物业管理员模拟试题+答案

物业管理员模拟试题+答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.物业服务合同到期，需要新签订物业服务合同，一方不续约，应当（）告知对方A、在合同期满1个月前B、在合同期满3个月前C、不再提前D、在合同期满2个月前正确答案：B2.信息技术，客服模块APP端应用的开发，可实现降低运营成本、提升服务品质、（）的目的A、提高工作效率B、提高客户满意度C、提高部门协同能力D、无纸化办公正确答案：B3.突发事件的特点（）A、突然发生且扩展迅速B、破坏严重性和处置的紧迫性C、高度的不确定性和复杂的变异性D、以上都是正确答案：D4.（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。A、外派培训计划B、年度培训计划C、专题培训计划D、晋升培训计划正确答案：B5.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业（）进行査验。A、建设单位己出吿的房屋B、共用部位、公共设施设备C、建设单位所移交的部分D、专有部分和共用部分正确答案：B6.申请人应在电梯投入使用前或者投入使用后（）内,向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记,取得使用登记证书。登记标志应当置于该电梯的显著位置。A、30日内B、15日内C、20日内D、25日内正确答案：A7.对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为（）A、夏季、秋季B、秋季、冬季C、春季、夏季D、春季、秋季正确答案：D8.物业档案管理的本质属性是（）A、文化属性B、原始记录性C、知识属性D、信息属性正确答案：B9.()是物业服务企业与业主(或业主大会授权的业主委员会)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A、管理规约B、早期介入合同C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：D10.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、3次B、不消毒C、1次D、2次正确答案：D11.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的（）进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、场地配套设施B、建筑物设施C、建筑物及配套设施设备和相关场地D、公共设施设备正确答案：C12.房屋完好率是指（）占房屋总建筑面积的百分比。A、完好房屋建筑面积B、设备设施完好房屋建筑面积C、基本完好房屋建笕面积D、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和。正确答案：D13.草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩？（）A、20-25B、10-15C、25-30D、15-20正确答案：D14.对服务动作、服务流程进行()，使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。A、需求化B、系统化C、专业化D、标准化正确答案：D15.既有住宅加装电梯由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养,安装前应报告所在（），投入使用前应经监督检验合格。A、区房管局B、区特种设备安全监督管理部门C、工程质量安全监督部门D、街道办事处正确答案：B16.档案盒封面规格一般要求为（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×20厘米C、30厘米×22厘米D、35厘米×25厘米正确答案：A17.物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓A、临时管理规约B、管理规约C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：A18.下面不属于月季别称的为（）。A、四季花B、长春花C、月月花D、胜春正确答案：D19.物业基本情况不包括().A、物业名称B、物业类型C、服务费用D、坐落位置正确答案：C20.打扫办公室需注意（）。A、大声敲门B、随意进出C、敲门声音要轻D、不用敲门正确答案：C21.物业公司建立党支部党委每届任期一般为（）年A、3-4B、2-3C、3-5D、4-5正确答案：C22.梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）。A、尖塔形B、圆球形C、平顶形D、圆柱形正确答案：B23.下列不属于蛴螬天敌的为（）。A、线虫B、寄生蝇C、瓢虫D、寄生蜂正确答案：C24.客户满意度调查的成败首先取决于（）A、分析结果B、客户满意度调研C、调查的策划D、客户满意过程再评估正确答案：C25.一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的()。A、广泛化B、具体化C、实施化D、重点化正确答案：B26.写字楼物业管理目标是物业资产（）最大化。A、保值率B、升值率C、保值率和升值率D、使用率正确答案：C27.既有住宅加装电梯的申请人应委托具有（）资质的单位进行设计、施工、监理,必要时需进行地质勘察、建筑结构安全性鉴定。A、相应B、制造C、施工D、设计正确答案：A28.（）是企业的命脉。A、满意度B、收费率C、品质D、客户正确答案：D29.《民法典》规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，（）的签收时间为交付时间。A、快递员B、快递公司C、收货人D、自提点正确答案：C30.既有住宅加装电梯增加的建筑面积（）。A、计入1/3容积率B、不计入容积率C、计入容积率D、计入1/2容积率正确答案：B31.设备设施及附属物（）以下手拭无灰尘、污渍A、1米B、2米C、4米D、3米B正确答案：B32.