铁路客运服务合同

铁路客运服务合同合同编号：__________甲方（铁路客运服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份证号：_____________联系方式：_____________地址：_____________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中的“铁路客运服务”指甲方为乙方提供的铁路旅客运输服务。1.1.2“旅客”指购买甲方铁路客运服务并使用该服务的乙方。1.1.3“票价”指乙方为获得铁路客运服务所支付的费用。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在铁路客运服务过程中的权利、义务及责任，以保证双方合法权益的实现。第二章服务内容2.1甲方服务2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供合适的铁路客运服务。2.1.2甲方应保证铁路客运服务的质量，为乙方提供安全、快捷、舒适的旅行环境。2.1.3甲方应按照国家相关规定，对旅客行李进行运输。2.2乙方义务2.2.1乙方应按照甲方的要求购买车票，并按时乘车。2.2.2乙方应遵守国家有关铁路运输的规定，维护乘车秩序。2.2.3乙方应妥善保管车票，如有遗失，乙方应承担相应责任。第三章票务3.1票务规定3.1.1乙方购买车票时，应提供真实有效的身份信息。3.1.2车票价格为双方协商确定的金额，乙方应在购票时一次性支付。3.1.3甲方有权根据国家政策调整票价，并及时通知乙方。3.2票务处理3.2.1乙方在购票后，如需退票，应按照甲方规定的退票程序办理。3.2.2乙方在购票后，如需改签，应按照甲方规定的改签程序办理。第四章旅客权益4.1旅客权益4.1.1乙方有权享受甲方提供的优质服务，包括安全、快捷、舒适的乘车环境。4.1.2乙方有权要求甲方按照约定提供客运服务，如甲方未能履行约定，乙方有权要求赔偿。4.1.3乙方有权对甲方的服务提出意见和建议。4.2旅客责任4.2.1乙方应遵守国家有关铁路运输的规定，不得携带危险品乘车。4.2.2乙方应按照甲方的要求，配合安检、实名制等管理措施。4.2.3乙方在乘车过程中，应妥善保管个人物品，如有遗失，乙方应承担相应责任。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照约定提供客运服务，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。5.1.2如甲方因自身原因导致乙方未能按时乘车，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按照约定支付票价，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。5.2.2如乙方违反国家有关铁路运输的规定，乙方应承担相应法律责任。甲方（铁路客运服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份证号：_____________联系方式：_____________地址：_____________第六章乘车条件6.1乘车条件6.1.1乙方须凭有效车票乘车，无票或持无效车票者不得乘车。6.1.2乙方应按照车票载明的时间、车次、席别乘车，不得擅自改变。6.1.3乙方在乘车前应接受甲方进行的安检、实名制验证等程序。6.2服务变更6.2.1甲方因故需变更服务内容，如车次、时间等，应提前通知乙方。6.2.2乙方因故需变更乘车条件，应提前通知甲方，并按照甲方规定的程序办理。第七章行李运输7.1行李运输7.1.1乙方携带的行李应遵守甲方有关行李运输的规定。7.1.2甲方应对乙方行李进行妥善运输，保证行李安全到达目的地。7.1.3乙方行李的重量、体积、品类等应符合甲方规定，超过规定部分应支付额外费用。7.2行李责任7.2.1乙方应自行承担行李的保管责任，甲方不承担行李遗失、损坏的责任。7.2.2甲方因故造成乙方行李遗失或损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。第八章旅客行为规范8.1旅客行为8.1.1乙方在乘车过程中应遵守公共秩序，不得影响其他旅客的合法权益。8.1.2乙方不得在车厢内吸烟、饮酒、大声喧哗等影响乘车秩序的行为。8.1.3乙方应保持车厢整洁，不得损坏甲方提供的服务设施。8.2违规处理8.2.1如乙方违反本合同规定的行为规范，甲方有权对乙方进行劝阻和处理。8.2.2乙方因违规行为造成甲方或他人损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章服务质量保障9.1服务质量9.1.1甲方应保证铁路客运服务的质量，为乙方提供安全、准点、舒适的服务。9.1.2甲方应定期对服务设施进行维修、更新，保证设施正常运行。9.1.3甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方提出的投诉和建议及时处理。9.2服务改进9.2.1甲方应根据旅客需求和反馈，不断改进服务内容和服务质量。9.2.2甲方应定期向乙方报告服务改进情况，接受乙方的监督。第十章合同终止和解除10.1合同终止10.1.1本合同在下列情况下终止：a)合同约定的服务期限届满；b)合同约定的服务内容已全部履行完毕；c)双方协商一致解除合同。10.2合同解除10.2.1在下列情况下，甲方有权单方面解除本合同：a)乙方违反本合同规定，情节严重；b)乙方未支付票价或相关费用；c)因不可抗力导致合同无法履行。10.3解除合同后果10.3.1本合同解除后，甲方应退还乙方未使用部分的票价。10.3.2因解除合同造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方（铁路客运服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（旅客）：姓名：________________身份证号：_____________联系方式：_____________地址：_____________第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方因本合同的履行发生争议的，应首先通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议期间服务11.2.1争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的约定。11.2.2争议不影响本合同其他部分的效力，双方应保证合同其他部分的履行。第十二章法律适用12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2双方应遵守中华人民共和国法律、法规，不得从事违法经营活动。第十三章合同的修改和补充13.1修改和补充13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，以书面形式修改或补充。13.1.2修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力。13.2通知义务13.2.1双方应将修改或补充的内容及时通知对方，保证对方了解变更情况。13.2.2未经通知的修改或补充，对未通知方不产生法律效力。第十四章信息保护14.1信息保护14.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。14.1.2双方应采取合理措施，保护对方信息的安全，防止信息泄露、损毁等。14.2违约责任14.2.1如一方违反保密义务，造成对方损失，应承担相应的赔偿责任。14.2.2双方应保证其授权人员遵守本合同的保密条款。第十五章其他条款15.1其他条款15.1.1本