2024年版物业服务合同：物业公司管理与服务条款详解

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物业服务合同：物业公司管理与服务条款详解本合同目录一览1.物业公司管理与服务条款详解1.1物业公司基本信息1.2物业管理范围与内容1.3物业服务质量标准1.4物业服务费用1.5物业公司人员管理1.6物业公司设备与设施管理1.7物业公司应急处理1.8物业公司与业主的沟通与协作1.9物业公司监督与检查1.10物业公司违约责任1.11物业公司权益保障1.12物业公司退出合同1.13物业公司合同变更与解除1.14物业公司争议解决方式第一部分：合同如下：第一条物业公司基本信息1.1物业公司名称：物业管理有限公司1.2物业公司地址：1.3物业公司法人代表：1.4物业公司联系电话：1.5物业公司营业执照号：第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围：小区/大厦/商业综合体等2.2物业管理内容：2.2.1物业设施设备维护保养2.2.2物业管理与维修2.2.3环境卫生管理与服务2.2.4安全保卫管理与服务2.2.5绿化管理与服务2.2.6其他物业管理服务事项第三条物业服务质量标准3.1物业服务质量应符合国家相关法律法规及行业标准3.2物业公司应制定详细的物业管理服务规范和操作流程3.3物业公司应定期对服务质量进行自我评估和改进3.4物业公司应建立健全客户服务体系，及时响应业主需求和投诉第四条物业服务费用4.1物业服务费用包括：物业服务费、公共维修基金、其他相关费用等4.2物业服务费用的收费标准和计算方式：4.2.1物业服务费：按照建筑面积、物业公司管理费等因素计算4.2.2公共维修基金：按照业主房屋建筑面积比例分摊4.2.3其他相关费用：根据实际情况确定4.3物业服务费用的支付方式：4.3.1业主应按照合同约定时间和方式支付物业服务费用4.3.2物业公司应提供正规发票，业主有权对物业服务费用进行查询和监督第五条物业公司人员管理5.1物业公司应按照合同约定配置足够的管理和服务人员5.2物业公司人员应具备相应的职业资格和培训合格证书5.3物业公司应对员工进行定期培训，提高服务质量和满意度5.4物业公司应建立健全员工管理制度，确保员工行为规范和服务态度良好第六条物业公司设备与设施管理6.1物业公司应负责小区/大厦/商业综合体等设备设施的日常维护保养6.2物业公司应建立健全设备设施安全检查和维修制度6.3物业公司应定期对设备设施进行安全隐患排查，确保正常运行和安全使用6.4物业公司应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力第七条物业公司应急处理7.1物业公司应建立健全应急处理机制，确保及时应对各类突发事件7.2物业公司应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力7.3物业公司应在突发事件发生时，及时通知业主并采取相应措施保障业主生命财产安全7.4物业公司应建立健全事故报告和调查处理制度，对突发事件进行及时处理并书面报告业主第八条物业公司与业主的沟通与协作8.1物业公司应建立完善的沟通渠道，及时收集和回应业主意见和建议8.2物业公司应定期召开业主大会或业主委员会会议，报告物业管理情况8.3物业公司应建立健全投诉处理机制，对业主投诉应在规定时间内进行调查和处理第九条物业公司监督与检查9.1物业公司应接受业主、业主委员会及相关部门的监督与检查9.2物业公司应定期对物业管理情况进行自查，及时发现问题并整改9.3物业公司应配合政府相关部门开展社区管理和服务工作9.4物业公司应建立健全内部管理制度，提高物业管理的规范化和科学化水平第十条物业公司违约责任10.1物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金10.2物业公司未按照合同约定履行管理职责的，应承担相应的法律责任10.3物业公司未按照合同约定维护设备设施的，应承担设备设施损坏或人身损害的责任10.4物业公司未按照合同约定保护业主隐私和权益的，应承担相应的法律责任第十一条物业公司权益保障11.1物业公司享有合同约定的权益，包括物业服务费用、公共维修基金等11.2物业公司有权对违反合同约定的业主采取相应的措施，如停水停电等11.3物业公司有权根据合同约定和实际情况调整物业服务费用11.4物业公司有权解除合同，提前通知业主并按照合同约定办理相关手续第十二条物业公司退出合同12.1物业公司提前解除合同的，应提前书面通知业主，并按照合同约定办理相关手续12.2物业公司因违约被解除合同的，应承担相应的违约责任12.3物业公司退出合同后，应保证物业管理服务的正常进行，直至合同约定的期限届满12.4物业公司退出合同后，业主有权要求物业公司承担剩余合同期限的违约金第十三条物业公司合同变更与解除13.1物业公司因特殊情况需变更合同的，应与业主委员会协商一致，并签订书面变更协议13.2物业公司因违约被解除合同的，不得要求退还已收取的物业服务费用13.3物业公司合同解除后，业主有权要求物业公司承担因解除合同所产生的损失13.4物业公司合同变更与解除应遵循相关法律法规和合同约定第十四条物业公司争议解决方式14.1双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决14.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼14.3双方在解决争议过程中，应保持物业管理服务的正常进行14.4争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规和合同约定，保护对方的合法权益第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与物业管理服务事项相关联的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入包括但不限于：业主、业主委员会、政府相关部门、专业维修机构、中介机构、保险公司等。