2025版酒店客房服务满意度调查与提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房服务满意度调查与提升合同本合同目录一览1.调查目的与原则1.1调查目的1.2调查原则2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查实施与时间安排4.1调查实施4.2时间安排5.调查结果分析与反馈5.1结果分析5.2结果反馈6.客房服务满意度提升措施6.1提升措施制定6.2提升措施实施7.客房服务质量监控与考核7.1质量监控7.2考核制度8.客房服务满意度提升效果评估8.1效果评估方法8.2效果评估周期9.合作双方责任与义务9.1酒店方责任与义务9.2调查方责任与义务10.合作期限与合同续签10.1合作期限10.2合同续签11.违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.合同附件与补充条款13.1附件内容13.2补充条款14.其他约定事项14.1保密条款14.2法律适用与管辖第一部分：合同如下：1.调查目的与原则1.1调查目的本合同旨在通过对酒店客房服务的全面调查，了解顾客的满意度，识别服务中的不足，为酒店提供改进客房服务质量的依据，提升顾客体验，增强酒店竞争力。1.2调查原则1.2.1公平、客观原则：调查过程需保持公正，确保调查结果真实、准确。1.2.2隐私保护原则：尊重顾客隐私，保证调查过程中个人信息的安全。1.2.3全面性原则：调查内容应涵盖客房服务的各个方面，确保评价的全面性。2.调查对象与范围2.1调查对象本调查的对象为入住酒店的顾客，包括国内及国际游客。2.2调查范围2.2.1服务质量：客房清洁、设施维护、客房服务人员态度等。2.2.2设施条件：客房环境、设施设备、安全措施等。2.2.3价格合理性：客房价格与提供的服务及设施相匹配。3.调查内容与方法3.1调查内容3.1.1客房服务人员态度3.1.2客房设施设备状况3.1.3客房清洁卫生情况3.1.4客房环境舒适度3.1.5价格与服务匹配度3.2调查方法3.2.1问卷调查：通过在线问卷、纸质问卷等形式收集顾客反馈。3.2.2随机访谈：对部分顾客进行面对面访谈，深入了解顾客需求。3.2.3观察法：对客房服务流程进行观察，评估服务质量。4.调查实施与时间安排4.1调查实施4.1.1调查时间：调查周期为一年，每季度进行一次。4.1.2调查方式：采用随机抽样调查，确保样本的代表性。4.2时间安排4.2.1调查前期准备：包括问卷设计、人员培训、样本选择等。4.2.2调查实施阶段：收集问卷、访谈记录等资料。5.调查结果分析与反馈5.1结果分析5.1.1统计分析：对收集到的数据进行统计分析，找出服务中存在的问题。5.1.2深度分析：对调查结果进行深度分析，挖掘顾客需求。5.2结果反馈5.2.1酒店方：将调查结果反馈给酒店管理层，以便采取措施改进服务质量。5.2.2顾客：将调查结果反馈给顾客，提高顾客对酒店的满意度。6.客房服务满意度提升措施6.1提升措施制定根据调查结果，制定针对性的提升措施，包括服务流程优化、人员培训、设施设备更新等。6.2提升措施实施6.2.1服务流程优化：简化入住、退房流程，提高服务效率。6.2.2人员培训：加强员工服务意识培训，提升服务水平。6.2.3设施设备更新：更新客房设施设备，提高舒适度。7.客房服务质量监控与考核7.1质量监控7.1.1定期检查：酒店管理人员定期对客房服务进行检查，确保服务质量。7.1.2不定期抽查：对客房服务进行不定期抽查，确保服务质量持续提升。7.2考核制度7.2.1员工考核：对客房服务人员进行绩效考核，激励员工提升服务质量。7.2.2酒店考核：对酒店整体服务质量进行考核，确保服务满意度持续提升。8.客房服务满意度提升效果评估8.1效果评估方法8.1.1定期评估：每季度对提升措施的效果进行一次评估。8.1.2持续跟踪：对服务质量进行持续跟踪，确保改进措施的有效性。8.1.3客户满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，评估顾客满意度。8.2效果评估周期8.2.1短期效果评估：实施提升措施后的前三个月。8.2.2中期效果评估：实施提升措施后的六个月。8.2.3长期效果评估：实施提升措施后的十二个月。9.合作双方责任与义务9.1酒店方责任与义务9.1.1提供必要的资源和支持，确保调查与提升措施的实施。9.1.2配合调查方的调查工作，提供准确的数据和反馈。9.1.3依据调查结果，制定和实施提升措施。9.2调查方责任与义务9.2.1独立开展调查，确保调查结果的客观性和公正性。9.2.2及时向酒店方反馈调查结果和建议。9.2.3对调查过程中获取的信息保密。10.合作期限与合同续签10.1合作期限本合同有效期为一年，自双方签字之日起计算。10.2合同续签合同期满前一个月，如双方均同意继续合作，应书面通知对方，并协商续签事宜。11.违约责任与争议解决11.1违约责任如一方违反本合同约定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。11.2争议解决如双方对本合同的解释或执行发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1合同期满自动终止。