2025年度智慧社区物业收费员服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧社区物业收费员服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务提供方1.2服务接受方1.3服务内容1.4服务期限2.服务范围2.1物业管理区域2.2服务时间2.3服务对象3.服务费用3.1收费标准3.2付款方式3.3付款时间4.服务标准4.1服务质量要求4.2服务流程4.3服务记录5.服务人员的资格与培训5.1人员资格要求5.2培训内容5.3培训时间6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同附件10.1附件一：服务内容明细10.2附件二：服务人员名单10.3附件三：其他相关文件11.其他条款11.1合同的补充与修改11.2合同的执行与解释11.3合同的生效与备案12.合同签订与生效日期13.合同份数14.合同附件清单第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务提供方本合同中“服务提供方”指甲方，即智慧社区物业管理公司。1.2服务接受方本合同中“服务接受方”指乙方，即具备物业服务收费员资格的个体或单位。1.3服务内容乙方负责甲方智慧社区物业管理区域内，对业主（或物业使用人）的物业费进行收取、登记、结算和报告等工作。1.4服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二条服务范围2.1物业管理区域乙方服务的物业管理区域为甲方所辖的全部住宅小区和商业物业。2.2服务时间乙方服务时间为每日8:00至20:00，节假日及国家法定假日正常上班。2.3服务对象乙方服务的对象为甲方物业管理区域内的所有业主（或物业使用人）。第三条服务费用3.1收费标准乙方按照甲方规定的收费标准收取物业费，收费标准以甲方发布的物业收费标准为准。3.2付款方式乙方可通过现金、支票、银行转账等方式收取物业费。3.3付款时间乙方应在每月5日前收取当月物业费，逾期未收取的，甲方有权采取必要措施追收。第四条服务标准4.1服务质量要求乙方应保证服务质量，做到收费准确、及时、无误。4.2服务流程乙方应严格按照甲方制定的服务流程进行操作，确保服务质量。4.3服务记录乙方应建立服务记录，包括收费记录、结算记录、报告记录等，并妥善保管。第五条服务人员的资格与培训5.1人员资格要求乙方服务人员应具备国家规定的物业服务收费员资格，持有相关资格证书。5.2培训内容乙方服务人员应接受甲方组织的物业服务收费员培训，内容包括收费政策、操作流程、客户服务技巧等。5.3培训时间乙方服务人员每年至少接受一次培训，培训时间不少于8小时。第六条保密与知识产权6.1保密义务乙方在服务过程中，对甲方物业管理区域内业主的个人信息、财务信息等负有保密义务，不得泄露给任何第三方。6.2知识产权归属本合同项下产生的任何知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式侵犯甲方知识产权。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更双方对本合同内容进行变更，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的附件。7.3合同终止（1）甲方或乙方提前30日书面通知对方终止本合同；（2）一方违反本合同约定，致使合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定时间收取物业费，导致业主投诉或影响甲方收入；（2）乙方未按约定提供服务，造成业主损失；（3）乙方泄露业主个人信息，造成不良后果；（4）乙方违反保密义务，造成甲方损失；（5）乙方未按约定接受培训，影响服务质量。8.2违约责任承担（1）乙方违反本合同第八条第（1）项规定的，应向甲方支付违约金，违约金为应收取物业费的1%；（2）乙方违反本合同第八条第（2）项规定的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（3）乙方违反本合同第八条第（3）项规定的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（4）乙方违反本合同第八条第（4）项规定的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（5）乙方违反本合同第八条第（5）项规定的，甲方有权要求乙方重新接受培训，培训费用由乙方承担。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到争议通知之日起15日内协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同附件10.1附件一：服务内容明细包括但不限于：物业费收取标准、收费流程、服务项目、服务标准等。10.2附件二：服务人员名单包括但不限于：服务人员姓名、身份证号码、联系方式、资格证书等。10.3附件三：其他相关文件包括但不限于：甲方发布的物业收费标准、服务流程文件、培训资料等。第十一条其他条款11.1合同的补充与修改本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同的执行与解释本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应严格遵守本合同约定。