软件技术支持与服务协议

软件技术支持与服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）。1.2乙方：指乙方（服务接受方）。1.3服务：指甲方根据本协议约定，向乙方提供的软件技术支持与服务。1.4软件产品：指甲方拥有知识产权的软件产品，包括但不限于软件版本更新、技术支持等。第二章服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下服务：2.1.1软件产品的安装、调试和优化；2.1.2软件产品的技术支持与维护；2.1.3软件产品的升级与更新；2.1.4软件产品的操作培训与指导。第三章服务期限与费用3.1本协议有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方应在协议生效后____个工作日内，向甲方支付服务费用，具体金额为人民币____元（大写：____元整）。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方应按照约定提供软件技术支持与服务；4.1.2甲方应保证软件产品的质量与功能，保证软件产品的正常运行；4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照约定支付服务费用；4.2.2乙方应合理使用软件产品，不得从事违法活动；4.2.3乙方应及时反馈软件产品的使用情况，配合甲方进行软件产品优化与升级。第五章违约责任5.1甲方未能按照约定提供软件技术支持与服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方支付逾期付款违约金。5.3任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，保密义务应继续履行____年。6.2保密措施6.2.1双方应采取合理措施保护对方的保密信息，包括但不限于设置保密标识、限制信息接触范围等。6.2.2双方应对其员工进行保密教育，保证员工了解并遵守本协议的保密条款。6.3保密例外6.3.1以下信息不构成本协议项下的保密信息：6.3.1.1已成为公共知识的信息；6.3.1.2在接收方收到之前，已为接收方合法拥有或已知悉的信息；6.3.1.3由第三方在没有保密义务的情况下合法提供的信息；6.3.1.4接收方独立开发的信息。第七章争议解决7.1协商7.1.1凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，首先应通过双方协商解决。7.2调解7.2.1如果协商不能解决问题，任何一方均可向_______行业协会申请调解。7.3仲裁7.3.1如果调解亦无法解决问题，任何一方均有权将争议提交_______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。7.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八章终止与解除8.1协议终止8.1.1本协议在以下情况下终止：8.1.1.1协议期限届满；8.1.1.2双方协商一致解除协议；8.1.1.3一方发生重大违约行为，经另一方书面催告____个工作日内仍未纠正。8.2协议解除8.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本协议：8.2.1.1一方破产、清算或被吊销营业执照；8.2.1.2一方违反法律法规，导致本协议无法继续履行。第九章一般条款9.1法律适用9.1.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用_______法律。9.2完整协议9.2.1本协议构成双方关于软件技术支持与服务的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。9.3修改与补充9.3.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。9.4通知9.4.1本协议项下的任何通知、请求或其他通信，均应以书面形式通过_______（邮件、快递、挂号信等）发出，并送达到对方指定的联系地址。第十章其他10.1不可抗力10.1.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，免除其因此而产生的违约责任。10.2继承与转让10.2.1除非得到另一方的书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。10.3适用范围10.3.1本协议适用于双方在软件技术支持与服务方面的合作，除非双方另有约定。第十一章质量保证11.1甲方保证11.1.1甲方保证提供的软件技术支持与服务符合双方约定的标准和要求。11.1.2甲方应保证软件产品在正常使用条件下，能够稳定运行，满足乙方业务需求。11.2服务监控11.2.1甲方应定期对服务进行质量监控，保证服务质量和效率。11.2.2乙方有权对服务质量进行评估，并将评估结果反馈给甲方。11.3补救措施11.3.1若服务出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内响应，并采取有效措施予以解决。第十二章信息安全12.1数据保护12.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保护乙方数据的完整性和安全性。12.1.2甲方应保证未经授权的第三方无法访问、复制、泄露或破坏乙方数据。12.2信息安全事件12.2.1任何一方在发觉信息安全事件后，应立即通知对方，并采取必要措施减轻损失。12.2.2甲方应协助乙方应对信息安全事件，包括但不限于提供技术支持和法律协助。第十三章运营管理13.1服务流程13.1.1甲方应制定详细的服务流程，包括服务请求、服务响应、服务交付、服务跟踪等环节。13.1.2乙方应按照甲方提供的服务流程提交服务请求。13.2服务记录13.2.1甲方应保留完整的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务结果等，以备查核。13.2.2乙方有权要求甲方提供服务记录，以验证服务质量。第十四章合同变更14.1变更条件14.1.1双方同意，在以下情况下可以变更本协议：14.1.1.1法律法规发生变化，影响本协议的履行；14.1.1.2双方的业务需求发生变化。14.2变更程序14.2.1任何一方提出变更请求，应书面通知对方，并说明变更理由。14.2.2双方应在收到变更请求后____个工作日内，协商确定是否接受变更。第十五章其他条款15.1语言与翻译15.1.1本协议以中文为准，如有其他语言翻译，应以中文版本为准。15.2通知与送达15.2.1本协议项下的任何通知或文件，应以书面形式送达对方指定的地址。15.