12.2.2经双方协商一致，可以提前终止合同。12.2.3因一方违约导致合同无法履行时，另一方有权终止合同。13.合同附件与补充条款13.1附件内容本合同的附件包括但不限于调查问卷、调查报告、提升措施计划等。13.2补充条款任何与本合同相抵触的补充条款，应以书面形式明确约定，并作为本合同的有效组成部分。14.其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容以及调查过程中获取的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在甲乙双方之外，介入本合同执行过程中的任何个人或实体，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方、评估机构等。15.2第三方介入的情形15.2.1当甲乙双方认为需要第三方介入以提供专业服务、技术支持或评估时。15.2.2当合同执行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁时。15.2.3当合同规定的特定服务需要第三方专业资质或技术支持时。15.3第三方选择与授权15.3.1甲乙双方应共同协商确定第三方，并书面授权第三方参与合同执行。15.3.2第三方应在授权范围内行使职责，并遵守本合同的相关规定。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质和风险程度由甲乙双方在合同中约定。16.1.2第三方的责任限额应在合同附件中明确列出，并作为合同的有效组成部分。16.2第三方责任范围16.2.1第三方应仅对其直接提供的服务或行为负责。16.2.2第三方不对其提供的服务的间接后果或第三方行为负责。17.第三方权利17.1第三方权利保障17.1.1第三方有权根据合同约定收取服务费用。17.1.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和资料。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分18.1.1甲乙双方对合同执行承担连带责任，除非合同另有约定。18.1.2第三方对合同执行的责任限于其提供的具体服务。18.2费用承担18.2.1第三方的服务费用由甲乙双方按合同约定承担。18.2.2如合同未明确约定费用承担方，则由委托方承担。18.3冲突解决18.3.1当第三方与甲乙双方之间发生争议时，应通过协商解决。18.3.2协商不成的，第三方可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.第三方变更与替换19.1第三方变更19.1.1如需变更第三方，甲乙双方应书面通知对方，并经对方同意。19.1.2变更后的第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和能力。19.2第三方替换19.2.1如需替换第三方，甲乙双方应共同协商，并确保替换后的第三方符合合同要求。19.2.2替换后的第三方应立即接替原第三方的职责和义务。20.第三方退出20.1第三方退出条件20.1.1如第三方无法履行合同义务或违反合同约定，甲乙双方有权要求其退出。20.1.2如合同履行完毕或提前终止，第三方应按照合同约定退出。20.2第三方退出程序20.2.2第三方退出后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷要求：问卷设计需符合调查目的，问题清晰，选项明确，易于填写。说明：问卷应包括客房服务满意度调查的所有相关内容，如服务质量、设施条件、价格合理性等。2.调查报告要求：报告应详细记录调查过程、数据分析结果、提升措施建议等。说明：报告需包含数据图表、文字描述，对调查结果进行深入分析，并提出具体的改进建议。3.提升措施计划要求：计划应明确提升措施的目标、实施步骤、责任分配、时间节点等。说明：计划需具有可操作性，确保提升措施能够有效实施。4.质量监控记录要求：记录应详细记录质量监控的过程、结果、改进措施等。说明：记录需定期更新，确保质量监控的有效性。5.考核结果报告要求：报告应包含考核结果、员工绩效、改进建议等。说明：报告需对员工绩效进行客观评价，并提出针对性的改进建议。6.第三方资质证明要求：证明应包括第三方的营业执照、专业资质证书等。说明：资质证明需确保第三方具备提供相关服务的资格和能力。7.保密协议要求：协议应明确双方的保密义务，包括保密内容、保密期限等。说明：保密协议旨在保护双方在合同执行过程中获取的敏感信息。8.合同附件要求：附件应包括合同的所有补充条款和说明。说明：附件是合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按合同约定履行调查或提升措施责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若酒店方未按合同约定实施提升措施，应向调查方支付违约金。2.第三方未按合同约定提供服务责任认定：第三方应承担违约责任，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。