2024年甲乙双方基于云计算的CRM系统服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲乙双方基于云计算的CRM系统服务合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算的CRM系统服务定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3服务期限3.技术支持与维护3.1技术支持范围3.2维护服务范围3.3技术支持与维护的时间安排4.服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况6.知识产权6.1乙方提供的软件和技术的知识产权6.2甲方提供的数据的知识产权7.违约责任7.1甲方的违约行为及责任7.2乙方的违约行为及责任8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点8.3争议解决的适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更条件9.3合同的终止条件10.通知与送达10.1通知的方式10.2送达的地址10.3通知的生效时间11.其他条款11.1合同的完整性和独立性11.2合同的适用法律11.3合同的解释权12.附件12.1服务详细说明12.2技术规格说明书12.3其他相关文件13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同签署日期14.1甲方签署日期14.2乙方签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算的CRM系统服务定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应向甲方提供完整的云计算CRM系统，包括软件、硬件及技术支持等服务。2.2服务范围和目标乙方提供的服务范围包括甲方企业内部所有部门，服务目标是帮助甲方提高客户满意度，提升销售业绩，优化客户关系管理。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条技术支持与维护3.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：系统安装、配置、调试、故障排查、性能优化等。3.2维护服务范围乙方负责对甲方使用的云计算CRM系统进行日常维护，确保系统稳定、安全、高效运行。3.3技术支持与维护的时间安排乙方技术支持与维护的服务时间如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）节假日：根据甲方需求提供必要的技术支持；（3）紧急故障：乙方应在接到甲方通知后__小时内响应，并在__小时内解决。第四条服务费用4.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应按照甲方约定的付款周期向甲方开具发票。4.2费用支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。4.3费用支付时间甲方应按照本合同约定的付款周期，在服务期限内按时支付服务费用。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互交流、获取的未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自双方签署本合同之日起计算，期限为____年。5.3保密信息的例外情况（1）双方事先书面同意的信息；（2）依法应当公开的信息；（3）第三方合法获取的信息。第六条知识产权6.1乙方提供的软件和技术的知识产权乙方保证其提供的软件和技术不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。6.2甲方提供的数据的知识产权甲方保证其提供的数据不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权，甲方应承担全部责任。第七条违约责任7.1甲方的违约行为及责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。7.2乙方的违约行为及责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。本部分合同共计__字。第八条争议解决8.1争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点本合同争议解决的地点为乙方所在地。8.3争议解决的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.3合同的终止条件本合同服务期限届满，或者双方协商一致解除本合同。第十条通知与送达10.1通知的方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件或电话等方式进行。10.2送达的地址双方指定的送达地址为：甲方地址：____________________乙方地址：____________________10.3通知的生效时间通知自发送方发出后，对方收到即为生效。第十一条其他条款11.1合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。11.2合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第十二条附件12.1服务详细说明附件一：云计算CRM系统服务详细说明12.2技术规格说明书附件二：云计算CRM系统技术规格说明书12.3其他相关文件附件三：其他与本合同相关的文件第十三条签署页13.1甲方签署页甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：_______________签署日期：____________________13.2乙方签署页乙方（盖章）：____________________授权代表（签字）：_______________签署日期：____________________第十四条合同签署日期14.1甲方签署日期甲方签署日期：____________________14.2乙方签署日期乙方签署日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供特定服务；（2）甲方或乙方与第三方发生业务往来；（3）第三方参与甲方或乙方的业务流程。第二条第三方责任限制2.1第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任以其承诺的责任范围为限。除非第三方明确表示或法律规定，第三方不对甲方和乙方承担额外的责任。2.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照第三方与甲方或乙方签订的协议确定。如无协议，责任限额按照第三方在介入时的实际影响力及过错程度确定。第三条第三方权益保护3.1甲方和乙方权益保护甲方和乙方应确保第三方的介入不损害自身合法权益，并有权要求第三方履行合同约定。3.2第三方权益保护措施甲方和乙方在发现第三方侵犯自身合法权益时，有权采取必要措施维护自身权益。第四条第三方违约处理4.1第三方违约情形第三方未履行合同约定或违反法律法规，构成违约。4.2第三方违约处理甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。如第三方拒绝履行，甲方和乙方有权依法追责。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方的关系按照第三方与甲方签订的协议确定。如无协议，第三方与甲方的关系不受本合同约束。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方的关系按照第三方与乙方签订的协议确定。如无协议，第三方与乙方的关系不受本合同约束。第六条第三方介入的告知义务6.1甲方和乙方义务甲方和乙方在第三方介入前，应向对方告知第三方相关信息。如第三方发生变化，应及时告知对方。6.2第三方义务第三方在介入甲方或乙方业务时，应向甲方和乙方披露相关信息。如第三方与甲方或乙方发生纠纷，第三方应积极协调解决。第七条第三方介入的合同变更7.1合同变更情形当甲方或乙方与第三方签订的协议与本合同产生冲突时，甲方和乙方应协商一致，对本合同进行变更。7.2合同变更程序甲方和乙方应书面签订合同变更协议，并注明变更内容。变更协议经双方签字盖章后生效。第八条第三方介入的合同解除8.1合同解除情形当第三方未履行合同约定或违反法律法规，导致本合同无法履行时，甲方和乙方有权解除本合同。8.2合同解除程序甲方和乙方应书面签订合同解除协议，并注明解除原因。解除协议经双方签字盖章后生效。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为甲方、乙方所在地或第三方所在地。9.3争议解决适用法律争议解决的适用法律为中华人民共和国法律。第十条第三方介入的合同条款效力本合同第三方介入相关条款，不影响其他条款的效力。本合同其他条款对本合同的签署、效力、解释、履行和争议解决具有同等法律效力。第十一条附件11.1第三方协议附件一：甲方与第三方签订的协议11.2第三方信息披露附件二：第三方提供的信息披露文件11.3其他相关文件附件三：其他与第三方介入相关的文件第十二条签署页12.1甲方签署页甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：_______________签署日期：____________________12.2乙方签署页乙方（盖章）：____________________授权代表（签字）：_______________签署日期：____________________12.3第三方签署页第三方（盖章）：____________________授权代表（签字）：_______________签署日期：____________________第十三条合同签署日期13.1甲方签署日期甲方签署日期：____________________13.2乙方签署日期乙方签署日期：____________________13第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算CRM系统服务详细说明本附件详细描述了云计算CRM系统的功能、性能、技术规格等详细信息。附件二：云计算CRM系统技术规格说明书本附件详细列出了云计算CRM系统的技术规格，包括硬件要求、软件要求、系统性能等。附件三：其他与本合同相关的文件本附件包括与本合同相关的其他文件，如甲方和乙方的营业执照复印件、授权书、联系方式等。说明二：违约行为及责任认定：（1）甲方未按照约定时间支付服务费用；（2）乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的质量标准；（3）甲方未按照约定提供必要的合作条件或提供的条件不符合约定的要求；（4）乙方未按照约定保护甲方的商业秘密和知识产权；（5）双方未按照约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：（1）甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的____%；（2）乙方违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务或服务质量不符合约定的部分的服务费用；（3）甲方未提供合作条件或提供条件不符合约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%；（4）乙方未保护甲方商业秘密和知识产权，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担诉讼费用等；（5）双方未履行合同其他义务，双方有权要求对方承担违约责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.独立法人：指具有独立的法律地位，能够独立承担民事责任的组织。2.授权代表：指具有合法授权，可以代表甲方或乙方签订合同的的自然人。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信