2025年度办公楼物业管理服务与客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度办公楼物业管理服务与客户关系管理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同终止日期1.5合同目的2.物业管理服务内容2.1建筑设施管理2.2公共区域管理2.3安全管理2.4环境卫生管理2.5设备设施维护2.6人员服务2.7应急处理3.客户关系管理3.1客户服务3.2投诉处理3.3客户满意度调查3.4客户关系维护3.5客户信息管理4.服务标准4.1物业管理服务标准4.2客户服务标准4.3应急处理标准4.4环境卫生标准5.服务费用5.1物业管理服务费用5.2客户关系管理费用5.3费用支付方式5.4费用调整机制6.合同履行6.1服务提供6.2质量控制6.3服务监督6.4违约责任7.保密条款7.1信息保密7.2保密期限7.3保密措施8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同解除条件10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的权利义务11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约责任赔偿12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力证明13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：客户服务标准明细13.3附件三：费用明细14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同生效条件14.3合同执行14.4合同修改与补充第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方信息甲方（物业管理方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（客户方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]1.2合同签订日期[合同签订日期]1.3合同生效日期自合同签订之日起生效。1.4合同终止日期[合同终止日期]1.5合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供的2025年度办公楼物业管理服务及客户关系管理服务的具体内容、费用、双方的权利和义务，确保物业管理的规范化和客户关系的良好维护。2.物业管理服务内容2.1建筑设施管理2.1.1日常巡查与维护2.1.2设备设施维修保养2.1.3疏通下水道与排水系统2.1.4照明设备维护2.2公共区域管理2.2.1室内公共区域清洁2.2.2室外公共区域绿化维护2.2.3公共区域安全监控2.3安全管理2.3.124小时保安巡逻2.3.2安全门禁系统管理2.3.3应急预案制定与演练2.4环境卫生管理2.4.1垃圾分类与处理2.4.2环境卫生检查2.4.3清洁工具与用品的配置2.5设备设施维护2.5.1中央空调系统维护2.5.2电梯设备维护2.5.3消防系统检查与维护2.6人员服务2.6.1客服人员服务2.6.2快速响应客户需求2.6.3定期客户回访2.7应急处理2.7.1应急事件报告2.7.2应急事件处理流程2.7.3应急物资储备3.客户关系管理3.1客户服务3.1.1客户咨询接待3.1.2客户投诉处理3.1.3客户满意度调查3.2投诉处理3.2.1投诉受理与记录3.2.2投诉调查与反馈3.2.3投诉解决与回访3.3客户满意度调查3.3.1定期开展满意度调查3.3.2调查结果分析与应用3.4客户关系维护3.4.1定期客户沟通3.4.2客户关怀活动3.4.3客户资料管理3.5客户信息管理3.5.1客户信息保密3.5.2客户信息更新4.服务标准4.1物业管理服务标准4.1.1物业管理服务质量标准4.1.2物业管理服务效率标准4.1.3物业管理服务安全标准4.2客户服务标准4.2.1客户服务态度标准4.2.2客户服务响应时间标准4.2.3客户服务解决率标准4.3应急处理标准4.3.1应急处理响应时间标准4.3.2应急处理效率标准4.3.3应急处理结果标准4.4环境卫生标准4.4.1环境卫生清洁标准4.4.2环境卫生检查标准4.4.3环境卫生维护标准5.服务费用5.1物业管理服务费用5.1.1物业管理服务费用总额5.1.2物业管理服务费用构成5.1.3物业管理服务费用支付周期5.2客户关系管理费用5.2.1客户关系管理费用总额5.2.2客户关系管理费用构成5.2.3客户关系管理费用支付周期5.3费用支付方式5.3.1费用支付方式一5.3.2费用支付方式二5.4费用调整机制5.4.1费用调整条件5.4.2费用调整程序5.4.3费用调整通知方式8.保密条款8.1信息保密双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本保密条款的保密期限自本合同签订之日起至合同终止或双方约定的保密期限届满为止。8.3保密措施双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制访问权限、设置密码保护、限制复印和分发等。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]进行仲裁。9.2争议解决机构[争议解决机构名称]，仲裁规则适用[相关仲裁规则]。9.3争议解决程序争议解决程序应按照[争议解决机构名称]的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同变更与解除10.1合同变更本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字确认，方可生效。