业主委员会应当自换届之日起（）内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。A、3天B、10天C、一个月D、一周正确答案：B33.短期保管档案年限（）A、十年以下B、五年以下C、三年以下D、15年以下正确答案：D34.物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产权属（）共有，任何单位和个人不得买卖、抵押。A、施工单位B、全体业主C、物业服务企业D、建设单位正确答案：B35.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（）。A、物业服务企业B、物业服务企业和业主共有C、财政性收入D、业主共有正确答案：D36.下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述，不正确的是（）。A、房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定B、经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担C、经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担D、房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险正确答案：B37.对草坪全面浇防冻水的时间是（）A、11月底至12月初B、11月中旬至12月初C、11月中旬至12月中旬D、11月底至12月中旬正确答案：A38.《住宅专项维修资金管理办法》自（）起施行。A、2008年2月1日B、2003年1月1日C、2010年10月1日D、2012年5月1日正确答案：A39.以下不属于食叶害虫的是（）A、毒蛾B、灯蛾C、刺蛾D、蚧壳虫正确答案：D40.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、50业主入住C、物业服务合同生效D、首次业主大会会议召开正确答案：C41.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（）A、竣工验收阶段B、销售阶段和建设阶段C、物业承接查验阶段D、规划设计阶段正确答案：C42.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支—般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：A43.以下选项中不能被称之为”业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人正确答案：B44.住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后，装饰装修企业应当出具（）A、住宅室内装饰装修竣工保修书B、住宅室内装饰装修合格保证书C、住宅室内装饰装修安全保证书D、住宅室内装饰装修质量保修书正确答案：D45.项目经理牵头组织各模块负责人（）至少一次对园区现场服务品质进行综合巡查（根据项目自身情况确定巡查重点），并形成问题点明细，责任到人，限期整改。A、每月B、每周C、每季度D、每天正确答案：B46.报告按其()不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。A、意义B、作用C、内容D、形式正确答案：C47.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、入住30%B、入住60%C、300户D、入住过半正确答案：C48.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。A、坐在客户家B、主动关门，礼貌道别C、乱摸客户家中物品D、主动伸手与客户握手正确答案：B49.每100平方米内烟头及大小相应杂物不得超过（）；A、4个B、1个C、2个D、3个正确答案：B50.双方应于承接查验合格，物业交接后（）内，向房地产行政主管部门报送相关资料，办理备案。A、90日B、15日C、60日D、30日正确答案：D51.写字楼物业管理中工程的特点（）A、设备设施少管理难度小B、设备设施少管理难度大C、设备设施多管理难度大D、设备设施多管理难度小正确答案：C52.写字楼物业管理的经营目标（）A、成本最小化B、利润最大化C、收益最大化D、收益部分使用率最大化正确答案：D53.大花马齿苋的花期为（）A、6-8B、9-10C、5-10D、5-11月正确答案：D54.大花马齿苋一般以（）繁殖为主。A、扦插B、分株C、嫁接D、种子正确答案：D55.案卷目录号是指）A、卷内文件页码数B、案卷排列的顺序号C、公司编号D、全宗内案卷所属目录的代码正确答案：D56.建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因房屋质量、物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担（）责任。A、民事责任B、主体责任C、赔偿责任D、刑事责任正确答案：C57.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业管理企业正确答案：C58.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()A、万能泡沫剂B、洁而亮C、碧丽珠D、威宝正确答案：C59.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主B、业主委员会C、业主大会D、物业管理企业正确答案：A60.惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又()运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地正确答案：A61.