2025版酒店客房客房管家绩效考核合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房客房管家绩效考核合同合同目录第一章合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同有效期1.4合同生效条件1.5合同终止条件1.6合同变更与解除1.7合同争议解决方式第二章双方基本信息2.1客房管家姓名2.2客房管家职位2.3客房管家入职时间2.4客房管家联系方式2.5酒店名称2.6酒店地址2.7酒店联系方式第三章工作职责与要求3.1客房清洁与整理3.2客房设备维护3.3客户服务与沟通3.4安全与保密3.5工作效率与质量3.6其他工作职责第四章绩效考核指标4.1客房清洁与整理4.2客房设备维护4.3客户服务与沟通4.4安全与保密4.5工作效率与质量4.6绩效考核周期4.7绩效考核方法4.8绩效考核结果应用第五章绩效考核标准5.1客房清洁与整理标准5.2客房设备维护标准5.3客户服务与沟通标准5.4安全与保密标准5.5工作效率与质量标准5.6绩效考核加减分项5.7绩效考核等级划分5.8绩效考核等级对应奖励第六章奖金与惩罚6.1绩效奖金发放标准6.2绩效奖金发放时间6.3绩效奖金发放方式6.4绩效惩罚措施6.5惩罚措施的具体实施6.6惩罚措施的上诉程序第七章工作时间与休息7.1工作时间安排7.2休息时间安排7.3调休与加班制度7.4假期安排7.5特殊情况下的工作时间调整第八章保险与福利8.1社会保险8.2工伤保险8.3企业年金8.4员工福利8.5休假福利8.6其他福利第九章违约责任9.1客房管家违约责任9.2酒店违约责任9.3违约责任的承担方式9.4违约责任的赔偿标准第十章合同解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除与终止的程序10.4合同解除与终止后的处理第十一章合同附件11.1客房管家工作职责说明书11.2客房管家绩效考核指标表11.3奖金与惩罚标准表11.4保险与福利明细表11.5其他相关文件第十二章合同生效日期第十三章合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署日期13.3合同签署人13.4合同签署证明第十四章其他约定事项14.1不可抗力条款14.2合同变更通知14.3合同附件效力14.4合同争议解决方式补充14.5合同解释14.6合同附件14.7合同签署日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同目的本合同旨在明确客房管家在酒店的工作职责、绩效考核标准、奖金与惩罚措施，以促进客房管家的工作效率和服务质量，确保酒店客房的清洁、舒适与安全。1.2合同适用范围本合同适用于所有在酒店担任客房管家的员工。1.3合同有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。1.4合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。1.5合同终止条件合同期满自然终止；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；客房管家违反合同规定被酒店解雇。1.6合同变更与解除任何一方提出合同变更，需书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。合同解除需书面通知对方，并说明解除原因。1.7合同争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。第二章双方基本信息2.1客房管家姓名2.2客房管家职位2.3客房管家入职时间2.4客房管家联系方式2.5酒店名称2.6酒店地址2.7酒店联系方式第三章工作职责与要求3.1客房清洁与整理3.1.1每日对客房进行彻底清洁和整理。3.1.2确保客房卫生、整洁、无异味。3.1.3定期对客房设备进行检查和维护。3.2客房设备维护3.2.1及时发现并报告客房设备故障。3.2.2按照酒店规定进行设备保养。3.3客户服务与沟通3.3.1为客人提供热情、周到的服务。3.3.2耐心解答客人提出的问题。3.3.3及时向客人反馈客房情况。3.4安全与保密3.4.1严格遵守酒店安全规定，确保客人安全。3.4.2保守酒店商业秘密，不得泄露客人隐私。3.5工作效率与质量3.5.1按时完成工作任务。3.5.2确保工作质量达到酒店要求。3.6其他工作职责3.6.1参加酒店组织的培训和学习。3.6.2完成酒店领导交办的其他工作任务。第四章绩效考核指标4.1客房清洁与整理4.1.1客房卫生状况。4.1.2客房设备维护情况。4.2客房设备维护4.2.1设备故障处理及时性。4.2.2设备保养情况。4.3客户服务与沟通4.3.1客人满意度调查。4.3.2客户投诉处理情况。4.4安全与保密4.4.1安全事故发生次数。4.4.2客人隐私泄露情况。4.5工作效率与质量4.5.1工作完成情况。4.5.2工作质量评价。4.6绩效考核周期4.6.1每季度进行一次绩效考核。4.7绩效考核方法4.7.1客观指标与主观评价相结合。4.8绩效考核结果应用4.8.1作为奖金发放的依据。第五章绩效考核标准5.1客房清洁与整理标准5.1.1客房卫生状况达到酒店规定标准。5.1.2客房设备维护良好。5.2客房设备维护标准5.2.1及时处理设备故障。5.2.2定期进行设备保养。