2025年度企业IT运维外包协议书范文3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度企业IT运维外包协议书范文合同编号_________一、合同主体二、合同前言2.1背景随着信息技术的快速发展，企业对IT运维的需求日益增长。为提高甲方企业的IT运维水平，降低运维成本，甲方决定将企业IT运维业务外包给乙方。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在2025年度企业IT运维外包业务中的权利、义务、履行方式、生效和终止条件等内容，确保双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，共同完成企业IT运维工作。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）IT运维：指对企业的计算机硬件、软件、网络、安全等方面进行日常维护、故障排除、升级改造等工作。（2）外包：指甲方将企业IT运维业务委托给乙方进行管理、运营。3.2关键词解释（1）甲方：本协议中指委托IT运维业务的甲方企业。（2）乙方：本协议中指承接IT运维业务的乙方企业。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质的IT运维服务。（2）甲方有权对乙方提供的IT运维服务进行监督、检查和评估。（3）甲方应按照本协议约定，向乙方支付IT运维服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的IT运维服务。（2）乙方应定期向甲方汇报IT运维工作进展和存在的问题。（3）乙方应遵守国家相关法律法规，确保IT运维服务的合规性。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本协议约定的IT运维服务履行地点为甲方企业所在地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方企业实际需求，提供IT运维服务。具体服务内容、方式、标准等详见附件。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的有效期届满；（2）甲乙双方协商一致，决定终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）甲乙双方应提前30日书面通知对方终止本协议；（2）终止本协议后，甲乙双方应按照协议约定，办理相关手续。6.4终止后果（1）终止本协议后，乙方应按照本协议约定，完成剩余IT运维服务；（2）终止本协议后，甲乙双方应按照协议约定，结算IT运维服务费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本运维费用：根据甲方企业规模和IT运维需求，乙方将提供基础运维服务，包括系统监控、故障响应、软件升级等。（2）增值服务费用：根据甲方企业特殊需求，乙方可能提供额外增值服务，如网络安全、数据备份、系统优化等，具体费用根据服务内容和实施难度另行计算。（3）应急响应费用：在非正常工作时间内，乙方提供的紧急故障处理服务，将按照双方约定的应急响应费用标准收取。7.2支付方式（1）预付款：合同签订后，甲方应在5个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款。（2）按月支付：乙方每月完成IT运维服务后，甲方应在次月5个工作日内支付上月服务费用的70%。（3）年度结算：每年12月31日前，甲方应支付年度IT运维服务费用的剩余30%。7.3支付时间（1）预付款：合同签订后5个工作日内。（2）按月支付：每月5个工作日内。（3）年度结算：每年12月31日前。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用时，提供付款凭证。（2）乙方应在收到付款后，向甲方开具正规发票。（3）若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止IT运维服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款利息，并承担乙方因此产生的合理费用。（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供IT运维服务的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式违约金的计算方式为：违约金额×日利率×违约天数。九、保密条款9.1保密内容本协议项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本协议签订之日起至协议终止后3年内。9.3保密履行方式（1）双方均应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例地震、洪水、战争、政府政策变动等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）合同未履行完毕前；（2）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议签订后，双方均保留对本协议内容的解释权。（2）除非本协议另有约定，否则任何一方不得擅自变更、转让或以其他方式处分本协议项下的权利和义务。