性支付。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均属保密范围。8.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形1.任何一方未按合同约定履行研发、交付、验收、付款等义务；2.任何一方泄露对方保密信息；3.任何一方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；2.违约金按合同总价款的10%计算，实际损失超过违约金的，违约方应支付实际损失；3.任何一方因违约行为导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等，导致任何一方不能履行合同或履行合同受到严重影响。10.2不可抗力处理1.发生不可抗力事件后，受影响方应立即通知对方，并提供有关证明；2.双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题；3.如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。11.合同解除11.1合同解除条件1.双方协商一致解除合同；2.一方违约导致合同无法履行；3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2合同解除程序1.提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方；2.双方应协商确定合同解除的具体事宜；3.合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。13.合同生效与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件1.合同约定的期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行。14.其他约定14.1合同未尽事宜的补充本合同未尽事宜，由双方协商解决。协商不成的，按相关法律法规执行。14.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有。14.3合同签署日期及地点本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________签订日期：________________________签订地点：________________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，参与合同履行过程中的中介方、技术支持方、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入原因第三方介入本合同，旨在提高合同履行的效率、保障合同执行的公正性、提供专业服务或解决合同履行中的特定问题。16.第三方介入程序16.1介入申请1.甲乙双方可共同决定引入第三方介入；2.任何一方提出引入第三方，需书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。16.2介入批准1.对方在收到介入申请后，应在7个工作日内回复是否同意；2.双方同意后，应共同与第三方签订介入协议，明确第三方在合同中的角色和责任。17.第三方责任17.1责任范围第三方的责任范围应限于其介入协议中约定的内容，包括但不限于：1.提供中介服务，协助甲乙双方达成合同履行；2.提供技术支持，确保合同执行中的技术问题得到及时解决；3.提供咨询顾问服务，为合同履行提供专业建议；4.进行审计，确保合同执行的合法性和合规性。17.2责任限额1.第三方的责任限额由介入协议约定，最高不超过合同总金额的10%；2.如第三方因自身原因造成甲乙双方损失，超出责任限额部分，由第三方承担。18.第三方权利18.1介入权第三方有权根据介入协议的约定，参与合同履行的相关活动，包括但不限于：1.参与合同履行的监督和评估；2.提出改进建议或解决方案；3.要求甲乙双方提供必要的信息和资料。18.2保密权第三方有权要求甲乙双方对其在介入过程中知悉的信息保密，保密期限与合同保密条款一致。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分1.第三方对甲乙双方的合同履行承担连带责任，但不超过其责任限额；2.甲乙双方对第三方提供的服务的质量和效果负责。19.2利益分配1.第三方在合同履行过程中产生的合理费用，由甲乙双方按照介入协议约定承担；2.第三方因提供专业服务而产生的收益，归第三方所有。20.第三方介入的终止20.1终止条件1.合同履行完毕或终止；2.双方协商一致终止第三方介入；3.第三方因自身原因无法继续履行介入协议。20.2终止程序1.任何一方提出终止第三方介入，需书面通知对方和第三方；2.双方应共同与第三方协商确定终止事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等；3.终止后，第三方应按照约定办理相关手续。21.第三方介入的记录和报告21.1记录第三方应记录其在介入过程中的活动，包括但不限于会议记录、工作日志、报告等。21.2报告第三方应定期向甲乙双方提交介入报告，内容包括但不限于：1.介入活动的进展情况；2.遇到的问题及解决方案；3.对合同履行提出的建议。第三部分：其他补充性