客户投诉与客户服务文化建设

客户投诉与客户服务文化建设合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系电话：鉴于：甲方作为一家提供产品及服务的公司，致力于为客户提供优质的产品及服务，注重客户满意度及客户体验；乙方作为一家专业从事客户服务咨询和培训的公司，具有丰富的客户服务经验，能够为甲方提供专业的客户服务培训和指导；双方本着平等互利的原则，达成如下协议：第一条合作内容1.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供客户服务培训，包括客户服务理念、客户服务技巧、客户服务流程等方面的培训。1.2乙方应协助甲方建立和优化客户服务制度，提升甲方客户服务水平。1.3乙方应为甲方提供客户服务咨询，解决甲方在客户服务过程中遇到的问题。第二条合作期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方培训费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2乙方应在收到甲方支付的培训费用后的5个工作日内，向甲方提供培训服务。3.3双方另有约定的，从其约定。第四条乙方的义务4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客户服务培训和指导。4.2乙方应确保提供的培训和服务符合我国相关法律法规的要求。4.3乙方应对甲方的商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第五条甲方的义务5.1甲方应按照本合同的约定，支付乙方培训费用。5.2甲方应配合乙方进行客户服务培训和指导，提供必要的场地、设施和人员。5.3甲方应对乙方提供的培训和服务给予客观、公正的评价。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方违反本合同第四条的约定，泄露甲方的商业秘密和客户信息的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。第七条争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：__________一、附件列表：1.客户服务培训课程大纲2.客户服务制度优化方案3.客户服务咨询记录表4.培训费用支付凭证5.商业秘密和客户信息保密协议6.培训效果评估表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供培训服务，或提供的服务不符合甲方需求。2.乙方泄露甲方的商业秘密和客户信息。3.甲方未按照约定支付培训费用。4.甲方未配合乙方进行客户服务培训和指导。5.甲方未对乙方提供的培训和服务给予客观、公正的评价。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方为满足客户需求而提供的产品和服务。2.客户服务培训：指乙方为甲方提供的关于提升客户服务水平的专业培训。3.客户服务制度：指甲方为规范客户服务行为和提升客户服务水平所制定的规章制度。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的培训内容与甲方需求不符。解决办法：及时与乙方沟通，提出修改意见，确保培训内容符合甲方需求。2.问题：乙方泄露甲方的商业秘密和客户信息。解决办法：立即与乙方沟通，要求其采取补救措施，必要时解除合同并追究其法律责任。3.问题：甲方未按照约定支付培训费用。解决办法：及时支付培训费用，并与乙方沟通解释原因。4.问题：甲方未配合乙方进行客户服务培训和指导。解决办法：安排相关人员参与培训，确保培训的顺利进行。5.问题：甲方未对乙方提供的培训和服务给予客观、公正的评价。解决办法：认真填写培训效果评估表，给予乙方客观、公正的评价，以便乙方改进和提升服务质量。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务水平，希望乙方提供专业的客户服务培训和指导。2.甲方希望通过优化客户服务制度，提