工匠杯复习测试卷（一）

第页工匠杯复习测试卷1.测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们平时所说的“长ping”，请问要用到ping命令中的（）参数。A、–aB、-rC、-sD、-t【正确答案】：D2.测量光纤传输损耗时，使用（）。A、OTDRB、光功率计C、PMD测试仪D、光纤熔接机【正确答案】：B3.入户光缆在墙体入户处留有（），防止雨水流入用户室内。A、管空B、余线C、滴水弯D、直管【正确答案】：C4.测试光信号通过一段光缆传输线路后的光功率所使用的仪器为（）。A、光时域反射仪B、光功率计C、数字万用表D、兆欧表【正确答案】：B5.380伏电力线路为（）线。A、低压B、中压C、高压D、以上都不是【正确答案】：A6.电气设备着火时，第一步应该采取的操作是（）。A、人员撤离B、搬开设备C、切断电源D、用灭火器灭火【正确答案】：C7.下列命令用于域名解析的是（）A、tracertB、pingC、nslookupD、netstat【正确答案】：C8.室内安装维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，（）使用用户的工具或要求用户自己维护。A、严禁擅自B、可以C、必须D、协商【正确答案】：A9.统一工作制服不包括以下（）内容A、穿戴统一B、式样统一C、大小统一D、颜色统一【正确答案】：C10.发生火灾时，应第一时间紧急拨打电话（）。A、119B、122C、110D、114【正确答案】：A11.以下哪一项不属于处理互联互通故障需要上报的内容:A、客户联系方式B、源IP地址C、电脑品牌D、故障现象【正确答案】：C12.在PON网络中，ODN1:32光分路器的损耗是（）db。A、7.4B、10.5C、13.8D、17.1【正确答案】：D13.上杆时应注意向上观察（）安装物及树枝，防止头、肩部突然碰撞分线设备、接头盒、广告牌、吊线、电缆线等物发生事故。A、杆上B、杆边C、杆下D、以上都不是【正确答案】：A14.自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于（）厘米。A、8B、15C、10D、20【正确答案】：B15.灭火器应按（）检查使用状态是否良好。A、天B、月C、季度D、年【正确答案】：B16.光缆分纤箱以壁挂方式安装时，不可设置于（）。A、弱电井B、楼梯道C、楼体外侧墙壁D、电力杆【正确答案】：D17.安全带应()，注意防止摆动碰撞。A、左挂右用B、低挂高用C、右挂左用D、高挂低用【正确答案】：D18.以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。A、设置-设备信息-启动诊断-进行诊断B、设置-网络设置-启动诊断-进行诊断C、设置-显示设置-启动诊断-进行诊断D、设置-认证设置-启动诊断-进行诊断【正确答案】：A19.当日修指当日（）点前的投诉、诉求工单必须当日完成A、0.75B、0.791667C、0.833333D、0.875【正确答案】：C20.检查光源设备时不能将光源对准（）。A、头B、眼睛C、地面D、天空【正确答案】：B21.GPON接入中，FTTH建设模式下，分光比宜采用（）。A、0.052778B、0.086111C、0.130556D、1：256【正确答案】：B22.光缆损耗主要是由光纤本身、连接部件和（）造成的。A、外界环境B、人为造成C、熔接点D、设备【正确答案】：C23.不属于职业道德的构成要素的是A、职业的责任心B、职业的业务能力C、职业的理想信念D、职业的可持续性【正确答案】：D24.在ODN网络中，法兰盘的允许衰耗值为（）。A、0.2db以下B、0.5db以下C、1.0db以下D、1.5db以下【正确答案】：B25.光缆交接箱成端时，主干光缆应成端在光缆交接箱的（）。A、中间部分B、最下层C、最上层D、随便【正确答案】：C26.FTTB模式装机中常用的主材为网线，辅材有（）、扎带、线卡、标签纸等。A、水晶头B、尖嘴钳C、寻线仪D、网线钳【正确答案】：A27.常见故障定位的常用方法不包括（）。A、分析B、检测C、环回D、换板【正确答案】：C28.以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：A、使用遥控器点击“设置”-“网络设置”-“以太网设置”—“DHCP/静态IP设置”B、当选择“DHCP”时，保存退出即可C、当选择“静态IP”时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击“保存”，当提示连接成功后，点击“确认”键进行上线D、选择对应的热点，输入密码连接【正确答案】：D29.装维人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，维护现场内严禁（）。A、打电话B、看手机C、吸烟D、滞留【正确答案】：C30.光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中应不小于（）倍。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：C31.魔百和上的HDMI口是接（）设备。A、高清接口B、视频C、音频D、麦克风【正确答案】：A32.掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。A、待受理B、待预约C、缓装D、开通待办【正确答案】：D33.在ODN网络中，光缆接头的允许衰耗值为（）。A、0.1db以下B、0.2db以下C、0.3db以下D、0.4db以下【正确答案】：A34.拔插机盘、模块时要佩戴接地良好的防（）手环，否则极易损坏设备板件。A、摩擦B、打滑C、静电D、导电【正确答案】：C35.在光分配网络（ODN）中，分光器采用（）级分光，只要业务能正常开通、用户能上网就行。A、二B、三C、四D、五【正确答案】：D36.当需要确认客户家中预埋网线位置时，可以使用下面哪（）工具。A、寻线仪B、光功率计C、OTDRD、红光笔【正确答案】：A37.装机回单光功率挂测不通过的原因有()、手动做的数据、光猫断电不在线A、光功率不达标导致B、用户不在家C、测速不通过D、以上都不是【正确答案】：A38.家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数C、计划解决的工单数/投诉工单总数D、超时的共单数/投诉工单总数【正确答案】：B39.