二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.供热服务内容3.1供热面积3.2供热时间3.3供热标准4.供热价格及支付方式4.1供热价格4.2价格调整机制4.3支付方式5.供热设施及维护责任5.1供热设施5.2设施维护责任6.供热服务质量承诺6.1供热温度6.2供热时间保证6.3供热安全7.用户权益保障7.1用户投诉处理7.2用户退费政策8.合同履行及违约责任8.1合同履行8.2违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除9.2合同终止10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决机构11.合同生效及期限11.1合同生效11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：供热服务标准12.2附件二：供热价格明细12.3附件三：用户投诉处理流程13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1供用热能供热公司1.1.2城市居民用户1.2合同双方地址1.2.1供用热能供热公司地址：[具体地址]1.2.2城市居民用户地址：[具体地址]1.3合同双方联系方式1.3.1供用热能供热公司联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]1.3.2城市居民用户联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]2.合同目的和依据2.1合同目的2.1.1明确供热公司对城市居民用户的供热服务质量承诺2.1.2确保城市居民用户冬季采暖需求得到满足2.2合同依据2.2.1《中华人民共和国供热条例》2.2.2《城市供热管理办法》3.供热服务内容3.1供热面积3.1.1供热公司负责的供热面积：[具体面积]3.2供热时间3.2.1供热开始时间：[具体日期]3.2.2供热结束时间：[具体日期]3.3供热标准3.3.1供热温度：[具体温度范围]3.3.2供热压力：[具体压力范围]4.供热价格及支付方式4.1供热价格4.1.1供热价格：[具体价格]4.2价格调整机制4.2.1价格调整依据：[相关法律法规或政策文件]4.2.2价格调整程序：[具体调整流程]4.3支付方式4.3.1用户应在供热开始前支付供热费用4.3.2供热费用支付方式：[具体支付方式，如银行转账、现金等]5.供热设施及维护责任5.1供热设施5.1.1供热公司负责的供热设施：[具体设施清单]5.2设施维护责任5.2.1供热设施日常维护：[供热公司负责]5.2.2设施维修责任：[具体维修责任划分]6.供热服务质量承诺6.1供热温度6.1.1供热温度保证：[具体温度保证措施]6.2供热时间保证6.2.1供热时间保证：[具体时间保证措施]6.3供热安全6.3.1供热安全保证：[具体安全保证措施]7.用户权益保障7.1用户投诉处理7.1.1用户投诉渠道：[具体投诉方式，如电话、信函等]7.1.2投诉处理时限：[具体处理时限]7.2用户退费政策7.2.1退费条件：[具体退费条件]7.2.2退费流程：[具体退费流程]8.合同履行及违约责任8.1合同履行8.1.1供热公司应按照合同约定提供供热服务8.1.2用户应按照合同约定支付供热费用8.2违约责任8.2.1供热公司未按约定提供供热服务的，应承担相应的违约责任8.2.2用户未按约定支付供热费用的，应承担相应的违约责任8.2.3双方违约责任的认定及处理方式：[具体认定和处理方式]9.合同解除与终止9.1合同解除9.1.1合同解除条件：[具体解除条件，如不可抗力、重大违约等]9.1.2合同解除程序：[具体解除程序]9.2合同终止9.2.1合同终止条件：[具体终止条件，如合同履行完毕、双方协商一致等]9.2.2合同终止程序：[具体终止程序]10.争议解决方式10.1争议解决途径10.1.1争议解决方式：[具体解决方式，如协商、调解、仲裁、诉讼等]10.1.2争议解决机构：[具体机构名称和地址]10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构的职责：[具体职责描述]11.合同生效及期限11.1合同生效11.1.1合同生效条件：[具体生效条件，如双方签字盖章、合同备案等]11.1.2合同生效日期：[具体生效日期]11.2合同期限11.2.1合同期限：[具体期限，如一年]12.合同附件12.1附件一：供热服务标准12.1.1供热服务标准内容：[具体服务标准内容]12.2附件二：供热价格明细12.2.1供热价格明细内容：[具体价格明细内容]12.3附件三：用户投诉处理流程12.3.1用户投诉处理流程内容：[具体处理流程内容]13.合同签署13.1签署日期13.1.1合同签署日期：[具体签署日期]13.2签署地点13.2.1合同签署地点：[具体签署地点]14.其他约定事项14.1通知送达14.1.1通知送达方式：[具体送达方式，如邮寄、电子邮件等]14.1.2通知送达地址：[具体送达地址]14.2合同份数14.2.1合同份数：[具体份数]14.2.2每方各执：[具体份数]14.3合同解释14.3.1合同解释：[具体解释原则和依据]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意介入，协助合同履行或解决争议的独立第三方。