中意排队管理系统大厅版方案书-KH

中意排队管理系统大厅版PAGE3-中意排队管理系统大厅版方案书目录TOC\o"1-7"\h\z\u一、公司简介 -3-二、公司产品简介 -4-三、中意排队管理系统的主要功能特点如下： -5-四、中意排队管理系统独特之处 -7-五、软件系统工程 -15-六、产品推荐 -26-1. zy-2009发号机 -26-2. zy-3000发号机 -26-3. zy-3000B发号机 -27-4. zy-3000C发号机 -28-5. 呼叫器 -30-5.1物理呼叫器 -30-5.2、虚拟呼叫器 -32-6. LED条屏 -34-7. 综合显示屏 -35-七、客户评价系统 -36-八、中意排队管理系统典型工作流程（例示） -38-1. 排队管理系统示意图（有线）（物理呼叫器） -38-2. 排队管理系统示意图（半无线）（物理呼叫器） -39-3. 排队管理系统示意图（全无线）（物理呼叫器） -40-九、产品主要技术指标 -40-1. 主机配置： -40-2. 显示屏技术参数 -42-3. 触摸屏技术参数： -46-4. EPSON打印机技术参数 -47-5. LED技术参数 -48-6. 无线收发器技术参数 -48-十、中意排队与其他同类产品比较 -50-十一、简单故障及排除 -51-十二、产品技术承诺书 -52-十三、中意恒信资质 -53-十四、工程实例照片(部分) -91-一、公司简介中意恒信（北京）科技有限公司（ZhongYiHengXin(BeiJing)Co.，LTD）是一家面向全国窗口服务行业的电子产品生产商，总部位于北京中关村高科技术园区丰台园。公司依托中国科学院，集研发、制造、营销、服务于一体。是一家专门为医院、金融、工商税务等服务行业提供电子技术产品及各种系统化个性化软件，由北京科学技术委员会授予高新技术企业的称号。公司拥有一批高技术人的研发人才及生产队伍，现有员工百余人，分别具有大专、本科、硕士、博士学历的核心团队，为产品不断技术创新奠定了坚实的技术基础，同时凭借先进的生产设备、精密的检测仪器先后自行研制开发生产出医疗系列产品，中意医院门诊分诊候诊管理系统、医院评价系统、医院呼叫管理系统、医院查询系统、中意办事大厅（银行）排队系统、窗口评价系统、多媒体评价系统、身份证刷卡确认排队管理系统等，系列产品。并获国家多项发明专利，产品完全智能化设计。超薄显示屏及其应用软件等技术均处于国际先进水平，加上产品已经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方的需要而特别设计以达到完美化，深受用户的欢迎和认可。真正为用户实用而所作，是我们的永久目标。公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，健全的销售服务机制，实施严格的售后服务措施，确保公司每个产品最大程度满足客户的需求。并赢得更多客户的信赖以支持。公司以每年百分之三百的速度迅速增长，同时在世界各地拥有诸多合作商，美国，蒙古，韩国，新加坡等地。产品遍布全球。二、公司产品简介——中意排队管理系统公司为使“中意排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国内外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“中意排队机”，为使产品广泛普及，中意公司的研发人员将“中意排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。中意排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V2.1，并且软件已注册登记保护，“中意排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“中意排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于中意排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。中意恒信（北京）科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。三、中意排队管理系统的主要功能特点如下：发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。实现客户自主选择柜员功能；实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；系统提供业务状态查询功能；在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；开放式的接口，强大的扩展功能；系统可无线遥控，也可有线连接；系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。四、中意排队管理系统独特之处1、中意排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。（注：市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置）2、中意排队系统取号机界面可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，例：界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。例：拖动前拖动后并可使用显示网格便于精确调整显示等待人数（注：其他厂家无法做到能随意拖动按键，显示等待人数）3、中意排队系统可以随心所欲的添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，例如：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段。（注：其他厂家最多只能设成1001—1999、2001—2999）4、中意排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。举例说明：如3号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”。我们可以将“贵宾业务”设置为999级优先，“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先。