对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。A、向用户解释B、将线路拆除C、将设备拆除D、将用户设置还原【正确答案】：A40.装维人员在梯子上作业时，应注意不要用力过猛，不准（）。A、用脚移动梯子B、放倒搬运梯子C、绝缘垫完好D、使用安全绳【正确答案】：A41.建立一个PPPoE会话包括会话阶段和（）两个阶段。A、判定阶段B、连接阶段C、发现阶段D、通信阶段【正确答案】：C42.在WindosXP系统中，由于（）原因，宽带连接拨号提示的错误代码是691。A、用户输入的帐号或密码错误B、用户电脑与ONT设备之间的网线故障C、入户线中断D、用户电脑操作系统的宽带连接被破坏【正确答案】：A43.在WindosXP系统中，由于接入层链路中断提示（）错误代码。A、678B、691C、769D、734【正确答案】：A44.安全带的金属卡环（钩）必须有（）装置A、保护B、防护C、保险D、保障【正确答案】：C45.查看本机所获取的DNS主要使用以下（）命令。A、PingB、IpcofigC、nslookupD、Winipcfg【正确答案】：C46.不属于一级分光器出端二维码标签要素的是（）。A、上级设备B、下级设备C、对应关系D、业务信息【正确答案】：A47.在易受雷击、强电影响且无法对光缆进行可靠接地的环境，宜选用（）。A、金属蝶形引入光缆B、非金属蝶形引入光缆C、自承式金属蝶形引入光缆D、管道蝶形引入光缆【正确答案】：B48.上门装机时，发现光猫拿错，与系统SN不一致，正确地做法是（）。A、拨打网管电话手动做数据开通B、更换正确的光猫安装C、叫用户去公司更换D、要求前台撤单【正确答案】：B49.高空作业时，所有材料应放置稳妥，所用工具总重量不准超过（）。A、4KGB、5KGC、6KGD、7KG【正确答案】：B50.点到多点的光接入方式有（）。A、EPON、GPONB、GPON、APONC、EPON、APOND、FPON、APON【正确答案】：A51.投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间【正确答案】：D52.ONU二维码标签应粘贴于ONU设备面板（）位置。A、侧面下方B、中间下方C、侧面前方D、侧面下方【正确答案】：B53.以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是（）。A、用户对装潢要求较低时可采用明线钉固B、采用明线钉固时可将光缆先扣入卡钉扣，再安装敲击卡钉扣C、用户对装潢要求较高的场合可采用塑料线槽进行敷设D、线槽直线敷设距离较长时，每隔2米需用螺钉固定一次【正确答案】：B54.下列诸因素中，对微型计算机工作影响最小的是（）。A、尘土B、噪声C、温度D、湿度【正确答案】：B55.装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。A、不能、可以B、可以、可以C、可以、不能D、不能、不能【正确答案】：B56.光猫LOS亮红灯是由于（）引起A、线路故障B、光猫故障C、电源故障D、电脑故障【正确答案】：A57.如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。A、拒绝服务B、口令入侵C、网络监听D、IP欺骗【正确答案】：A58.WindowsXP/Windows7支持即插即用功能，如果系统自带驱动程序安装不了新硬件，则需要用附带的（）进行安装。A、U盘B、驱动程序盘C、文档D、说明书【正确答案】：B59.查看网络跳数和路由跟踪的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正确答案】：C60.光猫登录超级用户名为CMCCAdmin，密码为（）。A、aDm8H%MdAB、adminC、aDm8H%MdaD、aDm8H∗MdA【正确答案】：A61.常见用户网速慢的分类不包括？A、整体应用都慢B、具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题C、电脑开机慢D、使用WIFI上网慢【正确答案】：C62.在Windows“资源管理器”中，单击需要选定的第一个文件，按下（）键，再用鼠标左键单击需要选定的最后一个文件，能够一次选定连续的多个文件。A、CtrlB、TabC、AltD、Shift【正确答案】：D63.装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。A、1.5B、2C、3D、0.5【正确答案】：B64.PON在网络中的位置属于（）。A、核心网B、接入网C、用户驻地网D、传输网【正确答案】：B65.以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：A、通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”（注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致）C、并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单D、直接回单【正确答案】：D66.上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。A、1B、2C、0.5D、3【正确答案】：B67.在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来。A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口【正确答案】：C68.集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。A、95B、96C、98D、100【正确答案】：D69.GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是（）。