2025产品售后服务协议模板

2025产品售后服务协议通用模板合同编号：__________鉴于乙方作为产品的购买方，愿接受甲方的售后服务；双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就产品售后服务的相关事宜达成如下协议：一、定义1.1产品：指甲方生产、销售给乙方的产品，具体产品名称、型号、数量等详见附件一。1.2售后服务：指甲方在产品销售后，按照本协议约定为乙方提供的产品质量保证、维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务内容2.1质量保证2.1.1甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。2.1.3在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件。2.1.4保修期结束后，甲方仍提供有偿的维修服务，具体收费标准详见附件一。2.2维修服务2.2.1甲方设立专门的维修服务站点，为乙方提供维修服务。2.2.2乙方在产品出现故障时，应及时与甲方联系，并按照甲方的要求提供必要的资料和信息。2.2.3甲方接到维修请求后，应在约定的时间内派员到现场进行维修。2.2.4维修过程中，甲方应严格按照维修规程操作，确保维修质量。2.2.5维修费用按照甲方制定的收费标准执行，具体收费标准详见附件一。2.3保养服务2.3.1甲方定期为乙方提供产品的保养服务，确保产品正常运行。2.3.2保养周期和内容详见附件一。2.3.3甲方应在约定的时间内完成保养服务，并告知乙方保养结果。2.4技术支持2.4.1甲方设立技术支持，为乙方提供产品相关的技术咨询和指导。2.4.2甲方应定期向乙方提供产品技术培训，提高乙方人员的操作技能。2.4.3甲方应及时解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。三、售后服务期限3.1本协议所述的售后服务期限自产品验收合格之日起计算。3.2如乙方需延长售后服务期限，可与甲方另行协商签订补充协议。四、双方义务4.1甲方义务4.1.1按照约定提供产品质量合格的产品。4.1.2按照本协议约定提供售后服务。4.1.3保障乙方的合法权益，对乙方提供的个人信息和资料予以保密。4.2乙方义务4.2.1按照约定购买甲方产品。4.2.2按照甲方提供的操作规程使用产品。4.2.3及时与甲方沟通，提供产品故障相关信息和资料。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为乙方购买产品金额的____%。5.2乙方未按照约定购买甲方产品的，应向甲方支付违约金，违约金金额为乙方购买产品金额的____%。5.3双方的其他违约行为，应根据违约程度承担相应的违约责任。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日附件一：产品名称、型号、数量、保修期、收费标准等详细信息附件二：售后服务站点联系方式一、附件列表：1.附件一：产品详细信息（包括产品名称、型号、数量、保修期、收费标准等）。2.附件二：售后服务站点联系方式。二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务的，构成违约。2.乙方未按照约定购买甲方产品的，构成违约。3.双方的其他违约行为，根据违约程度予以认定。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品制造商和销售商。2.乙方：指产品购买方。3.售后服务：指甲方在产品销售后，按照本协议约定为乙方提供的产品质量保证、维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指产品享有的质量保证期限。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现质量问题，乙方应及时与甲方联系，并提供必要的资料和信息。甲方接到维修请求后，应在约定的时间内派员到现场进行维修。2.乙方在产品使用过程中遇到技术问题，可拨打甲方设立的技术支持，甲方将及时解答乙方的问题。3.如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方作为产品制造商和