加油站操作员高级技师题库附答案

加油站操作员高级技师题库附答案

1.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保

管方式和用油量，分析客户的()。

A.管理需求

B.品牌需求

C.潜在关注点(V)

D.数质量需求

2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务

及结算的便利性。

A.价格

B.品牌(V)

C.快捷

D.数量

3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。

A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)

B.客货运客户

C.私家车客户

D.出租车客户

4.下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.面积

B.油机数量

C.油枪数量

D.服务质量（V）

5.下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.品牌

B.规模

C.面积（正确答案）

D.位置

6.客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付

等多样化需求。

A.加油卡（正确答案）

B.微信

C.支付宝

D.信用卡

7积分的积累主要通过客户（）实现。

A.持卡充值

B.办理加油卡

C.持卡消费（正确答案）

D.积分兑现

8.以（）为指导方向科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户

消费量促进积分沉淀。

A.公司政策

B.〃一站一策〃（V）

C.营销话术

D.维持客户

9.积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效

办法，可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。

A.售卡

B.充值

C.员工增收

D.积分兑换（V）

10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。

A.加油站每名员工（V）

B.加油站经理

C.经营部人员

D.地市公司

11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级

负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工

作。

A.统一

15.客户开发的基本步骤主要包括:(),做好客户开发前的准备工作，接近

客户,了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A.寻找和确定目标客户(正确选项)

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

16.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。

A.固定成本(正确答案)

B.变动成本

C.销售收入

D.贡献号IJ

17.盈亏平衡点通常是指全部销售收入()全部成本时(销售收入线与总成

本线的交点)的产量。

A.小于

B.等于(正确选项)

C.大于

D.不等于

18.按实物单位计算时盈亏平衡点与()没有关系。

A.固定成本

B,单位产品销售收入

C.单位产品变动成本

D.贡献号IJ(V)

19.开发客户时强强联合，实现()。

A.整合营销

B.关联营销

C.渠道营销(V)

D.油卡非润一体化营销

20.要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发

难度并进行排序才安照()的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。

A.无交叉、无空白(V)

B.有交叉、无空白

C.无交叉、留空白

D.有交叉、留空白

21.开发客户时应广搭桥梁，实现()。

A.整合营销

B.关联营销(正确选项)

C.油卡非润一体化营销

D.渠道营销

22.在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料

管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。

A.历史

B.销量

C.品牌(正确选项)

D.效益

23.在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报()情

况，提供结算方便。

A.IC卡圈存

B.IC卡充值

C.非油消费

D.油品消费(正确选项)

24.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务

等。

A.服务

B.价格(正确答案)

C.品牌

D.环境

25.客户维护应从()入手。

A.优质高效,做好现场服务

B.加强联系,定期拜访客户

C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D.选项A、B和C(V)

26.对于年消费量（）以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。

A.10t（正确选项）

B.20t

C.50t

D.100t

27.下列选项中,（）不是客户维护的方法。

A.优质高效,做好现场服务

B.制定客户开发方案,分析客户类型（正确答案）

C.加强联系,定期拜访客户

D.完善档案，促进工作程序化

28.固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户

群体，属于0。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户（7）

D.流失客户

29.尚未在所属加油站进行消费的客户群体，这是一个不容易看出来的客

户群体，却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。

A.潜在客户（正确选项）

B.游离客户

c.固定客户

D.流失客户

30.首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体，属于（）。

A.潜在客户

B.游离客户（V）

C.固定客户

D.流失客户

31.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。

A.增加交易频率

B.增加客户单笔平均交易量（V）

C.增加交易金额

D.增加交易品种

32.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均

交易量。

A.增加交易金额

B.增加交易频率

C.增加客户数量（正确答案）

D.增加交易品种

33.客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。

A.增加客户的交易数量（正确答案）

B.增加交易频率

C.增加交易金额

D.增加交易品种

34.对非车辆客户应提供()的结算方式。

A.最快捷

B.最常用

C.多种方式

D.最优(正确选项)