A、保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B、固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C、固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D、保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽【正确答案】：C70.下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。A、巡检完成率B、投诉现场响应及时率C、投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意度【正确答案】：A71.蝶形引入光缆（俗称皮线光缆）主要用作FTTH光缆线路的（）段。A、中继段B、主干C、入户引入D、跳纤【正确答案】：C72.到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（）。A、应与物业或邻居说明原因后方可离去B、应在留下到访留言后方可离去C、应一直等到用户为止D、立即离去【正确答案】：B73.查看本机IP地址信息的命令是（）。A、PINGB、TELNETC、TRACERTD、IPCONFIG【正确答案】：D74.多层建筑光分纤箱安装高度距地面（）米左右，施工人员应充分考虑装机人员与用户需求,优先考虑用户线正常接入。A、1.8-2.0B、2.2C、3.2-3.6D、3.6-4.0【正确答案】：B75.在PON光网络中，分光级数原则上不能超过（）。A、二级B、三级C、四级D、五级【正确答案】：A76.在Windows操作系统中，“回收站”可以恢复（）上使用键删除的文件或文件夹。A、软盘B、硬盘C、U盘D、软盘和硬盘【正确答案】：B77.以下（）情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。A、在室外开展工作时B、在已知服务对象存在排斥情绪的情况下C、少数民族代维人员D、登高作业时【正确答案】：B78.下面（）是客户维护中的正确语言。A、这是我们公司规定的，跟我没关系B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧C、刚才不是跟你说了，怎么又问D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈【正确答案】：D79.上杆前应仔细检查脚扣和（）是否完好。A、线缆B、安全带C、梯子D、工具【正确答案】：B80.关于维护作业施工中，下列说法不正确的是（）。A、发现机柜有积水，有可能造成短路时，应立刻关闭电源B、如遇恶劣天气应立即停止室外作业C、带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品D、遇到不会或不确定操作方法时，只要小心操作就可以，以故障处理为先【正确答案】：D81.在windows操作系统的DOS命令中，查看路由路径的命令是（）。A、tracertB、pingC、nslookupD、ipconfig【正确答案】：A82.在PON网络中，使用光功率计测量ONU侧的接收光功率，使用的波长是（）。A、1310nmB、1550nmC、850nmD、1490nm【正确答案】：D83.装维人员登梯作业时，在梯子上（）一脚踏梯，另一脚踩在其它物品上。A、不得B、在确保安全的情况下可以C、杆下无人时可以D、可以【正确答案】：A84.在FTTH场景中，如果GPON光猫的PON灯闪烁代表（）。A、ONU注册成功B、ONU正在试图建立连接C、ONU未注册D、上电自检失败【正确答案】：C85.家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B86.在windows操作系统的DOS命令中，查看主机IP地址和MAC地址的命令是（）。A、tracertB、ipconfig/allC、pingD、netstat【正确答案】：B87.装维人员上杆前，应沿电杆检查架空线缆，确认架空缆线不与（）接触，方可上杆。A、电力线B、其它通信线缆C、障碍物D、以上都不对【正确答案】：A88.ONU离线的故障原因可能是（）。A、ONU设备本身故障B、ONU设备掉电C、ONU至OLT光缆故障D、以上都不对【正确答案】：D89.光缆引上应用钢管保护，光缆出入钢管口用塑料保护管防护，保护管伸出钢管口（）mm。A、100B、200C、300D、400【正确答案】：B90.装维人员在线路装通完成后，应使用光功率计（）nm波长进行测试，确保ONT侧接受光功率达标，现要求不低于-25dbm。A、850B、1490C、1320D、1310【正确答案】：B91.光缆交接箱已开破的进缆孔全部用（）进行封堵，并做到整体平整，表面光滑。A、水泥B、纸板C、玻璃胶D、防火泥【正确答案】：D92.上门服务中对工具包的要求不包括（）。A、要求配置统一的工具箱包B、干净整洁C、工具配备齐全D、工具可以乱扔，暴露在外【正确答案】：D93.装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的（）。A、装机地址B、联系电话C、用户姓名D、用户带宽【正确答案】：A94.PON系统上行传输波长为（）nm。A、1550B、1490C、850D、1310【正确答案】：D95.二级分光器入端二维码标签应粘贴于二级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。A、3B、5C、8D、10【正确答案】：A96.在ODN网络中，1×2光分路器的插入损耗约为（）。A、2dBB、2.5dBC、3.6dBD、4.5dB【正确答案】：C97.杆上作业时，距杆根半径（）米内不得有人。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C98.“七个一”中的一个终端是指终端管理平台分配的光猫和（）。A、遥控器B、机顶盒C、和目D、用户账号【正确答案】：B99.APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（）。A、业务人员B、装机人员C、前台人员D、支撑人员【正确答案】：B100.装机工作中要求装移机回访满意度（）。A、≥88%B、≥90%C、≥92%D、≥94%【正确答案】：C1.家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）A、吃苦耐劳B、勤奋好学C、热情友好D、偷奸耍滑【正确答案】：ABC2.