示例：若第三方未能按期完成调查报告，应向甲乙双方支付违约金。3.甲乙双方未按合同约定提供信息或资料责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若酒店方未按合同约定提供顾客反馈信息，应向调查方支付违约金。4.第三方泄露保密信息责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若第三方泄露顾客个人信息，应向甲乙双方支付违约金。5.合同提前终止责任认定：提前终止合同的一方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若合同提前终止，违约方应向守约方支付违约金。全文完。2025版酒店客房服务满意度调查与提升合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同双方基本信息1.4合同签订日期1.5合同有效期1.6合同签订地点第二章调查目的与意义2.1调查目的2.2调查意义2.3调查范围第三章调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法3.3调查工具3.4调查实施流程第四章调查样本选择4.1样本选择原则4.2样本数量4.3样本代表性4.4样本抽样方法第五章调查实施5.1调查前准备5.2调查过程管理5.3调查数据收集5.4调查质量控制5.5调查结果反馈第六章调查数据分析6.1数据处理方法6.2数据分析工具6.3数据分析指标6.4数据分析结果解读第七章满意度调查报告7.1报告结构7.2报告内容7.3报告编写要求7.4报告提交时间第八章提升方案制定8.1提升目标8.2提升措施8.3提升实施计划8.4提升效果评估第九章提升方案实施9.1实施团队9.2实施步骤9.3实施进度9.4实施风险控制第十章提升方案跟踪10.1跟踪方式10.2跟踪内容10.3跟踪频率10.4跟踪结果记录第十一章提升效果评估11.1评估方法11.2评估指标11.3评估结果分析第十二章合同履行与违约责任12.1履行期限12.2履行方式12.3违约责任12.4合同解除第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序第十四章合同附件14.1调查问卷14.2调查报告模板14.3提升方案模板14.4其他相关文件合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版酒店客房服务满意度调查与提升合同”。1.2合同编号本合同编号为_________。1.3合同双方基本信息甲方（酒店方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方（调查方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.4合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.5合同有效期本合同有效期为自签订之日起____年。1.6合同签订地点本合同签订地点为_________。第二章调查目的与意义2.1调查目的为提升酒店客房服务质量，提高客户满意度，特进行本次满意度调查。2.2调查意义通过本次调查，了解客户对酒店客房服务的满意程度，为酒店提供改进服务的依据。2.3调查范围本次调查范围为酒店客房服务相关内容。第三章调查内容与方法3.1调查内容包括客房设施、客房清洁、服务态度、服务质量等方面。3.2调查方法采用问卷调查、电话调查、现场访谈等方法。3.3调查工具使用标准化的调查问卷。3.4调查实施流程1.设计调查问卷；2.选择调查样本；3.开展调查；4.数据收集与分析；5.编制调查报告。第四章调查样本选择4.1样本选择原则随机抽样，确保样本的代表性。4.2样本数量样本数量为____份。4.3样本代表性样本需覆盖不同客源、不同入住时间的客户。4.4样本抽样方法采用简单随机抽样法。第五章调查实施5.1调查前准备1.设计调查问卷；2.培训调查人员；3.准备调查所需物资。5.2调查过程管理1.严格按照调查流程进行；2.确保调查数据真实、准确；3.及时解决调查过程中出现的问题。5.3调查数据收集1.通过问卷调查、电话调查、现场访谈等方式收集数据；2.对收集到的数据进行整理、编码。5.4调查质量控制1.严格把控调查数据的质量；2.定期对调查人员进行培训。5.5调查结果反馈1.及时将调查结果反馈给酒店方；2.协助酒店方分析调查结果。第六章调查数据分析6.1数据处理方法1.使用统计软件对数据进行处理；2.计算满意度指数。6.2数据分析工具1.SPSS；2.Excel。6.3数据分析指标1.满意度指数；2.客户满意度得分。6.4数据分析结果解读1.分析客户对酒店客房服务的满意度；2.提出改进建议。第七章满意度调查报告7.1报告结构1.报告封面；2.目录；3.引言；4.调查背景与目的；5.调查方法与结果；6.满意度分析；7.改进建议；8.结论；9.附录。7.2报告内容1.调查背景与目的；2.调查方法与结果；3.满意度分析；4.改进建议；5.结论。7.3报告编写要求1.语言简洁明了；2.数据准确可靠；3.结构合理。