35.对有需求的非车辆客户，承诺()。

A.赊账

B.外送押运(正瑞答案)

C.跨月结算

D.较高折扣

36.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺()。

A.提供油罐和加油机(V)

B.提供橇装加油装置

C.油罐车直接配送

D.提供加油设备

37.()是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、

设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意（正确选项）

38.（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服

务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处

地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意（V）

C.理念满意

D.员工满意

39.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意（正确选项）

D.理念满意

40.在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满

意状态、需求趋向的方法是（）。

A.观察法

B.谈话法（V）

C.实验法

D.问卷法

41.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法(正确选项)

42.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调

查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A.观察法(正确选项)

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

43.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

A.政府机关及企事业单位客户

B.客货运客户

C.私家车客户

D.出租车客户(正确答案)

44.出租车客户习惯()结算。

A.加油卡

B.银行卡

C.现金（正确选项）

D.移动支付

45.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。

A.敏感度高（正确答案）

B.敏感度低

C.不具备敏感度

D.敏感度一般

46.针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划,针对客户出行，主

动为其提供（）。

A.饮料储备

B.非油品储备（正确答案）

C.润滑油储备

D.导航服务

47.私家车一般使用92号及以上标号汽油,多选择（）加油,注重油品品质

和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感,维权意识强。

A.品牌好的加油站

B.价格低的加油站

C.就近的加油站（正确答案）

D.有促销的加油站

48.私家车一般使用()标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服

务倾向一站式消费，价格敏感维权意识强。

A.95号及以上

B.98号

C.0号

D.92号及以上(正确答案)

49.汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和

携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。

A.检水尺

B.卷尺

C.量油尺

D.丁字尺(正确选项)

50.车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后，驾驶员升起罐车护栏。

A.25min

B.15min(正确答案)

C.30min

D.5min

51.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸;超过

规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数量异议处理流程处理。

A.前庭主管

B.收银员

C.站经理(正确选项)

D.便利店主管

52.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的()。

A.损耗量

B.损益量

C.实际损耗

D.账上损耗(V)

53加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。

A.地罐交接综合差量(正确答案)

B.运输损耗量

C.零售损耗量

D.装车损耗量

54加油站应()对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报

上级公司处理。

A.每日(正确答案)

B.每周

C.每月

D.每季度

55.车罐卸油结束后，前庭主管在()中录入手工测量的视温、视密等数据,

并审核。

A.POS

B.BOS(V)

C.FUEL

D.EPS

56加油站车罐卸油步骤有()。

A.8步(正确答案)

B.5步

C.4步

D.7步

57.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况记录在()上，双方签字确认。

A.加油站质量验收入库单

B.成品油配送单

C.加油站出库单

D.加油站计量验收入库单(正确选项)

58加油站涨价时，在系统()修改价格牌;降价时，在系统()修改价格牌。

A.变价前;变价后(正确选项)

B.变价中;变价后

C.变价前;变价中

D.变价后;变价前

59加油站变价前（）,需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到,

应及时联系运维人员解决。

A.lh（正确选项）

B.48h

C.24h

D.2h

60加油站变价前（澄录BOS系统,核对本次变价的详细信息。

A.站经理（正确选项）

B.前庭主管

C.加油员

D.客户

61.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。

A.罐存量（正确选项）

B.油温

C.油局）

D.水高

62.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读

卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。

A.油品服务器

B.加油站管理系统（V）

c.前台系统

D.液位仪

63.车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号,对油罐车卸油

口处铅封进行核对并检查其完好性。

A.前庭主管(正确答案)

B.收银员

C.加油员

D.便利店主管

64.采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的(),油罐容积表与车辆不匹配

不能接卸油品。

A.行驶证

B.道路运输许可

C.油罐容积表(正确选项)

D.配送单

65.来油各项数据与()中所列不符,加油站不能接卸油。

A.验收入库单

B.随车单据(正询答案)