光缆成端的方式有哪几种?()A、直接终端方式B、ODF架终端方式C、终端盒D、室外光缆交接箱【正确答案】：ABCD3.在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。A、公路转弯处B、车辆通行处C、电缆接头处D、街道拐角【正确答案】：ABCD4.GPON网络中使用的PON设备主要有以下几家厂商的设备（）。A、华为B、中兴C、烽火D、联想【正确答案】：ABC5.常用无源光分路器有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、无内容【正确答案】：ABCD6.互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。A、静态IPB、公网IPC、PPPOED、无线【正确答案】：ABCD7.装维人员上门服务前应（）。A、主动与客户预约上门时间B、了解客户是否有网卡C、电脑软硬件配置情况D、按时上门服务【正确答案】：ABCD8.单模光纤的优点有哪些（）？A、损耗低B、频带宽C、容量大D、成本低【正确答案】：ABCD9.家客故障处理步骤包括（）A、预约B、故障处理C、演示D、安心服务【正确答案】：ABCD10.机顶盒开机时有“中国移动”或者“中国移动网络电视伴侣”、“微信新功能”“大屏生活，从今天开始”的启动界面，但过一段时间后，无任何显示，以下处理方法正确的是：A、重启终端B、把机顶盒硬复位出厂设置（硬件恢复出厂设置操作步骤是：终端断电状态下按住那个硬恢复的孔内按键，打开电源开关，按住孔内按键约5秒钟松开，终端的两个指示灯交替闪烁）C、参照机顶盒更换流程给以替换，并走返修流程D、在营业系统内更改牌照方【正确答案】：ABC11.对机动车要进行定期（）。A、保养B、检查C、年检D、维修【正确答案】：ABC12.ONU光模块不在位可能的原因包括（）。A、光模块故障B、光模块所在单板或扣板故障C、OLT故障D、光模块不在位【正确答案】：ABD13.ONU设备加电后所有指示灯均不亮,可能的原因有（）。A、电源连接错误B、供电不正常C、光缆中断D、分光器坏【正确答案】：AB14.装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。A、在预约时间前5分钟告知客户B、向客户表示歉意C、向客户解释原因D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！”【正确答案】：BCD15.光缆交接箱是由哪几部分组成（）。A、箱体和配线单元B、熔接单元C、存储单元D、固缆及保护单元【正确答案】：ABCD16.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器（）。A、2M误码测试仪B、波长分离的PON功率计C、普通光功率计D、以太网测试仪【正确答案】：BC17.装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。A、修理B、改装C、安装D、保护【正确答案】：ABC18.以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。A、笔记本电脑、ONU设备B、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D、光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器【正确答案】：ABCD19.防止人身电击的技术措施包括（）A、在容易电击的场合采用安全电压B、绝缘和屏护措施C、电气设备进行安全接地D、采用微机保护【正确答案】：ABC20.PON网管与设备通信失败的原因包括（）。A、设备掉电B、设备和网管配置的SNMP协议不一致C、网络时延较大，或者当网管ping设备时，由于设备忙而没有响应网管的消息D、OLT问题【正确答案】：ABCD21.魔百和用户指导包含（）。A、直播B、点播C、回看D、正常开关机【正确答案】：ABCD22.工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。A、可拨号上网B、带宽达标C、有完整的上网记录D、现场测速达标【正确答案】：ABCD23.PON装维中经常遇到缩写POS，选项中表述正确的是（）。A、无源光分路器的简写B、它是一台连接OLT和ONU的无源设备C、它的功能是分发下行数据并集中上行数据D、如果断电，则POS无法正常工作【正确答案】：ABC24.自承式蝶形引入光缆吊线扎缚在S固定件上的制作方法包括哪些步骤？A、将自承式蝶形引入光缆的吊线与光缆剥离B、将蝶形引入光缆吊线在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈C、自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用纵包管将开剥部分光缆进行保护D、开剥点处用绝缘胶带缠绕3-6圈，避免自承式蝶形引入光缆吊线与蝶形引入光缆脱离【正确答案】：ABCD25.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。A、账号过期或欠费B、账号密码输入错误C、用户账号漫游引起绑定校验错误D、多人共享账号引起限制用户数错误【正确答案】：ABCD26.客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，下列说法正确的是（）。A、TCP/IP协议能正常工作B、本机网卡能正常工作C、本机网络接口可能故障D、本机DNS服务器地址设置错误【正确答案】：ABC27.ipconfig/all命令能获得哪些信息（）。A、IP地址B、MAC地址C、DNS地址D、显示网络连接信息【正确答案】：ABC28.用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算入户蝶形光缆，以下说法正确的是：A、操作前使用无纺布或脱脂棉蘸取无水酒精擦拭光功率计及各光纤适配器、将楼道分纤箱分光器下行口与光功率计连接（根据情况选择FC或SC口）B、按动光功率计开机（on/off）键打开仪表、按动波长选择（λ）键设置光波波长1490nm。