2024技术支持与服务协议标准化文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024技术支持与服务协议标准化文本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同标的1.3技术支持与服务2.合同范围2.1服务内容2.2服务地点与时间2.3技术支持团队3.技术支持与服务流程3.1技术支持请求3.2技术支持响应3.3服务记录与报告4.技术支持与服务期限4.1服务期限的计算4.2服务续约与终止4.3服务期限延长5.技术支持与服务费用5.1费用计算与支付5.2费用调整5.3额外服务的费用6.技术支持与服务的质量保证6.1服务满意度6.2服务响应时间6.3服务成功率7.保密与知识产权保护7.1保密义务7.2知识产权保护8.责任与赔偿8.1合同双方的违约责任8.2合同双方的赔偿责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决10.合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的解除11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与可分割性12.3合同的继承与转让13.附件13.1技术支持与服务内容清单13.2服务等级协议（SLA）14.签署页14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方甲方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），联系电话：（联系电话）。乙方：（全称），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），联系电话：（联系电话）。1.2合同标的本合同标的为乙方提供给甲方的技术支持与服务。1.3技术支持与服务本合同所指技术支持与服务包括但不限于：（1）软件升级与维护；（2）硬件维修与更换；（3）网络故障排查与修复；（4）技术培训与指导；（5）其他双方约定的技术支持与服务。第二条合同范围2.1服务内容乙方根据甲方需求，提供相应的技术支持与服务。服务内容具体包括但不限于：（1）系统安装与调试；（2）系统优化与升级；（3）故障排查与修复；（4）技术培训与指导；（5）其他双方约定的服务内容。2.2服务地点与时间乙方提供技术支持与服务的地点为甲方所在地。服务时间为工作日正常工作时间，如需加班，双方另行协商。2.3技术支持团队乙方指派具有丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员及资质详见附件。第三条技术支持与服务流程3.1技术支持请求甲方在遇到技术问题时，可通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持请求。3.2技术支持响应乙方收到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方问题。如需现场支持，乙方应在24小时内安排技术人员到达甲方现场。3.3服务记录与报告乙方应详细记录每次技术支持的过程，并向甲方提供服务报告。报告内容包括：服务时间、服务内容、解决问题、后续建议等。第四条技术支持与服务期限4.1服务期限的计算本合同服务期限自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。4.2服务续约与终止合同服务期满前，甲方如需续约，应提前30天书面通知乙方。双方续约条件相同，否则乙方有权拒绝续约。4.3服务期限延长如因特殊情况，甲方需延长服务期限，双方可协商一致并签订补充协议。第五条技术支持与服务费用5.1费用计算与支付乙方根据甲方实际需求，提供相应的技术支持与服务，费用按合同约定计算。甲方应在服务完成后支付服务费用。5.2费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务费用发生变动，双方可签订补充协议进行调整。5.3额外服务的费用甲方如需乙方提供合同约定以外的服务，双方可签订补充协议，并根据实际情况计算额外服务费用。第六条技术支持与服务的质量保证6.1服务满意度6.2服务响应时间乙方提供技术支持与服务的响应时间应在4小时内，如需现场支持，应在24小时内到达甲方现场。6.3服务成功率乙方应确保技术支持与服务的成功率不低于95%。如服务成功率低于95%，乙方应在收到甲方通知后30天内采取改进措施。第八条保密与知识产权保护8.1保密义务除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。8.2知识产权保护双方应尊重并保护对方在合同过程中获得的商业秘密、技术秘密和知识产权。未经对方同意，不得使用或披露对方的商业秘密、技术秘密和知识产权。第九条责任与赔偿8.1合同双方的违约责任一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。8.2合同双方的赔偿责任一方违反合同规定，导致对方遭受损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额为对方实际损失的金额。第十条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方签订书面补充协议，经双方盖章确认后生效。10.3合同的解除合同履行过程中，一方不得单方面解除合同。如确需解除合同，应提前30天书面通知对方，经双方协商一致后解除。第十二条其他条款11.1通知与送达双方通过邮件、快递等方式发送通知和文件，均视为送达。11.2合同的完整性与可分割性本合同各条款相互独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。11.3合同的继承与转让本合同一经签订，即对双方具有法律约束力。未经对方同意，双方均不得转让本合同的权利和义务。第十三条附件12.1技术支持与服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持与服务内容，包括服务项目、服务标准等。12.2服务等级协议（SLA）明确双方在服务期限、服务响应时间、服务成功率等方面的具体要求。第十四条签署页13.1合同签署日期本合同于____年____月____日签署。13.2合同签署地点本合同于____（地点）签署。13.3合同签署人甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持与服务内容，包括服务项目、服务标准、服务期限等。附件二：服务等级协议（SLA）明确双方在服务期限、服务响应时间、服务成功率等方面的具体要求。附件三：保密协议详细规定双方在合同过程中和合同完成后对商业秘密、技术秘密和知识产权的保护措施。附件四：培训材料提供乙方培训甲方员工的教材，包括培训课程、培训大纲、培训讲义等。附件五：服务记录与报告模板规定乙方提供服务报告的格式，包括服务时间、服务内容、解决问题、后续建议等。附件六：违约金计算公式明确违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。附件七：争议解决方式说明详细说明双方在发生争议时可选的解决方式，包括协商、调解、法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持与服务。3.乙方提供的技术支持与服务不符合约定的质量标准。4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持与服务。5.甲方未按约定保密乙方商业秘密、技术秘密和知识产权。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与服务，并按逾期支付金额的千分之五计算违约金。2.乙方未按约定时间提供技术支持与服务，乙方应支付甲方合同金额的10%作为违约金。3.乙方提供的技术支持与服务不符合约定的质量标准，乙方应根据实际情况采取改进措施，如仍不符合要求，乙方应支付甲方合同金额的10%作为违约金。4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持与服务，甲方应承担相应的赔偿责任。5.甲方未按约定保密乙方商业秘密、技术秘密和知识产权，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停提供技术支持与服务，并按逾期支付金额的千分之五计算违约金。如果甲方逾期支付金额为10万元，则违约金为5000元。说明三：法律名词及解释：1.技术支持与服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维修、网络故障排查、技术培训等technicalassistanceandservices。2.服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持与服务的起止时间periodofservice。3.服务费用：指甲方支付给乙方的技术支持