儿童乐园门店运营管理手册

2018儿童乐园门店运营管理手册

使用说明

主要岗位工作流程篇

第一章值班经理工作流程

第一条营业前

第二条营业中

第三条营业后

第四条值班日志或交接本

第五条员工日常行为规范

第六条儿童乐园薪资方案

第二章导玩员工作流程

第三章收银员工作流程

第四章兑奖员工作流程

儿童乐园篇

第一章乐园岗位职责、流程

第二章工作流程

海洋球、攀岩墙、彩虹桥、滚床工作流程

充气熊工作流程

淘气堡工作流程

小火车工作流程

沙滩城堡（沙池）工作流程

小小厨房（料理区）工作流程

迷你超市工作流程

积木城堡工作流程

大积木区工作流程

营销企划篇

第一条店面团购申请

第二条：广告费用申请

第三条店面主题活动管理

第四条营销专员管理制度

店面运营篇

第一章前台管理制度

第二条管理人员签赠制度

第三条店面手工售币管理制度

第四条前台系统设定规定

第二章物资管理制度

第一条店面物资登记簿管理制度

第二条店面游戏币管理制度

第三条店面物料管理制度

第四条店面兑币物资管理制度

第五条店面市场活动类物资使用管理制度

第六条彩票回收管理制度

第七条礼品自购管理制度

第八条店面账目日清、物资抽盘、月结制度

第三章机台管理制度

第一条机台程序管理制度

第二条店面钥匙保管制度

第三条礼品机管理制度

机台设备保养篇

第一条维护保养操作规定

第二条机台维保安全操作规范

第三条设备舒适度考核办法

店面财务管理制度篇

第一条店面备用金管理规定

第二条专项款管理规定

第三条店面库房管理

消防制度知识、灭火器的使用

儿童乐园消防安全管理制度

（一）消防安全教育、培训制度

（二）防火巡查、检查制度

（三）安全疏散设施管理制度

（四）消防设施、器材维护管理制度

（五）火灾隐患整改制度

（六）用火、用电安全管理制度

（七）灭火和应急疏散预案演练制度

（八）燃气和电气设备的检查和管理制度

（九）灭火器的使用

考核篇

第一条全面质量管理

第二条服务考核制度

员工月度服务考核表

游乐园员工绩效考核表

第三条儿童乐园卫生考核制度

第四条任务完成情况考核

使用说明

《儿童乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店

面查阅、执行各项制度的参照标准。在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以

下原则：

一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。

二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象

或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理

化意见。

四、《儿童乐园门店运营手册》下发后，要求店面人事组织各岗位培训学习，全

体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。

五、《儿童乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面

店总进行妥善保管。如出现本店店总调/离任情况，运营手册将作为审计的重

要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。

六、《儿童乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发

现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇

第一章值班经理工作流程

第一条营业前

1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店

2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放

4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本

①.查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班

会点名和工作安排做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行

安排

③.查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。

④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养

工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项

6.早班班会

①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或

交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认

②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服

③工作任务安排：杳看上班次俏班日志或交接本中的交接事项，并在班会上

做统一布置和安排。

人员带训：查看本月《员工训练计划》，对本班次人员进行带训学习的相关

工作安排

设备保养：查看门店本月《机台保养计划表》，对本班次人员进行机台保养

工作安排

卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作安排

士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝聚力

7.物品领用：

①.钥匙领用：根据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后及时在

《钥匙领用登记表》上进行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥

匙领用登记表》上进行签字。

②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为维修人员、收

银员、礼品柜服务员，园内服务员，值班主管等(摊位机员工配发小蜜蜂)。

要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值

班主管现场做好监督工作，碓认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行

签字。

③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备

用金及卡票券，对金额，数量确认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督

工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上进行签字C

8.系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量

统计至《游戏币周转箱记录表》并现场由接收人进行签字确认。值班主管将实际

加币数量录入运营管理系统中

9.开机巡场：查看机台设备是否完全开启，是否有故障机台.如有故障机台做好

登记工作并放置机台故障提示牌，并安排维修对机台进行机台修复工作

第二条营业中

一、巡场

1.巡场频率

要求门店值班经理每30分钟进行场地巡视工作，巡场时间为至少20分钟且保证

各个区域巡场到位。

2.巡场内容

(1).机台设备:值班经理巡场过程中发现机台故障，应立即安排员工摆放机台

故障提示牌，且追踪《故障登记表》中故障登记，并安排门店维修第一时间进行

修复处理；未能及时修复的故障应要求维修及时列入《维修计划表》中

(2).场地卫生：包括机台卫生、地面卫生等，发现有卫生未达到标准的及时要

求该区域服务员或保洁进行打扫(具体卫生标准详见本章第三节)

(3).员工工作效率：时刻关注员工工作状态，发现员工上班时出现低迷或精神

不集中状况，值班主管应主动走过去询问原因，并给予安抚让该员工尽量不要把

个人情绪带到工作中。巡视各区域工作岗位是否有出现员工私自离岗、私自游

玩机台等违规违纪现象，值班主管及时做辅导和相关处罚，以鼓励为主,处罚通知

或处罚沟通在下班会时进行.