C、如果光功率当前计量单位不是dBm，按动模式选择测量（dBm/dB/mW）键，选择dBm绝对值测量模式、读取光功率计显示器上楼道分纤箱分光器下行口功率值、将入户蝶形光缆与楼道分纤箱分光器下行口相连，将入户蝶形光缆用户端与光功率计连接。D、将楼道分纤箱分光器下行口功率值减去入户蝶形光缆用户端功率值即得到入户蝶形光缆损耗（单位为相对值dB）【正确答案】：ABCD29.拆除跨越电力线的通信线缆时，可做的准备工作有（）。A、与供电部门联系停电B、拉下电闸并有人值守C、作业前测电D、剪断电线【正确答案】：ABC30.在“故障描述”中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。A、故障发生时间B、网元名称C、位置信息D、告警信息【正确答案】：ABCD31.服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。A、站在扶手右侧B、先出后进C、超载时强行挤入D、手扶电梯尽量不并行【正确答案】：ABD32.在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？A、光纤线路质量测试B、拨号测试C、ping包测试D、下载带宽测试【正确答案】：ABCD33.FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。A、缆线布放B、链路测试C、终端安装D、开通确认【正确答案】：ABCD34.熔接机热熔的配套工具有哪些？（）A、光纤开剥器B、光纤夹具C、光纤切割工具D、光纤清洁工具【正确答案】：ABCD35.装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。A、外露纹身B、随地吐痰C、抽烟D、嚼口香糖【正确答案】：ABCD36.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。A、联系用户B、注销用户账号C、释放资源D、撤出相关设备【正确答案】：BCD37.下列人群中（）不宜从事登高作业。A、心脏病B、高血压C、贫血D、饮酒后【正确答案】：ABCD38.FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。A、沿光缆路由，在墙面上布放波纹管B、单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管C、波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定D、两个塑料管卡之间的间距为60cm【正确答案】：ABC39.家客故障处理满意度影响的主要因素为（）A、上门不及时B、网络质量差C、故障解决不专业D、服务差【正确答案】：ACD40.常用的光分路器可以分出的光路有（）。A、1:2B、1:3C、1:4D、1:8【正确答案】：ACD41.以下属于上门服务规范的是：A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D、如上门时用户不在家，下次直接上门。【正确答案】：ABC42.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。A、用户账号问题B、户线或者接头问题C、家庭组网、终端问题D、用户感知、使用问题【正确答案】：ABCD43.装维作业结束后，装维人员应（）。A、将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装B、小心绑扎防止小件垃圾飞溢C、防止再次污染客户场所D、将垃圾袋带离现场【正确答案】：ABCD44.如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则（）。A、可能远端终端未正确配置IP地址或网关B、可能传输链路故障C、可能本机的IP堆栈有问题D、二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立【正确答案】：ABCD45.完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()A、提醒用户保存好账户及密码信息B、应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；C、给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法D、主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。【正确答案】：ABCD46.光缆工程验收包括（）。A、随工验收B、初步验收C、竣工验收D、质保验收【正确答案】：ABC47.中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指A、30天新装投诉率B、20天新装投诉率C、15天新装投诉率D、5天新装投诉率【正确答案】：AD48.男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。A、金项链B、金戒指C、佛珠手串D、手表【正确答案】：ABC49.计算机网络按网络的拓扑结构可分为哪几种？（）A、环型网B、星型网C、总线型网D、树型网【正确答案】：ABCD50.安全带使用前必须经过严格检查，出现下列（）现象需禁止使用。A、有折痕B、弹簧扣不灵活C、扣不牢D、皮带眼孔有裂缝【正确答案】：ABCD51.常用无源光分路器ODN有（）。A、0.047222B、0.052778C、0.063889D、无内容【正确答案】：ABCD52.装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。A、《光宽带业务施工确认单》B、《光宽带上门故障投诉处理单》C、《光宽带小区巡检表》D、《光宽带业务受理单》【正确答案】：ABC53.装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。A、善于赞美与感谢B、不乱用术语C、避免使用否定语D、多用肯定语【正确答案】：ABCD54.下列（）属于劳动场所防火要求。A、切莫乱扔烟头和火种B、火源附近不要放置可燃、易燃物品C、按规定配备消防设施和器材D、以上都不是【正确答案】：ABC55.