《旅行社管理》试卷及答案 B卷

PAGE第=page1*2-11页，共=numpages2*24页第=page1*22页，共=numpages2*24页试卷B一、填空题（本大题共7小题，每题1分，共7分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.1841年，英国人__________________组织了世界上第一次包价旅游活动。2.在新产品推向市场时，确定较高的旅游价格，以较快地收回投资的定价策略称为__________________。3.旅行社产品的心理定价策略主要包括：__________________、声望定策略、组合定价策略。4.旅行社常用促销方法中：______________是能够较详细地介绍旅行社及其产品，传单的制作及散发的成本比较低。5.计调业务在旅行社中的作用：计划、联络、______________和结算作用。6.在旅游活动中，造成旅游者重伤，经济损失在10万元至100万（含10万）元之间的事故常被认定为___________。7.旅行社指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的________________。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中可能有一个或者多个是最符合题目要求的，请将其代码写在下框内。错选、多选或未选均无分。1.旅行社具有的基本职能有________。A、生产与组合职能B、销售与分配职能C、组织与协调职能D、提供信息职能2.影响旅行社产品价格的内部因素主要有：产品的固定成本、____________。A、产品的利润B、产品的附加成本C、产品的边际效益D、产品的变动成本3.旅行社促销的作用：提供信息、突出特点和___________。A、服务至上B、稳定销售C、增加需求D、管理导游4.在旅游投诉产生的原因中属于接待人员工作失误的有________。A、擅自改变活动日程B、不提供导游服务C、服务态度恶劣D、活动内容重复5.旅行社门市部地点的选择的要求是____________。A、距离目标市场较近B、方便顾客C、位置醒目D、门市相对集中6.旅游产品的个性特征是________。A、无权性B、整合性C、文化性D、季节性7.旅行社的操作管理中，销售部、___________构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成整个旅行社的运作体系。A、预订部B、接待部C、计调部D、餐饮部8.旅行社产品的定价方法有__________。A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、供给导向定价法9.旅行社散客旅游产品的类型主要有：_____A、单项委托服务B、团体进出港C、旅游咨询D、选择性旅游10.信息技术的发展对旅行社的影响是_____。A、旅行社传统接待模式的改变B、旅行社人员结构变化C、旅行社职能的淡化D、旅行社改善产品种类三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1.地方陪同导游人员：2.漏接事故：3.旅行社计调业务（狭义）：四、综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分）1.分析旅行社经营管理者应该具备的职业要求。2.分析散客旅游与团队旅游的区别是什么。3.分析旅行社产品的定价策略中“取脂定价策略”的优点与缺点。4.作为旅行社管理者应如何加强对服务采购的管理。五、案例题（本大题共2小题，1题18分，2题17分，共35分）1.下列有同一地区的几个独立存在的景区（点），请运用旅行社产品设计的基本原则和程序，结合影响旅行社产品开发的因素分析设计出一条两日主题旅游线路，并进行分析说明。A清末古镇B人工湖C当地特色旅游购物商店D休闲公园E当地风味餐饮店F民俗博物馆途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京、重庆等80多个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时电话预订，并提供丰富的后续服务和保障，提供10万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，从2017年开始开始设立线下实体旅行社，截止2018年，服务累计超过1000万人次。请结合案例分析（1）旅行社电子商务的优势体现在哪些方面。（4分）旅行社电子商务的服务功能有哪些。（6分）旅行社的电子商务的发展策略是什么。（7分）一.填空题（每题1分，共7分）1、托马斯·库克；2、市场取脂定价策略；3、尾数定价策略；4、广告传单5、参谋；6、重大事故；7、企业法人或盈利性组织二.多项选择题（每小题2分，共20分）1、ABCD；2、AD；3、BC；4、ABC；5、ABCD6、ABCD；7、BC；8、ABC；9、ACD；10、AC三.名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1、地方陪同导游人员：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划（2分），为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员（2分）。2、漏接事故：指旅游者已经按照旅游计划抵达旅游目的地，而旅行社委派的接待人员未能按时赶到机场、车站或码头迎接旅游者，（2分）致使旅游者等待并造成心情不愉快的事件（2分）3、旅行社计调业务（狭义）：是指在旅行社的接待工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作（2分）包括食、住、行、游、购、娱等接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。（2分）四、综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分1.分析旅行社经营管理者应该具备的职业要求。答题要点：(1)从业动机（1分）旅行社的管理人员必须端正其从业动机，热爱旅游事业和乐于为广大的旅游者提供质量高、价格公平、数量充足的旅游服务产品。（2）知识结构（1分）旅行社的管理人员不仅应具有广博的旅游业务经营和企业管理知识，还应具有相当丰富的旅游知识及相关的文化知识。工作能力（2分）决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力。（4）身心条件（1分）旅行社的经理人员应当具有良好的心理品质和健康的身体。（5）从业经验（1分）旅行社的管理人员必须拥有比较丰富的从业经历和旅行社的经营管理经验。2.分析散客旅游与团队旅游的区别。答题要点：（1）旅游行程的计划与安排不同（2）付费方式不同。（3）价格不同（4）自由度不同（5）景点的选择档次不同（6）旅游人数不同。每点1分，对各点内容做出说明。3.分析旅行社定价策略中“取脂定价策略”的优点与缺点？答题要点：主张对产品采取高价投放市场的策略，这样可以使旅行社在短期内获取高额利润。（1分）这一策略的特点在于在新产品投放市场初期，竞争对手尚未推出与之竞争的同类产品，开发新产品的旅行社在市场上暂时处于一种产品的垄断地位。（2分）这一策略的优点是可使旅行社在短期内获取较高收益，较快收回产品开发成本，逐渐扩大产品的经营能力，也为今后降价留有较大的余地。（2分）但是，新产品定价过高，特别是在尚未在消费者中建立起显著声誉之前，很难获得消费者的支持，不利于开拓市场；（1分）同时，如果高价投放销路仍然很好，则会迅速招致竞争者，致使竞争白热化，旅行社的高额利润自然也就会随着竞争的加剧而趋低，市场占有率也将很快下降（1分）。4.作为旅行社管理者应如何加强对服务采购的管理工作。答题要点：（1）广泛建立的采购合作网络（1分）正确处理保证供应与降低成本的关系（1分）正确处理集中采购与分散采购的关系（1分）正确处理预订与退订的关系（1分）加强对采购合同的管理（1分）（6）对变更后的采购要变更最小、宾客之上。（2分）五.案例题（本大题共2小题，第1小题18分，第二小题17，共35分）1、下列有同一地区的几个独立存在的景点，请运用旅行社产品设计的基本原则，结合影响旅行社产品开发的因素分析设计出一条旅游线路，并进行分析说明。答题要点：旅行社产品对于旅行社，犹如旅游资源与旅游景区的关系，是旅行社赖以生存和发展的基础。尽管旅行社产品种类繁多，更新较快，但无论哪种产品的开发，在投入资金和人力前，为避免资源浪费，实现各种效益最大化，必须遵守以下基本原则。（4分）（1）以市场为导向，以消费者需求为切入点（2）以特色为起点，避免形象遮蔽效应（3）差异化发展，提高产品针对性（4）以可行性为前提，控制产品成本。旅游产品的可行性具体包含以下几方面：（1）旅游景区的可进入性（2）客源市场的可接受性（3）旅行社的资源可利用性，学生根据上述原则设计相应线路，并分析合理性。（只要运用原则进行设计线路可以