当有顾客前来办理“贵宾业务”时，不管3号窗口还有多少位顾客在等待，此顾客最先办理业务；当甲顾客前来办理“理财金业务”，乙顾客前来办理“外币业务”，因为“理财金业务”和“外币业务”为同级优先，甲顾客先于乙顾客取号，所以甲顾客先办理业务。（注：其他厂家最多只能设定九级优先，有些厂家甚至无法处理同等级别）5、中意排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。举例说明：用户为交通银行客户，那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡才会打印出号票，其他卡无效，不能打印出号票。（注：目前市场上其他厂家只能使用排队机厂家所提供的卡）6、中意排队系统支持短信提示功能。举例说明：顾客甲前来办理业务，前面有多人排队，甲可以在触摸屏上点击短信提醒按键，选择输入排队号票序号和手机号，并可以选择前面有几位等待客户时发短信提醒，当快要办理到此客户时，系统自动通过“短信猫”发出短信通知顾客甲及时前来办理。（注：拥有此项功能的厂家不多）7、中意排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。例：（注：其他厂家都可以编辑内容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，无法做到如此个性、灵活）8、中意排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。如有效图：失效图：（注：能完全做到此完善功能的厂家不多）9、中意排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。举例说明：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“交通银行竭诚为您服务”、“天气转冷，注意保暖”等，并可随意添加，每条字数不限；多条滚动播出。（注：其他厂家只能设置显示一、两条空闲信息）10、中意排队系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的提示音，提示柜员即将有顾客前来办理业务。（注：很少有厂家会考虑到这些小细节）11、中意排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。例：其中交行图片显示效果为/jh/cn/second.jsp?c=1121231241100&lang=上动态显示效果（注：目前其他厂家很少有此功能）12、中意排队系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大方便了客户的使用。举例说明：如用户规定办理完“查询业务”就办理“缴费业务”，系统可以自动将办理完“查询业务”的顾客转移到“缴费业务”窗口办理业务。（注：目前市场上其他厂家暂无此功能）13、中意排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。例：（注：目前其他厂家很少有此功能）14、中意排队系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。如图：（注：其他厂家很少能实现）15、中意排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。如：某员工上午办理人民币业务和外币业务，而下午只办理外币业务；（注：其他厂家无此功能）16、中意排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。举例说明：营业厅一楼和二楼可以同时播放不同的语音提示，窗口显示也可不同。（注：目前市场上其他厂家无此功能）17、中意排队系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。举例说明：营业厅有多个入口，如1、2、3、4、5、6，每个入口均有一台取号机，甲顾客在1号入口取号，号码为“0026”，乙与丙同时在3号和6号入口取号，系统将自动分辨乙丙的时间差分别打印出“0027”“0028”号票。（注：目前市场上最多只能实现五台联机）18、中意排队系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放些音乐，例如中午休息时间等。为了不影响呼叫效果，使用排队叫号时请勿用。（注：一般厂家无此功能）五、软件系统工程一、中意排队管理系统一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非专业用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。功能表现：界面处理：对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格对齐列队按钮；在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）界面可随意添加显示网页格式文件，包括动态画面，静态画面及音频内容。【例】：温馨提示类内容、动态广告等。通过对/branches/shanghai/index.jsp的链接实现动态广告效果。后台设置处理：任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。【例】：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将重点业务队列设置为无线优先级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列优先级里输入的数字越大，则优先级别越高。【例】：6号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”四种。用户将“贵宾业务”设置为999级优先，将“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先，设置完毕后将四种业务分为三个等级。当顾客前来办理“贵宾业务”时，因为此业务级别最高，此时即便6号窗口有多位先到顾客等待办理，但来办理“贵宾业务”的顾客享有优先办理资格，将排在首位办理；当两位顾客同时前来办理“理财金业务”和“外币业务”，由于此两种业务队列级别同等，则系统会根据两位顾客的取号时间先后依次呼叫办理。