以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。B、如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。C、检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。D、启用网卡，并进行拨号测试【正确答案】：AB56.光功率的使用要注意以下几点（）A、FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB、光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。C、测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D、常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种【正确答案】：ACD57.简述魔百和装机有线布放工艺要求。A、尽量把MODEM放在和电视机同一房间内。若多台电脑上网+魔百和，则需要考虑尽量利用原有线路，减少明线长度与条数，能通过气窗走线，尽量避免穿墙洞B、与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设C、线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观;布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉。D、布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散【正确答案】：ABCD58.以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。A、工单量饱和B、误派班组C、误派装维人员D、维护辖区错误【正确答案】：ABCD59.下列（）属于“三不离”原则。A、检修完后不调试良好不离B、发现设备有异状不查明原因不离C、影响正常使用的设备未修复不离D、客户未评价满意不离【正确答案】：ABC60.在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？A、用棉签棒沾无水酒精清洗B、来回擦拭V形槽C、可将牙签削尖代替棉签D、不可用大力【正确答案】：ACD61.下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。A、站姿B、坐姿C、行姿D、表情【正确答案】：ABCD62.GPON网络可以承载的业务包括（）。A、T1/E1TDM业务（2M）B、语音业务C、数据业务D、视频业务【正确答案】：ABCD63.FTTH接入用户，ONU安装基本要求有哪些？（）A、容易取电B、光功率正常C、环境较好、安全、方便、便于进出线D、用户名和密码正确【正确答案】：AC64.无线网络常用的数据传输的介质有：（）。A、X光B、红外线C、无线电磁波D、射线【正确答案】：BC65.在驾驶电动车不得“四超”是指（）。A、超宽B、超长C、超重D、超高【正确答案】：ABCD66.FTTX接入用户，目前ONU设备安装方式有：（）。A、桌面安装方式B、壁挂安装方式C、室外多媒体箱安装方式D、室内多媒体箱安装方式【正确答案】：ABCD67.ODN中主要的光无源器件有（）。A、光纤B、光分路器C、光纤连接器D、PON光模块【正确答案】：ABC68.光缆接续包括的内容有（）。A、缆内光纤的连接B、加强构件的连接C、光缆外护层连接D、光纤的盘绕固定【正确答案】：ABD69.请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。B、如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。C、检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。D、启用网卡，并进行拨号测试【正确答案】：CD70.装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。A、称谓恰当B、用词准确C、语意明确D、语气亲切【正确答案】：ABCD71.FTTH冷接操作，必带的相关工具有哪些？（）A、切割刀B、光纤剥线钳C、光功率计D、熔接机【正确答案】：ABC72.家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）A、服务态度不好B、答疑指导不耐烦C、服装不统一D、未穿工装鞋套【正确答案】：ABD73.入户光缆敷设应严格做到“三防”要求，具体是指（）。A、防挤压B、防鼠C、防火D、防盗【正确答案】：ABC74.下列哪些选项属于PON技术的优势。（）A、运营成本低、维护简单、易扩展和升级B、局端占用资源少C、提供高带宽接入D、灵活的带宽管理【正确答案】：ABCD75.在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。A、光纤线路质量测试B、拨号测试C、ping包测试D、下载带宽测试【正确答案】：ABCD76.下列属于线路设备维护工作内容的是（）。A、技术管理B、日常巡视C、对外配合D、优化改造【正确答案】：ABC77.MAC地址的说法中正确的是（）。A、以太网用MAC地址标识主机B、MAC地址是一种便于更改的逻辑地址C、MAC地址固化在ROM中，通常情况下无法改动D、通常只有终端主机才需要MAC地址，路由器等网络设备不需要【正确答案】：AC78.OTDR仪主要用来测量光纤的（）。A、光纤的波长B、光纤长度C、接头损耗D、光纤衰减系数【正确答案】：BCD79.光纤端面制备的准备工作包括（）。A、光纤制作的工具准备B、熔接平台布置C、光纤制作材料准备D、熔纤机校正、放电试验【正确答案】：ABCD80.为打造（），展现公司核心竞争力，进一步提高（），激发（），提升装维服务质量，提升（），现决定在全公司范围内开展（）。A、作业人员技能水平B、中移铁通维护业务品牌C、工作积极性和责任心D、装维作业人员的星级评定工作E、用户满意度【正确答案】：ABCDE81.脚扣的使用应遵循的原则有？