第二条第三方介入的处理方式2.1第三方介入物业管理事项时，甲乙双方应保持沟通，协调解决问题，确保物业管理服务的正常进行。2.2甲乙双方应尊重第三方的合法权益，第三方也应遵守甲乙双方的物业管理规定和要求。2.3当甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三条第三方责任及限额3.1第三方应承担其行为产生的法律责任，不得损害甲乙双方的合法权益。3.2第三方在物业管理事项中造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。3.3甲乙双方应尽力避免第三方的责任限额，如无法避免，应在合同中明确第三方的责任限额。3.4甲乙双方应根据实际情况，与第三方协商确定责任限额，并在合同中予以明确。第四条第三方与甲乙双方的权利义务4.1第三方应遵守甲乙双方的物业管理规定和要求，不得损害甲乙双方的合法权益。4.2甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得干扰第三方正常的行为和活动。4.3当第三方行为损害甲乙双方合法权益时，甲乙双方有权要求第三方停止侵害、消除危险、赔偿损失等。4.4甲乙双方应协助第三方处理与物业管理事项相关的各类事宜，确保物业管理服务的正常进行。第五条第三方介入的沟通与协作5.2甲乙双方应定期与第三方进行沟通，了解物业管理服务事项的执行情况，及时处理存在的问题。5.3甲乙双方应建立健全投诉处理机制，对第三方侵害甲乙双方合法权益的行为进行调查和处理。5.4甲乙双方与第三方在处理物业管理事项时，应遵守相关法律法规和合同约定，保护各方合法权益。第六条第三方介入的监督与检查6.1甲乙双方应接受第三方的监督与检查，确保物业管理服务事项的合法合规进行。6.2甲乙双方应定期进行自查，及时发现问题并整改，提高物业管理服务的质量。6.3甲乙双方应配合政府相关部门、第三方开展物业管理相关的监督与检查工作。6.4甲乙双方应建立健全内部管理制度，提高物业管理的规范化和科学化水平。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。7.2第三方未按照合同约定保护甲乙双方合法权益的，应承担相应的法律责任。7.3第三方在物业管理事项中造成甲乙双方损失的，应承担赔偿责任。7.4第三方在物业管理事项中违反法律法规的，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的权益保障8.1第三方享有合同约定的权益，包括物业管理服务费用、公共维修基金等。8.2第三方有权根据合同约定和实际情况调整物业管理服务事项。8.3第三方有权解除合同，提前通知甲乙双方并按照合同约定办理相关手续。8.4第三方在物业管理事项中遵守法律法规和合同约定，保护甲乙双方的合法权益。第九条第三方介入的退出合同9.1第三方提前解除合同的，应提前书面通知甲乙双方，并按照合同约定办理相关手续。9.2第三方因违约被解除合同的，应承担相应的违约责任。9.3第三方退出合同后，应保证物业管理服务的正常进行，直至合同约定的期限届满。9.4第三方退出合同后，甲乙双方有权要求第三方承担剩余合同期限的违约金。第十条第三方介入的合同变更与解除10.1第三方因特殊情况需变更合同的，应与甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2第三方因违约被解除合同的，不得要求退还已收取的物业管理服务费用。10.3第三方合同解除后，甲乙双方有权要求第三方承担因解除合同所产生的损失。10.4第三方合同变更与解除应遵循相关法律法规和合同约定。第十一条第三方介入的争议解决方式第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司基本信息表附件二：物业管理范围与内容详细说明附件三：物业服务质量标准规范附件四：物业服务费用计算方式与收费标准附件五：物业公司人员配置与管理制度附件六：物业公司设备设施维护保养计划附件七：物业公司应急处理预案附件八：物业公司与业主沟通协作机制附件九：物业公司监督与检查制度附件十：物业公司违约行为认定及处理办法附件十一：物业公司权益保障与责任限制附件十二：物业公司合同变更与解除协议附件十三：物业公司争议解决方式说明附件十四：法律法规与合同约定的其他事项说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准2.物业公司未按照合同约定履行管理职责或造成业主损失3.物业公司未按照合同约定维护设备设施或导致损坏4.物业公司未按照合同约定保护业主隐私和权益5.物业公司未按照合同约定履行合同义务或违反法律法规违约责任认定标准：1.物业公司应按照合同约定承担违约责任，向业主支付违约金2.物业公司应按照合同约定和实际情况调整物业服务费用3.物业公司应按照合同约定承担因违约产生的损失赔偿责任4.物业公司应按照合同约定承担因解除合同所产生的损失赔偿责任示例说明：如物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主家中水管漏水，造成业主损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区/大厦/商业综合体等进行日常维护、保养、管理和服务的行为。2.物业服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。3.公共维修基金：指业主按照房屋建筑面积比例分摊的，用于维修和养护共用部位和共用设施的基金。4.违约金：指物业公司因违约行