11.3合同的生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，双方应在合同生效后15日内向相关部门备案。第十二条合同签订与生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同份数本合同共两份，甲乙双方各执一份。第十四条合同附件清单本合同附件清单如下：附件一：服务内容明细附件二：服务人员名单附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，根据本合同约定，参与本合同履行、监督、协调或提供相关服务的任何个人、法人或其他组织。（1）律师事务所、会计师事务所等专业服务机构；（2）物业管理行业协会等行业组织；（3）中介机构、评估机构等第三方服务机构；（4）政府监管机构或其他有权监督本合同履行的部门。第二条第三方介入的依据与程序2.1第三方介入的依据第三方介入本合同，应依据本合同约定或甲乙双方书面同意。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方应就第三方介入事项进行协商，达成一致意见后，签订书面协议；（2）第三方介入协议应明确第三方的权利、义务、责任及与本合同的关系；（3）第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三条第三方的权利与义务3.1第三方的权利（1）根据介入协议，第三方有权要求甲乙双方提供相关资料和信息；（2）第三方有权对甲乙双方的履约情况进行监督、检查和评估；（3）第三方有权提出改进建议或解决方案。3.2第三方的义务（1）第三方应按照介入协议约定，公正、客观地履行职责；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）第三方应按照约定的时间、方式完成相关工作。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额第三方在履行职责过程中，因过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额由甲乙双方与第三方协商确定，或由法院判决。4.2责任免除（1）因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任；（2）因甲乙双方未履行合同义务导致第三方损失的，第三方不承担责任；（3）第三方在履行职责过程中，因遵守法律法规或行业规范而造成的损失，第三方不承担责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系限于介入协议约定的范围内，第三方不对甲方其他合同关系承担责任。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系限于介入协议约定的范围内，第三方不对乙方其他合同关系承担责任。5.3第三方与其他第三方第三方与其他第三方之间的关系，应另行协商确定，本合同不涉及第三方与其他第三方之间的权利义务。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行合同义务。6.2第三方介入期间，甲乙双方应向第三方提供必要的工作条件和支持。6.3第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方提供的评估报告或解决方案，继续履行合同义务。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入协议约定的终止条件成就时，第三方介入终止。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同约定继续履行合同义务。第八条本条款的适用范围本条款适用于本合同签订后，甲乙双方同意第三方介入本合同履行的情况。如本合同签订前已有第三方介入，本条款不适用于该第三方。第九条本条款的效力本条款为本合同的附加条款，与本合同具有同等法律效力。如与本合同其他条款冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细要求：列出乙方提供的服务项目、服务标准、服务质量要求等。说明：本附件为服务提供方和接受方提供的服务内容清单，作为合同附件，用于明确双方服务范围和标准。2.附件二：服务人员名单详细要求：包括服务人员姓名、身份证号码、联系方式、资格证书、培训情况等。说明：本附件用于记录乙方服务人员的资质情况，确保服务人员符合合同要求。3.附件三：其他相关文件详细要求：包括但不限于物业收费标准、服务流程文件、培训资料、保密协议等。说明：本附件包含与本合同履行相关的其他文件，用于补充和完善合同内容。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的依据、程序、权利、义务、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入本合同的流程和规则，确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：违约责任认定及处理方案详细要求：明确违约行为的种类、违约责任认定标准、处理措施等。说明：本附件用于明确违约行为的后果和处理方式，保障合同双方的合法权益。6.附件六：争议解决程序详细要求：规定争议解决的方式、程序、期限等。说明：本附件用于规范争议解决机制，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间收取物业费。