家政公司管理制度

家政公司管理制度

家政公司管理制度「篇一」

家政服务中心规章制度

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制

度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度

和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利

益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管

理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不

断壮大服务中心实力和提高经济效益。

四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集

体创造的精神。

五、服务中心实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出

贡献者予以表彭、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖

拉，不负责任的态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对

铺张浪费Q

九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制

度的行为，都要予以追究。

工作制度

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待

人接物态度谦和，举止文明。

一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工6有事需请假，外出办公者需填

写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作

无关的书籍书刊网页。

三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主

动介绍公司情况。

四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据

公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询

不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半

年内可更换3次，不存在退费，一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证

明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下；

1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2）持双方身份证明及《服务合同》。

3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，

需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细

及清单，住院收据及清单等。

2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

2）家政服务员身份证明。

3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明

细及清单、住院收据及清单等C根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若

双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步咨询

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七步总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满

意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗

位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效

的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养

工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协

作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任

制。

一、部门经理守则

1,各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2.各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季

度计划，并监督计划的实施、执行。

3.对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工

作，各尽其责。

4.服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为Q

5.维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6.进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

7.未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1.建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2.定期做好各种财务报表向公司汇报。

3.制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4.当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业

务的原始单据。

5•做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇

报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6.严格执行财务制度，照章办事。

7.未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则

1.做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

2,负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员

代发货物。严禁其它人进入库房。

3.做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存Q先收先发Q

4.库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5.搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失

货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6.严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

7.及时核对账目，接受监督和检查。

8.未尽事宜，在执行中补充说明。

四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和

蔼具备良好的组织能力和工作林调能力。

1.处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2.针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归

纳整理e对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3.每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4.对业务合同、员工鉴项协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案

管理按照公司合同管理办法之规定。

5.电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足

够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6.起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，

汇报表格进行设计。

7.员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的

实验阶段的项目必须要主动参与。

8.负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9.未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司

与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的

需要为你选派合适的家政服务人员0

3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故

意或重大过失给其造成的损失C

5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工

资。

6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。

8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择

优录用，宁缺毋滥。

2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计

部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部

H,由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

3,由行政负责人组织新员工的培训，培训范围；业务介绍和公司介绍，新聘人

员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人

磋商决定。

4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有

应聘意向者填写应聘人员登记表Q公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3

人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考

核录用后，纳入个人档案。

6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行

政建立档案。

7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该

员工工资及费用。

8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此耍造就高素质的员工就耍通

过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

2.通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知

欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

3.建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服

务能力与不断变化的市场。

4.参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

5.培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度第一章总则

一、目的

1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实

绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针

政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

2.保障公司制度有效的运行；

3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正

和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1.合理调整和配置人员：

2.提薪与奖罚；

3,职务升降；

4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1.公平、公正

2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和年度考核

1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核

A.每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布。考核结果B.计算

方法为：实绩考核得分乂100%)＜绩效工资总额C.考核时间若逢节假日，一次顺延

2•年度考核；对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、

汇息各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A.每年1月1日一15日

内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日B.员工绩效考核结

果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核C.员工

的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容

家政公司管理制度「篇二」

为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵

循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负

其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间

必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从

严处理。

3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水

平：想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾

向；对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任

制”条款对相关责任人严肃处理。

4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理：以

关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的

权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，

当月予以降薪20乐情节严重者将予以辞退。

5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工

作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》

严肃处理。

6、严格遵守公司作息时叵，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为

上午8,30,下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。

家政公司管理制度「篇三」

第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到

家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活

习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清

楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户

许可不能私自使用家中的电话、电脑。

第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手

机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问

题严重可交机关处理。

第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到

位后方可离开Q

第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做

到洁身自好。

第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免

不必要的纠纷。

第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘

以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好

的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

家政公司管理制度「篇四」

开办一家家政公司不太难，但要真正经营得体、管理到位、做大做强并不是一

件容易的事情。家政业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战，要在不规范

的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形

成良好的口碑。童虎家政管理系统帮您规范家政公司工作流程，有效解决人员散

漫，管理混乱的局面

通过对家政行业调查表明：早几年，办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要

有几千元以上资金，在住宅（或小区）租上两间房，装上一部电话，不需要到工商局

注册即可营业（也就是雇主常说的“黑公司”）。现在要成立家政公司，必须备好注

册公司前的相关资料并到工商管理部门注册方可（加盟企业需要特许方提供授权注

册委托书）。审批时要求有固定经营场所并具备注册公司的.条件（私人住宅不可以

注册）、二个以上股东、法人代表等;注册资金方面，现在的家政公司注册资金起点

3万元即可，注册有限公司的注册资金一般为10万元Q

家政服务市场潜力巨大，前景看好。但真正投资前还需要进行详细分析和市场

调研。（童虎家政管理系统）

家政业资深人士透露；开办一家家政公司不太难，但要真王经营得体、管理到

位、做大做强并不是一件容易的事情。目前国内家政市场仍处于鱼龙混杂的状态，

家政业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战，要在不规范的家政服务市场

中生存，就必须把家政公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑。

据业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好管理模式、经营方式、主

营内容、市场运作模式等方面的问题。

经营方式是中介制还是员工制

中介制：

所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇

主，收取中介服务费，家政服务人员的工资由雇主与家政服务人员双方商定。

中介制的优点在于：投资资金不多，管理比较简单，因为只是作为介绍人员给

雇主，只要雇主当场认可并支付一定的介绍费即告完成，不需要再去花太多精力进

行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，可信度较差，同

时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长

性，难以做大。

员工制;