10.2合同解除10.2.1合同解除条件甲方未履行合同约定的物业管理服务，且在接到乙方书面通知后30日内仍未整改；乙方未按时支付物业管理服务费用，且在接到甲方书面通知后30日内仍未支付；因不可抗力导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。10.3合同解除条件10.3.1甲方违约解除如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。10.3.2乙方违约解除如甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。11.合同终止11.1合同终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；合同约定的其他终止条件成就。11.2合同终止程序双方应立即停止合同约定的权利义务；双方应结清尚未支付的款项；双方应办理相关手续，包括但不限于物业移交、合同归档等。12.违约责任12.1违约行为甲方未按合同约定提供物业管理服务；乙方未按合同约定支付物业管理服务费用；双方违反合同约定的保密义务；双方违反合同约定的其他义务。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。12.3违约责任赔偿违约方应按照合同约定和法律规定，向守约方支付违约金或赔偿损失。13.不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。13.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。13.3不可抗力证明发生不可抗力事件的一方，应及时向对方提供不可抗力事件的证明。14.其他约定事项14.1合同解释本合同的解释以中文为准，若双方对合同内容有争议，应以合同为准。14.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同执行本合同自生效之日起，对双方具有法律约束力，双方应严格按照合同约定履行各自义务。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或解决合同履行过程中出现的问题而介入的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方介入情形物业管理服务中的专业技术服务；客户关系管理中的市场调研；合同争议解决；物业管理服务的第三方认证；其他经甲乙双方同意的第三方介入。2.第三方责任限额2.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行本合同或提供相关服务时，因自身原因造成损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿责任。2.2责任限额约定2.2.1第三方责任限额第三方在本合同项下的责任限额，应根据其提供服务的内容、性质、风险等因素，由甲乙双方在合同中约定。2.2.2责任限额的调整在合同履行过程中，如第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并以书面形式修改合同。3.第三方责任界定3.1第三方责任范围第三方的责任范围限于其提供服务的内容，不包括因甲乙双方原因或不可抗力导致的损失。3.2第三方责任免除因甲乙双方未履行合同义务或违反合同约定导致的损失；因不可抗力导致的损失；因第三方自身故意或重大过失导致的损失。4.第三方权利义务4.1第三方权利4.1.1第三方有权根据合同约定收取服务费用；4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；4.1.3第三方有权根据合同约定，向甲乙双方提出合理的服务需求。4.2第三方义务4.2.1第三方应按照合同约定提供优质、高效的服务；4.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准；4.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理或服务提供关系，第三方应向甲方负责。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为委托代理或服务提供关系，第三方应向乙方负责。5.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方的关系为独立第三方，不承担合同其他各方的责任。6.第三方介入的合同条款6.1第三方介入的合同第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订单独的合同，明确双方的权利义务。6.2第三方介入的合同生效第三方介入的合同自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效。6.3第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除，应按照合同约定或法律法规的规定进行。7.第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]进行仲裁。7.2第三方介入的争议解决机构[争议解决机构名称]，仲裁规则适用[相关仲裁规则]。7.3第三方介入的争议解决程序争议解决程序应按照[争议解决机构名称]的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方和第三方均有约束力。8.第三方介入的合同终止8.1第三方介入的合同终止条件合同期限届满；合同约定的终止条件成就；因不可抗力导致合同无法履行；合同解除。8.2第三方介入的合同终止程序立即停止合同约定的权利义务；结清尚未支付的款项；办理相关手续，包括但不限于合同归档等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细列明甲方提供的各项物业管理服务的具体内容、服务标准、执行流程等。要求：附件应包含服务项目、服务标准、服务时间、服务质量监控措施等。