售后服务体系与维保协议正规范本(2025年)

售后服务体系与维保协议正规范本(2025年)合同编号：__________售后服务体系与维保协议正规范本(2025年)甲方：地址：联系电话：联系人：乙方：地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。一、售后服务范围1.1乙方购买的甲方产品，包括但不限于（具体产品名称、型号、数量等）。1.2乙方享受的售后服务内容包括：产品安装、使用培训、故障排查、维修保养、技术支持等。1.3乙方在购买产品后，如有特殊需求，可与甲方协商增加或调整售后服务内容。二、售后服务期限2.2保修期分为基本保修期和延长保修期两部分，具体期限如下：（1）基本保修期：自验收合格之日起算，为期______年。（2）延长保修期：在基本保修期届满前，乙方如需延长保修期，应向甲方提出书面申请，并按甲方规定的费用标准支付延长保修期费用。延长保修期的期限及费用，双方可另行协商确定。2.3保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方签订新的售后服务协议。三、售后服务流程3.1乙方在享受售后服务过程中，应按照甲方提供的服务流程进行操作。3.2乙方如遇到产品问题，可先通过电话、邮件等方式与甲方联系，甲方将在第一时间给予解答和支持。3.3乙方如遇到紧急情况，需要甲方派员到现场进行处理时，应立即通知甲方，甲方将在接到通知后______小时内派员到达现场。3.4甲方在现场服务过程中，应严格遵循相关法律法规和行业标准，确保乙方权益不受损害。四、售后服务费用4.1乙方在保修期内享受的售后服务，包括但不限于产品维修、更换零配件等，费用由甲方承担。4.2保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方提供的收费标准支付相应费用。4.3乙方如遇特殊故障，需要甲方提供非标准维修服务时，双方可协商确定服务费用。4.4乙方在享受售后服务过程中，如需更换原厂配件，配件费用按照甲方提供的价格表执行。五、违约责任5.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自权利义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供售后服务，或提供的服务未达到约定的标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.3乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权拒绝提供服务，或要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________年__________月__________日乙方（盖章）：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品购买合同

2.产品说明书

3.保修卡

4.售后服务流程图

5.售后服务费用明细表

6.延长保修期申请表格

7.售后服务记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务或未达到约定的服务标准。

2.甲方未按照约定提供原厂配件或配件质量不符合要求。

3.乙方未按照约定支付售后服务费用。

4.乙方未按照约定使用产品或未按照产品说明书进行操作导致的故障。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供的一系列服务，包括安装、维修、保养、技术支持等。

2.保修期：指产品购买后，厂家承诺免费提供售后服务的时间期限。

3.延长保修期：指在保修期届满前，消费者选择延长保修服务的时间期限。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务。2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定的标准。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方重新提供服务或给予赔偿。3.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供服务，或要求乙方支付违约金。4.问题：乙方在使用产品过程中出现故障，但未导致违约。

解决办法：甲方应根据实际情况，为乙方提供维修或更换服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装服务。

2.甲方为乙方提供使用培训服务。

3.甲方为乙