（4）.机台设备附属品摆放：机台设备附属品包括篮球、凳子、枪支、鼓棒等。

要求凳子摆放整齐、枪支鼓棒及时放回原位、篮球单个机台内放置5-6个。

（5）.顾客服务要求：有顾客遇到问题急需处理，值班主管第一时间安排岗位人

员进行服务，有特殊要求的顾客可带离现场请至办公室处理

（6）.仓库、办公室、员工休息室：

1.仓库：卫生状况良好，无安全隐患，无闲杂人员，漏水、抽烟等现象根据《仓

库检查表》检查核实仓库卫生、安全事项

2.办公室：地面干净整洁，桌面物品摆放整齐，无抽烟，闲杂人等现象并专门负

责人员

3.员工休息室：地面卫生良好、餐桌上无残余饭菜，无抽烟闲杂人等现象

4.门店形象类巡场：

（1）.户外形象：

①要求整体干净，无脏乱

②门店主题标志有无脱落

③灯光、灯箱完全开启

④标志牌、广告有无脱落、破损

⑤主标志有无被遮盖、脏物未清除

（2）.店内形象：

①装饰品外观要求：整洁、无起泡、无卷角、无破损等现象

②装饰品画面要求：无破损，无被涂鸦，无严重退色，无起泡、卷角、掉落等现

象。

（二）、协助事项

1、人事行政协助

（1）.人员面试:对应聘人员进行接待面试，面试完后值班经理应在应聘表上给

予客观真实的个人意见,并签字确认，且在值班日志或交接本中交接与负责人事

行政主管和其他门店管理人员。

(2).带训人员安排：如门店有新员工报到，值班经理需安排门店在岗员工进

行技能带训工作，根据《员工训练计戈丹值班经理安排带训人和被带训人进行区

域内容学习，明确到时间和岗位，并强调在巡场中带训工作会被追踪，且在巡场

时进行带训追踪，重点关心被带训人员。

(3).员工考核：

新员工7天考核：值班经理可根据导玩员职责相关要求进行考核，考核内容主要

为机台玩法，岗位技能、岗位流程等内容

在职员工岗位学习考核：查看门店带训学习计划，带训人及被带训人区域学习完

成后，值班经理对其带训结果进行考核。考核具体要求以带训的岗位技能为准，

并对考核结果进行登记，同时在值班日志或交接本中记录，以与人事行政负责主

管和其他主管共享信息。

2.物品管理协助

(1).物品领用出库：遇到物品领用时，值班经理需对领用物品的品项，数量等

信息进行审核，检查出入库单填写情况。

(2).物品接收：遇到礼品到货，游戏币到货等情况时，值班经理应主动安排相

关人员进行货品接收。在货品接收时，值班经理应现场对货品的数量，完好情况

等信息进行确认，并及时将货品统一归置，不得随便放置于场地中，进行统一入

库后交接与库房管理人员，并在值班日志或交接本中记录品项和数量，以便与门

店物品主管和其他主管共享信息。

3.设备管理协助

(1).机台保养：查看本月的《机台保养记录表》，适时统筹安排门店维修和员

工进行机台保养工作(建议保养时间安排在上午11点前进行)。对已经保养完

成的机台，值班主管应认真仔细的查看保养结果，并在《机台保养记录表》进行

签字审核。

(2).机台故障追踪：查看本月《设备故障追踪表》，对当天已经修复的故障机

台，值班主管应进行核实，确认无误后在《设备故障追踪表》中签字确认。对当

天未能修复的机台故障，值班主管应在值班日志或交接本中记录，以便与设备管

理主管达成信息沟通主动与维修沟通，询问其未能修复的原因，并再次确认修复

完成的时间。

（3）.设备流动：当天如遇到有设备进场或离场的情况时，值班经理应主动安排

维修及服务员进行机台打包搬运工作.

（三）工作规范

1、服务

（1）.形象

①.关注员工工牌佩戴、工服干净整洁，员工发型有无“奇形怪状”，有

无佩戴耳环，指甲有无涂染现状等。

②.收银台、礼品柜做到站立，精神饱满，积极向上，工作激情。

③.遇到场地设备问题应及时处理，非自己能力范围的及时通知维修员进行处理

（2）.礼貌用语的使用

①.服务过程中，面对顾客必须首先说：您好！

②.对讲机使用过程中，必须使用“请。。。。。。。谢谢！”礼貌用语

③.礼貌用语：收银服务过程中文明用语做到“您好…收您多少钱…给您的卡，

里面有多少元或者币或者次或者小时…找您多少钱”必须做到“唱收唱付”