1.2第三方可以是中介机构、评估机构、律师事务所、仲裁机构等。2.第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件2.1.1甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入。2.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够胜任介入任务。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙双方签署书面协议，明确第三方介入的具体事项和范围。2.2.2第三方根据协议要求，提供专业意见或服务。3.第三方介入的职责和权利3.1第三方的职责3.1.1第三方应独立、客观、公正地履行职责。3.1.2第三方应协助甲乙双方解决合同履行中的问题。3.1.3第三方应协助甲乙双方解决合同争议。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3.2.2第三方有权对甲乙双方的行为进行监督和评估。3.2.3第三方有权提出解决合同履行问题和争议的建议。4.第三方介入的额外条款及说明4.1甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款4.1.1第三方介入的具体事项和范围应在合同中明确约定。4.1.2第三方介入的费用承担方式应在合同中明确约定。4.1.3第三方介入的时间安排应在合同中明确约定。4.2第三方介入的说明4.2.1第三方介入不应影响甲乙双方的合同权利和义务。4.2.2第三方介入不应违反国家法律法规和公序良俗。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，但不得超过第三方介入费用的一定比例。5.2第三方责任的承担5.2.1第三方责任的承担方式：[具体承担方式，如直接赔偿、间接赔偿等]5.2.2第三方责任的认定：[具体认定标准]6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分6.1.1第三方在介入过程中，应尊重甲方的合法权益。6.1.2第三方在介入过程中，应与甲方保持沟通，及时反馈情况。6.2第三方与乙方的划分6.2.1第三方在介入过程中，应尊重乙方的合法权益。6.2.2第三方在介入过程中，应与乙方保持沟通，及时反馈情况。6.3第三方与合同履行相关的第三方6.3.1第三方在介入过程中，应与其他合同履行相关的第三方保持沟通，确保信息畅通。6.3.2第三方在介入过程中，应协调各方关系，促进合同履行。7.第三方介入的监督和评估7.1第三方介入的监督7.1.1甲乙双方有权对第三方介入的整个过程进行监督。7.1.2第三方应定期向甲乙双方报告介入进展情况。7.2第三方介入的评估7.2.1甲乙双方有权对第三方介入的效果进行评估。7.2.2第三方应提供必要的评估资料和报告。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：供热服务标准详细要求：包括供热温度、压力、时间、安全标准等具体数值和指标。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范供热服务的质量要求。2.附件二：供热价格明细详细要求：列出不同供热面积和不同用户的供热价格，包括计费方式、调整机制等。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确供热费用的计算方法和调整依据。3.附件三：用户投诉处理流程详细要求：包括投诉渠道、处理时限、处理结果告知等具体流程。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于保障用户的投诉权利和解决投诉问题的效率。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的条件、职责、权利、费用承担、责任限额等具体内容。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范第三方介入的行为和责任。5.附件五：合同履行情况记录详细要求：记录合同履行过程中的重要事项，包括供热情况、费用支付、争议解决等。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于证明合同履行情况和解决争议的依据。6.附件六：供热设施清单详细要求：列出供热公司负责的供热设施，包括设施名称、型号、数量等。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确供热设施的维护责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为用户未按约定支付供热费用的行为。供热公司未按约定提供供热服务的违约行为，如供热温度、时间不符合标准。供热公司未按约定维护供热设施，导致供热设施损坏或故障。第三方在介入过程中未履行职责，导致甲乙双方损失。2.责任认定标准用户未按约定支付供热费用的，应承担滞纳金或违约金。供热公司未按约定提供供热服务的，应承担相应的赔偿责任。