企业化员工制的家政公司是把家政服务人员作为公司的员工，并与公司签订服

务合同;上闵时由家政公司与雇主签订雇用合同，公司收取服务佣金及合同保证

金，由公司负责对服务员工进行垂直管理和服务跟踪，自签订合同之日起，由家政

公司全程承担雇主家庭的用工风险及责任。

企业化员工制方式的优点在于：进行职业培训、实施管理约束、对服务员工的

权益保障和后续跟踪管理.，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通

过收取客户押金、佣金（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。

因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质

的家政公司;但真正想把家政公司做大并能够可持续发展，还是选择企业化员工制

模式较好。

家政市场的定位是以专业服务品质打造服务品牌。家政公司按服务内容可分

为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、保育员、育婴师、幼教保育

师、高级管家、钟点工（包括钟点清洁、钟点家教、钟点厨师等）、专业护理（如月

子护理、病残特护等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务Q

如上所述，家政公司可选择的服务项目很多，但就目前市场来看，创业初期一

般以做好主体服务较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务其它

领域则水到渠成。

因而，通过市场考察后，根据所在地的市场需求来选择家政市场发展的空间和

最有可行性的服务品种十分重要。

家政公司管理制度「篇五」

第一章总则

第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的

发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

第二章员工入职与试用

第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

第四条招聘条件；严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还

应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精

神、协作精神、学习精神和创新精神。

第五条入职；

1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，行政部门将档案保存完好。

2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18

周岁，不得录用为公司员工。

3、员工试用；公司人员试用期原则为3个月，特别优秀的试用期可以酌情缩

短。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利

待遇。不合格者，予以群退。

4、新进员工培训后方能到岗。

第三章员工离职

第六条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，

经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。

第七条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于

员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作

改进。

第八条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

第九条行政部门统计群职员工考勒，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。

第十条员工到财务办理相关手续，领取薪金6

第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息

资料置换。

第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文

件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。

第四章考勤管理

第十三条工作时间：员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上

午：8：30-12：00；下午：13：00-17：30为工作时间,工作期间，中午家政部

实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班

制度。公司员工每月休息4天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提

前一天申请。

第十四条考勤

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。

2、迟到、早退、旷工

(1)每日上班以8:30分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5

元Q30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元Q超过4小时以上者必须提

前办理请假手续，否则按旷工处理。

(2)月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3、请假

(1)病假

a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00-8：30致电部门负责

人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院

出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)事假；紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假