（3）.微笑服务

①员工在从事区域服务的过程中，或给顾客湖综合小朋友提供服务的过程中，需

要保持微笑

②员工在服务过程中不要把个人情绪，融入到服务过程中

（4）.主动服务

①.员工上班期间，如遇老顾客，应主动上前打招呼，以示礼貌

②.主动提醒顾客：门店信息，促销信息，安全信息等提醒内容

③.主动的提醒顾客在娱乐游戏的过程中，注意保管自己随身携带的物品照顾好

身边的小孩

④.主动发现问题，主动关注顾客的游戏体验，甚至站在顾客的立场来发现和解

决问题。

（5）.常规服务

①.发现客人有需要，及时为客人提供帮助，热情指导顾客进行游戏

②.发现机台卡币、断电、死机、假币、投币器、挡板或显示板机台外壳故障以

及机台配件如：按键，脚踏板，枪把、汽车方向盘、刹车、油门、档位等，遇到

问题时权限范围内须运用自己所学的知识及时解决，如遇到自己无法处理或权限

范围外的机台故障时，先和客人说对不起，并请客人稍等或尝试游玩其他游戏，

再第一时间进行故障登记或通知维修或主管赔币登记。

③.发现机台移位，凳子移位等应该及时整理回原位

④.发现篮球机篮球错乱，礼品娃娃背朝客人，抓机娃娃混乱或者区域礼品、物

品摆放混乱等应该及时整理

⑤.发现广告、水牌、服务标设牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机

台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损，不起角、清楚、

明显，如有偏差之处在《门店形象检查表》中进行登记。

⑥发现区域内装饰布置及相关广告宣传物品的完好状况（要求广告宣传物品无破

损、内容无错误、摆放整齐）并及时作处理和登记

2.卫生

（1）场地卫生

①.区域，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃做到洁净

②.地面、墙面、做到无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，

所有瓷砖部位要保持净亮。

③.区域垃圾桶如发现外溢及时清洁整理

④.台阶、正门，发现杂物，立即清理

⑤.洗手间无异味、无积水、无便迹，垃圾定时清理，地面墙面干净，设施

无损毁。

⑥.员工休息室卫生，办公室卫生，维修房卫生要求地面、桌面干净整洁，

各类办公用品摆放整齐，空气清新

（2）.机台卫生

①机台内部的卫生保洁（清理灰尘，游戏币等）

②机台外部（机台表面，顶部，下部）保持卫生清洁，顾客可触及区域无固体垃

圾和灰尘。

（四）办公系统

1、运营系统；值班经理值班过程中时刻关注运营管理系统，关注售币机、

提币机内游戏币数量，及时对前台售币机进行游戏币添加。

2,邮件或系统：每两小时的浏览收银系统或者企业邮箱，及时了解总部下发的

制度文件，企划活动等相关信息，同时在收银情况时刻观察，采取必要的引人

措施、炒场等措施。

（五）交接班事项

1、事项交接

①.发生的事项交接：对已经发生的事项进行沟通交接，交流处理事情的经验

避免在日后相同事情发生后犯同样的错误,并登记在值班日志或交接本上（如顾

客投诉的解决）

②.未完成事项交接：对未完成的事项进行交接，具体交接未完成的原因，计划

完成的时间以及注意事项等（如机台保养本班次保养工作未完成，需要下个班次

将未完成的机台保养工作继续完成）

③.己完成的事项交接：告知太班次己完成的具体事项，避免出现重复工作。（如

本班次对彩票机机台内部卫生已清洁完成，则下个班次就不需要对彩票机进行机

台内部清洁了）

2.物品交接：

①.钥匙交接：接收人接收钥匙时应核对钥匙的数量，型号等信息，确认无误

后方可在接收人栏中进行签字确认。如有发现钥匙缺失的，应及时告知主管，并

查明原因，并相应处理

②.对讲机交接：接收人接收对讲机时应检查对讲机是否完好，确认无误后在接

收人栏中进行签字。

（六）关于门店班例会事项

1、门店现阶段一般采取是早晚工作模式共有早班上班会、早班下班会和晚班上

班会、晚班下班会四种会议模式

2、晚班上班会（具体参照早班上班进行会议安排布置）

3、早班下班会：（建议班会时间5—10分钟）

①.总结本班完成工作内容和未完成工作内容进行总结

②.对本班次顾客、员工角度做出总结

③.对本班次工作安排完成员工给予口头上的表扬和鼓励

④.对本班次员工有拾金不昧现象给予表扬

⑤.对木班次企划活动给予总结检讨没做到位的地方并给于改进方式方法

⑥.对上班违纪违规员工处理、沟通

第三条营业后

1.机台收币

（1）.机台收币

①根据各门店营业时间结业提前30分钟进行人员安排收币工作，当天币当天收,

不允许推迟到第二天。

（2）.系统收币

①.系统币回收必须值班经理亲自收币

②.系统币数量和收银系统数量一致，回收完方可录入收银系统。

③.系统币和收银系统，如果不一致方可详细查询原因并登记于值班管理日志系

统数据栏和交接事项栏

2.报表核对：对品项、数量

①.礼品报表;核查礼品报表如发现报表与现实不符及时查明原因并签字

②其他报表：门店自制报表核查或企划类报表进行核查品项、数量

3.卫生检查：

①.值班经理检查各区域机台表面卫生是否做到无杂物，屏幕无指印、

②.检查场地地面卫生无杂物、无痰迹整洁干净，

③.检查场地凳子是否做到统一摆放检查过程中如有区域未按要求做到，临时

安排其他区域人员给予帮助工作完成此项工作

1.晚班下班会（具体参照第二章第六节早班下班会进行会议内容）

2.物品回收：对本班次对讲机、钥匙、企划活动券回收工作

①.对讲机回收：门店有保安人员，安排保安对对讲机进行检查回收工作，如没

保安门店主管检查对讲机现状检查有无故障并确认签字

②.钥匙回收：门店经理监督险查各区域钥匙把数、是否与领出把数一致，如一

致检查完成后并确认签字

③.企划活动券回收：查看系统相关交易笔数，核实数量，如需销毁可当场销毁,

如归档需整理登记

6.交接事项：根据木班次未完成工作事项交接下个班次填写主管日志交接事项栏

①.如系统数据出现偏差，需自查原因，并登记协助核实交接须把事项填写详细

②.如明天机器设备到货等，接货注意事项

③.如政府部门检查等相关事项

7.离场关门：

①.检查场地照明设备是否完全关闭

②.检查门店水源是否关闭

③.检查门店侧门、出入口是否完全锁牢

④.检查场地是否有安全隐患如场地有值夜人员，值班经理做好交接工作，如场

地无值夜人员值班主管应锁牢办公室、门店大门方可离场

第四条值班日志或交接本

1.值班日志或交接本：是指在值班经理在值班过程中一种记录工具，值班日志

或交接本分为早班日志和晚班日志，值班日志或交接本内包含人事、设备、

系统数据、交接事项等多方面贯穿整个值班过程管理，记录本班工作的工具。

(1).日期、值班人员和营业额预估：根据本班次时间进行登记，值班主管姓名

以及工作经验可预估性营业额(对节假日或平时预估)

(2).本班人员：根据排班表进行登记本班次各区域人员和办公室人员，统计本

班次共用多少个工时，以及记录本班次迟到、早退违纪处罚等进行详细记录

(3).特殊项目：是指除常态工作之外事项进行详细记录，如本班次进行海洋球

消毒清洁工作等相关事项进行登记

(4).营运：是指值班班过程中对营运数据记录登记包括：会员卡、游戏币(此

项晚班必须精确填写)

会员卡：本班次新入会会员共计办理多少张进行登记

游戏币：包含系统加币(售币机+提币机+会员办理)数量和系统回收币数量(售

币机+提币机+会员办理+存币机)以及员工赔币发放数量回收数量，和公关用币

和机台试币以及推币机机台加币数量进行精确登记

(5).企划活动协助事项：是指根据企划部相关企划活动值班主管协助完成活动

内容，包含场外活动和场内活动值班主管从活动内容、人员安排、完成标准进行

详细登记。

(6).本班设备:本班次发生的机器设备故障和本班次要追踪完成的设备故障修

复以及本班次要保养的设备进行详细登记，记录内容包含：设备名称、责任人、

结果等进行记录登记

(7).人事行政：是指本班次人员面试、新员工安排、和老员工区域学习

人员面试：记录应试人员、面试人员、面试结果。面试人员是否被门店录用等

新员工安排：入职到门店前7天员工值班主管安排人员代训、学习时间、学习

内容值班主管考核是否合格等，老员工区域学习：门店初级员工、中级员工、高

级员工根据学习计划进行区域学习值班主管给予考核，考核员工是否合格等。

(8).顾客满意度：是指本班次发生的顾客与顾客之间的时间或顾客与门店之间

的事件进行登记。包含：事件内容、顾客联系方式、处理结果等进行详细记录。

(9).外来单位检查：是指政府部门检查和物业单位来门店进行检查进行登记录

登记内容：政府单位检查事项内容检查是否合格(检查时顺便把检查人员电话、

职务、姓名熟知以便取得联系)

(10).交接事项：是指本班次未完成事项和已完成事项以及相关系统数据需协

助查询的进行详细交接(包含对人、事、物交接)

第五条员工日常行为规范

一、目的