C.计量单

D.罐车检查单

66.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。

A.送货单

B.损耗单

C.入库单

D.成品油配送单(V)

67.前庭主管利用液位仪报警功能监控()。

A.销量

B.温度

C.高度

D.库存(正确选项)

68.储油量不能超过油罐的()。

A.安全容量(V)

B.标准容量

C.额定容量

D.最高容量

69加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。

A.每小时

B.每半天

C.每天(V)

D.每周

70加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油

站管理系统里做转储订单并下发到加油站告知转出站和转入站转储订

单号，转出站和转入站在()系统中查询转储订单，并做相应操作。

A.POS

B.BOS(V)

C.HOS

D.FUEL

71.油品移库是指将加油站库存油品进行()。

A.站间调拨(正确选项)

B.换罐处理

C.清罐处理

D.自行处理

72.关于油品移库操作的描述，正确的是()。

A.上级公司负责安排运输车辆转运油品,并指派人员到加油站进行现

场监督确保移库过程中油品数质量安全严格控制移库过程中的损耗

(V)

B.移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区

C.点击〃编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确

D,油品移出结束后,油稳后，点击〃操作完成〃，再点击〃保存〃，系统自

动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出

现在窗口中

73.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()。

A.油品换号(正确答案)

B.油品倒灌

C.油品清灌

D.油品调价

74加油站提出换号申请面()审核并组织实施。

A.上级领导

B.上级公司(正确选项)

C.加油站

D.片区

75.正确的油品换号操作流程是()。

①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号;②由加油站向上级公司提

出油品换号申请;③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号;④

在POS中川攵银员进行班结操作。

A.①②③④

B.②①③④

C.①②④③

D.②①④③(正确选项)

76.油品盘点时上级公司在()系统中进行相应盘点操作。

A.EPS

B.POS

C.BOS

D.HOS(正确答案)

77.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写()。

A.加油站库存油品计量账

B.加油站商品明细账(正确选项)

C.加油站商品进销存数量核对表

D.加油站库存商品盘点明细表

78.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在()内时，以系统数

据为准;如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据

为准。

A.±2mm;±0.2℃(7)

B.±3mm;±0.3℃

C.±lmm;±0.1℃

D.±5mm;±0.5℃

79.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。

A.分开

B.一致(V)

C.错开

D.不同

80加油站按上级公司()处理指令进行账目调整。

A.账务(正确选项)

B.业务

C.安全

D.加油站

81.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与()进行比对，确

认盘点数据并上传。

A.历史数据

B.系统数据

C.系统罐存数据(V)

D.计量记录表

82.储存乙醇汽油的加油站应()检查干燥剂的颜色,及时更换失效的干燥

剂。

A.每日(正确答案)

B.每月

C.每周

D.每季度

83.如加油站油品储存期超过(),应重新抽样检验，油品质量合格方可继续

销售。

A.3个月(V)

B.4个月

c.5个月

D.6个月

84油品质量管理要求中,()是加油站油品质量的直接责任人。

A.站经理

B.便利店主管

C.前庭主管(V)

D.加油员

85为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。

A.跑冒油

B.卸油混油(正询答案)

C.异常盈亏

D.加错油

86为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展()演练。

A.媒体关注(V)

B.人身伤亡

C.偷盗

D.加错油

87加油站应急预案演练的项目不包括()o

A.跑冒油

B.踩踏事件(V)

C.加油机乱码

D.跑单

88.桌面演练是按照应急预案及其(),谈论紧急情况时应采取行动的演练

活动。

A.工作流程

B.规章制度

C.标准工作程序(正确选项)

D.领导指示

89.()演练的特点是对演练情景进行口头演练一般在会议室内举行。

A.桌面(正确选项)

B.模拟

C.口头

D.功能

90.()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组

织应急运行能力的演练活动。

A.全面演练(V)

B.模拟演练

C.桌面演练

D.功能演