7.4报告提交时间本调查报告于____年____月____日前提交给甲方。第八章提升方案制定8.1提升目标1.提高客房设施满意度；2.提升客房清洁服务质量；3.改善服务态度；4.提升整体服务质量。8.2提升措施1.对客房设施进行升级；2.加强客房清洁管理；3.开展员工服务培训；4.完善服务质量考核体系。8.3提升实施计划1.提升客房设施：____年____月前完成；2.加强客房清洁管理：____年____月前完成；3.开展员工服务培训：____年____月前完成；4.完善服务质量考核体系：____年____月前完成。8.4提升效果评估1.定期对提升效果进行评估；2.评估内容包括：设施满意度、清洁服务质量、服务态度、整体服务质量；3.评估结果用于调整提升措施。第九章提升方案实施9.1实施团队由甲方负责组建实施团队，包括部门负责人、员工代表等。9.2实施步骤1.制定实施计划；2.分阶段推进；3.定期检查进度；4.及时调整。9.3实施进度1.提升客房设施：____年____月；2.加强客房清洁管理：____年____月；3.开展员工服务培训：____年____月；4.完善服务质量考核体系：____年____月。9.4实施风险控制1.制定风险应对措施；2.定期评估风险；3.及时调整风险控制策略。第十章提升方案跟踪10.1跟踪方式1.定期召开会议；2.检查实施进度；3.评估提升效果。10.2跟踪内容1.提升措施实施情况；2.提升效果评估结果；3.遇到的问题及解决方案。10.3跟踪频率每月至少一次。10.4跟踪结果记录1.跟踪会议记录；2.提升效果评估报告；3.问题及解决方案记录。第十一章提升效果评估11.1评估方法1.客户满意度调查；2.内部服务质量检查。11.2评估指标1.客房设施满意度；2.客房清洁服务质量；3.服务态度；4.整体服务质量。11.3评估结果分析1.分析提升效果；2.评估提升措施的合理性。2.提交甲方。第十二章合同履行与违约责任12.1履行期限本合同履行期限为自签订之日起____年。12.2履行方式双方应按照合同约定履行各自义务。12.3违约责任1.甲方未按时提交调查报告，应向乙方支付____元违约金；2.乙方未按时完成提升方案，应向甲方支付____元违约金；3.任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。12.4合同解除1.因不可抗力导致合同无法履行，可解除合同；2.双方协商一致，可解除合同。第十三章争议解决13.1争议解决方式1.双方协商；2.仲裁；3.诉讼。13.2争议解决机构1.甲方所在地仲裁委员会；2.人民法院。13.3争议解决程序1.双方协商；2.仲裁委员会仲裁；3.人民法院诉讼。第十四章合同附件14.1调查问卷14.2调查报告模板14.3提升方案模板14.4其他相关文件甲方（酒店方）签字：________________日期：____年____月____日乙方（调查方）签字：________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款：本合同中，甲方作为主导方，拥有对调查与提升方案的决定权。说明：甲方有权决定调查内容、提升措施、实施进度等关键事项，乙方应积极配合。1.2甲方提供资料条款：甲方应向乙方提供必要的酒店运营资料，包括但不限于客房设施清单、员工培训记录、客户投诉记录等。说明：甲方提供的资料应真实、完整，以便乙方进行有效的调查与分析。1.3甲方配合调查条款：甲方应积极配合乙方进行现场调查，包括但不限于提供调查场所、协助联系客户等。说明：甲方应确保乙方能够顺利开展调查工作，不得无故阻挠。1.4甲方监督实施条款：甲方有权对乙方实施提升方案的过程进行监督，确保提升措施得到有效执行。说明：甲方应定期检查提升方案的实施情况，确保各项措施得到落实。1.5甲方提供培训场地条款：甲方应提供乙方进行员工培训的场地，确保培训活动的顺利进行。说明：甲方提供的培训场地应满足培训需求，包括但不限于培训设备、设施等。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款：本合同中，乙方作为主导方，负责调查与提升方案的具体实施。说明：乙方有权决定调查方法、提升措施、实施进度等关键事项，甲方应积极配合。2.2乙方提供调查方案条款：乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方提交详细的调查方案。说明：乙方提供的调查方案应包括调查内容、方法、时间安排等，甲方应予以审批。2.3乙方保证调查质量条款：乙方应保证调查数据的真实性和准确性，对调查结果负责。说明：乙方应采取有效措施确保调查过程公正、客观，避免人为干扰。2.4乙方提供培训方案条款：乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方提交详细的培训方案。说明：乙方提供的培训方案应包括培训内容、方式、时间安排等，甲方应予以审批。2.5乙方负责提升方案实施条款：乙方应负责提升方案的具体实施，确保各项措施得到落实。说明：乙方应严格按照提升方案执行，确保提升效果达到预期。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责条款：本合同中，第三方中介负责监督合同双方的履约情况，确保合同执行。