提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

二、适用范围

乐园全体员工(包括清洁工、及乐园临时工)

三、具体规范

(-)行为准则

遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。

1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。

3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。

4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。

5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

(二)工作态度

爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己

的工作全面负责。

3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

5、服从乐园领导工作调动与安排。

（三）工作环境

推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。

1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。

2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。

4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。

5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

（四）工作纪律

遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大

声喧哗。

2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完

美。

3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，

出言不逊。

4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工

作效率。

5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不

溜号。

6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。

原则上不得用乐园电话打私人电话。

7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资

料等。

8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是;

一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理。

（五）形象规范

着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调。

2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。

3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

4、员工修饰得当，不得不修边幅，不得浓妆艳抹。

5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。

7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动。

9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。

11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。

12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

（六）接待规范

礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

1、欢迎顾客要有城意，热情，用语规范流利，讲普通记。

2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。

7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

（七）开会规范

为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过

程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出。

2、所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。

3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不得闭目，

不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话。

4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。

5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记

要做好会议记录。

6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议

则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。

（A）纪律处罚

提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；公平公正、依章办事。

1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到

服装整洁。如有违反，罚款10元。

2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、

玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。

3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者,

按情况进行罚款5元。

4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管

理人员请示，并与周围的同事沟通。如有违反，罚款10元。

5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如

有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。

6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，必须马上

通知管理人员进行处理。如违反则扣除安全奖，罚款50元。

7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规

章制度处理外，另还罚款100元。

8、按规定使用、维护乐园的设施设备。在使用中如没有按规定使用、维护,

造成损失。按情况轻重进行赔偿并罚款20元。

9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如

有违反，罚款5元。

10、吃饭时间严格按照相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人

数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特殊情况除外。如

有违反，罚款10元。

11、员工配备对讲机，维修人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲

机，并保证对讲机正常使用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。

12、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30元。

13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。

注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜;