系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。【例】：某项业务工作日午休及周六、日工休时段，通过进行相应设置后，在此时段前来办理该业务的客户，在界面点击相应业务队列按钮时，系统将自动锁定该业务，不打印号票。此时界面上此项业务队列的按键图呈失效状态，即表示本业务此时段无法办理。系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。【例】：客户前来办理整套业务需要先进行“查询业务”后进行“缴费业务”，则通过设置后，顾客在办理完“查询业务”后，系统会自动将此顾客转移到“缴费业务”窗口进行下级业务办理。中意排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。打印处理：取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮取号时界面会自动跳转到报警提示页（如下图），同时取号机会发出“打印机缺纸，请您更换纸卷”的语音提示。智能处理：中意排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。【例】：1号柜台员工上午办理人民币业务，下午进入另一个登陆账号进行外币业务办理。呼叫语音设置方式多样，可实现多种语句结构及语言的播报方式。中意排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）【例】：顾客为交通银行用户，那么顾客在取号机上只能使用交通银行办理的贵宾卡进行刷录读取才会打印出号票。其他非交通银行贵宾卡或其他卡种无效，不能打印出号票。中意排队管理系统支持短信提示功能【例】：顾客前来办理业务，该顾客所在业务队列此时已有多人等候，则顾客可在触摸屏上点击“短信提醒”按键，在窗口中输入排队号票序号和手机号，并可随意设定前面有几位等待客户时给其发短信提醒（如设定2人时）。当排在该顾客前2位的客户办理时，系统会自动通过“短信猫”发出短信通知顾客及时前来办理。中意排队管理系统支持多个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。【例】：营业厅一楼等候区和二楼等候区同时播放不同的语音提示及窗口显示信息给顾客。中意排队管理系统支持LED窗口显示屏无限条空闲显示信息，可任意设置，如温馨提示等内容文字，其中显示的间隔时间也可随意调整。【例】：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“****竭诚为您服务”、“天气转冷，请注意保暖”等，每条字数不限；可多条顺序滚动播出。中意排队管理系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”（即首位顾客先来办理业务）时，呼叫器接收到系统指令后会发出“嘀、嘀”的提示音，继而提醒柜台业务员随时上岗服务。中意排队管理系统设置在取号机界面上具备业务分组取号的同时实现虚拟客户评价功能。即将分列取号和现场评价两种功能同时实现。中意排队管理系统支持排队管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。中意排队管理系统支持99台发号机联机发号，可保证同时发出号票不重号，能满足多层次网点的业务需求。【例】：当一个营业厅有多个入口时，且每个入口均有一台取号机，则客户甲从1号入口按键取号，号码为“0026”，客户乙与客户丙同一时间分别从3号和6号入口在同一业务按键取号，系统会自动分辨客户乙和客户丙的时间差打印出“0027”、“0028”号票。二、中意客户评价管理系统以科学分析软件功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。智能处理：中意客户评价管理系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房。中意客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。中意客户评价管理系统具备强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、饼状图、曲线图等表示方式，准确的体现各种数据。中意客户评价管理系统软件使用B/S结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。在中意客户评价管理系统应用中，工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）传递到管理层人员处。中意客户评价管理系统具备设置“限一次按键有效”功能,可有效避免因顾客评价的重复操作而出现的信息重复统计发生，杜绝无效统计现象。【例】：将评价间隔时间设置为“10秒”，则10秒钟内系统将不接受顾客的第二次或第三次评价结果。中意客户评价管理系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器（即指呼叫器或评价器柜员端）。中意客户评价管理系统可与短信模块链接，当顾客出现评价“不满意”时，系统将自动向预先设施好的主管部门发送报警短信，主管部门领导可根据短信提示及时了解评价不满意次数、比例及时间。其他未经授权的工作人员不能查询“不满意”等投诉类评价发出的相关信息。顾客可在中意客户评价管理系统中留下个人电话号码。中意客户评价管理系统具备评星等级服务统计功能，评比后的星级柜员信息公示可通过软件设置从窗口显示该服务窗口的星级（共分为四级：二星级、三星级、四星级、五星级，星级高则表示服务质量好）。中意客户评价管理系统可以建立远程巡视平台。远程网络巡视平台依据安装在各个营业网点的数据采集终端，将客流量与用户意见进行实时采集，并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析，并依据特定的数学模型将整个行业数字化，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。管理部门则可通过系统统计出的数据对全局工作进行有效的规划和调整。前瞻表现：提升单位服务品质，为使用单位等级评定创造条件。提高服务质量，为顾客实行人性化服务。有效防御顾客与服务方发生矛盾，为使用单位带来经济与社会效益双丰收。员工考核评定的实用依据。为单位抉择者提供科学的参考数据。