质量保证协议书电信运营商

质量保证协议书电信运营商合同编号：__________质量保证协议书电信运营商：__________鉴于甲乙双方就电信服务达成一致，为确保服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经甲乙双方友好协商，特订立本质量保证协议书。一、质量保证范围1.1本协议质量保证范围包括：电信运营商提供的各类电信服务，如固定电话、移动电话、宽带上网、数据通信等。二、质量保证标准（1）通信畅通率：固定电话、移动电话通话畅通率不低于99%；（2）网络速度：宽带上网接入速率不低于协议约定的速率；（3）网络稳定性：宽带上网接入稳定性不低于99%；（4）售后服务：客服响应时间不超过15分钟，问题解决率不低于95%。2.2电信运营商应定期对服务质量进行监测，并采取措施确保服务质量达到约定标准。三、质量保障措施3.1电信运营商应建立健全质量管理体系，对服务质量进行全程监控，确保服务质量符合本协议约定。3.2电信运营商应设立客户服务中心，为客户提供咨询、投诉、维修等服务，确保客户在使用电信服务过程中的满意度。3.3电信运营商应对网络设备进行定期检修和维护，确保网络设备的正常运行。3.4电信运营商应对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能，确保服务质量。四、违约责任4.1如电信运营商未能按照本协议约定的质量标准提供服务，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）通信畅通率未达到约定标准的，每次违约应支付违约金人民币1000元；（2）网络速度未达到约定标准的，每次违约应支付违约金人民币1000元；（3）网络稳定性未达到约定标准的，每次违约应支付违约金人民币1000元；（4）售后服务响应时间超过15分钟或问题解决率低于95%的，每次违约应支付违约金人民币500元。4.2客户如发现服务质量问题，应及时向电信运营商提出投诉。电信运营商应在接到投诉后24小时内答复客户，并尽快解决问题。如未能在规定时间内答复或解决问题，应支付违约金人民币500元。五、争议解决5.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务合同2.服务质量监测报告3.客户投诉记录4.网络设备检修和维护记录5.员工培训记录6.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.通信畅通率未达到约定标准：固定电话、移动电话通话畅通率低于99%。2.网络速度未达到约定标准：宽带上网接入速率低于协议约定的速率。3.网络稳定性未达到约定标准：宽带上网接入稳定性低于99%。4.售后服务响应时间超过15分钟或问题解决率低于95%。三、法律名词及解释：1.电信服务：指电信运营商提供的各类电信服务，如固定电话、移动电话、宽带上网、数据通信等。2.质量管理体系：指电信运营商建立的用于保障服务质量的管理体系。3.违约金：指电信运营商因违约行为需支付给客户的赔偿金。4.客户投诉：指客户对电信服务质量问题的反馈。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：及时向电信运营商提出投诉，要求其在规定时间内答复并解决问题。如未能解决问题，可要求支付违约金。2.违约行为：根据附件列表中的违约行为及认定，要求电信运营商承担相应的违约责任。3.争议解决：如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电信运营商与客户就电信服务达成一致，需明确双方权利和义务。2.电信运营商提供各类电信服务，如固定电话、移动电话、