2.附件二：客户服务标准明细详细列明乙方提供的客户服务内容、服务标准、服务流程、服务监督机制等。要求：附件应包含服务项目、服务标准、服务时间、服务满意度调查方法等。3.附件三：费用明细详细列明物业管理服务费用、客户关系管理费用、各项费用的构成、支付方式等。要求：附件应包含费用项目、费用金额、计费依据、支付周期等。4.附件四：物业管理服务协议详细列明甲乙双方在物业管理服务中的权利义务、服务标准、违约责任等。要求：附件应包含服务范围、服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等。5.附件五：客户关系管理协议详细列明甲乙双方在客户关系管理中的权利义务、服务标准、投诉处理流程等。要求：附件应包含服务范围、服务内容、服务标准、投诉处理流程、服务费用等。6.附件六：应急预案详细列明甲乙双方在应对突发事件时的应急措施、处理流程、责任分工等。要求：附件应包含应急预案的适用范围、应急响应流程、应急物资准备、应急人员培训等。7.附件七：保密协议详细列明甲乙双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密期限等。要求：附件应包含保密信息的定义、保密措施、违约责任等。8.附件八：第三方介入合同详细列明第三方介入的具体服务内容、服务标准、费用、责任等。要求：附件应包含服务项目、服务标准、费用、责任、争议解决等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按合同约定提供物业管理服务；乙方未按合同约定支付物业管理服务费用；第三方未按合同约定提供服务质量；双方未按合同约定履行保密义务；双方未按合同约定解决争议。2.责任认定标准违约行为发生后，由违约方承担违约责任；责任认定标准根据合同约定和法律法规的规定；责任认定标准应包括违约金的计算、损失赔偿、恢复原状等。3.违约责任示例说明甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致乙方遭受损失，甲方应支付违约金[金额]；乙方未按合同约定支付物业管理服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金[金额]；第三方未按合同约定提供服务质量，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任；双方未按合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担违约责任；双方未按合同约定解决争议，导致合同无法履行，双方应协商解决或提交仲裁机构仲裁。全文完。2025年度办公楼物业管理服务与客户关系管理合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同双方4.合同期限5.合同金额二、物业管理服务内容1.物业管理范围2.日常维护与保养3.安全管理4.环境卫生5.公共设施维护6.电梯与消防管理7.绿化养护8.设施设备更新改造三、客户关系管理1.客户信息管理2.客户服务标准3.客户投诉处理4.客户满意度调查5.客户关系维护6.客户活动策划7.客户关系评估四、服务质量与标准1.服务质量要求2.服务标准体系3.服务质量监督4.服务质量考核5.服务质量改进五、合同履行与监督1.履约义务2.履约责任3.履约监督4.履约验收5.履约违约责任六、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同变更程序3.合同解除条件4.合同解除程序5.合同解除后的处理七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决期限4.争议解决费用5.争议解决后的处理八、保密条款1.保密范围2.保密义务3.保密责任4.保密期限5.保密违约责任九、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议5.知识产权违约责任十、税费1.税费承担2.税费缴纳3.税费争议4.税费违约责任5.税费处理十一、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力事件3.不可抗力处理4.不可抗力违约责任5.不可抗力争议十二、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理4.合同终止违约责任5.合同终止争议十三、其他约定1.通知与送达2.合同附件3.合同生效4.合同解除5.合同终止十四、合同附件1.物业管理服务内容清单2.客户关系管理方案3.服务质量标准4.争议解决规则5.保密协议合同编号_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内关于办公楼物业管理服务与客户关系管理的权利、义务和责任。3.合同双方甲方：__________乙方：__________4.合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.合同金额本合同服务费用总额为人民币__________元，按月支付，每月支付人民币__________元。二、物业管理服务内容1.物业管理范围乙方负责甲方办公楼内的所有物业管理服务，包括但不限于：（1）公共区域的清洁、绿化、维护；（2）电梯、消防设施的管理与维护；（3）停车场管理；（4）安全监控；（5）公共设施设备的日常维护；（6）客户服务中心的运营。2.日常维护与保养（1）乙方应确保办公楼内设施设备的正常运行，定期进行保养；（2）乙方应负责公共区域的清洁工作，保持环境整洁；（3）乙方应负责绿化区域的养护，确保植物生长良好。3.安全管理（1）乙方应制定安全管理制度，确保办公楼内安全；（2）乙方应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；（3）乙方应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。