供热公司未按约定维护供热设施的，应承担维修费用或赔偿损失。第三方在介入过程中未履行职责的，应根据第三方介入协议承担相应责任。3.违约责任示例用户未在规定时间内支付供热费用，供热公司可按日收取滞纳金。供热公司未能达到约定的供热温度，应退还用户相应费用。供热设施因供热公司维护不当损坏，供热公司应负责维修或赔偿。第三方在介入过程中因过失导致甲乙双方损失，应承担相应赔偿责任。全文完。二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同终止日期6.合同双方当事人信息二、供热服务内容1.供热面积2.供热介质3.供热温度4.供热时间5.供热设施6.供热服务标准三、供热费用1.费用构成2.费用结算方式3.费用调整机制4.费用支付时间5.费用减免政策四、供热质量保障1.供热设施运行维护2.供热安全保障3.供热服务质量标准4.供热故障处理5.供热信息公开五、供热服务承诺1.服务响应时间2.服务人员素质3.服务态度4.服务内容5.服务改进措施六、供热服务质量考核1.考核指标2.考核方式3.考核结果应用4.考核结果公示5.考核结果处理七、供热合同履行1.合同履行期限2.合同履行地点3.合同履行方式4.合同履行责任5.合同履行变更八、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更程序4.合同解除程序5.合同解除后的处理九、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约责任减免4.违约责任追究5.违约责任处理十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决期限5.争议解决费用十一、合同附件1.供热设施清单2.供热服务标准明细3.供热费用结算明细4.供热服务质量考核标准5.其他相关文件十二、合同生效及其他1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同终止条件4.合同终止日期5.合同未尽事宜十三、合同签订1.合同签订主体2.合同签订程序3.合同签订时间4.合同签订地点5.合同签订方式十四、合同签署1.双方当事人代表签字2.双方当事人盖章3.合同签署日期4.合同签署地点5.合同签署方式合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同生效日期：_______5.合同终止日期：_______6.合同双方当事人信息：a.供热方：名称：地址：联系人：联系电话：b.用热方：名称：地址：联系人：联系电话：7.合同签订地点：_______二、供热服务内容1.供热面积：_______平方米2.供热介质：_______3.供热温度：_______℃4.供热时间：_______至_______5.供热设施：_______6.供热服务标准：a.供热设施完好率：_______%b.供热系统故障处理时间：_______小时内c.供热服务质量满意度：_______%三、供热费用1.费用构成：a.基本热费b.附加费c.其他费用2.费用结算方式：_______3.费用调整机制：_______4.费用支付时间：_______5.费用减免政策：_______四、供热质量保障1.供热设施运行维护：a.定期检查b.及时维修c.设施更新2.供热安全保障：a.防火措施b.防爆措施c.防止泄漏3.供热服务质量标准：a.服务态度b.服务效率c.服务效果4.供热故障处理：a.故障报告b.故障抢修c.故障反馈5.供热信息公开：a.供热信息发布b.供热费用公示c.供热服务标准公示五、供热服务承诺1.服务响应时间：_______小时内2.服务人员素质：_______3.服务态度：_______4.服务内容：_______5.服务改进措施：_______六、供热服务质量考核1.考核指标：a.供热设施完好率b.供热系统故障处理时间c.供热服务质量满意度2.考核方式：_______3.考核结果应用：_______4.考核结果公示：_______5.考核结果处理：_______七、供热合同履行1.合同履行期限：_______2.合同履行地点：_______3.合同履行方式：_______4.合同履行责任：_______5.合同履行变更：_______八、合同变更与解除1.合同变更条件：a.合同双方协商一致b.法律法规或政策变化c.供热设施重大改造2.合同解除条件：a.一方严重违约b.不可抗力c.合同双方协商一致3.合同变更程序：a.提出变更申请b.双方协商确定变更内容c.签订变更协议4.合同解除程序：a.提出解除通知b.双方确认解除c.签订解除协议5.合同解除后的处理：a.费用结算b.设施移交c.纠纷解决九、违约责任1.违约情形：a.供热质量不达标b.服务态度恶劣c.未按时缴纳费用d.故意损害用热方利益2.违约责任承担：a.按照合同约定赔偿损失b.支付违约金c.采取补救措施3.违约责任减免：a.因不可抗力导致违约b.因法律法规变化导致违约4.违约责任追究：a.通过协商解决b.通过仲裁或诉讼解决5.违约责任处理：a.及时通知对方b.确定违约责任c.采取相应措施十、争议解决1.争议解决方式：a.协商解决b.仲裁解决c.诉讼解决2.争议解决程序：a.提出争议b.协商或仲裁/诉讼c.决定或判决3.争议解决机构：a.双方约定的机构b.