B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。

第六条儿童乐园薪资方案

一、目的

为适应乐园目前发展需求，充分发挥薪酬的激励作用，建立一套相对科学、

合理的薪酬体系；根据乐园现状，特制订本制度。

二、制定原则

本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定c

1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇。

2、竞争：使乐园的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，充分调动员工的积极性和

责任心。

4、经济：在考虑乐园承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定

薪酬，使员工和乐园能够利益共享。

5、合法：本制度建立在遵守国家相关政策、法律法规基础上。

三、薪酬体制

1、薪资标准：乐园实行岗薪制，贯彻“因职设岗，因岗定薪”的原则。

2、月薪制：所有员工按月计薪。

3、乐园固定员工分类：

（1）管理人员：主管、副主管各1名

（2）区域工作人员：亲子辅导员7名

（3）前台工作人员：收银员2名

（4）其他工作人员：保洁员1名、做饭阿姨1名

四、薪资结构：

员工薪资由基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+工龄工资+提成组成。

1、基本工资：

（1）贯彻“因职设岗，因岗定薪”原则，根据岗位的性质、责任大小、难

度高低等因素核定各岗位基本工资等级标准。

（2）每个岗位的基本工资等级参照本地市场工资水平核对。一人担任多个

职位的，按照所担任最高职务确定基本工资等级。

（3）主管：2500元。副主管：2300元。收银员：1500元。亲子辅导员：

1500元（一级）、1800元（二级）、2000元（三级）。

2、岗位工资

（1）管理人员自担任管理职务之日起领取职务津贴。同时担任几个管理职

务的，领取所担任最高级别的津贴，不给予双份津贴。

（2）岗位津贴等级标准为：主管800元；副主管600元；其他400元。

3、绩效工资

根据当月实际营业额情况，基本工资进行实时变动：

（1）当月业绩在5万以下，任务平均线为90%基数核定三档85%.90%.95%；

（2）当月业绩在5万TO万内，任务平均线为95%基数核定三档90%、95%、

100%；

（3）当月业绩在10万-20万内，任务平均线为100%基数核定三档95%、100%、

105%；

（4）当月业绩在20万以上，任务平均线为105席基数核定三档100乐105乐

110%o

4、补助

补助包含：餐补100元、安全奖100元、全勤奖100元（

5、工龄工资

（1）按员工为乐园服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为乐园工作；

（2）工龄工资根据本乐园工作的实际年功长短，员工连续工龄每满一年按

100元逐年递增。

（3）工龄工资的增加均以满周年后的次月起计算。

（4）新进员工一年内不能享受工龄工资，满一年后的次月开始享受工龄工

资。

6、提成

（1）以当月实际业绩为基数计提，再按各岗位分提点计提。

1、当月实际业绩在5万以下，提成0.02计提；

2、当月实际业绩在5万-10万内，提成0.03计提；

3、当月实际业绩在10万-20万内，提成0.035计提；

4、当月实际业绩在20万以上，提成0.04计提。

（2）主管：0.12。副主管：0.10o收银员：0.05。亲子辅导员：0.04、0.06、

0.08o

（3）所有人提成完后还有结余，结余部分为业绩优胜奖励。

7、其他福利：逢年过节，乐园根据实际情况给予员工一定节日福利，但不

作保证发放。

五、薪资调整

1、整体调整。调薪原则上每年一次，包括薪酬水平和薪酬结构调整，调整

幅度根据国家政策结合本地薪资水平和乐园具体经营状况决定。

2、职位变动时的薪酬调整：

（1）由低薪级职位，调任高薪级职位工作，应改支所调任职位对应的薪级,

薪等不变。

（2）由高薪级职位，调任低薪级职位工作；应改支该低薪级职位对应的薪

级，薪等不变。

3、临时调薪

当发生下列情况时，应进行临时调薪，其标准由乐园会议确定：

①乐园经营效益发行重大变化；

②员工上班时间发生重大改变；

③乐园特别情况歇业或装修等；

④其他乐园认定的情况变化。

六、薪酬备注

1、新进员工试用期薪酬

①新进员工试用期为两个月。

②招聘时有薪酬协议的按协议执行；招聘时没有薪酬协议的按所在岗位的基

本工资和餐补发放（不含其他）。

③试用期间员工照常享受乐园的补助以及乐园其他的福利性补助。

2、特别休假的薪酬计算

①婚假、产假、病假等（正常休假日除外），按实际休假天数只支付基本工

资的80%

②事假期间免发所有工资；

临时员工薪酬

①不满月按日计薪：30元/日。

②满月按月计薪：1200元/月。

七、薪酬支付

①所有员工按照每月实际出勤天数计薪。

②薪酬支付时间：当月结束后的一周内。本方案经批准后生效，自公布之日

起执行。

第二章导玩员工作流程

导玩员_E作流程

早班：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备

班前准备

2、早班员工规定时间内进入公司打卡上班

班会交流进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上司工作安排

1、检查并填写责任区域交接班本，清点物品

2、对负责区域的广告设置，贴图提示等进行检查，并登记状态

班前检查交接

3、检查责任区域内机台部线、消防设备是否完好并及时排除隐患

4、检查票、币、礼品机内礼品、糖果是否充足并具吸引力，及时补充，

做到美观、充足

1、逐台打开负责区域的机台

2、检测责任区域机台的完好率以及运作状态

设备检测开机

3、检查控键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、投币器、出票机等

是否正常，玻璃附件、灯箱是否残缺，发现问题及时解决

1、区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃等

卫生清洁

2、机台外部（机台表面，顶部）内部的卫生清洁（清理灰尘，橡皮筋、

彩票、游戏币等）

进行各项保养工作.参照机台保养流程（此工作值班经理可以根据现场

机台保养

情况布置，至少每周一次）