与排队系统无缝对接，减少故障率，减少硬件投入成本。六、产品推荐我公司推荐排队叫号管理系统如下：zy-2009发号机zy-3000发号机zy-3000B发号机功能及优势：·发号机界面的图片可根据喜好按个性化自主设计更换；·各项业务按键用图可按个性化自主设计更换；·各项业务队列自由增减、调整；·系统可支持100种业务以上；·需要办理的业务队列可以自主任意设置优先级；·各项业务的等待人数在界面上实时显示并可随意摆放；·各项业务的工作时段及暂停时段可以自主设定；·系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少；·可在多个业务队列中自动转移、手工转移；·顾客办理各项业务排号顺序可以自主设置；·自定义各个队列的服务时间；·工作员工的增减及登陆账号可以自主更改；·语音呼叫信息可以个性化自主更改；·显示屏的显示信息可以自主更改；【例】：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内·支持十台以上不同位置终端联机联网顺序发号；·支持多个等候区独立显示不同等候信息及播放不同语音信息，保证自由设立特殊窗口的需求；·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；·刷卡取号，根据银行卡类别进行分类，让客户进入对应的队列，提供区别化的服务，可通过自由设定保证VIP优先权及对优质客户的识别；·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等可自主设定；·支持播放背景音乐，音乐曲目可自由选择、变更；·支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；·支持连接高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示多种样式的排队信息；·具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控；·具备缺纸预警功能；·具备排队等候短信提醒功能；·可根据需要配置客户评价器；·提供背景音乐播放；·断电恢复功能，在突然断电的情况下提供全面数据恢复。呼叫器5.1物理呼叫器（显示屏目前国内两种——液晶与数码管。液晶成本高，档次高，质量好）共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。16按键呼叫器17按键呼叫器1）液晶显示屏显示详解：共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。公司优势及特点：我公司特别设计使等待人数后有半个空格，可与办理号码明显划分，使工作人员便于分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为顾客找想的人性化设计。2）键盘详解：·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。·“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。·“重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。·“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。·“重排”键操作1：单按此键=重排功能的实现可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理。从而不影响工作效率。推移位数可根据客户需要任意设置。操作2：输入需转移的队列号+按此键=转移功能的实现当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可由客户任意设置。·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。操作1：单按此键为输入数字“0”操作2：按此键+“功能”键=暂停功能的实现作用：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。·数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。操作1：单按此键为输入数字“1”操作2：按此键+“功能”键=警报功能的实现作用：当工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。·数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。操作1：单按此键为输入数字“2”操作2：按此键+“功能”键=刷新功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可使显示屏显示系统最新的顾客信息。·数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。操作1：单按此键为输入数字“3”操作2：按此键+“功能”键=回呼功能的实现作用：当需要呼叫前一位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。多用于医院管理系统，可呼叫复诊病人。·数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。操作1：单按此键为输入数字“4”操作2：按此键+“功能”键=退出功能的实现作用：当工作人员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。·数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。操作1：单按此键为输入数字“5”操作2：按此键+“功能”键=删除功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。·数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。操作1：单按此键为输入数字“6”操作2：按此键+“功能”键=忽略功能的实现作用：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。