法定仲裁机构c.法院4.争议解决期限：_______5.争议解决费用：_______十一、合同附件1.供热设施清单2.供热服务标准明细3.供热费用结算明细4.供热服务质量考核标准5.其他相关文件十二、合同生效及其他1.合同生效条件：双方签字盖章后生效2.合同生效日期：_______3.合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除4.合同终止日期：_______5.合同未尽事宜：按法律法规及行业规范执行十三、合同签订1.合同签订主体：供热方和用热方2.合同签订程序：双方协商一致，签订书面合同3.合同签订时间：_______4.合同签订地点：_______5.合同签订方式：_______十四、合同签署1.双方当事人代表签字：a.供热方代表签字：b.用热方代表签字：2.双方当事人盖章：a.供热方盖章：b.用热方盖章：3.合同签署日期：_______4.合同签署地点：_______5.合同签署方式：_______供热方（盖章）：____________________代表签字：____________________日期：____________________用热方（盖章）：____________________代表签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.供热设施更新改造：a.甲方负责定期对供热设施进行评估，如发现设施老化或不符合安全标准，应及时进行更新改造。b.更新改造计划应提前向乙方公告，并听取乙方意见。c.更新改造费用由甲方承担，但乙方应配合甲方进行相关工作。2.供热价格调整：a.甲方应根据市场行情、成本变化等因素，合理调整供热价格。b.价格调整方案应提前向乙方公告，并听取乙方意见。c.价格调整应遵循公开、公平、公正的原则。3.供热服务满意度调查：a.甲方应定期组织供热服务满意度调查，收集乙方意见。b.调查结果应作为改进供热服务质量的重要依据。c.甲方应将调查结果及时向乙方反馈，并采取措施改进不足。4.供热设施使用年限：a.甲方应确保供热设施的使用年限符合国家规定和行业标准。b.如供热设施提前达到报废标准，甲方应提前向乙方公告并采取相应措施。c.乙方有权要求甲方对提前报废的供热设施进行赔偿。5.供热服务保障：a.甲方应建立健全供热服务保障机制，确保供热服务质量。b.甲方应设立服务，及时解答乙方疑问，处理供热问题。c.甲方应设立投诉处理机制，对乙方投诉及时调查处理。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.供热设施维护：a.乙方应负责对供热设施进行日常维护，确保设施正常运行。b.乙方应配合甲方进行供热设施检查、维修和更新改造。c.乙方不得擅自改动供热设施，如需改动，应提前向甲方申请。2.供热费用缴纳：a.乙方应按时足额缴纳供热费用，逾期未缴纳的，甲方有权采取相应措施。b.乙方有权要求甲方提供供热费用缴纳明细，确保费用使用透明。c.乙方有权对供热费用进行监督，如发现费用使用不合理，有权向甲方提出质疑。3.供热设施报修：a.乙方发现供热设施故障，应及时向甲方报修。b.甲方应在接到报修后，及时安排维修人员进行处理。c.乙方有权要求甲方对维修工作进行监督，确保维修质量。4.供热服务质量监督：a.乙方有权对供热服务质量进行监督，包括供热温度、供热时间等。b.乙方有权要求甲方对供热服务质量问题进行整改。c.乙方有权向相关部门投诉供热服务质量问题。5.供热设施使用安全：a.乙方应确保供热设施使用安全，避免发生安全事故。b.乙方应遵守甲方制定的供热设施使用规定，不得擅自改动。c.乙方有权要求甲方对供热设施使用安全进行培训和指导。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构选择：a.双方应共同选择具有资质的第三方中介机构，负责合同履行监督和争议解决。b.中介机构的选择应遵循公开、公平、公正的原则。2.中介机构职责：a.中介机构负责监督合同履行情况，包括供热质量、服务态度等。b.中介机构负责协调双方关系，处理合同履行中的争议。c.中介机构应定期向双方报告合同履行情况。3.中介机构费用：a.中介机构费用由双方协商确定，并纳入合同条款。b.中介机构费用应合理，不得过高。c.中介机构费用支付方式由双方约定。4.中介机构监督：a.双方应共同监督中介机构的履职情况，确保其公正、客观。b.如中介机构存在违规行为，双方有权要求其改正或更换。c.中介机构监督机制由双方共同制定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.供热设施清单2.供热服务标准明细3.供热费用结算明细4.供热服务质量考核标准5.合同双方当事人信息6.供热设施使用规定7.中介机构资质证明8.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方违约：供热质量不达标、服务态度恶劣、未按时缴纳费用、故意损害用热方利益。b.乙方违约：未按时足额缴纳供热费用、擅自改动供热设施、不配合甲方进行供热设施检查、维修和更新改造。c.双方违约：未按照合同约定履行合同义务、未按照中介机构要求履行职责。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定应基于合同条款和相关法律法规。