4.环境卫生（1）乙方应制定环境卫生管理制度，确保办公楼内环境卫生；（2）乙方应负责公共区域的清洁工作，包括垃圾清运、地面清洁等；（3）乙方应定期进行卫生检查，确保环境卫生达标。5.公共设施维护（1）乙方应负责公共设施的维护，包括电梯、卫生间、供水供电等；（2）乙方应确保设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分；（3）乙方应定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。6.电梯与消防管理（1）乙方应确保电梯的正常运行，定期进行维修和保养；（2）乙方应确保消防设施的有效性，定期进行测试和检查；（3）乙方应负责消防通道的畅通，确保安全疏散。7.绿化养护（1）乙方应负责办公楼内的绿化区域，包括植物的种植、修剪、施肥等；（2）乙方应保持绿化区域的美观，定期进行园艺设计；（3）乙方应确保植物健康生长，防止病虫害的发生。三、客户关系管理1.客户信息管理（1）乙方应建立客户信息管理系统，记录客户的基本信息和服务记录；（2）乙方应确保客户信息的准确性、完整性和安全性；（3）乙方应定期更新客户信息，确保信息的时效性。2.客户服务标准（1）乙方应制定客户服务标准，确保服务质量；（2）乙方应提供礼貌、高效、专业的服务；（3）乙方应确保客户满意度达到甲方要求的标准。3.客户投诉处理（1）乙方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；（2）乙方应调查投诉原因，制定整改措施；（3）乙方应向甲方汇报投诉处理结果。4.客户满意度调查（1）乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求；（2）乙方应分析调查结果，改进服务质量；（3）乙方应向甲方汇报调查结果及改进措施。5.客户关系维护（1）乙方应定期与客户沟通，了解客户需求；（2）乙方应举办客户活动，增进与客户的互动；（3）乙方应保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度。6.客户关系评估（1）乙方应定期对客户关系进行评估，分析客户满意度；（2）乙方应制定客户关系提升计划，提高客户满意度；（3）乙方应向甲方汇报客户关系评估结果及提升计划。四、服务质量与标准1.服务质量要求（1）乙方应按照国家标准和行业标准提供物业管理服务；（2）乙方应确保服务质量达到甲方要求的标准；（3）乙方应持续改进服务质量，提高客户满意度。2.服务标准体系（1）乙方应建立完善的服务标准体系，包括服务流程、服务规范等；（2）乙方应定期对服务标准体系进行审查和更新；（3）乙方应确保服务标准体系的有效性和适用性。3.服务质量监督（1）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督；（2）乙方应接受甲方监督，及时整改发现的问题；（3）乙方应定期向甲方汇报服务质量监督情况。4.服务质量考核（1）甲方将根据服务质量考核结果对乙方进行奖惩；（2）乙方应按照考核标准提供服务，确保服务质量；（3）乙方应积极改进服务质量，提高考核成绩。5.服务质量改进（1）乙方应定期对服务质量进行评估，找出不足之处；（2）乙方应制定改进措施，提高服务质量；（3）乙方应向甲方汇报改进措施及实施效果。五、合同履行与监督1.履约义务（1）乙方应按照合同约定提供物业管理服务；（2）乙方应保证服务质量，满足甲方要求；（3）乙方应按时支付合同约定的费用。2.履约责任（1）乙方应承担因自身原因导致的服务质量不达标的责任；（2）乙方应承担因自身原因导致的合同违约责任；（3）乙方应承担因自身原因导致的甲方损失。3.履约监督（1）甲方有权对乙方履行合同情况进行监督；（2）乙方应接受甲方监督，及时整改发现的问题；（3）乙方应定期向甲方汇报履约情况。4.履约验收（1）甲方有权对乙方提供的服务进行验收；（2）乙方应按照甲方要求进行服务验收；（3）验收合格后，甲方应支付相应费用。5.履约违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任；（2）乙方未按时支付费用的，应承担违约责任；（3）乙方因违约导致甲方损失的，应承担赔偿责任。六、合同变更与解除1.合同变更条件（1）因不可抗力导致合同无法履行的；（2）因国家政策调整导致合同无法履行的；（3）双方协商一致同意变更的。2.合同变更程序（1）双方应书面提出变更请求；（2）双方应协商确定变更内容；（3）变更内容经双方签字盖章后生效。3.合同解除条件（1）因不可抗力导致合同无法履行的；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）双方协商一致同意解除的。4.合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知另一方；（2）双方应协商确定解除合同的具体事宜；（3）解除合同经双方签字盖章后生效。5.合同解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照约定处理剩余服务费用；（3）解除合同后，双方应按照约定处理相关争议。七、争议解决1.争议解决方式（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。2.争议解决程序（1）双方应尝试协商解决争议；（2）如协商不成，可申请调解；（3）如调解不成，可申请仲裁或提起诉讼。3.争议解决期限（1）协商解决应在合同签订后30日内完成；（2）调解解决应在合同签订后60日内完成；（3）仲裁或诉讼解决应在合同签订后90日内完成。4.争议解决费用（1）协商和调解的费用由双方各自承担；（2）仲裁和诉讼的费用按照相关法律法规和仲裁机构的规定承担。5.争议解决后的处理（1）争议解决后，双方应按照解决结果执行；（2）如一方不执行解决结果，另一方有权采取法律手段强制执行；（3）争议解决后的费用按照解决结果由责任方承担。八、保密条款1.