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方IT运维服务质量进行监督和评估的权利。（2）乙方保留对甲方业务需求进行理解和调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对本协议的修改或补充，均应以书面形式进行。（2）经甲乙双方签字盖章后，方为有效。14.2修改和补充效力修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保IT运维服务的顺利进行。（2）甲方应配合乙方进行IT运维服务所需的各项操作。15.2协作与配合方式（1）甲乙双方应定期召开会议，讨论和解决IT运维服务过程中出现的问题。（2）双方应通过电子邮件、电话等方式保持沟通，及时处理IT运维服务中的事务。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议为本协议项下所有相关文件和附件的完整和统一表述，具有独立性。16.3增减条款本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：年月日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方企业IT运维需求清单2.乙方提供的IT运维服务方案3.保密协议4.费用明细表5.不可抗力事件清单6.争议解决程序说明7.协作与配合事项清单二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付费用的行为。（2）乙方未按约定提供IT运维服务的违约行为。（3）甲方违反保密条款的行为。（4）乙方泄露甲方商业秘密的行为。2.违约行为的认定：（1）甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍不支付的，视为违约。（2）乙方未按约定提供IT运维服务，导致甲方业务受损的，视为违约。（3）甲方泄露乙方保密信息，经乙方通知后仍不采取措施的，视为违约。（4）乙方泄露甲方商业秘密，经甲方通知后仍不采取措施的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指由仲裁机构对争议进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指通过法院对争议进行审理和裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方企业IT运维需求发生变化，乙方无法及时调整服务。解决办法：甲乙双方应定期沟通，及时调整服务内容和标准。2.问题：乙方提供的IT运维服务质量不达标。解决办法：甲方有权要求乙方改进服务质量，乙方应立即采取措施予以解决。3.问题：保密信息泄露。解决办法：甲乙双方应加强保密意识，采取必要措施防止信息泄露。4.问题：支付费用存在争议。解决办法：甲乙双方应按照合同约定解决支付费用问题，协商不成可申请仲裁或诉讼。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定处理不可抗力事件，如合同无法履行，可协商解除合同或调整合同内容。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款5.第三方职责：（1）第三方作为技术支持，提供专业的IT技术支持服务。（2）第三方负责对甲方企业IT系统进行定期检查和维护。6.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方提供必要的IT系统信息和技术支持。（2）第三方有权根据甲方企业需求，提出技术改进建议。7.第三方义务：（1）第三方应确保提供的技术支持服务符合甲方企业需求。（2）第三方应遵守国家相关法律法规，确保技术服务质量。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的IT系统信息和技术支持。（3）乙方有权在甲方企业IT系统出现故障时，立即进行现场处理。2.乙方利益条款：（1）乙方有权获得甲方企业IT系统维护的优先权。（2）乙方有权获得甲方企业IT系统维护的额外报酬。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付延迟付款利息。（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。（3）甲方不得将乙方提供的IT运维服务转包给其他第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方权利：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT运维服务。（2）甲方有权对乙方提供的IT运维服务进行监督和评估。（3）甲方有权要求乙方对IT系统故障进行及时处理。2.甲方利益条款：（1）甲方有权享受乙方提供的IT运维服务的优惠价格。（2）甲方有权获得乙方提供的IT运维服务的优先服务。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按约定提供IT运维服务的，应向甲方支付违约金。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。（3）乙方不得擅自将甲方企业IT系统信息用于其他目的。