运维服务项目-D15能力管理计划-模板

XX系统运维服务项目运维

能力管理计划

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当前版本：V1.0

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目录

1座.........................................................

2管理概要.....................................................

3服务及资源的监控范围........................................

4预测使用方法.................................................

5假定能力..................................................2

6服务及资源概要.................................................2

7出目3

8文档说明…….........................3

能力管理计划

1概述

为保降软件系统运行和客户服务提供的能力要求，特制定力能H戈IJ,主要包含内

容：

•当前的系统运行的技术和资源利用情况；

♦组织当前的客户服务能力水平；

♦监控在能力过剩及不足产生的问题；

•目前达到的服务水平的级别；

•过去能力计划变更的内容。

2管理概要

对重要平台所包含的服务热线电话、电脑、物理服务器、存储、网络设备进行全方

位的监控管理」从而达到对平台运行状态了如指掌的效果，包括：

所有软件操作系统、数据库、内部开发的软件包和购买的软件包.

本次容量规划使用由子过程收集的信息。从各方面判目断前容量的情况，以清晰地

了解公司项目所达到的程度。

容量管理根据服务级别管理提供需要满足的SLA指标制定容量管理的策略，对服务

水平进行主动监控，核对约定的服务级别是否实现。事件和问题的发生会体现容量管理的不

足，从客户角度讲，客户的满意度和考核也会反映量容管理的优劣。

3服务及资源的监控范图监控范围包括；

服务范围服务组件监控点

电脑端电脑CPU利用率、磁盘利用率、网络利用率、系统响应速度

利用率、磁盘利用率、网络利用率、系统响应速度、

系统服务器CPU

服务器端

系统并发数量

值班手机可用率

人员配备业务、技术掌握度、人员数量

4预测使用方法

能力数据的获取渠道及使用方法，通过各种渠道对方法获取资源使用的性能数据、业

务应用的使用数据、用户数及服务水平的预告信息。

人工巡检：通过人工巡检了解服务器端的运行能力。

监控工具：对客服热线通过电话监控系统了解热线使用情况。

数据分析获取有关负载量方面的信息，用来预测大致的响应时间，回顾过去的性能

数据，预测将来的资源需求。

5需求分析

5.1业务容蛮需求分析

目前，主要的业务是针对所服务的客户包括税务系统、银行系统、政府企事业单位

软硬件设备的销售及运维服务，所涉及的产品和品主牌要包括联想、戴尔、惠普、方

正等，提供IT产品的供货以及系统维护的信患技术服务。

目前，公司在IT硬件方面运维技术相对稳定成熟，对相关运维知识的培训和专项

研究也在积极的开展，这些研究和培训对技术的发展和更新起到关键性作用，保证了运

维服务的质量和效率。

但是，随着高新技术产业的增加，市场份额会缩小会对技术提出更高的要求，需要开

发更加完善、性能更加优良的系统来适应。

5.2服务容量需求分析

随着业务环境的扩大，服务容量就会随着需要扩展，用户的增加都会给服务容量提出

较大的需求。

目前，为使客户项目可以正常的运行，设立专门的服务台，用于受理、派发和解决

用户发现的任何问题，服务台提供）24小时响应机制，最大限度地满足用户的需要。需要

通过不断地完善和培训减少服务的响应时间，保证服务的持续性，提高服务的可用性。

能培训，提高服务人员的技能和服务水平。

为了保证运维服务的效率及及时性，我们为项目专门配置对应的车辆，设立专人负责,

为服务执行提供了便利。

6假定能力

基干适当的假设条件，建立能力计划的模型，

客服系统运行资源配备模型•

每增加1000客户需要增加的配

服务器资源当前客户蛮配置需求

置

CPU主频不低于3.00GH低CPU主频：不低于3.20GHZ、

内存；W2Gs内存：不低于4G、

硬盘：不低于70G、硬盘：不低干160G、

系统服务器

网卡:不低于100M/1000M网卡:不低于100M/1000NL

噪作系统：windows2003>wind操作系统windows2003>windows

)ws20082008

数据除Oracle11g数据库：Oracle11g

运维系统系统可用率99%,数据准确率99$可用率99%,数据准确率99%

平台可用率99.99%可用率99.99%

客服中心能力模型;

客服热线资源配置要求

进发受理数量不低于3线，亭峰期可调增到3线，工作时间

座机电话

沪8小时、可用率99.99%

值班手机可用率99.99%：工作时间：7,24小时

数量：不低于2人，紧急情况可调用人员：1人素质专业知识

人员配置

熟悉、服务态度良好

服务器资源当前服务配置资源配置分析比较结果

CPU:Intel(R)Xeon(TM)CPU

3.20GHZ

力存；4G、资源较充分，有适

系统服务器硬盘：500G>量冗余，暂不需升符合

网卡：100M”000M、级服务配置

操作系统：windows2003

数据库：Oracle11g

资源较充分，有适

运维系统可用率99.5%微据准确率99%量冗余，暂不需升符合

级服务配置

资源较充分，有适

网络同用率99.99%量冗余，暂不需升符合

级服务配置

客户服务:

客服热线资

当前服务配置资源配置分析比较结果

源

资源较充分，有适量冗

并发受理数量：3、工作

座机电话余，暂不需升级服务配置符合

时间：5*8小时、可用

率99.99%

司用率99.99%、可用率99.99%、

值班手机符合

工作时间：7*24小时工作时间;7/24小时

业务、技术掌握熟练的人