保密范围本合同项下，双方均应对甲方办公楼及相关设施、客户信息等商业秘密承担保密义务。2.保密义务（1）乙方不得泄露甲方提供的任何商业秘密；（2）甲方不得泄露乙方提供的任何商业秘密；（3）双方均不得将商业秘密用于合同约定以外的目的。3.保密责任（1）若因一方泄露商业秘密导致另一方遭受损失，泄露方应承担相应的赔偿责任；（2）双方均应采取合理措施，防止商业秘密的泄露。4.保密期限本合同终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限自合同生效之日起至合同终止后五年。5.保密违约责任（1）任何一方违反保密义务，应立即停止泄露行为；（2）违反保密义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。九、知识产权1.知识产权归属（1）本合同项下产生的知识产权，除合同另有约定外，归甲方所有；（2）乙方在使用甲方知识产权时，不得侵犯第三方的知识产权。2.知识产权使用（1）乙方在合同期限内，可无偿使用甲方知识产权；（2）乙方在使用甲方知识产权时，不得改变其内容。3.知识产权保护（1）甲方应采取措施保护其知识产权；（2）乙方应协助甲方保护其知识产权。4.知识产权争议（1）若发生知识产权争议，双方应协商解决；（2）协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼。5.知识产权违约责任（1）若乙方侵犯甲方知识产权，应承担相应的违约责任；（2）若甲方侵犯乙方知识产权，应承担相应的违约责任。十、税费1.税费承担（1）乙方应依法缴纳因履行本合同而产生的税费；（2）甲方应依法缴纳因使用乙方服务而产生的税费。2.税费缴纳（1）乙方应在规定的时间内缴纳税费；（2）甲方应在规定的时间内缴纳税费。3.税费争议（1）若发生税费争议，双方应协商解决；（2）协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼。4.税费违约责任（1）若乙方未按时缴纳税费，应承担相应的违约责任；（2）若甲方未按时缴纳税费，应承担相应的违约责任。5.税费处理（1）税费处理按照相关法律法规执行；（2）双方应配合税务机关进行税费处理。十一、不可抗力1.不可抗力定义本合同所指不可抗力是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府行为等社会异常事件；（3）其他经双方认可的不可抗力事件。3.不可抗力处理（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应协商采取措施，减轻不可抗力的影响；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。4.不可抗力违约责任（1）发生不可抗力事件，双方均不承担违约责任；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。5.不可抗力争议（1）若发生不可抗力争议，双方应协商解决；（2）协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼。十二、合同终止1.合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方解除合同。2.合同终止程序（1）一方提出合同终止请求；（2）双方协商确定合同终止事宜；（3）合同终止经双方签字盖章后生效。3.合同终止后的处理（1）终止合同后，双方应按照约定处理剩余服务费用；（3）终止合同后，双方应按照约定处理相关争议。十三、其他约定1.通知与送达（1）双方应通过书面形式进行通知和送达；（2）通知和送达以书面文件交换日为准。2.合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。3.合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。4.合同解除（1）任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同；（2）合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。5.合同终止合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜。十四、合同附件1.物业管理服务内容清单2.客户关系管理方案3.服务质量标准4.争议解决规则5.保密协议甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________日期：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款说明：本条款明确甲方在物业管理服务与客户关系管理中的主导权，确保甲方对物业管理服务的决策权和监督权。条款内容：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估；（2）甲方有权对乙方的工作计划、预算和进度进行审核；2.甲方决策权条款说明：本条款确保甲方在重大决策事项上的决定权，如服务调整、费用调整等。条款内容：（1）甲方有权决定物业管理服务的调整方案；（2）甲方有权决定物业管理服务费用的调整；（3）甲方有权决定客户关系管理的调整方案。3.甲方信息提供条款说明：本条款要求甲方及时向乙方提供必要的信息，以确保乙方能够有效履行合同义务。条款内容：（1）甲方应在合同签订后10日内向乙方提供办公楼的相关资料；（2）甲方应在合同履行过程中，及时向乙方提供客户信息、服务需求等；（3）甲方应确保提供的信息真实、准确、完整。4.甲方违约责任条款说明：本条款明确甲方在违约情况下的责任，以保护乙方的合法权益。条款内容：（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金；（2）甲方未提供必要信息的，应承担相应的违约责任；（3）甲方因自身原因导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方自主权条款说明：本条款确保乙方在物业管理服务与客户关系管理中的自主权，允许乙方根据实际情况调整服务内容和方式。