北京交通大学《会展项目管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页北京交通大学《会展项目管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在运营管理的质量控制中，以下哪种质量控制工具常用于分析质量问题的根本原因？（）A.直方图B.控制图C.鱼刺图D.排列图2、某企业计划开拓新的市场，在进行市场调研时，以下哪种方法能够最准确地了解消费者的需求和偏好？（）A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法3、在运营管理中，库存管理对于企业的成本控制和生产连续性至关重要。一家服装企业在决定库存水平时，需要考虑以下哪些因素？（）A.销售预测、生产周期、季节变化B.原材料价格、运输成本、仓库租金C.竞争对手的库存策略、市场份额D.以上都是4、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？（）A.事务处理系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.专家系统5、在管理信息系统中，以下关于决策支持系统（DSS）的描述，哪一项是不准确的？（）A.DSS可以帮助管理者进行半结构化和非结构化的决策B.DSS通常基于大量的历史数据和模型进行分析C.DSS能够提供决策方案，但最终的决策仍由管理者做出D.DSS是一种全自动的决策系统，不需要管理者的干预6、一家公司计划推出一款新产品，在进行市场调研时，发现消费者对于该产品的需求存在较大差异。此时，公司应该采取哪种市场营销策略？（）A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中市场营销策略D.以上策略都不适用7、一个组织在进行人员招聘时，有多位候选人具备相似的专业技能和工作经验。在这种情况下，以下哪个因素更应该成为选拔的关键考量？（）A.候选人的沟通能力B.候选人的学历背景C.候选人的工作稳定性D.候选人的外貌形象8、财务管理是企业管理的重要组成部分。当一家企业面临资金短缺的情况时，以下哪种融资方式可能带来的风险最小？（）A.银行贷款B.发行债券C.引入战略投资者D.民间借贷9、在企业的成本管理中，以下哪种成本控制方法更有助于从源头上降低成本？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.生命周期成本法10、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？（）A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加服务设施D.及时处理客户投诉11、在质量管理中，六西格玛管理方法被广泛应用。对于一家生产汽车零部件的企业来说，推行六西格玛管理的主要目的是？（）A.提高产品的合格率B.降低生产成本C.缩短生产周期D.增强客户满意度12、对于一个企业来说，人力资源管理至关重要。在招聘新员工时，以下哪个因素通常是企业最优先考虑的？（）A.应聘者的学历背景B.应聘者的工作经验C.应聘者的职业技能D.应聘者与企业文化的契合度13、关于决策理论，一个企业面临多个投资项目的选择，每个项目都有不同的风险和回报。在信息不完全的情况下，以下哪种决策方法更适合？（）A.乐观准则B.悲观准则C.等可能性准则D.后悔值准则14、在创新管理中，创新的类型多种多样。以下哪一种创新是对现有产品或服务进行改进和优化？（）A.渐进性创新B.突破性创新C.根本性创新D.破坏性创新15、在组织的冲突管理中，以下哪种冲突处理方式更适合解决非原则性问题？（）A.竞争B.回避C.妥协D.合作二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）解释绩效评估中的360度评估方法的原理和应用，举例说明如何确保评估结果的客观性和准确性。2、（本题5分）分析客户细分的方法和意义，探讨如何针对不同客户细分群体制定营销策略。3、（本题5分）在运营管理中，分析企业如何通过流程优化和标准化来提高生产运营效率，降低成本，同时保证产品质量和服务水平，给出具体的流程优化步骤和方法。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在数字化转型的浪潮中，企业的运营管理面临着新的机遇和挑战。请深入探讨数字化技术对企业运营流程、供应链管理和客户关系管理的影响，分析企业如何利用数字化手段提高运营效率和质量，以及数字化转型过程中可能遇到的问题和应对策略。2、（本题5分）企业的国际化经营面临着诸多管理挑战。请全面论述企业国际化的动机、模式和战略选择，分析国际化过程中的文化、政治、法律等环境因素的影响，并探讨如何进行有效的国际市场进入和运营管理。3、（本题5分）企业的质量管理不仅关乎产品或服务的品质，也影响着企业的声誉和竞争力。请深入探讨全面质量管理的理念和方法，如质量策划、质量控制、质量改进等，以及如何建立有效的质量管理体系。4、（本题5分）企业的社会责任报告是企业与利益相关者沟通社会责任履行情况的重要方式。请全面论述社会责任报告的内容、编制原则和方法，分析社会责任报告的质量评估和信息披露要求，并探讨如何通过社会责任报告提升企业的社会形象和透明度。5、（本题5分）组织变革是企业发展的必然要求。请论述企业在什么情况下需要进行组织变革，以及如何有效地实施组织变革，包括变革的策略、步骤和注意事项等，结合实际案例进行分析。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家连锁便利店在扩张过程中，资金链紧张，部分门店出现亏损。研究如何