养生馆新员工培训内容（完整版）

第第页新员工培训内容一、管理人员与员工认识、员工相互自我介绍1、召集所有的员工首先管理人员自我介绍、姓名、职位、很高兴与大家一起工作，希望在今后的工作中互相支持，共同进步，为远闻足道的明天共同奋斗。2、每位员工都进行互相交流，同事之间互相认识，姓名，籍贯等；3、在今后的工作中互相帮助认识。二、新员工应知应会1．服务人员的“四声”（A）客人进店有迎声“欢迎光临”、“您好”；（B）客人询问有答声“来了”、“请稍等”、“请问您有什么需要”；（C）得到帮助有谢声“谢谢您的帮助”；（D）服务人不周到有歉声“对不起”、“请原谅”。2．服务中的“五个一样”（A）对熟悉的客人与陌生的客人要一样；（B）对本地客人与外地客人要一样；（C）对内宾与外宾要一样；（D）对消费多与消费少的宾客要一样；（E）对老弱病残与一般客人要一样。3．服务当中的“五先”（A）先女宾后男宾；（B）先客人后主人；（C）先首长后一般；（D）先长辈后晚辈；（E）行外宾后内宾。4．服务当中的“四勤”（A）眼勤（B）手勤（C）腿勤（D）嘴勤5．服务当中的“三轻”（A）走路轻；（B）说话轻；（C）动作轻；三、培训制度1、所有的培训人员必须着装整齐、仪容仪表保持端庄整洁；2、要保持良好的精神状态，培训时间内不能做与培训无关的事情，要相互学习，共同提高业务知识；3、不准迟到、早退、中途不可私自离场；4、听从上级各项安排，积极参加培训期间的一切活动，配合培训工作的进行；5、培训场所不准大声喧哗、吵闹、打嗑睡、吃东西，聊天及听音乐、保持室内的安静；6、每次培训前，要穿好服装，上洗手间等各项准备工作，未听批准不可以随意走动；7、爱护公司财产，不准故意破坏；8、培训时间内，手机必须置于振动状态，不许玩手机，发短信及接打电话；9、要虚心地听取培训老师讲解，并做好记录，经常复习，反复学习，迎接考核；10、讲究公共道德，不乱扔垃圾，不随地吐痰；11、不能泄露公司相关事宜及培训的相关内容；12、必须严格遵守其它规章制度。四、公司简介五、企业文化1、企业使命：创知名品牌，树百年远闻。2、企业目标：世界足疗看中国，中国足疗看远闻。3、企业口号：开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹。4、个人目标：双手按出亿万金，推销要拼才会赢。5、经营理念：勤奋好学为上，制度管理为先。以效益衡量价值，以监督巩固成果。6、管理理念：服务为先，人文为本，科学管理，依法经营。7、服务理念：主动服务，有求速应，微笑服务，热情周到。8、技术理念：以一流的技术，创一流的产品，为客户提供一流的品质和服务。9、相互关系：对上以敬、对下以慈、对人以和、对事以真。六、常用礼貌用语基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见1、下午好！晚上好！欢迎光临！、2、请问小姐／先生有什么可以帮到您？3、请稍等！4、对不起，打扰一下？5、请问您还有什么需要？6、有什么请尽管吩咐！7、谢谢光临！请带好您的随身物品，请慢走！七、员工仪容仪表1、对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。2、面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。3、对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。4、对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男女管理人员应穿着粉红色衬衫、黑色裤子（裙子），系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。5、对鞋、袜的要求：门店男员工必须穿着黑色正装皮鞋（前不系带、后不漏跟、表面无明显花纹），女技师统一穿休闲鞋，女员工工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，高跟鞋或靴子，袜边不可低于裙边；。6、对工号牌的要求：所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统一带在左胸前固定位置，不可带歪。7、对饰品的要求：为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链、手表、戒指等；其他岗位饰品以简洁、大方为宜。8、牙及口：勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。八、仪态规范仪态是指人们在交际中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：站姿：站立姿式要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随是时向客人提供服务的态度。双手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。坐态：就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人的重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松，平放，向躯干与颈、髋部、脚正对，前方手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，坐时不要将椅子坐满，在椅子的三分之二处，不可坐在边沿上，就坐时切忌有以下几种方式：1、坐在椅子前俯后仰、摇脚跷腿。2、将脚放在沙发扶手或放在茶几上。3、在上级和客人面前双手抱胸前，跷二郎腿或半躺半坐。4、趴在工作台面上。行态：行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平身要直。女子走“一”字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臂部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：行走靠右，不走中间。与上级，宾客相遇时，要点头并问好。与上级，宾客同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。与上级，宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。引导客人时，让客人、上级在自己的左侧。客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。蹲式：下蹲时双脚不能并排在一起，应是左脚在前，右脚稍后。左脚完全着地，小腿垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起。右脚内可靠于左小腿内侧，右膝须低于左膝。女性应靠紧两腿，男性可适度将其分开。臀部向下以右腿支撑身体。手姿：手姿是最具有表现力的一种体态语言，手姿要求规范适度在客人指引方向时，手指自然并拢，手掌向上倾斜，以肘关节为轴，划小弧指向目标，并兼顾对方是否看到此目标，在介绍和指示方向时，不可以一只手指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说手掌掌心向上的手势是虚心的，代表诚恳，在介绍引路时，指示方向都应掌心向上，上身稍向前倾，以表示敬重，在递给客人东西时，应双手恭敬送上，绝不能漫不经心的一扔，更不得以指尖、笔尖直接指向客人。九、举止要求1、在宾客面前禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、搔痒修指甲、伸懒腰等、即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。2、服务人员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不要在宾客面前大声喧哗，打闹、吹口哨、哼小调、走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。3、因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯，待房内客人应声后才能启门进入，客人的物品不得随意乱动，拾到物品要及时交公。4、当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损公司尊严和个人人格的事。6、严禁与宾客开玩笑，打闹或取外号。7、宾客之间交谈时，不要走近听，也不要在一旁窥视客人的行动。8、对容貌体态奇特或穿异服的宾客切忌交接耳或指手划脚，更不许围观；听到宾客的方言认为奇怪好笑时，不能模访讥笑，不能有任何嫌弃的表示。9、客人并不熟悉店内的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球