乙方未按约定提供服务，造成业主损失。乙方泄露业主个人信息，造成不良后果。乙方违反保密义务，造成甲方损失。乙方未按约定接受培训，影响服务质量。2.责任认定标准：乙方未按约定时间收取物业费，应向甲方支付违约金，违约金为应收取物业费的1%。乙方未按约定提供服务，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方泄露业主个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方未按约定接受培训，甲方有权要求乙方重新接受培训，培训费用由乙方承担。3.示例说明：示例一：乙方未在约定时间内收取物业费，导致业主投诉。根据合同约定，乙方应支付甲方违约金，金额为应收取物业费的1%。示例二：乙方在提供服务过程中，因操作失误导致业主财产损失。根据合同约定，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例三：乙方在服务过程中泄露业主个人信息，导致业主隐私受损。根据合同约定，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度智慧社区物业收费员服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务提供方1.2服务接受方1.3服务内容1.4服务期限2.服务内容2.1收费员职责2.2收费标准2.3收费方式2.4收费记录3.服务提供方义务3.1人员配备3.2培训与考核3.3服务质量保证3.4合同履行4.服务接受方义务4.1提供必要条件4.2人员配合4.3费用支付4.4合同履行5.收费员职责5.1收费操作规范5.2收费记录管理5.3客户服务5.4安全责任6.收费标准6.1收费项目6.2收费金额6.3收费周期6.4收费调整7.收费方式7.1收费途径7.2收费时间7.3收费凭证7.4收费退费8.收费记录管理8.1记录内容8.2记录保存8.3记录查询8.4记录修改9.客户服务9.1服务态度9.2服务流程9.3服务投诉处理9.4服务评价10.服务质量保证10.1质量标准10.2质量检查10.3质量改进10.4质量责任11.合同履行11.1合同生效11.2合同变更11.3合同解除11.4合同终止12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序13.4争议解决费用14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同附件14.4合同解释第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务提供方：指在本合同中承担智慧社区物业收费员服务的单位或个人。1.2服务接受方：指在本合同中接受智慧社区物业收费员服务的智慧社区管理方。1.3服务内容：包括但不限于收费员的日常收费操作、收费记录管理、客户服务等。1.4服务期限：自本合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1收费员职责：2.1.1严格遵守收费操作规范，确保收费准确无误。2.1.2及时、准确地完成收费工作，并做好收费记录。2.1.4维护收费场所的安全，确保业主财产不受损失。2.2收费标准：2.2.1收费项目包括但不限于物业管理费、停车费、公共事业费等。2.2.2收费金额按照智慧社区管理方公布的收费标准执行。2.2.3收费标准如有调整，服务提供方应予以公布并通知服务接受方。2.3收费方式：2.3.1收费方式包括现金、POS机刷卡、移动支付等。2.3.2服务提供方应提供多种收费方式，以满足业主的需求。2.4收费记录：2.4.1收费员应按照规定格式制作收费记录，并妥善保管。2.4.2收费记录应包括收费时间、收费金额、收费方式、收费人等信息。第三条服务提供方义务3.1人员配备：3.1.1服务提供方应按照合同约定，配备符合要求的收费员。3.2培训与考核：3.2.1服务提供方应对收费员进行岗前培训，确保其熟悉业务流程。3.2.2服务提供方应定期对收费员进行考核，提高服务质量。3.3服务质量保证：3.3.1服务提供方应确保收费员的服务质量达到智慧社区管理方的要求。3.3.2服务提供方应设立投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题。3.4合同履行：3.4.1服务提供方应按照合同约定，全面履行服务义务。第四条服务接受方义务4.1提供必要条件：4.1.1服务接受方应提供收费场所、收费设备等必要条件。4.1.2服务接受方应配合服务提供方的工作，确保收费工作的顺利进行。4.2人员配合：4.2.1服务接受方应指定专人负责与收费员的沟通协调工作。4.2.2服务接受方应定期与收费员进行交流，了解收费工作情况。4.3费用支付：4.3.1服务接受方应按照合同约定，及时支付服务费用。4.3.2服务接受方应确保支付的费用准确无误。4.4合同履行：4.4.1服务接受方应按照合同约定，全面履行接受服务的义务。第五条收费员职责5.1收费操作规范：5.1.1收费员应按照智慧社区管理方公布的收费操作规范进行收费。5.1.2收费员应确保收费数据准确无误，防止错收、漏收等情况发生。5.2收费记录管理：5.2.1收费员应按照规定格式制作收费记录，并妥善保管。5.2.2收费员应定期对收费记录进行核对，确保记录的完整性。5.3客户服务：5.3.1收费员应礼貌待人，耐心解答业主的疑问。5.3.2收费员应主动收集业主的意见和建议，并及时向服务提供方反馈。5.4安全责任：5.4.1收费员应维护收费场所的安全，防止意外事故发生。