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文档简介

图书馆访客管理与服务制度第一章总则为规范图书馆的访客管理与服务，提升服务质量，保障访客的合法权益，依据国家相关法律法规及图书馆内部管理规定，制定本制度。图书馆作为公共文化服务机构，承担着为社会提供知识、信息和文化服务的责任，访客管理与服务制度的建立旨在优化资源配置，提升服务效率，确保图书馆的良性运行。第二章适用范围本制度适用于本馆所有访客，包括但不限于学生、教师、研究人员、社会公众等。所有进入图书馆的访客均需遵守本制度的相关规定。制度的实施涉及图书馆的各个部门，确保各项管理措施的有效落实。第三章访客管理规范访客进入图书馆需遵循以下管理规范：1.访客需在入口处进行登记，提供有效身份证明，填写访客登记表。登记信息包括姓名、联系方式、访问目的及访问时间等。2.访客在馆内应佩戴访客证，保持良好的行为规范，遵守图书馆的各项规章制度。3.对于未成年人，需由监护人陪同方可进入图书馆，监护人需承担相应的责任。4.图书馆有权对不遵守管理规定的访客采取相应措施，包括但不限于警告、限制入馆等。第四章访客服务流程为提升访客的服务体验，图书馆设立了完善的服务流程：1.访客在登记后，可向服务台咨询相关信息，工作人员应提供热情、专业的服务。2.图书馆应定期组织导览活动，帮助新访客熟悉馆内环境及资源利用。3.访客在使用图书馆资源时，如需借阅图书或使用其他设施，应遵循相应的借阅流程，确保资源的合理利用。4.图书馆应设立意见反馈渠道，鼓励访客提出建议和意见，以便不断改进服务质量。第五章访客行为规范为维护良好的馆内环境，访客应遵守以下行为规范：1.禁止在馆内大声喧哗、打电话或进行其他影响他人学习和阅读的行为。2.访客应爱护馆内设施和图书，禁止随意涂写、损坏图书及其他设备。3.在馆内不得携带易腐烂、易散发异味的食品及饮料，保持馆内环境的整洁。4.访客应遵守图书馆的开放时间，按时离馆，避免影响馆内的正常运营。第六章监督与评估机制为确保制度的有效实施，图书馆建立了监督与评估机制：1.图书馆应定期对访客管理与服务制度的执行情况进行检查，评估服务质量和访客满意度。2.设立专门的监督小组，负责收集访客反馈，分析问题并提出改进建议。3.对于违反管理规定的访客，图书馆应及时记录并采取相应的处理措施，确保制度的严肃性和权威性。4.每年对制度进行评估和修订，确保其与时俱进，适应不断变化的社会需求。第七章附则本制度由图书馆管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应经过充分的调研和论证，确保其科学性和可操作性。图书馆应定期对制度进行宣传，提高访客的知晓率和遵

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