条款内容：（1）乙方有权根据实际情况调整服务内容和方式；（2）乙方有权决定服务人员的配置和培训；（3）乙方有权对服务过程中的问题进行及时处理。2.乙方服务质量承诺条款说明：本条款要求乙方保证提供的服务质量，确保甲方满意。条款内容：（1）乙方应确保提供的服务质量达到合同约定的标准；（2）乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时改进；（3）乙方应接受甲方对服务质量的监督和评估。3.乙方信息保密条款说明：本条款要求乙方对甲方提供的信息进行保密，防止信息泄露。条款内容：（1）乙方应严格保密甲方提供的客户信息、商业秘密等；（2）乙方不得将甲方信息用于合同约定以外的目的；（3）乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。4.乙方违约责任条款说明：本条款明确乙方在违约情况下的责任，以保护甲方的合法权益。条款内容：（1）乙方未按时提供服务或服务质量不达标的，应向甲方支付违约金；（2）乙方泄露甲方信息的，应承担相应的违约责任；（3）乙方因自身原因导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款说明：本条款明确第三方中介在合同中的作用和责任，确保中介服务的公正性和有效性。条款内容：（1）甲方、乙方和第三方中介应签订中介服务协议；（2）第三方中介应按照协议约定提供服务，确保合同履行；（3）第三方中介违反协议的，应承担相应的违约责任。2.中介费用承担条款说明：本条款明确中介费用的承担方，避免费用争议。条款内容：（1）中介费用由甲方和乙方按照协议约定承担；（2）中介费用应在合同签订前支付；（3）中介费用支付后，甲方和乙方不得以任何理由拒绝支付。3.中介争议解决条款说明：本条款明确中介服务过程中发生争议的解决方式，确保争议得到及时解决。条款内容：（1）甲方、乙方和第三方中介应协商解决争议；（2）协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼；（3）中介服务争议的解决，不影响本合同的履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理服务内容清单2.客户关系管理方案3.服务质量标准4.争议解决规则5.保密协议6.中介服务协议（如有）7.甲方办公楼相关资料8.其他双方约定的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时提供或提供的服务质量不符合合同约定的；甲方未按时支付服务费用的；任何一方泄露对方商业秘密的；任何一方未履行合同约定的保密义务的；任何一方违反合同约定的不可抗力处理规定的；任何一方未履行合同约定的通知和送达义务的。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规；双方应通过协商或仲裁机构进行违约行为的认定；违约行为的认定结果应作为违约责任承担的依据。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，达成协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人因民事权益争议，向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议的一种法律途径。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方应要求乙方进行整改，并监督整改效果；如整改无效，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应向甲方发出催款通知，甲方应在规定时间内支付；如甲方逾期未支付，乙方有权暂停服务或采取法律手段追讨欠款。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过协商解决争议；协商不成的，可申请仲裁或提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为办公楼的所有者，乙方为物业管理服务提供商。2.甲方为办公楼的使用者，乙方为物业管理服务提供商。3.甲方为办公楼的所有者，乙方为物业管理服务提供商，第三方中介参与服务监督。4.甲方为办公楼的所有者，乙方为物业管理服务提供商，第三方中介参与合同执行。5.甲方为办公楼的所有者，乙方为物业管理服务提供商，客户关系管理涉及第三方客户。全文完。2025年度办公楼物业管理服务与客户关系管理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处列出）二、合同前言2.1背景鉴于甲方办公楼物业管理需求，为提高物业管理水平，优化客户关系，甲方与乙方本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，特签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方在2025年度办公楼物业管理服务与客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保物业管理工作的顺利进行，提高甲方办公楼的整体形象。三、定义与解释3.1专业术语（1）物业管理：指乙方按照甲方要求，对甲方办公楼进行管理，包括但不限于环境卫生、公共设施维护、安全保卫、绿化等工作。（2）客户关系管理：指乙方在物业管理过程中，对甲方客户进行服务，包括但不限于咨询解答、投诉处理、满意度调查等工作。3.2关键词解释（1）办公楼：指甲方拥有的用于办公的建筑物。（2）客户：指甲方办公楼内的用户，包括但不限于员工、访客等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。