·数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。操作1：单按此键位输入数字“7”操作2：按此键+“功能”键=实现账号的查询作用：当工作人员需查询该窗口登陆号时，需按此键再按“功能”键。·数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。操作1：在没有输入账号时，按此键+“功能”键可显示与系统连接的地址。操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”作用：安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。·数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。操作1：单按此键输入数字“9”操作2：按此键+“功能”键=统计功能的实现作用：当工作人员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所完成的业务数量。公司呼叫器专有优势：完全人性化设计，可配合客户提出的合理化业务需要，完成上百种业务，完全做到急客户之所急。使客户的办公环境更简洁高效。5.2、虚拟呼叫器功能强大的操作软件，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成业务情况，个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多的功能。装配要求：每个工作人员需要有一台PC机。银行版虚拟呼叫器详细介绍：1）“精简型”界面小巧，只显示最主要的功能按钮。“呼叫”按钮为呼叫顾客办理业务。“重呼”按钮为再次呼叫没有前来办理业务的顾客。注：如需要转换到简单型，只需用鼠标点击关闭按钮即可。2）“简单型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名及工作号，以及等待人数和当前顾客号码。“暂停”按钮当工作人员有事或因其他原因需要暂停办理业务时用鼠标单击此按钮。相应此工作人员的窗口显示屏将显示“暂停办理”的字样。“注销”按钮当工作人员需要结束一段工作时间，用鼠标单击此按钮将退出登陆状态，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作操作。“显示”按钮用鼠标单击此按钮，窗口显示屏将再次显示窗口信息。“精简”按钮当工作人员需要将界面切换到精简界面时，需用鼠标单击此按钮。“详细”按钮当工作人员需要将界面切换到详细界面时，需用鼠标单击此按钮。“设置”按钮为技术人员操作使用。“隐藏”按钮当工作人员用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标。“重排”按钮当顾客因为特殊原因需要暂缓办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮将当前顾客的号码在系统中进行重排，系统将自动把当前顾客后排三位。后排位数可根据客户需要任意设置。“回呼”按钮当工作人员呼叫的顾客没有前来办理业务，在工作人员办理完下一位顾客时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位顾客前来办理业务。“等待”按钮当工作人员办理当前顾客时，可用鼠标单击此按钮，系统将安排下一位顾客到窗口等待办理业务。用鼠标单击几次此按钮，系统即将安排几位顾客到窗口等待办理业务。“清除”按钮当工作人员多次呼叫而顾客没有前来办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮清除此顾客的号码。“转移”按钮当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择顾客所需办理业务的队列号，点击确定即可。并使此顾客在相应队列有一定的优先性。使顾客优先几位，可由客户任意设置。“选呼”按钮工作人员可选择需要呼叫的任意顾客号码。用鼠标单击此按钮，将出现“输入号码”框，只要输入顾客号码点击确定，系统将自动呼叫此顾客前来办理业务。“重呼”按钮当工作人员呼叫顾客前来办理业务而顾客没有出现时，工作人员可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此顾客前来办理业务。“呼叫”按钮界面中最醒目的按钮。当工作人员用鼠标单击此按钮时，系统将自动安排排到号的顾客前去办理业务。注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。3）“详细型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名、工作号；等待人数和当前顾客号码；当前时间以及已经接待的顾客总数；所办理完的顾客号码及对应时间。各按钮的详细描述如“简单型”其中：“简单”按钮当工作人员需要将界面切换到简单界面时，需用鼠标单击此按钮。注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他PC操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。LED条屏1）窗口显示屏综合显示屏部分显示屏规格显示行数字号大小16点阵ø3.75五行十字75mmX75mm16点阵ø596mmX96mm功能特点：可以支持连接255个窗口显示屏每个柜台上的窗口显示屏可在同一时间根据不同窗口状态显示相应信息。如：在同一时间，一号窗口显示问候语“建行欢迎您的光临”；二号窗口显示呼叫信息“请006号到02窗口办理业务”；三号窗口显示“暂停办理”等。显示字数、字体及字号大小、形式可由用户随意更改显示屏可以容纳丰富多样的信息，如顾客的等待号码、顾客所需办理的业务名称等【例】：“请0068号到06号窗口办理缴费业务”除了排队信息系统还支持显示多种信息，如广告语、提示信息、问候语等。