全文完。2025年度企业IT运维外包协议书范文1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议双方3.协议生效日期4.协议期限5.协议目的二、服务内容1.运维服务范围2.运维服务标准3.运维服务对象4.运维服务方式5.运维服务团队三、服务费用1.费用构成2.费用支付方式3.费用调整机制4.费用结算时间5.费用争议解决四、服务质量1.服务质量标准2.服务质量监控3.服务质量考核4.服务质量改进5.服务质量投诉处理五、服务期限1.服务期限起止时间2.服务期限延长条件3.服务期限终止条件4.服务期限违约责任5.服务期限变更通知六、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议解决5.知识产权保密七、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密信息泄露责任4.保密信息保密期限5.保密信息泄露处理八、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约金计算4.违约责任免除5.违约责任争议解决九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限5.争议解决费用十、协议解除1.协议解除条件2.协议解除程序3.协议解除通知4.协议解除效力5.协议解除争议解决十一、协议变更1.协议变更条件2.协议变更程序3.协议变更通知4.协议变更效力5.协议变更争议解决十二、通知与送达1.通知方式2.通知内容3.送达地址4.送达方式5.送达时间十三、其他约定1.法律适用2.不可抗力3.协议附件4.协议份数5.协议生效十四、附件1.服务清单2.服务标准3.费用清单4.保密协议5.争议解决机制合同编号_________一、协议概述1.协议名称：2025年度企业IT运维外包协议书2.协议双方：a.甲方：[甲方名称]b.乙方：[乙方名称]3.协议生效日期：[协议生效日期]4.协议期限：自[协议生效日期]起至[协议终止日期]止5.协议目的：甲方委托乙方提供IT运维服务，确保甲方IT系统的稳定运行和高效服务二、服务内容1.运维服务范围：a.硬件设备维护b.软件系统维护c.网络安全维护d.数据备份与恢复e.应急响应与故障处理2.运维服务标准：a.硬件设备故障响应时间不超过[小时]b.软件系统故障响应时间不超过[小时]c.网络安全事件响应时间不超过[小时]d.数据备份频率为[频率]e.故障处理满意度达到[百分比]3.运维服务对象：a.甲方所有IT硬件设备b.甲方所有IT软件系统c.甲方网络基础设施4.运维服务方式：a.远程运维b.现场运维c.7x24小时值班5.运维服务团队：a.乙方应提供至少[人数]名具备相应资质的运维人员b.运维团队应具备[资质要求]三、服务费用1.费用构成：a.基本运维服务费b.附加服务费c.应急服务费2.费用支付方式：a.按月支付b.按季度支付c.按年支付3.费用调整机制：a.根据市场行情和服务内容调整b.甲方提前一个月通知乙方4.费用结算时间：a.每月/季度/年度一天前支付5.费用争议解决：a.双方协商解决b.协商不成，提交[争议解决机构]解决四、服务质量1.服务质量标准：a.运维服务响应时间不超过[小时]b.故障解决率不低于[百分比]c.系统可用率不低于[百分比]2.服务质量监控：a.乙方定期向甲方提供运维报告b.甲方有权对乙方运维工作进行监督3.服务质量考核：a.甲方对乙方运维服务进行定期考核b.考核结果作为费用支付依据之一4.服务质量改进：a.乙方根据甲方反馈改进服务b.定期评估服务效果5.服务质量投诉处理：a.甲方投诉渠道：[联系方式]b.乙方在[小时]内响应投诉c.乙方及时处理并反馈处理结果五、服务期限1.服务期限起止时间：[协议生效日期]至[协议终止日期]2.服务期限延长条件：a.甲方提前一个月书面通知乙方b.双方协商一致3.服务期限终止条件：a.协议到期b.双方协商一致c.一方违约4.服务期限违约责任：a.违约方赔偿守约方损失b.违约方支付违约金5.服务期限变更通知：a.任何变更需书面通知对方b.变更自通知之日起生效六、知识产权1.知识产权归属：a.乙方提供的运维工具、软件等知识产权归乙方所有b.甲方提供的系统、数据等知识产权归甲方所有2.知识产权使用：a.乙方在协议期间可使用甲方提供的系统、数据b.甲方在协议期间可使用乙方提供的运维工具、软件3.知识产权保护：a.双方应采取必要措施保护对方知识产权b.未经对方同意，不得擅自复制、传播4.知识产权争议解决：a.双方协商解决b.协商不成，提交[争议解决机构]解决5.知识产权保密：a.双方对协议涉及的知识产权负有保密义务b.保密期限至协议终止后[年]内七、保密条款1.保密信息范围：a.甲方业务数据b.乙方运维技术c.双方协议内容2.保密义务：a.双方对保密信息负有保密义务b.未经对方同意，不得向第三方泄露3.保密信息泄露责任：a.泄露方承担相应法律责任b.受害方有权要求赔偿4.保密信息保密期限：a.自协议签订之日起至协议终止后[年]内5.保密信息泄露处理：a.及时发现泄露，立即采取措施b.报告对方并协助调查八、违约责任1.违约情形：a.乙方未按时完成运维任务b.乙方服务质量未达到协议标准c.乙方泄露甲方保密信息d.甲方未按时支付费用2.违约责任承担：a.违约方赔偿守约方因此遭受的损失b.违约方支付违约金3.违约金计算：a.违约金按实际损失的一定比例计算b.违约金上限为协议总金额的[百分比]4.