（3）甲方应按时足额支付物业管理费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的物业管理服务。（2）乙方应定期向甲方汇报工作情况。（3）乙方应积极处理甲方客户的投诉和问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点甲方办公楼所在地。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，通过现场管理、远程监控、客户服务等方式，为甲方提供物业管理服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，经双方协商一致，可以续签本合同。（2）一方违约，另一方有权解除本合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应妥善处理未了事宜。（2）合同终止后，双方应按照约定支付费用。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应将甲方办公楼恢复至合同签订前的状态。（2）双方应按照约定，处理合同终止后的其他事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）日常物业管理费用：包括但不限于保洁、绿化、维修、安保等日常运营成本。（2）专项维修基金：用于支付办公楼内公共设施的定期维护和更新改造。（3）客户关系管理费用：包括但不限于客户服务、满意度调查、投诉处理等费用。7.2支付方式（1）甲方应在合同签订后，按照约定的比例预付一定比例的费用。（2）甲方应在每个支付周期结束后，根据乙方提供的服务明细支付相应费用。7.3支付时间（1）预付款应在合同签订后五个工作日内支付。（2）每个支付周期的费用应在支付周期结束后七个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方应通过银行转账或现金支付方式向乙方支付费用。（2）支付凭证应妥善保管，作为双方财务记录的依据。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付物业管理服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。（2）若甲方违反合同约定，乙方有权终止合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。8.2乙方违约（1）若乙方未按合同约定提供物业管理服务，应向甲方支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的百分之十计算。（2）若乙方违反合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额应按照实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。（2）赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿和恢复原状。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方办公楼的相关资料、客户信息、业务数据等。（2）本合同的具体内容、费用构成、支付方式等商业秘密。9.2保密期限本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行成本显著增加的情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变动等。（3）社会异常事件：如罢工、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应尽力采取措施，减轻不可抗力事件的影响。10.4不可抗力实例（1）因地震导致办公楼部分设施损坏，需进行维修。（2）因政策调整，导致物业管理成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）合同项下的权利和义务。（2）合同约定的保密内容。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，甲方和乙方均保留。（2）双方在合同履行过程中，如需行使未明确规定的权利，应事先协商一致。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对物业管理服务质量的监督权。（2）乙方保留对客户关系管理工作的改进权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本合同的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。（2）修改和补充内容自签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应配合乙方进行物业管理服务。（2）乙方应配合甲方进行客户关系管理工作。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开协调会议，讨论和解决合同履行过程中的问题。（2）双方应相互提供必要的支持和协助。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何与本合同相冲突的口头协议或先前协议均无效。16.3增减条款（1）任何增减条款均应以书面形式确定，并由双方签字盖章。（2）未经双方书面同意，任何增减条款均不构成对本合同的修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：合同副本各一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方办公楼设施清单2.物业管理服务明细表3.客户关系管理服务明细