5.4.2收费员应遵守智慧社区的安全规定，确保业主财产不受损失。第六条收费标准6.1收费项目：6.1.1物业管理费：根据智慧社区管理方公布的收费标准执行。6.1.2停车费：根据智慧社区管理方公布的收费标准执行。6.1.3公共事业费：根据智慧社区管理方公布的收费标准执行。6.2收费金额：6.2.1收费金额按照智慧社区管理方公布的收费标准执行。6.2.2收费金额如有调整，服务提供方应予以公布并通知服务接受方。6.3收费周期：6.3.1收费周期为一个月。6.3.2收费员应在规定的时间内完成收费工作。6.4收费调整：6.4.1收费标准的调整，需经智慧社区管理方同意，并由服务提供方予以公布。第八条收费方式7.1收费途径：7.1.1收费员应提供现场收费服务，包括现金和电子支付方式。7.1.2收费员应确保电子支付设备正常运行，支持业主使用常用支付工具。7.2收费时间：7.2.1收费时间应与智慧社区管理方规定的办公时间一致。7.2.2收费员应确保在规定的时间内完成收费工作，不得擅自延长或缩短收费时间。7.3收费凭证：7.3.1收费员应向业主提供正式的收费凭证，包括收费票据或电子支付凭证。7.3.2收费凭证应包含收费时间、收费金额、收费项目、收费员签名等信息。7.4收费退费：7.4.1业主如有正当理由申请退费，收费员应根据智慧社区管理方的规定办理退费手续。7.4.2收费员应确保退费流程简便，并在规定时间内完成退费操作。第八条收费记录管理8.1记录内容：8.1.1收费记录应包括收费时间、收费金额、收费项目、业主信息、收费员签名等。8.1.2收费记录应详细记录每次收费的具体情况，确保信息的准确性和完整性。8.2记录保存：8.2.1收费记录应保存至少三年，以备查验。8.2.2收费记录的保存应采取电子和纸质两种方式，确保安全可靠。8.3记录查询：8.3.1服务接受方有权查询收费记录，以核实收费情况。8.3.2收费员应配合服务接受方的查询请求，提供必要的协助。8.4记录修改：8.4.1收费记录一经，原则上不得修改。8.4.2如需修改，必须提供正当理由，并由相关负责人审批。第九条客户服务9.1服务态度：9.1.2收费员应避免使用侮辱性语言，尊重业主的合法权益。9.2服务流程：9.2.1收费员应按照规定的服务流程进行收费，确保服务的高效和规范。9.2.2收费员应主动了解业主的需求，提供相应的服务。9.3服务投诉处理：9.3.1收费员应认真对待业主的投诉，及时记录并上报。9.3.2服务提供方应设立投诉处理机制，确保投诉得到妥善解决。9.4服务评价：9.4.1服务接受方有权对收费员的服务质量进行评价。9.4.2服务提供方应鼓励业主对收费员的服务进行评价，并据此进行改进。第十条服务质量保证10.1质量标准：10.1.1服务质量应达到智慧社区管理方规定的标准。10.1.2服务提供方应定期对服务质量进行自查，确保服务质量符合要求。10.2质量检查：10.2.1智慧社区管理方有权对收费员的服务质量进行检查。10.2.2服务提供方应积极配合质量检查，对检查中发现的问题及时整改。10.3质量改进：10.3.1服务提供方应根据检查结果和业主反馈，不断改进服务质量。10.3.2服务提供方应定期组织内部培训，提升收费员的服务水平。10.4质量责任：10.4.1收费员因服务质量问题造成业主损失的，应承担相应的责任。第十一、十二条合同履行、违约责任11.合同履行：11.1合同生效后，双方应按照合同约定履行各自义务。11.2任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。12.违约责任：12.1违约方应向守约方支付违约金，违约金数额根据违约情况由双方协商确定。12.2违约方还应承担因违约给对方造成的直接经济损失。第十三、十四条争议解决、其他约定13.争议解决：13.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他约定：14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同未尽事宜，以国家法律法规为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在智慧社区物业收费员服务协议中，除服务提供方和服务接受方之外的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方等。第二条第三方介入条件2.1.1双方协商一致，认为需要第三方介入以解决合同履行过程中的争议或问题。2.1.2法律法规或合同约定需要第三方介入。2.1.3服务提供方或服务接受方单方面申请，并经另一方同意。第三条第三方责任限额3.1.1第三方的责任限额应基于其提供的服务性质、专业能力和风险承担能力。3.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在介入前书面告知服务提供方和服务接受方。3.1.3第三方的责任限额不得超过合同总金额的一定比例，具体比例由双方协商确定。第四条第三方职责4.1.1对服务提供方的服务质量进行监督和评估。4.1.2对服务接受方的需求进行调研和分析。4.1.3提供专业的咨询和建议，协助双方解决合同履行过程中的问题。4.1.4在必要时，协调双方关系，促进争议的解决。第五条第三方权利5.1.1获取服务提供方和服务接受方提供的相关信息和资料。5.1.2要求服务提供方和服务接受方按照合同约定履行义务。5.1.3对服务提供方和服务接受方的行为进行监督和检查。5.1.4在合同履行过程中，提出合理化的建议和意见。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与服务提供方、服务接受方之间的关系为独立的第三方服务关系。