A、使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好B、使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用C、上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用D、脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整【正确答案】：ABD82.以下关于IP雷达使用正确的是：A、打开IP雷达软件，点击“程序”查看所有联网程序的详细数据B、点击“流量统计”，显示各种数据的前10位排名C、点击“网络连接”，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息D、点击“TCP流量”，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序【正确答案】：ABCD83.完成宽带装机指导用户内容有那些()A、拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法B、浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址C、移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）D、账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,同时给用户电脑下载《湖南移动宽带用户使用手册》，方便用户自行学习。【正确答案】：ABCD84.GPON网络可以承载下列哪些业务（）。A、T1/E1TDM业务（2M）B、语音业务C、数据业务D、视频业务【正确答案】：ABCD85.1:8的光分器，光功率损耗不大于（）db，1:16的光分器，光功率损耗不大于（）db。A、10.5B、7.4C、13.8D、17.2【正确答案】：AC86.ONU设备正常工作一段时间后停止工作，可能的原因有（）。A、光缆中断B、电源工作不正常C、设备过热D、分光器坏【正确答案】：BC87.掌上家客APP能接收（）工单。A、开通待办B、投诉C、故障D、工程挂测【正确答案】：ABCD88.“拆机流程”有5大环节，分别是（）、工单归档。A、业务受理B、资源去激活C、现场施工D、资源释放【正确答案】：ABCD89.下列哪些属于使用尾纤与光纤皮线热熔对接的操作步骤。（）A、提前穿入热缩套管B、使用酒精棉清洁剥除后的光纤C、使用熔接机放电校正，光纤熔接D、加热热缩套管，紧固热熔保护盒【正确答案】：ABCD90.在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。A、伸懒腰B、挖耳鼻C、嚼口香糖D、吹口哨【正确答案】：ABCD91.家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉A、移动省公司B、移动在线公司C、铁通公司D、移动地市公司【正确答案】：ABC92.使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。A、接入网线路及分光器问题B、接入网设备故障C、接入网升级、割接或配置问题D、传输设备或主干光缆问题【正确答案】：ABCD93.根据ONU设备放置位置的不同，PON网络可以分为（）等多种接入方式。A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTO【正确答案】：ABCD94.现在GPON的组网模式有（）。A、FTTHB、FTTBC、FTTOD、FTTC【正确答案】：ABCD95.在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。A、损伤B、扭转C、踩踏D、缠绕【正确答案】：ABCD96.在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有（）。A、稳定光源B、笔式红光源（红光笔）C、ODTRD、光功率计【正确答案】：ABC97.装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。A、脏话B、粗话C、讽刺D、训斥【正确答案】：ABCD98.家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核A、迟到B、旷工C、事假D、病假【正确答案】：AB99.光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用()进行清洗。A、清水B、脱脂棉C、酒精D、气油【正确答案】：AB100.进入哪些场所前，必须先通风，防止有害气体造成人身伤害（）A、中心机房B、地下室C、弱电井D、人孔【正确答案】：BCD1.维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。A、正确B、错误【正确答案】：A2.工程项目设计文件一般包括预算、文本说明和施工图。A、正确B、错误【正确答案】：A3.皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。A、正确B、错误【正确答案】：B4.开挖管道、占道施工应做好安全围栏及警示措施，避免交通意外。A、正确B、错误【正确答案】：A5.光缆带业务割接时，应进行光纤对号。A、正确B、错误【正确答案】：A6.在作业时，若有电力线电灯线等触碰或断落在作业区域内，应立即停止作业。A、正确B、错误【正确答案】：A7.装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。A、正确B、错误【正确答案】：B8.由于光在真空中的速度大于光在任何媒质中的速度，所以任何媒质的折射率都大于1。A、正确B、错误【正确答案】：A9.EPON传输距离最远为10Km。（）A、正确B、错误【正确答案】：B10.与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。A、正确B、错误【正确答案】：A11.OTDR测试范围应设置为光缆纤长的1.5倍左右。A、正确B、错误【正确答案】：A12.用户网络吞吐量是网络不丢帧情况下测试的最大速率，是能直接反映“带宽”的一个常用性能指标。A、正确B、错误【正确答案】：A13.处理后的故障点应增设标石，并绘入维护图。