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文档简介
职场沟通团体接待沟通主讲时间：2024商务接待沟通目录CONTENTS接站沟通乘车沟通0102参观沟通03送行沟通04接待沟通禁忌05Partone接站沟通YOURLOGO到车站、机场去迎接客人，应提前到达；到达后，给客人发一条信息，表示你已经达到，让客人安心。接到客人后，应首先问候。如果有名片，可送予对方。
双手食指与拇指执名片两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递名片；接过名片后，看上几秒钟，以示尊重；接站沟通Parttwo乘车沟通YOURLOGO
主动为客人开车门，请客人坐在后座，自己坐在副驾驶的位置；
如果是单位领导亲自开车来接，应该请第一客人坐在副驾驶的位置，自己坐在后座；乘车沟通对年纪较大的客人对生病的客人对挑剔的客人这部分客人通情达理，只要真诚服务就能让他们满意。与这类人讲话语速要慢，主动关心他们需要什么服务。这类客人往往要求比较高，这接待这类客人时，要用耐心、热心、周到的服务，使客人的心情慢慢地平静下来。这类客人迫切需要别人的照顾；一定要密切关注他们，对他们体贴、耐心，必要时及时带客人去医院就医。乘车沟通Partthree参观沟通YOURLOGO参观沟通在陪同客人参观时，要给客人介绍参观对象的具体情况如果客人提出要去参观的地方涉及公司机密，也要委婉拒绝或者阻止客人有询问要仔细倾听，用心回答Partfour送行沟通YOURLOGO送行沟通环境R谁负责A咨询谁C告知谁I客户提出告辞，要做挽留，如果客户要走，则不必再三勉强。客户起身告辞时，要起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员，一起热情相送。送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。Partfive接待沟通禁忌YOURLOGO接待沟通禁忌不要忽视客人的需求不要使用专业术语不要使用过于冷漠的语气不要过分推销产品不要打断客户的发言不要随意改变承诺不要回避问题不要讨论隐私问题不要过分
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