为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》，制定了《物业服务收费明码标价规定》自（）日起施行A、2004年10月B、2005年8月C、2002年11月D、2004年8月正确答案：A62.考虑到物业而管理服务运作热点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。A、业务能力B、团队意识C、个人品质D、个人素质正确答案：A63.《物业管理条例》规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A、施工单位B、业主C、建设单位D、政府正确答案：C64.《民法典》规定，不动产登记，由（）的登记机构办理。A、当地政府指定B、不动产所在地C、登记人自行选择D、买卖合同双方约定正确答案：B65.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下正确答案：A66.在鼠害防治的主要方法中，()是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。A、防鼠B、器械灭鼠C、生物灭鼠D、化学灭鼠正确答案：C67.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、美国B、德国C、法国D、英国正确答案：D68.不得擅自改变房屋（）；所有外墙门窗严禁改动,禁止破坏外墙，私加门窗。A、使用功能B、展示效果C、后期效果D、作用功能正确答案：A69.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。A、5cmB、6cmC、4cmD、8cm正确答案：B二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括()。A、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性B、有利于加强项目机构培训的责任感C、有利于统—公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本E、有利于充分利用企业的培训资源正确答案：AB2.承接查验依据的文件有（）A、物业承接查验办法B、物业管理条例C、管理规约D、物业服务合同E、购房合同正确答案：ABCD3.住宅专项维修资金，是指专项用于（）保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、建筑主体工程B、共用设施设备C、电梯等特种设备D、住宅共用部位正确答案：BD4.物业服务企业消防管理规定包括()。A、消防系统维护B、保养及检查制度C、奖惩规定D、消防安全岗位责任E、消防安全行为正确答案：CDE5.房屋的基本组成部分，结构部分包括（）A、屋面B、楼地面C、基础D、承重构件E、暖通正确答案：ABCD6.物业管理企业的特征可以归纳为（）。A、属于服务性企业B、实施标准化管理C、具有一定的公共管理性质的职能D、独立的企业法人正确答案：ACD7.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。A、检测查验B、经验查验C、使用查验D、试验查验正确答案：ACD8.写字楼广义上是指（）的建筑物。A、各类机构B、单位用于办公C、经营活动D、其他非经营活动正确答案：ABC9.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）A、订立合同的当事人不同B、合同期限不同C、服务内容不同D、服务费用不同正确答案：AB10.物业绿化管理服务除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）A、病虫害情况B、环境布置C、翻新改造D、绿化有偿服务E、花木种植正确答案：BCDE11.公共安全防范管理服务的内容（）A、配合政府开展社区管理B、环境卫生管理C、出入管理D、施工现场的管理E、安防系统的使用、维护和管理正确答案：ACDE12.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（）A、合同期限不同B、收费标准不同C、订立合同的当事人不同D、服务内容标准不同正确答案：AC13.物业承接查验包含哪些（）A、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全B、有物业承接查验协议及方案C、有共用部位、共用设施设备查验记录及交接记录D、有物业承接查验备案证明正确答案：BCD14.哪些属于服务人员管理项（）A、建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制定并落实员工分类培训计划；B、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确，行为规范；C、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌（工作标识）；D、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；E、一个区域由一家物业服务企业提供服务；正确答案：ABCD15.建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息，并进行公示。（）A、临时管理规约B、前期物业服务企业名称C、物业服务合同期D、物业服务内容及收费标准正确答案：BCD16.综合写字楼用能主要分为（）A、天然气B、电能C、用热D、水耗正确答案：ABCD17.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：（）A、共用设施设备B、物业资料C、物业共用部位D、维修资金帐户资料正确答案：ABC18.写字楼安全防范的特点在于（）A、人员流动量小B、人员集中C、人员流动量大D、人员分散正确答案：BC19.公共安全防范管理服务的内容包括（）A、配合政府开展社区管理B、施工现场管理C、安防系统的使用维护和管理D、出入登记E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项正确答案：ABCD20.属于采用管理手段