b.违约行为的认定需双方协商一致，如协商不成，可由中介机构或相关部门进行认定。c.违约行为的认定应以事实为依据，证据确凿。三、法律名词及解释：1.供热设施：指供热系统中用于产生、输送和分配热能的设备、管道及其附属设施。2.供热服务：指供热方为用热方提供的包括供热设施运行、维护、检修、故障处理等服务。3.违约：指合同当事人未按照合同约定履行合同义务的行为。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.争议解决：指合同当事人因合同履行发生的纠纷，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：供热设施故障频繁。解决办法：甲方应定期对供热设施进行检查和维护，及时修复故障，提高供热设施的可靠性。2.问题：供热费用收取不规范。解决办法：甲方应建立健全供热费用收取制度，确保费用收取透明、公正。3.问题：供热服务质量不达标。解决办法：甲方应提高供热服务质量，如加强员工培训、完善服务流程等。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应积极协商解决，如协商不成，可寻求中介机构或相关部门的帮助。五、所有应用场景：1.城市居民供用热能供热服务。2.供热设施更新改造项目。3.供热服务收费标准调整。4.供热服务质量考核。5.供热合同签订与履行。全文完。二零二五年度城市居民供用热能供热服务质量承诺合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（供热方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方（用户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景和目的为保障城市居民供用热能供热服务质量，提高供热效率，降低供热成本，促进能源节约和环境保护，甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，特订立本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《城市供热管理办法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）供用热能：指通过管道、热力设备等输送的热能；（2）供热面积：指甲方供热区域内，实际使用供用热能的用户面积；（3）供热温度：指供用热能输送至用户端的热力设备出口温度；（4）供热质量：指供用热能在输送、分配、使用过程中，满足用户需求和规定标准的情况。3.2关键词解释本合同中涉及的关键词如下：（1）供热方：指提供供用热能的甲方；（2）用户方：指使用供用热能的乙方；（3）供热服务质量：指供热方提供的供用热能在输送、分配、使用过程中的服务水平；（4）供热成本：指供热方在供热过程中发生的各项费用。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照规定缴纳供热费用；（2）有权对供热设施进行必要的维修、改造和更新；（3）有义务保证供用热能的稳定供应，确保供热质量；（4）有义务对供热设施进行定期检查、维护和保养；（5）有义务对供热过程中的安全事故进行及时处理。4.2乙方的权利和义务（1）有权要求供热方按照合同约定提供供用热能；（2）有权对供热服务质量进行监督和投诉；（3）有义务按照规定缴纳供热费用；（4）有义务遵守供热方制定的各项规章制度；（5）有义务对供热设施进行合理使用和保养。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方供热区域内。5.3合同履行方式甲方按照合同约定向乙方提供供用热能，乙方按照合同约定使用供用热能。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序（1）合同双方协商一致解除合同，应当签订书面协议；（2）因不可抗力导致合同无法履行，应当及时通知对方，并提交相关证明材料；（3）法律法规规定的其他终止程序。6.4终止后果合同终止后，双方应按照合同约定处理供热费用、供热设施及其他相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成本合同中供热费用构成如下：（1）基本热费：根据供热面积和政府规定的收费标准计算；（2）附加热费：因供热设施改造、维修等原因产生的费用；（3）其他费用：根据法律法规和合同约定产生的其他费用。7.2支付方式乙方支付供热费用的方式如下：（1）银行转账：乙方应按照甲方指定的银行账户进行转账支付；（2）现金支付：乙方可在规定的时间内，到甲方指定地点进行现金支付；（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）年度开始前支付：乙方应在年度开始前支付年度的基本热费；（2）每月支付：乙方应在每月规定的时间内支付当月的供热费用；（3）其他支付时间：根据法律法规和合同约定，乙方应在规定的时间内支付其他费用。