违约责任免除：a.因不可抗力导致违约b.经双方协商一致免除违约责任5.违约责任争议解决：a.双方协商解决b.协商不成，提交[争议解决机构]解决九、争议解决1.争议解决方式：a.协商解决b.仲裁c.诉讼2.争议解决机构：a.[仲裁委员会名称]b.[法院名称]3.争议解决程序：a.双方协商b.提交争议解决机构c.争议解决机构审理d.出具裁决或判决4.争议解决期限：a.争议发生后[天]内提交争议解决机构b.争议解决机构审理期限不超过[月]5.争议解决费用：a.仲裁费用由败诉方承担b.诉讼费用由败诉方承担十、协议解除1.协议解除条件：a.协议到期b.双方协商一致c.一方违约2.协议解除程序：a.书面通知对方b.协商确定解除事宜c.正式解除协议3.协议解除通知：a.书面通知对方b.确认收到解除通知4.协议解除效力：a.协议自解除通知之日起失效b.双方应履行已发生的服务和费用支付5.协议解除争议解决：a.双方协商解决b.协商不成，提交[争议解决机构]解决十一、协议变更1.协议变更条件：a.双方协商一致b.经双方书面同意2.协议变更程序：a.书面提出变更请求b.双方协商确定变更内容c.书面确认变更3.协议变更通知：a.书面通知对方b.确认收到变更通知4.协议变更效力：a.变更自通知之日起生效b.替代原协议内容5.协议变更争议解决：a.双方协商解决b.协商不成，提交[争议解决机构]解决十二、通知与送达1.通知方式：a.邮寄b.传真c.电子邮件2.通知内容：a.协议相关事项b.争议解决事项c.其他重要事项3.送达地址：a.甲方地址b.乙方地址4.送达方式：a.邮寄b.传真c.电子邮件5.送达时间：a.邮寄以邮戳为准b.传真以发送时间为准c.电子邮件以发送时间为准十三、其他约定1.法律适用：a.本协议适用中华人民共和国法律2.不可抗力：a.因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担责任b.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等3.协议附件：a.服务清单b.服务标准c.费用清单d.保密协议e.争议解决机制4.协议份数：a.本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力5.协议生效：a.本协议自双方签字盖章之日起生效十四、附件（此处列出所有附件的名称和内容）十五、签字部分甲方（盖章）：签字：日期：乙方（盖章）：签字：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款a.甲方有权决定运维服务的具体内容和范围。b.甲方有权对乙方提供的运维人员进行评估和选择。c.甲方有权根据业务需求调整运维服务内容和标准。说明：甲方作为主导方，对运维服务的决策权和控制权更大，确保运维服务符合其业务需求。2.甲方监督条款a.甲方有权对乙方运维服务进行定期和不定期的监督。b.甲方有权要求乙方提供运维服务相关数据和报告。c.甲方有权要求乙方对运维服务进行整改。说明：甲方对乙方运维服务的监督，有助于确保服务质量，及时发现和解决问题。3.甲方沟通条款a.甲方应与乙方保持密切沟通，及时反馈运维服务需求和问题。b.甲方应在乙方提出服务改进建议时给予充分考虑。c.甲方应配合乙方进行服务评估和改进。说明：甲方与乙方的沟通是确保运维服务顺利进行的关键，有助于双方共同提升服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款a.乙方有权根据自身技术和资源条件制定运维服务方案。b.乙方有权对甲方提供的硬件和软件系统进行评估。c.乙方有权根据评估结果提出优化建议。说明：乙方作为主导方，对运维服务的实施和技术方案有更大的话语权，有助于提高服务效率和质量。2.乙方服务保障条款a.乙方应保证运维服务的稳定性和安全性。b.乙方应确保运维服务的及时性和有效性。c.乙方应提供必要的培训和技术支持。说明：乙方对运维服务的保障，有助于确保甲方业务不受影响，提升用户体验。3.乙方沟通条款a.乙方应主动与甲方沟通，及时汇报运维服务进展。b.乙方应积极回应甲方提出的问题和建议。c.乙方应定期向甲方提供运维服务报告。说明：乙方与甲方的沟通，有助于双方了解服务状况，及时解决问题，确保服务满意度。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介条款a.本协议的签订、履行、变更和解除均需第三方中介的见证。b.第三方中介有权对协议内容进行审核和监督。c.第三方中介有权对双方违约行为进行处理。说明：第三方中介的介入，有助于确保协议的公正性和合法性，减少纠纷。2.中介费用条款a.中介费用由甲方和乙方共同承担。b.中介费用按协议约定比例支付。c.中介费用支付方式为[支付方式]。说明：中介费用的约定，有助于明确双方责任，确保中介工作的顺利进行。3.中介争议解决条款a.双方对中介的争议，应协商解决。b.协商不成，提交[争议解决机构]解决。c.中介争议解决期限不超过[月]。说明：中介争议解决条款的设定，有助于确保中介工作的公正性和时效性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务清单2.服务标准3.费用清单4.保密协议5.争议解决机制6.甲方IT系统清单7.乙方运维团队资质证明8.第三方中介机构资质证明9.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未按时完成运维任务或未达到服务质量标准。