6.2第三方不参与服务提供方和服务接受方的内部管理，不承担双方的内部责任。6.3第三方在合同履行过程中的行为仅代表其自身，不代表服务提供方或服务接受方。6.4第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第七条第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：7.1.1双方协商确定第三方介入的事宜，并书面通知对方。7.1.2双方共同选择合适的第三方，并签订第三方服务协议。7.1.3第三方根据服务协议的约定履行职责。7.1.4第三方在履行职责过程中，应及时向双方报告工作进展情况。第八条第三方介入费用8.1第三方介入费用由服务提供方和服务接受方按约定的比例分担。8.2第三方介入费用应在第三方服务协议中明确约定。8.3第三方介入费用应在第三方介入前由双方支付。第九条第三方介入终止9.1第三方介入终止条件如下：9.1.1合同履行完毕，无争议或问题需要第三方介入。9.1.2双方协商一致，认为无需第三方介入。9.1.3第三方完成服务协议约定的所有工作。9.2第三方介入终止后，双方应就第三方介入期间的费用进行结算。第十条第三方介入争议解决10.1第三方介入过程中如发生争议，应由第三方与双方协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入保密条款11.1第三方在介入过程中，对获取的任何保密信息负有保密义务。11.2第三方不得泄露任何保密信息，除非法律法规另有规定或经双方同意。第十二条第三方介入法律适用12.1第三方介入的法律适用，以中华人民共和国法律为准。12.2第三方介入的争议解决，适用中华人民共和国法律。第十三条第三方介入合同附件13.1.1第三方服务协议13.1.2第三方介入费用明细13.1.3第三方介入工作计划13.1.4第三方介入保密协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智慧社区物业收费员服务协议详细要求：本协议的正式文本，包括所有条款和附件。说明：本附件是合同的主体文件，规定了双方的权利和义务。2.附件二：收费员岗位职责说明书详细要求：详细描述收费员的职责、权限和责任。说明：本附件为收费员提供工作指导，确保其了解自己的工作内容。3.附件三：收费员培训记录详细要求：记录收费员的培训内容和考核结果。说明：本附件用于评估收费员的能力和知识水平。4.附件四：收费记录样本详细要求：提供收费记录的格式和内容示例。说明：本附件为收费员提供记录收费的模板。5.附件五：客户服务标准详细要求：定义客户服务的标准和流程。说明：本附件为收费员提供客户服务的行为指南。6.附件六：服务质量检查表详细要求：列出服务质量检查的项目和标准。说明：本附件用于监督和评估收费员的服务质量。7.附件七：第三方服务协议详细要求：与第三方签订的服务协议，包括服务内容、费用和责任。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。8.附件八：费用支付凭证详细要求：记录费用支付的凭证，如发票、转账记录等。说明：本附件用于证明费用的支付情况。9.附件九：争议解决记录详细要求：记录争议解决的经过和结果。说明：本附件用于跟踪和记录争议解决的过程。10.附件十：保密协议详细要求：规定保密信息的范围、保密期限和违约责任。说明：本附件用于保护双方在合同履行过程中获得的保密信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务提供方未按约定提供合格的服务员。服务接受方未按约定支付服务费用。收费员未按服务规范进行收费。第三方未按服务协议履行职责。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。违约金的数额应根据违约行为对对方造成的损失程度确定。赔偿损失应包括直接损失和间接损失。3.示例说明：服务提供方未能按照约定提供合格的服务员，导致服务接受方遭受经济损失。服务提供方应支付违约金，并赔偿服务接受方因此遭受的直接和间接损失。收费员在收费过程中出现错误，导致服务接受方遭受损失。收费员应承担违约责任，包括支付违约金和赔偿损失。第三方未按服务协议履行职责，导致服务提供方和服务接受方遭受损失。第三方应承担违约责任，并赔偿双方因此遭受的损失。全文完。2024年度智慧社区物业收费员服务协议2本合同目录一览1.协议签订双方信息1.1服务方基本信息1.2业主方基本信息2.服务内容与范围2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限3.收费标准与方式3.1收费项目3.2收费标准3.3收费方式4.服务质量要求4.1服务质量标准4.2质量监控与考核5.服务实施与执行5.1服务实施流程5.2服务执行时间5.3服务人员要求6.信息安全与保密6.1信息安全要求6.2保密义务与责任7.违约责任与处理7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.其他约定11.1不可抗力11.2法律适用11.3合同附件12.合同签署与生效12.1签署日期12.2生效日期13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：收费标准明细13.3附件三：服务质量考核标准14.合同份数与保管14.1合同份数14.2合同保管责任第一部分：合同如下：1.