7.4支付条款（1）乙方应按照约定的支付方式、支付时间和支付金额支付供热费用；（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方出具相应的收款凭证；（3）如乙方未按时支付供热费用，甲方有权暂停供热服务，并追究乙方的违约责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供供热服务的，应向乙方支付违约金；（2）甲方未按合同约定进行供热设施维修、改造的，应承担由此产生的费用；（3）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定支付供热费用的，应向甲方支付违约金；（2）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；（3）乙方损坏供热设施的，应负责修复或赔偿。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：按照合同约定的比例计算；（2）赔偿金额：根据实际情况，由双方协商确定；（3）赔偿方式：违约方应按照赔偿金额和方式，向对方支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）供热设施的技术参数；（2）供热成本；（3）供热服务质量；（4）双方约定需要保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限为合同终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应严格遵守保密条款，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（2）双方应采取必要措施，防止保密内容泄露；（3）保密条款的履行，不影响双方正常履行合同的权利和义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同中的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府行为等社会事件；（3）其他导致合同无法履行的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致供热设施损坏；（2）战争导致供热能源供应中断；（3）政府行为导致供热政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）法律法规规定不得转让的情形；（2）合同约定不得转让的情形；（3）涉及国家利益、社会公共利益等重大利益的情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对供热设施的设计、建设、运营和维护的最终决策权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在供热设施发生紧急情况时，采取必要措施保护供热设施和用户安全的权利；（2）甲方保留在供热政策发生变化时，对供热服务进行调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签署的合同修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应就供热服务、设施维护、用户投诉等方面的事项进行相互协作。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，交流供热服务情况；（2）及时沟通供热设施运行信息；（3）共同处理用户投诉和突发事件。十六、其他条款16.1法律适用本合同的解释、履行、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于供热服务事宜的完整协议，任何口头或书面协议的修改或补充，均需以书面形式进行，并经双方签署。16.3增减条款本合同的增减条款，需经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（供热方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________盖章：__________乙方（用户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________盖章：__________见证人（如有）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________签字：__________日期：__________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方供热设施清单2.乙方用户名单及供热面积表3.供热收费标准及相关政策文件4.供热服务规范及操作流程5.争议解决程序说明6.保密协议7.相关法律法规及政策文件8.不可抗力事件证明材料9.违约金计算标准及方式说明10.合同修改和补充文件二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按合同约定提供供热服务的；（2）乙方未按合同约定支付供热费用的；（3）任何一方违反保密条款的；（4）任何一方未按照合同约定进行协助与配合的；（5）任何一方违反合同约定的其他行为。2.违约行为的认定：（1）违约行为应具备客观性、连续性和确定性；（2）违约行为的认定应以合同