说明：第三方中介应具备中立、公正的立场，对合同双方的行为进行监督。3.2第三方中介费用条款：第三方中介费用由合同双方按比例承担。说明：合同双方应根据中介服务的性质、工作量等因素，合理分担中介费用。3.3第三方中介报告条款：第三方中介应在合同履行过程中定期向合同双方提交报告，报告内容包括但不限于履约情况、存在问题、改进建议等。3.4第三方中介协调条款：第三方中介负责协调合同双方在合同履行过程中产生的争议。说明：第三方中介应积极介入争议，协助合同双方达成一致意见，确保合同顺利执行。3.5第三方中介责任条款：第三方中介在履行职责过程中，如因故意或重大过失导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。说明：第三方中介应严格按照合同约定履行职责，确保合同双方的合法权益不受侵害。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查报告模板3.提升方案模板4.第三方中介服务协议5.员工培训记录6.客房设施清单7.客户投诉记录8.调查数据汇总表9.提升效果评估报告10.争议解决协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提交调查报告。认定：根据合同约定，甲方应在调查结束后____个工作日内提交调查报告，未按时提交视为违约。2.违约行为：乙方未按时完成提升方案。认定：根据合同约定，乙方应在合同签订后____个工作日内提交详细的提升方案，未按时提交视为违约。3.违约行为：第三方中介未履行监督职责。认定：根据合同约定，第三方中介应定期提交报告，未履行监督职责或报告内容不实视为违约。4.违约行为：任何一方违反合同约定的其他条款。认定：根据合同具体条款，任何一方未履行合同义务或违反合同约定，均视为违约。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方不履行或不适当履行合同义务，应当承担的民事责任。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.中介服务：指第三方机构提供的服务，包括但不限于监督、协调、评估等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查过程中客户配合度低。解决办法：提前与客户沟通，说明调查目的和重要性，提高客户配合度。2.问题：提升方案实施过程中员工抵触情绪。解决办法：加强员工培训，提高员工对提升方案的认识和接受度。3.问题：第三方中介未能有效协调双方争议。解决办法：更换第三方中介或调整协调方式，确保争议得到妥善解决。五、所有应用场景：1.酒店客房服务满意度调查。2.酒店客房服务质量提升。3.酒店与第三方中介合作。4.酒店内部服务质量监控。5.酒店客户关系管理。全文完。2025版酒店客房服务满意度调查与提升合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]2.乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]3.其他相关方：[其他相关方名称]地址：[其他相关方地址]联系人：[其他相关方联系人]联系电话：[其他相关方联系电话]二、合同前言2.1背景和目的随着我国经济的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。为提高酒店客房服务质量，提升客户满意度，甲方决定开展酒店客房服务满意度调查与提升工作。乙方作为专业调查机构，具备丰富的调查经验和专业的技术团队，甲方特委托乙方开展此次调查与提升工作。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况，经双方协商一致，特订立本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”是指乙方在酒店客房服务满意度调查与提升工作中的专业能力、技术水平和资源配备。3.2关键词解释（1）酒店客房服务满意度：指客户对酒店客房服务质量的综合评价，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。（2）调查：指乙方对甲方酒店客房服务满意度进行的数据收集、分析和评估。（3）提升：指乙方根据调查结果，为甲方提供针对性的改进措施和建议，帮助甲方提升酒店客房服务质量。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定，完成酒店客房服务满意度调查与提升工作。（2）有权要求乙方在合同履行过程中，提供必要的协助和支持。（3）有权对乙方的调查结果和提升建议进行审核和反馈。（4）按照合同约定支付乙方调查费用。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，完成酒店客房服务满意度调查与提升工作。（2）确保调查数据的真实性和客观性。（3）根据调查结果，为甲方提供针对性的改进措施和建议。（4）保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方任何敏感信息。