b.甲方未按时支付费用。c.乙方泄露甲方保密信息。d.双方未按协议约定进行沟通和协商。认定：a.通过双方书面通知、现场检查、服务报告等证据进行认定。b.第三方中介机构可提供专业评估意见。三、法律名词及解释：1.违约：指一方当事人违反合同约定，导致合同目的无法实现的行为。2.不可抗力：指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.争议解决机构：指双方约定的具有独立第三方地位的机构，负责处理合同争议。4.知识产权：指专利权、商标权、著作权等无形财产权。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不达标。解决办法：定期进行服务质量检查，要求乙方及时整改。2.问题：费用支付争议。解决办法：明确费用支付流程和标准，设立争议解决机制。3.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，严格保密措施，一旦发现泄露立即处理。4.问题：沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保信息及时传递和反馈。五、所有应用场景：1.企业内部IT系统运维外包。2.互联网公司IT基础设施运维外包。3.政府部门IT系统运维外包。4.银行、证券等金融机构IT系统运维外包。5.任何需要第三方IT运维服务的场景。全文完。2025年度企业IT运维外包协议书范文2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方地址1.3协议双方法定代表人1.4协议双方联系方式2.运维服务范围2.1运维服务内容2.2运维服务时间2.3运维服务地点3.运维服务标准3.1运维服务响应时间3.2运维服务修复时间3.3运维服务质量4.运维服务费用4.1运维服务费用总额4.2运维服务费用支付方式4.3运维服务费用支付时间5.运维服务期限5.1运维服务开始时间5.2运维服务结束时间5.3运维服务期限延长6.运维服务人员6.1运维服务人员资质6.2运维服务人员数量6.3运维服务人员职责7.运维服务设备7.1运维服务设备清单7.2运维服务设备维护7.3运维服务设备更新8.运维服务数据8.1运维服务数据安全8.2运维服务数据备份8.3运维服务数据恢复9.运维服务保密9.1运维服务信息保密9.2运维服务技术保密9.3运维服务商业秘密10.运维服务违约责任10.1运维服务方违约责任10.2客户方违约责任10.3违约责任承担方式11.运维服务争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.运维服务协议的变更和解除12.1协议变更12.2协议解除12.3协议终止13.运维服务协议的生效和终止13.1协议生效13.2协议终止13.3协议续签14.其他约定事项14.1运维服务方权利和义务14.2客户方权利和义务14.3运维服务协议的附件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.1.1客户方：科技有限公司1.1.2运维服务方：信息技术有限公司1.2协议双方地址1.2.1客户方地址：省市区街道号1.2.2运维服务方地址：省市区街道号1.3协议双方法定代表人1.3.1客户方法定代表人：1.3.2运维服务方法定代表人：1.4协议双方联系方式2.运维服务范围2.1运维服务内容2.1.1系统监控：对客户方的IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行。2.1.2故障排除：对系统故障进行及时排查和修复。2.1.3系统升级：定期对客户方的IT系统进行升级，确保系统功能完善。2.2运维服务时间2.2.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2应急响应时间：24小时不间断服务，接到故障报告后，1小时内响应。2.3运维服务地点2.3.1客户方现场：客户方指定的办公地点。2.3.2运维服务方现场：运维服务方指定的办公地点。3.运维服务标准3.1运维服务响应时间3.1.1一般性问题：接到故障报告后，1小时内响应。3.1.2严重性问题：接到故障报告后，30分钟内响应。3.2运维服务修复时间3.2.1一般性问题：2小时内解决。3.2.2严重性问题：4小时内解决。3.3运维服务质量3.3.1系统稳定性：确保客户方IT系统运行稳定，故障率低于0.5%。4.运维服务费用4.1运维服务费用总额4.1.1本年度运维服务费用总额为人民币万元整。4.2运维服务费用支付方式4.2.1按月支付：每月末前5个工作日内支付下一个月的运维服务费用。4.2.2预付款：签订合同后5个工作日内支付合同总额的30%作为预付款。4.3运维服务费用支付时间4.3.1预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。4.3.2按月支付时间：每月末前5个工作日内。5.运维服务期限5.1运维服务开始时间5.1.1本年度运维服务开始时间为2025年1月1日。5.2运维服务结束时间5.2.1本年度运维服务结束时间为2025年12月31日。5.3运维服务期限延长5.3.1如双方同意，运维服务期限可延长，延长期限由双方另行协商确定。6.运维服务人员6.1运维服务人员资质6.1.1运维服务方指派的技术人员应具备相关IT行业资格证书。