当暂时没有排队信息时可显示如：“欢迎您的光临”“请您在等候区等候”“某某单位竭诚为您服务”等，条数、字数可由用户随意设置，每条播出的时间间隔可由用户随意设置，每条将左右滚动或者上下播出信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁当取号机停止工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等不同窗口可播报不同等候信息及语音信息，保证自由设立特殊窗口的需求窗口显示屏可以根据用户需要，提供贴窗口号与不贴窗口号两种形式视频显示屏可实现视频、语音及其它信息的接收、存储、编辑、管理及显示播放，以全新的方式发布公告、重要通知、国际国内重大新闻及广告信息等用256×256级调灰效果显示视频、图文信息，表现方式灵活多样，显示效果可由控制软件调整双基色屏系统灰阶技术每种颜色可达到12bit（4096灰阶中）选256级灰阶，可以在红、绿内真正实现65536色阶，使画面色彩更鲜艳、更逼真(11)中意产品拥有64段亮度调整，可以透过亮度感应器作自动调光，也可以透过控制PC以人工命令方式进行调整(12)将全画面影像呈现在屏体上。经其处理后，可使影像画面更生动逼真，色彩更丰富鲜艳语音播报（中英文呼叫系统）在柜台员工进行呼叫操作的同时，系统接收到呼叫信息后会指示显示系统和语音系统，对即将办理业务的顾客以及排队等候的顾客发出文字及语音提示，达到双重效果。配置的音响所发出的语音清晰、自然；语音的呼叫方式可根据客户的情况设定，或修改；乐音提示可通过系统设置自由选择；语音的播放次数可结合柜员操作器系统，实现单次或多次呼叫，方式可任意选择；音量自由调节。中英文显示播报可根据需求设置：1、纯中文显示呼叫；2、纯英文显示呼叫；3、中英文双语显示，顺序交替呼叫。乐音提示和语音播报也可以组合方式出现；语音播报语种可根据用户需求设定或修改，其组合方式也可多变；可通过媒体播放软件调节语调，通过对公放的调整可调节语速。七、客户评价系统ZYPJ-818K客户端能及优势：液晶显示屏，微电脑主控，操作简便，终身免维护；为顾客提示温馨礼貌的话语，及当顾客评价服务质量后，液晶屏上会及时显示点评结果；②插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；③4个功能键，可实现科学、客观的服务评价，级别分为：非常满意、满意、一般、不满意。ZYPJ-828BK（客户端）三按键四按键六按键功能特性：整体性面膜，设计美观内侧斜插卡设计，显示服务人员的照片、工号、姓名及办理的业务等评价语音包含常规提示音语句：欢迎提示语音；一米线外提示语音；请求评价提示语音评价结果支持主动评价（客户在没有提示的情况下主动给予评价）；支持二级评价滚动字幕功能星级显示：五档星级，根据显示可调可设置具有广告图片循环播放功能，可调可个性变化地址等信息具备一键提示功能，方便实用评价常用组合：三按键，“满意”、“一般”、“不满意”；系统功能特点：（1）服务质量评价统计信息可全国联网实时查询（2）客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护（3）客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理（4）系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴（5）问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务（6）具有提示客户进行评价的功能，如：“您好，请对我的服务进行评价”（7）设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计（8）与排队管理系统相连,有更多功能选择（9）独家特色功能:多语种对照播音提示，如普通话/英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、普通话/维语等（10）星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）（11）通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间,且布线十分简单。另外，评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。八、中意排队管理系统典型工作流程（例示）银行系统顾客办事流程图示我公司致力于打造最优秀的排队管理系统，拟定最佳设计方案，做到完全能满足您个性化的选择。研发强大的软件功能支持各项设置，使您完全可以自主操作。排队管理系统示意图（有线）（物理呼叫器）所有部件采用八芯网线连接，以实现信息收发传导，并行部件贯穿连接完全采用模块化设计。整洁、美观。排队管理系统示意图（半无线）（物理呼叫器）发射终端（即取号机）与接收首端（即1号显示屏、1号呼叫器、综合屏）采取无线传输的方式，并行部件接收首、末端之间采用八芯网线连接，同时完全模块化设计。通过满足发射与接收两端的无线连接，有效回避在空间安排上的局限性。可以自由摆放取号机在营业厅中的位置，不受布局限制。整洁、美观、安置自由。排队管理系统示意图（全无线）（物理呼叫器）发射终端（即取号机）与各个接收端（即所有显示屏和呼叫器）采取无线传输的方式，各并行部件之间也同样无线设计。通过满足发射与接收两端的无线连接，完全排除空间安排的局限性。可以自由摆放取号机，自由调换各个部件的所在位置，根据空间调整随之变换。整洁、美观、安置自由、调换自由。九、产品主要技术指标主机配置：信步主板双核1.6G、DDR21G内存、160G串口硬盘适用操作系统：Windous98\We\2000\NT\XP显示范围：等待人数00-99服务序号0001-9999部件地址选择：8位DIP开关，可选256个地址使用环境：温度：-20℃—45℃相对湿度<80%贮藏环境：温度：-40℃—85℃相对湿度<90%使用电源：AC220V±10%50HZ连续工作时间：可连续工作各部件的工作电压及功率：部件名称:输入电压输入功率发号机（根据各机型不一样）AC220V：<200W主显示屏AC220V<75W柜台显示屏AC220V<15W呼叫器DC12V<1W无源音箱DC15V<10W有源音箱AC220V<30W显示屏技术参数触摸屏技术参数：技术表面声波产品尺寸15.1-22.1LCD通信方式USB工作电压DC5V±5%功率<1W（工作电流<200WA）噪音无分辨率4096*4096材质纯玻璃触摸精度标准偏差小于2毫米透光率90%以上（与纯玻璃完全一致）坐标系三维，具有Z轴响应色彩失真无触摸灵敏度可感知100G的触摸力（可调节）触摸寿命可承受50，000，000以上的单点触摸表面硬度莫式7级标准，3H防划伤+处理，具备防尘、防水和油渍、防刮伤触摸点漂移一次校准，永无漂移触摸响应时间小于15ms电磁干扰不受其它外围设备的影响安全标准FCC、CE、TUV、UL清洗介质清洁剂或清水物理特性