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为[具体时间]，合同期满后，如需续签，双方另行协商。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方酒店所在地。5.3合同履行方式乙方按照合同约定，通过问卷调查、现场访谈等方式，对甲方酒店客房服务满意度进行调查。调查结果经双方确认后，乙方根据调查结果，为甲方提供针对性的改进措施和建议。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无续签意向；（2）一方违约，另一方提出解除合同；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定履行合同终止后的义务；（2）合同终止后，乙方应向甲方提供调查报告和提升建议；（3）合同终止后，双方应相互配合，处理合同终止后的善后事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）调查费用：乙方根据甲方提供的酒店客房服务满意度调查需求，制定调查方案，进行数据收集、分析和报告编制所发生的费用。（2）提升费用：乙方根据调查结果，为甲方提供的提升方案实施所需的技术支持、咨询服务和材料费用。（3）其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费、资料费等。7.2支付方式（1）调查费用：在乙方完成调查方案制定并经甲方确认后，甲方应支付50%的调查费用。（2）提升费用：在乙方完成提升方案并经甲方确认后，甲方应支付50%的提升费用。（3）尾款支付：乙方完成全部调查与提升工作，并经甲方验收合格后，甲方应在7个工作日内支付剩余的尾款。7.3支付时间（1）调查费用支付时间：甲方应在乙方完成调查方案制定并经甲方确认后的10个工作日内支付。（2）提升费用支付时间：甲方应在乙方完成提升方案并经甲方确认后的10个工作日内支付。（3）尾款支付时间：乙方完成全部调查与提升工作，并经甲方验收合格后的7个工作日内支付。7.4支付条款甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户，并注明“[甲方名称]酒店客房服务满意度调查与提升费用”字样。八、违约责任8.1甲方违约如甲方未能按照合同约定支付费用，应向乙方支付相应的滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。8.2乙方违约如乙方未能按照合同约定完成调查与提升工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.3赔偿金额和方式如任何一方违约，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括地震、洪水、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调节协商不成的，可向相关调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定本合同未经对方同意，不得转让。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的；（2）合同中约定不得转让的；（3）法律法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对酒店客房服务满意度的所有权，乙方在合同履行过程中获取的相关数据和资料，未经甲方同意，不得用于其他目的。13.2特殊权力保留甲方保留对乙方提供的服务不满意时的终止权，乙方在提供不满意的服务时，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合。15.2协作与配合方式双方应通过电话、邮件、现场会议等方式进行沟通与协作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于酒店客房服务满意度调查与提升的完整协议，任何口头协议或先前协议均以本合同为准。16.3增减条款本合同的任何增减条款，均需经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店客房服务满意度调查问卷2.酒店客房服务满意度调查报告3.酒店客房服务提升方案4.乙方调查团队资质证明5.乙方保密协议6.合同签订双方的身份证明文件7.其他双方认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用。乙方未按时完成调查与提升工作。乙方泄露甲方商业秘密。任何一方未按照合同约定提供协助与配合。2.违约行为的认定：甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍未支付，视为违约。乙方泄露甲方商业秘密，经甲方发现后，乙方未采取补救措施，视为违约。任何一方未按照合同约定提供协助与配合，经对方催告后仍未改正，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指