6.2运维服务人员数量6.2.1本年度运维服务人员数量为5人。6.2.2运维服务方可根据客户方需求调整技术人员数量。6.3运维服务人员职责6.3.1技术人员应负责客户方IT系统的日常运维工作。6.3.2技术人员应定期向客户方汇报运维工作情况。7.运维服务设备7.1运维服务设备清单7.1.1运维服务方提供的设备清单如下：服务器：2台工作站：5台路由器：2台交换机：3台数据存储设备：1台7.2运维服务设备维护7.2.1运维服务方负责设备的基本维护工作，包括清洁、检查、保养等。7.2.2运维服务方应确保设备正常运行，如有故障，应及时修复。7.3运维服务设备更新7.3.1如需更新设备，双方应协商确定更新方案和费用。8.运维服务数据8.1运维服务数据安全8.1.1运维服务方应采取必要的安全措施，确保客户方数据的安全性和保密性。8.1.2运维服务方不得未经客户方同意，泄露、复制或修改客户方的数据。8.2运维服务数据备份8.2.1运维服务方应定期对客户方的数据进行备份，确保数据不会因故障而丢失。8.2.2备份的数据应存储在安全的地方，且备份频率应根据数据的重要性确定。8.3运维服务数据恢复8.3.1在数据丢失的情况下，运维服务方应在24小时内恢复数据。8.3.2数据恢复过程中，应确保数据的完整性和准确性。9.运维服务保密9.1运维服务信息保密9.1.1双方应保守对方的商业秘密和技术信息。9.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。9.2运维服务技术保密9.2.1运维服务方应采取适当措施，防止技术信息的泄露。9.2.2对客户方提供的任何技术信息，运维服务方应视为机密信息处理。9.3运维服务商业秘密9.3.1双方应遵守商业秘密的相关法律法规，不得泄露对方的商业秘密。9.3.2对客户方的商业秘密，运维服务方应采取保密措施，防止泄露。10.运维服务违约责任10.1运维服务方违约责任10.1.1若运维服务方未按约定提供运维服务，客户方有权要求赔偿。10.1.2若运维服务方泄露客户方数据，应承担相应的法律责任。10.2客户方违约责任10.2.1若客户方未按约定支付费用，运维服务方有权暂停服务。10.2.2若客户方违反保密协议，应承担相应的法律责任。10.3违约责任承担方式10.3.1违约责任以货币赔偿为主。10.3.2双方应友好协商解决违约问题，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。11.运维服务争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方可选择仲裁机构解决争议。11.2.2仲裁机构应具有相应的资质和权威性。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担。11.3.2如双方协商一致，争议解决费用可由双方共同承担。12.运维服务协议的变更和解除12.1协议变更12.1.1协议的任何变更需经双方书面同意。12.1.2协议变更后，双方应重新签署书面协议。12.2协议解除一方违约，经另一方书面通知后30日内未纠正；双方协商一致；法律法规规定的其他情形。12.3协议终止12.3.1协议终止后，双方应按照协议约定处理剩余服务事项。12.3.2协议终止后，双方应相互退还已收取的费用。13.运维服务协议的生效和终止13.1协议生效13.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.1.2协议一式两份，双方各执一份。13.2协议终止13.2.1本协议在协议期限届满或双方协商一致解除后终止。13.2.2协议终止后，双方应按照协议约定处理剩余服务事项。14.其他约定事项14.1运维服务方权利和义务14.1.1运维服务方有权要求客户方提供必要的协助，以完成运维服务。14.1.2运维服务方应遵守国家法律法规和行业规范。14.2客户方权利和义务14.2.1客户方有权要求运维服务方按照协议提供运维服务。14.2.2客户方应配合运维服务方的工作，并提供必要的信息和资源。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称第三方，是指除协议双方外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据服务方等。15.1.2第三方介入是指因本合同执行需要，由第三方提供的服务、产品或协助。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需经协议双方书面同意，并由双方共同签署相关合作协议。15.2.2第三方介入的具体方式、服务内容和费用由协议双方与第三方另行协商确定。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照本合同和相关合作协议履行其义务，承担相应的责任。15.3.2第三方的责任范围和赔偿标准应在合作协议中明确约定。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。15.4.2第三方有权根据合作协议获得必要的配合和支持。16.甲乙方增加条款16.1.1甲方责任：甲方应确保第三方介入符合本合同的目的和条款。甲方应配合第三方进行工作，提供必要的信息和资源。甲方应监督第三方的工作，确保其履行协议义务。16.1.2乙方责任：乙方应按照本合同和相关合作协议，与第三方进行合作。乙方应确保第三方的工作不影响甲方的