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20XX年XX月护理病人满意度调查统计分析表调查时间病人总数调查人数调查对象随机抽查住院7天以上住院病人调查结果总满意率98%满意程度人数构成比很满意（90-100）1995%比较满意（80-90）15%不满意（小于80）00影响满意度主要题目不满意的有5项，包括：环境管理2项、操作技术1项、健康教育1项、服务态度1项。您所在的病房安静吗？人不满意率：55%4、病房的卫生间是否干净无异味？人不满意率：30%10、您觉得护士的操作技术熟练吗？人不满意率：40%13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？人不满意率：25%8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？人不满意率：20%存在问题对病区环境及卫生非常不满意。对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。对护士讲解的疾病健康指导相关知识不太理解。对护士的操作水平感到不满意。病人意见与建议：病房乱：噪音大，休息不好，厕所卫生太差，有异味，需加强卫生环境管理；护士在治疗护理过程中动作应轻柔。3、多一点人性化服务：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度出发。原因分析护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。床位少、病人多。病区部分患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。部分年轻护士护理技术不熟练。整改措施1.严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。2.加强与后勤沟通，指导后勤人员，如指导病区环境卫生等。及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。3.继续加强科室人员工作责任心教育，加强主动服务意识，坚守岗位，认真负责。4.加强业务学习，加强护理技能培训与考核，对各项知识及技能进行培训、考核。5.注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6.加大对术后患者的疼痛护理与关怀，是提高临床科室患者满意度的有效途径。处理结果总结全力做好本次调查，力求取得科学

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