协议签订双方信息1.1服务方基本信息服务方名称：智慧社区服务有限公司注册地址：省市区街道号法定代表人：联系电话：13856781.2业主方基本信息业主方名称：小区业主委员会注册地址：省市区街道号负责人：联系电话：1392.服务内容与范围2.1服务项目（1）社区安保服务；（2）社区环境卫生服务；（3）社区绿化养护服务；（4）社区设施设备维护服务；（5）社区文化活动组织服务。2.2服务标准（1）安保服务：24小时巡逻，确保社区安全；（2）环境卫生服务：每日清扫，定期清理绿化带；（3）绿化养护服务：每月修剪绿化，保持绿化景观；（4）设施设备维护服务：定期检查，确保设施设备正常运行；（5）文化活动组织服务：每月至少举办一次文化活动。2.3服务期限本协议服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.收费标准与方式3.1收费项目（1）安保服务费；（2）环境卫生服务费；（3）绿化养护服务费；（4）设施设备维护服务费；（5）文化活动组织服务费。3.2收费标准具体收费标准如下：（1）安保服务费：每月元/户；（2）环境卫生服务费：每月元/户；（3）绿化养护服务费：每月元/户；（4）设施设备维护服务费：每月元/户；（5）文化活动组织服务费：免费。3.3收费方式业主方应于每月底前将费用缴纳至服务方指定账户，具体账户信息如下：账户名称：智慧社区服务有限公司开户银行：银行账号：0564.服务质量要求4.1服务质量标准（1）安保服务：确保社区内无重大安全事故发生；（2）环境卫生服务：保持社区内环境整洁；（3）绿化养护服务：绿化景观美观，植物生长良好；（4）设施设备维护服务：设施设备运行正常，无重大故障；（5）文化活动组织服务：活动丰富多样，参与度高。4.2质量监控与考核业主方将设立质量监控小组，定期对服务方进行考核，考核内容包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等。服务方应积极配合质量监控小组的工作。5.服务实施与执行5.1服务实施流程（1）制定服务计划；（2）组织实施服务；5.2服务执行时间服务方应按照服务计划，按时完成各项服务工作。5.3服务人员要求（1）具备相应资质证书；（3）身体健康，能够胜任服务工作。6.信息安全与保密6.1信息安全要求服务方应采取必要措施，确保业主方个人信息的安全，防止信息泄露。6.2保密义务与责任服务方对在履行本协议过程中知悉的业主方商业秘密和隐私信息负有保密义务，未经业主方同意，不得向任何第三方泄露。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至市区仲裁委员会仲裁。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）业主方未按时足额支付服务费用的；（2）服务方未按约定提供服务，经业主方书面通知后，服务方在合理期限内仍未改正的；（3）发生不可抗力事件，致使本协议无法继续履行的；（4）任何一方违反本协议的保密条款，泄露对方商业秘密的。9.2合同终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）合同解除或终止的其他情形。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件按照本协议约定的合同解除条件或终止条件，合同终止。11.其他约定11.1不可抗力本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止，适用中华人民共和国法律。11.3合同附件本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.合同签署与生效12.1签署日期本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细详细列明服务方应提供的服务项目、标准、时间等。13.2附件二：收费标准明细详细列明各项服务的收费标准。13.3附件三：服务质量考核标准详细列明服务质量考核的标准和方式。14.合同份数与保管14.1合同份数本协议一式两份，双方各执一份。14.2合同保管责任双方应妥善保管本协议，确保其完整性和保密性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为协助甲乙双方履行本合同义务，提供专业服务、咨询、调解、仲裁等服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）提供专业咨询服务的第三方；（2）提供调解或仲裁服务的第三方；（3）提供技术服务或设备维护服务的第三方；（4）提供法律服务的第三方；（5）其他经甲乙双方同意的第三方服务。16.第三方介入的程序与条件16.1介入程序（1）甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入；（2）明确第三方介入的具体事项和职责；（3）甲乙双方与第三方签订相应的服务协议或合同；（4）第三方按照协议或合同履行职责。16.2介入条件（1）甲乙双方书面同意第三方介入；（2）第三方具备完成介入任务的能力和资质；（3）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行职责过程中产生的违约行为，应当承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定（1）根据第三方提供的服务类型和内容，由甲乙双方在服务协议或合同中约定第三方责任限额；（2）如无约定，第三方责任限额按照法律规定执行。17.3责任限额的适用（1）第三方责任限额仅适用于第三