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满A、正确B、错误【正确答案】：A15.由于蝶形引入光缆不能长期浸泡在水中，因此一般不适宜直接在地下管道中敷设A、正确B、错误【正确答案】：A16.同一中继段内，同一在用通信系统同时阻断多处，记障碍一次。A、正确B、错误【正确答案】：A17.在道路上施工作业，凡需阻断车辆通行时，必须经过有关部门批准。A、正确B、错误【正确答案】：A18.ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.PPPoE协议分为PPPoE发现阶段和PPPoE会话阶段。A、正确B、错误【正确答案】：A20.光纤熔接前，应针对不同的光纤，做放电试验，调整光纤熔接机的参数。A、正确B、错误【正确答案】：A21.同一线路同时有多处发生障碍时，其历时由发现发现第一处障碍时间起计算到最后一处障碍修复时间止。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.在上面有电力线的电杆上作业时，线务员的头部不得超过杆顶。A、正确B、错误【正确答案】：A23.中继段光纤传输特性测量，主要是进行光纤线路损耗的测量。A、正确B、错误【正确答案】：A24.每个PON口只要光功率允许就可以连接无限个ONU。A、正确B、错误【正确答案】：B25.使用大锤作业时应戴手套操作。A、正确B、错误【正确答案】：B26.如需测试ONU的发光功率，可采用普通光功率计的1310nm波长进行测试。A、正确B、错误【正确答案】：A27.OTDR的动态范围是背向散射电平与噪声电平的差值。A、正确B、错误【正确答案】：A28.在工作中，为了提高工作效率，我们开车的时候可以和客户电话预约，以便节省时间。A、正确B、错误【正确答案】：B29.维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，根据线路最短距离的的原则进行布线。A、正确B、错误【正确答案】：B30.在实际使用中，光纤跳线和适配器是固定搭配的。（）A、正确B、错误【正确答案】：B31.装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。A、正确B、错误【正确答案】：A32.将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.家庭宽带使用的八芯超五类网线中仅1,2,3,6四芯用于传输网络信号。A、正确B、错误【正确答案】：A34.光缆以牵引方式敷设时，主要牵引力应加在光缆的外护层上，以防止光缆脱落。A、正确B、错误【正确答案】：B35.光纤用户接入网的交接分接三层制是指主干光缆层、配线光缆层和光纤引入层。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.给客户家布线穿墙时，使用电锤时需经过客户同意方可施工。A、正确B、错误【正确答案】：A37.开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。A、正确B、错误【正确答案】：B39.光缆终端盒可不进行防水处理。A、正确B、错误【正确答案】：B40.拆除跨越供电线路、公路、街道、铁路的线条，应将其跨越部分后拆除。A、正确B、错误【正确答案】：B41.安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。A、正确B、错误【正确答案】：A42.维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。A、正确B、错误【正确答案】：A43.若要设置用户电脑IP地址，应打开“本地连接属性”对话框，选中“InteEt协议(TCP/IP)”，单击“配置”按钮。A、正确B、错误【正确答案】：B44.正式修复光缆线路障碍时，必须尽量保持通信，尤其不能中断重要电路的通信。A、正确B、错误【正确答案】：A45.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。A、正确B、错误【正确答案】：A47.在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。A、正确B、错误【正确答案】：A48.进入局站的光缆金属构件必须接防雷地。A、正确B、错误【正确答案】：A49.在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。A、正确B、错误【正确答案】：B50.GPON和EPON下行理论带宽相同。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.装机人员在安装调测完毕后,应向客户演示上网过程,验证业务是否正常开通,通过移动官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。A、正确B、错误【正确答案】：A52.造成光缆线路对地绝缘低于2M的主要原因可归纳为：光缆外护层的破损、光缆端头残余浸水、接头盒密封不好、接头盒监测引出线装置损伤、施工季节和竣工验收受气候的影响。A、正确B、错误【正确答案】：A53.上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。A、正确B、错误【正确答案】：A54.角深的单位为度A、正确B、错误【正确答案】：B55.客户必须安装移动家庭宽带才能正常使用魔百和业务。A、正确B、错误【正确答案】：A56.无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。A、正确B、错误【正确答案】：A57.分纤箱/多媒体箱按照不低于30%的比例进行抽验，抽验合格的需进行现场签字确认拍照。A、正确B、错误【正确答案】：B58.万用表测量直流电压和直流电流时，表笔可以不按正负极接测量体。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.光缆金属护套对地绝缘是光缆电气特性的一个重要指标，金属护套对地绝缘的好坏，直接影响光缆的防潮、防腐蚀性能及光缆的使用寿命。A、正确B、错误【正确答案】：A60.在装机过程中，楼栋不高可以不用穿戴安全帽，这个更容易加