吃午饭吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊情况请示经理。

“五勤工作”在工作区域勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤访谈

一.勤擦拭：

1、随手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保证机台游戏时的操作部件

服务规范：无灰尘。保持区域内地面的卫生

二.勤检查：

1、检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法

说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺

损，不起隹、清楚、明显

2、检查自身仪容仪表，服务的文明用语、礼仪礼节是否规范

3、检查区域内装饰布置及相关广告宣传物品的完好状况（要求广告宣

传物品无破损、内容无错误、摆放整齐）并及时作处理和登记，必要时

上报主管人员。

三.勤巡视：

1、场地有无抽烟情况，如有及时告知顾客场地禁烟。

2、当客人有需要，及时为客人提供帮助，热情指导顾客进行游戏

3、机台卡币、卡票、无彩票、断电、死机、假币、投币器、挡板或显

示板机台外壳故障以及机台配件如：按键，脚踏板，枪把、汽车方向盘、

刹车、油门、档位等，遇到问题时权限范围内须运用自己所学的知识及

时解决，如遇到自己无法处理或权限范围外的机台故障时，先和客人说

对不起，并请客人稍等，再第一时间通知维修或主管或赔币登记。

4、遇到特殊事件如：顾客摔倒、小朋友受伤，需及时上前安慰、问候,

如果问题较严重，需及时告知当班经理。

四.勤整理：

1、发现机台移位，凳子移位等应该及时整理回原位

2、发现篮球机篮球错乱，礼品机娃娃背朝客人，抓机娃娃混乱等应该

服务规范：及时整理

五.勤访谈：

1、员工上班期间，如遇老顾客，应主动上前打招呼，以示礼貌

2、多和客人进行交流，对客人的问题做出解答，听取客人的建议，并

及时把建议反馈到主管处

1、进餐、上洗手间等其它原因离岗时，必须得到上司的批准并安排顶

岗人员后方可离岗，离岗前应按规定做好登记，并在规定的时间内复岗

其他注意事项

2、根据现场情况及时进行播音（常规性播音至少半小时一次）

3、遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排

下班前准备清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场情况

开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班

晚班：直接进入服务规范流程

营业结束前，视场地具体经营情况开始清洁卫生。（不打扰客人的情况

收场卫生清洁

下）

机台备货补仓对彩票机，礼品机进行补仓登记（值班经理根据各个门店需求补仓）

报表和交接本礼品机、兑奖台、收银台类物品的盘点以及报表的制作。

大扫除机台下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周一次）

关闭机台门店安排固定时间逐台关闭机台，有特殊情况营业主管临时安排

关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的各类

断电清洁扫尾

物品

开会下班进行晚班总结，打卡下班

附：1、机台检查表

2、机台保养流程

第三章收银员工作流程

收银员工作流程

序

项目工作内容及标准

号

提前15分钟到现场，整理好自用物品，自我检查着装、仪容仪表，准时打

1班前准备：

卡、列队参加班会。

2班会交流:汇报工作、提出建议、沟通交流，接受上司工作安排。

从内勤的周转箱领取当日的营业票券、各类卡及备用金，核对无误后在《票

3领取工具：

券周转箱记录表》中签字确认。

清点收银台物品，按程序开启电脑，检查系统是否正常，完成待处理工作。

4岗位整理：

柜台的卫生应做到无尘、无手指印，标牌摆放整齐、有序。

检杳责任区内设备、消防设施是否完好，及时排除隐患，熟练掌握消防设

5安全检查：施的基本操作方法和突发事故的处理程序，树立安全意识，做好本岗位的

防盗工作。

要主动热情地向顾客介绍入会事宜及各项优惠套餐活动，积极推销各类卡、

6引导服务：票券，耐心解答顾客提出的问题，方便时多与顾客沟通，及时反馈意见，

坚持使用文明用语，让顾客满意消费。

1、熟练掌握电脑软件，双手准确迅速地接送钱、卡、币、票，唱收唱付，

应具备识别钱币真伪的能力，对帐目的准确性负责。接送钱、卡、币、票

7规范操作：时应说“欢迎光临”、“谢谢”等文明礼貌用语。2、绝不对外泄露会员的

资料，如有违反将受到公司处罚。3、涉及到授权项目的必须找当班的营业

主管处理。

8售币服务：根据顾客的需要点击相应的套餐进行售币。

9售游戏卡：销售各类游戏卡及营业票券。

1、办卡：指导顾客填写“入会申请表”的内容，按规定收取会费后进行办

理。2、续期：会员卡的有效期为一年，对到期的会员卡免费办理续卡手续。

10办会员卡：

3、补卡：对丢卡的顾客按规定收取补卡费，确认其身份后按操作程序进行

补卡。4、提供会员卡查询服务。

11赠券兑换：当顾客持有赠券兑币时，点击相应的“赠券兑换”窗口，为顾客兑币。

顾客数票前先询问是否持有会员卡，提醒非会员存票当天有效，告知顾客

入会的优惠政策，并协助顾客数奖票，会员用会员卡存储，非会员则用公

12奖票过户：

共卡存储，打印存储清单给顾客，再次告知非会员顾客兑奖当天有效。（此

项针对装有AEMS系统的门店）

收银员应掌握电脑、打印机、售币机简单故障的处理方法，如数票机卡票、

13故障处理：

打印机卡纸等，应掌握设备的基本保养方法并每周定期保养。

进餐、去洗手间或其它原因离岗时，填写《离岗交接表》，得到上司批准

14离岗交接:并安排顶岗人员后，方可离岗，离岗前应按规定做好交接登记，并在规定

的时间内回岗。

15临时工作:当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。

掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持

16投诉处理：

镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

是早班的必须退出系统，晚班再次进入系统。下班时按规定退出系统、关

闭电脑，锁好电台，并将当班所收的现金、备用金以及剩余的游戏卡、会

17下班交接:

员卡、营业票券全部交门店财务，和财务人员当面核清并签字确认后方可

离开。

第四章兑奖员工作流程

兑奖员工作流程

早班：

穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表做好上班准备

班前准备

员工在规定时间以前进入公司打卡上班

进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上司工作安

班会交流

排

1.检查并填写交接班本，清点物品。

2.对礼品柜台区域的广告设置，贴图提示等进行检查，发现问题及

时解决或是上报。

3.在办公室领回钥匙并签字负责。

班前检杳

交接4.检查前一天的报表是否正确，在确认无误的情况下抄好当天的营

业报表并签字负责。

5.检查礼品是否充分，如存量不足及时到仓库领取，领取时办理好

出库手续并签字负责。

6.检查礼品柜的礼品摆放是否美观，接受礼品专员和礼品负责人的

建议，同时负责摆放到位。

设施设备

逐台打开区域内设备、电器，检查其是否正常。

检查

卫生清洁区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃，展示礼品等

用餐吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊情况请示经理。

1.随手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保证设备操作部件无灰尘。

服务规范：

保持区域内地面的卫生。

2.检查自身仪容仪表，服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。

3.检查区域内装饰布置及相关广告宣传物品的完好状况（要求广告

宣传物品无破损、

内容无错误、摆放整齐）并及时作处理和登记，必要时上报值班经

理。

4,接待顾客必须保持微笑并主动向顾客问好，与顾客同事交谈时应

全神贯注，用心倾听。

5.保持良好的精和面貌，当客人来到数票处时：会员客户需观察

客人是否会使用会员卡，不会正确操作的客人必须指导其会员卡的

正确使用；非会员客户必须使用公共卡为客户碎票，并打印票据，

双手把票据给客人并提醒客人“当日有效”，指引客人到兑换处进

行兑换，同时向客户介绍会员卡的功能。

6.工作人员有义务回答所有顾客的咨询，做好活动推销工作。

7.兑换时必须先把卡、票据拿来，客户选定礼品后，服务员拿相应

的礼品到柜台处用条码枪进行条码刷入，在确定兑换成功后再将礼

品给客人，切忌不能先将礼品给客人。

8.每一个工作人员一定要清楚各种礼品的票价，以免弄错，差票等。

9.不得给顾客多兑，少兑，更不能给亲戚、朋友给彩票和礼品，更

加不能把礼品占为己有，如有发现作辞退处理。

10.多和客人进行交流，对客人的问题做出解答，听取客人的建议,

并及时把建议反馈到当班经理处。

11.柜台应给人以琳琅满目之感，无特殊原因，不得以任何理由将

柜台闲置、违者当班人员扣分处理。

12.破坏的礼品应及时退回仓库，不得放置于柜台内或占为已有。

13.兑换礼品时如发现可疑现象应及时向上级报告，如不正常存票、

兑换等，如未及时反馈，将做相应追责。

14.陈列好的礼品需贴上兑价签牌，礼品兑价签牌应摆放端正，不

得东倒西歪，点数字体书写工整醒目，便于顾客清楚辨认。

15.在工作当中应随时注意把礼品柜的柜门关好，以防礼品丢失。

16.遇到特殊事件如：顾客投诉、系统故障等，应及时解决，需要

值班经理解决时，再用对讲机呼叫当班经理。

17.工作中要注意自我控制，在任何情况下不得与顾客或同事发生

争吵，如有顾客情绪激动时应先将顾客请到办公室解决。

1.工作期间严禁擅自离岗，如有特殊原因，须告知当班经理，并在

其他注意约定时间内到岗。

事项

2.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排。

1.清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场情

况。

早班下班

交接2.清理废彩票，存入规定的会员卡，同时加以保管确保不遗失。

3・3千票以上的礼品每天对账。

开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班。

晚班：直接进入服务规范流程

1.营业结束前，视场地具体经营情况开始清洁卫生。（不打扰客人

营业结束的情况下）。

2.作好日报表确认无误后签字然后让经理、主管签字核对。

备货补仓对礼品进行补仓登记，同时做好盘点。

区域下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周

大扫除

一次）。

关闭设备门店安排固定时间逐台关闭设备，有特殊情况营业主管临时安排。

断电清洁关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的

扫尾各类物品，钥匙上交主管处，完成交接本。

开会下班进行晚班总结，打卡下班

儿童乐园篇

第一章乐园岗位职责、流程

第七条岗位职责

1、负责顾客的进、出登记，门票的查验和收讫；

2、为小朋友手部消毒、胸贴的发放、回收以及鞋子的管理；

3、区域内物品、设备、部件、防撞角等的安全检查和防护，发现能力外问题及

时上报；

4、区域场内地、软地面、玻璃、玩具、部件等设备器材的卫生清洁和维护；

5、介绍本区域的游玩方法和游戏规则以及游戏作用；

6、引导、提示区域内小朋友王确游玩和角色扮演；

7、园内区域制度、活动的解释和推广；

8、提示、告知、临时事件的广播；

第二章工作流程

第一条进出口工作流程

（-）班前准备

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司可卡上班。

（二）班会交流

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

（三）班前检查交接

1、对负责区域的广告设置，贴图、提示、消毒用品、洗手液、胸贴、卫生清洁

用品等进行检查，并根据状况及时做好补充或上报主管。

2、检查责任区域内机台部线、消防设备、防撞角、桌凳摆放等是否完好整齐并

及时排除隐患。

（四）设备检测开机

逐台打开区域的机台，检测区域机台的完好率以及运作状态，发现问题及时报备;