均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

4、考勤记录及检查

(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇多假日顺延)将上月

考勤报行政部对考勤准确性负责。

(2)行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权°检查分

例行检查(每月至少两次)和随机检查。

(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作

辞退处理。

第五章人事异动

第十五条调（借）动管理

1、由调（借）入部门填写《员工内部调动通知单》，由调（借）出及调

（借）入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理执行。

2、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。

4、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。

5、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价

员工的异动结果。

第十六条辞退管理

1、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。

2、辞退员工严格实行审批制度9

3、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约

定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公

安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

6、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息

置换、销毁。

第六章会议制度

第十七条会议制度严格按照《家政公司会议管理制度》执行。

第七章行为规范

第十八条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国

家政策法规和公司规章制度。

第十九条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损

公司形象或名誉的事。

第二十条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相

互协作。避免相互中伤的情况发生。

第二十一条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

第二十二条公司禁止下列情形兼职

1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

3、所兼职工作对本单位构成商业竞争°

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

第二十三条公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。

2、投资于公司的客户或商业竞争对手。

3、以职务之便向投资对象提供利益。

4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

第二十四条员工在对外业务联系中，若发生小费或佣金的，须一律上缴公司财

务部，否则视为贪污。

第八章保密义务

第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文

件。参照《保密制度》执行。

第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司涉密信息（包括但不限于

业主信息、公司制度、公司战略等）以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第九章日常行为准则

第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的

服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡

觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期

间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话6如确实需要，应以

重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办

公文具取回家私用Q员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。

第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物

品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推

诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不

得置之不理。

第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定

办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制

度。

第三十八条对员工提出的意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应

的措施。

第十章奖惩制度

第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或

晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记

大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

第四十条奖励条件

1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

2、连续两个月（以上）完成或超额完成指标。

3、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

4、积极参与公司集体活动，表现优秀者。

5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

6、遇有突变，勇于负责，处理得当者。

7、获得客户的一致好品，三个月无投诉者。

8、为社会做出贡献，并为公司扁得荣誉者。

9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过考。

第四十一条惩罚条件

1、违法犯罪，触犯刑律者。

2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害

者。

3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。

4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

5、连续两个月客户投诉者。

6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。

8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。

10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

11、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

16、拒不接受领导建议批评者。

17x无故不参加公司安排的‘培训课程者。

18、发现损害公司利益，听之任之者。

19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执

行，奖惩轻重酌情而定。

第四十三条特别强调的奖惩制度：

1、每月无投诉的一线员工，公司奖励200元。

2、一线员工遭业主投诉一次，扣工资20元；一线员工遭业主投诉超过五次，

直接解职开除且扣除当月所有薪酬，

3、在公司做满一年的员工奖励电动自行车一台。

4、员工做私单一次，当月薪酬全部扣除并立即解除劳动合同。

第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报

单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行6

第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为

绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政

部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。

第十一章薪酬福利制度

第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分

配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。

第四十九条薪酬组成：基本工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他（奖

金、加班、补贴等）,

第五十条工资制度

1、提成工资制。适用于一线保洁工作人员。工资总额;岗位固定工资+提成工

资（保洁人员每单业务收入的70欧）+福利保险+其他。

2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资+保

险福利+其他。

3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%

发放，试用期内无浮动工资。

5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月8日至10日，支付上月薪

酬。若遇节假H,顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工

以个人银行帐户形式领取。

第五十一条员工工资级别调整的依据：

1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度

变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营

管理，提高经济效益方面成绩突出者。

3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

第五十一条福利

1、假期

（1）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可

凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期°

（2）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世

的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

⑸工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

(6)公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的人

学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。

(7)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中

十天以内病假按基本工资50%计发病假工资，累计十天以上者按基本工资30%计

发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

2、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疔保险等社会保险。

3、贺仪与奠仪

(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币400元。

(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

4、过节费公司视经营情况在春节、国庆节、公司纪念日或员工生日发放贺金

或贺礼。

6、员工活动；公司不定期举行各种员工活动。

第十二章培训管理

第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培

训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。

第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培

训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。

第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。

第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组

织，二级为部门组织员工到班组实际操作。

第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、

旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。

第五十八条员工自我培训

1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考

试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，

经行政部负责人审核，获准后按公假处理。

2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用工作时间的，

可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有

重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排6

3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依

据。

第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权

按协议追究相应责任。

第十三章绩效考评

第六十条考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执

行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员

工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，

提高工作效率6

第六十一条考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原贝!。

4、多角度考评原则。

第六十二条考评细则，详见《考评细则》。

第六十三条申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以

处理，并将处理结果通知申诉者。

第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

1、职业道德良好

2、工作业绩突出

3、工作能力强

4、熟悉拟晋升职务工作

第十四章员工权益

第六十五条劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地

带。

3、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即

采取有效措施保护公司财产安全.第六十六条权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见

权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申(投)诉以得到公正待遇：

(1)认为个人利益受到不应有的侵犯。

(2)对处理决定不服。

(3)对公司的经营管理措施有不同意见。

(4)发现有违反公司各项规定的行为。

3、申(投)诉方式；

(1)逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申(投)诉6

(2)可书面或面谈两种方式申(投)诉。

(3)《申(投)诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

⑷受理申(投)诉者应在五个工作口内给予回馈。

(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。

第十五章附则

第六十七条本制度至公布之日起实施。

第六十八条本制度最终解释权归公司行政部。

家政公司管理制度「篇六」

服务承诺

一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户耍求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

家政工作人员守则

1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序一一起身、问好、让

座、交谈、送别。接电话时，“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很

高兴为您服务”来电铃声不得超过三响。

3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务

标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

5、认真、如实按规定时向填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒

报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得

擅自改变。

8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念6

家居保洁员工作职责

1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，

作现场，要守时、守信。

2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与

中心联系，妥善处理。

3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质

保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用

户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还

价。

5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔

偿Q

7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立

念。

8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填

写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政服务部工作人员守则

一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。

四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

五、尊重领导、尊重顾客c

六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

家政人员规章制度，新到客户家后

一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让

客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项

工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污

渍，必须按原价赔偿Q

四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人

生活用品。

五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别

人。

七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同

意后方能外出。

八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改

正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空

间。

十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。

十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。

服务员守则

第一章总则

第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培

训的基本教材。

第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理

要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。

第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

第二章员工的素质要求

第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，

遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范6

第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公

司名誉和形象，需做到以下一下几点：

1.要做到必备十点，

笑容多一点；声音轻一点；

脾气小一点；技能精一点；

品德高一点；干活勤一点：

嘴巴甜一点；理由少一点；

2.要做到六会六懂；

学会礼貌用语；懂得使用范围；

学会尊老爱幼：懂得善理事务：

学会精打细算；懂得节省开支；

学会助人为乐；懂得积极进取;

学会以诚待人；懂得以心换心；

学会善用微笑；懂得包涵谦让。

第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情

相助。

第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律

第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主

生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有；职业

道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家

用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健,家庭办公理财、家

庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规

章制度和宿舍制度。

第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要

在雇主睡后或未起床时大声喧哗6做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。

第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、

挖耳朵、打他嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