屏幕结构结构采用传感器贴于玻璃前表面上的玻璃面板结构。

电缆结构通常电缆从右侧引出。

定位精度误差的标准偏差小于2.03毫米，等同于误差小于±1%。

触摸密度15英寸触摸屏的触摸点密度大于100,000触摸点/平方厘米。

触摸力度通常小于85克

耐久度表面耐用性指的是玻璃的耐用性，莫氏的硬度等级为7级。

使用寿命没有覆盖层、涂层和移动部件，因而没有磨损现象。使用手指类触摸物体，在某一点上即便触摸超过5千万次，触摸屏仍能可靠工作。光学特性光传导率按照ASTMD1003，光学传导率大于90%

显示分辨率所有测试使用USAF1951分辨率图表，进行30倍放大，并且，测试单元位于分辨率图表38毫米的地方。

透明表面：性能极好，未见画质下降。防眩表面：最小值6:1。

光泽(按照ASTMD2457，使用一个60度的光泽计)透明表面：无光泽防眩表面：正负20环境要求工作温度-20°C到50°C

贮存温度-40°C到71°C

相对湿度40°C时，相对湿度为90%，无结露现象

海拔高度运行及安装的海拔高度:10,000英尺

贮存/运输的海拔高度:50,000英尺

抗化学性触摸屏有效区域不会受到对玻璃有影响的化学物质的影响，例如：丙酮、甲苯、甲基乙醛酮、

异丙基酒精、甲基酒精、乙烷基醋酸盐、氨基玻璃清洗剂、氨基玻璃清洗剂、汽油、煤油、醋

静电防护满足4级要求

许可认证

CE、FCC、UL（E230255、02SC10345）、TUV(R50016279)安规认证EPSON打印机技术参数型号M—T532打印方式行式热敏打印机打印纸尺寸80mm×650mm打印字体9×17/12×14列数56/42列字号0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41（宽）×3.39（高）毫米米字符集95字母数字字符32国际标准字符，128×7图形字符每英寸字符数20CPI/15CPI打印速度最高150毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸）打印纸刀寿命〉25KM〉60万次数据缓冲区4K字节或45K字节接口双向并行LED技术参数规格Φ3.75/5单基色LED显示屏模块单点直径3.75/5mm色阶表现红色256色阶,绿色256色阶，共65，536色阶模板数8×15单元板点数32×80单元板显示面积152*381mm2分辨率点/m241100可视角度+60º刷新频率＞60帧/秒输入电源AC220V10%,50Hz消耗电力550W/m2环境温度-20C--+65C环境湿度5%--95%平均无故障时间＞10，000小时通讯距离≤100m（无中距）使用寿命＞100，000小时重量30Kg/m2播放方式影像、动画、文字信息交替使用无线收发器技术参数产品名称：中意第三代无