（五）卫生清洁

做好乐园内器材的卫生工作和乐园内卫生清洁工作.准备迎客：以饱满的精神各

就各位，进入营业状态，欢迎顾客的光临。

（六）进出口职责

1、检票并对进入乐园人员进行登记，把副联交与家长妥善保管。对小朋友手部

消毒、给孩子贴胸贴，穿袜子并按编号把鞋子存放在对应的鞋框内（和存鞋岗人

员交接确保准确，及时）；

2、观察进入乐园的宝宝有否佩戴贵重饰品，提醒客户保管好，进场儿童不允许

携带玩具进场；

3、提醒顾客用语：您好，为了您宝宝的安全着想，请您认真填写登记卡，谢谢您！

4、询问小朋友并把其带至其喜爱的区域进行游玩。

（七）出口职责

1、对离场人员进行询问和确定，是结束游玩还是上厕所，跟存鞋岗人员做好对接工

作，避免顾客存鞋出错；

2、回收登记卡副联和胸贴，相关内容交接给存鞋岗一一核对编码发放鞋子。给

宝宝洗手，同宝宝及家长友好道别，欢迎下次光临！

3、提醒客户用语：

A：您好，请您在外围等候您的宝宝好吗?以免造成换鞋处的拥挤，伤到您的宝宝，

谢谢您！（针对没有陪同票的家长）。

B：您好，为了保证您宝宝的安全和您个人的隐私,请您出示登记卡副联好吗？谢

谢您！（针对陪同家长不愿意上交副联）。

C：谢谢光临！您的物品带齐了吗？不要遗漏啦！宝宝明天见！

工作过程中：随时保持区域卫生和物品的整洁；

下班前工作：下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位和设备电源关闭

等工作。

班会交流：参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

海洋球、攀岩墙、彩虹桥、滚床工作流程

班前准备,

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司可卡上班。

班会交流：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

安全排查：

确保区域地面和滚床区域无海洋球，确保攀岩墙螺丝紧密牢同无松动；台阶无水

渍、垃圾、杂物；区域线路无裸露、配件无缺少等安全隐患以防小朋友游玩时摔

倒、扭伤等；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、

无污迹；

2、攀岩墙、彩虹桥、滚床等：用毛巾沾适当比例消毒水榛拭干净整洁；

3、海洋球：定期对海洋球进夕亍消毒（每周至少一次）；

准备迎接小朋友游玩：

准备迎接小朋友进场游玩

1、同小朋友见面时：面带微笑热情打招呼：“你好小朋友，欢迎光临苹果星球”。

2、同小朋友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上;

引导、激励小朋友进行正确游玩

引导、激励小朋友进行正确游玩并带领和引导小朋友进行角色扮演一一如有小朋

友有危险动作时应及时制止，制止时态度要和蔼、语气要舒缓。

欢送小朋友离场：

1、小朋友离场时确保小朋友未携带球等区域物品和配件离开。

2、小朋友离场时应给小朋友说：小朋友再见，欢迎下次在来玩哦！

3、随时保持区域卫生和物品的整洁和及时归位以及安全隐患的防护；

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位和设备电源关闭等工作。

班会交流：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

充气熊工作流程

班前准备；

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会交流：

整理仪容仪表，参加班前会，总结前一天的工作，接受上级领导布置的工作。

安全排查：

确保区域地面线路无裸露、配件无缺少、熊猫气源充足等安全隐患；

卫生清洁：

1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、

无污迹；

2、熊猫底部以及身上：用中性消毒水喷洒全面；

3、软包装地面：用滴漏消毒水进行消毒；

准备迎接小朋友进场游玩：

小朋友进场游玩时：

1、同小朋友见面时：面带微笑热情打招呼：“你好小朋友，欢迎光临苹果星球

2、同小朋友交谈时：要蹲下来，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上;

引导、激励小朋友进行正确游玩一一站在熊猫肚子上进行游玩，如有小朋友

有危险动作时应及时制止；制止时态度要和蔼、语气要舒缓（家长不能上去

游玩）。

欢送小朋友离场：

1、小朋友离场时应给小朋友说：小朋友再见，欢迎下次在来玩哦！

2、随时保持区域卫生和物品的整洁和及时归位以及安全隐患的防护；

下班前工作：

下班前做好工作交接，卫生清洁以及区域物品复位以及设备电源关闭等工作。

班会交流：

参加下班例会，总结汇报当天工作，打卡下班。

淘气堡工作流程

班前准备：

1、穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表作好上班准备。

2、在规定时间以前进入公司打卡上班。

班会交流：

整理仪容仪表，参