5.3客户服务与沟通标准5.3.2及时处理客人投诉。5.4安全与保密标准5.4.1无安全事故发生。5.4.2客人隐私得到充分保护。5.5工作效率与质量标准5.5.1按时完成工作任务。5.5.2工作质量达到酒店要求。5.6绩效考核加减分项5.6.1按照绩效考核指标进行加减分。5.7绩效考核等级划分5.7.1根据绩效考核结果划分等级。5.8绩效考核等级对应奖励5.8.1对不同等级的绩效考核结果给予相应的奖励。第六章奖金与惩罚6.1绩效奖金发放标准6.1.1根据绩效考核结果发放奖金。6.2绩效奖金发放时间6.2.1每季度末发放。6.3绩效奖金发放方式6.3.1以现金或银行转账形式发放。6.4绩效惩罚措施6.4.1对违反合同规定的客房管家进行处罚。6.5惩罚措施的具体实施6.5.1根据违反合同规定的严重程度，采取相应的惩罚措施。6.6惩罚措施的上诉程序6.6.1客房管家对处罚不服，可向酒店提出上诉。第七章工作时间与休息7.1工作时间安排7.1.1每日工作时间根据酒店规定执行。7.2休息时间安排7.2.1每周安排至少一天的休息时间。7.3调休与加班制度7.3.1根据工作需要，可进行调休。7.4假期安排7.4.1遵循国家法定假期及酒店规定假期。7.5特殊情况下的工作时间调整7.5.1在特殊情况下，工作时间可进行调整。第八章保险与福利8.1社会保险8.1.1酒店按照国家规定为客房管家缴纳社会保险。8.2工伤保险8.2.1酒店为客房管家购买工伤保险。8.3企业年金8.3.1酒店根据国家规定和公司政策为客房管家缴纳企业年金。8.4员工福利8.4.1酒店为客房管家提供带薪年假、婚假、产假等福利。8.5休假福利8.5.1酒店根据客房管家的工作年限提供相应的休假福利。8.6其他福利8.6.1酒店为客房管家提供工作服、工作鞋等。第九章违约责任9.1客房管家违约责任9.1.1客房管家违反合同规定，酒店有权解除合同，并要求赔偿损失。9.2酒店违约责任9.2.1酒店未按照合同规定支付工资或福利，客房管家有权要求赔偿。9.3违约责任的承担方式9.3.1违约责任以赔偿损失为主，损失包括直接损失和间接损失。9.4违约责任的赔偿标准9.4.1赔偿标准根据实际情况和双方协商确定。第十章合同解除与终止10.1合同解除的条件10.1.1双方协商一致解除合同。10.2合同终止的条件10.2.1合同期满自然终止。10.3合同解除与终止的程序10.3.1双方书面通知对方，并说明解除或终止原因。10.4合同解除与终止后的处理10.4.1合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留事务。第十一章合同附件11.1客房管家工作职责说明书11.2客房管家绩效考核指标表11.3奖金与惩罚标准表11.4保险与福利明细表11.5其他相关文件第十二章合同生效日期12.1本合同自双方签字之日起生效。第十三章合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署日期13.3合同签署人13.4合同签署证明第十四章其他约定事项14.1不可抗力条款14.1.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。14.2合同变更通知14.2.1一方提出合同变更，需书面通知对方。14.3合同附件效力14.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同争议解决方式补充14.4.1本合同争议解决方式除上述规定外，还可通过调解解决。14.5合同解释14.5.1本合同如有歧义，以有利于客房管家的解释为准。14.6合同附件14.6.1本合同附件包括但不限于上述所列文件。_______客房管家签名：_________日期：____年____月____日酒店代表签名：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1酒店培训与晋升说明：甲方应定期为客房管家提供专业培训，包括新技能学习、服务态度提升等，并设立晋升机制，鼓励客房管家不断提升自身能力。1.2工作时间与休息调整说明：甲方应根据酒店运营需求，合理调整客房管家的工作时间与休息时间，确保客房管家享有足够的休息时间。1.3考核指标动态调整说明：甲方应根据市场变化和酒店经营状况，动态调整绩效考核指标，以适应酒店发展的需要。1.4客房管家健康保障说明：甲方应关注客房管家的健康，提供定期体检，确保客房管家的身体健康。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方自主安排工作时间说明：乙方有权自主安排工作时间，但需确保不影响酒店的正常运营。2.2乙方有权拒绝不合理工作要求说明：乙方在遇到不合理工作要求时，有权拒绝执行，并报告甲方。2.3乙方有权参与绩效考核制定说明：乙方有权参与绩效考核指标的制定，确保考核指标公正、合理。2.4乙方有权要求改善工作环境说明：乙方有权要求甲方改善工作环境，提高工作条件。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责说明：第三方中介机构负责监督合同执行情况，协调双方关系，确保合同条款得到落实。3.2中介机构费用说明：中介机构提供服务的费用由甲方承担，具体费用根据双方协商确定。3.3中介机构监督方式说明：中介机构通过定期检查、抽样调查等方式，对甲方和乙方的履约情况进行监督。3.4中介机构报告说明：中介机构应定期向双方报告监督情况，包括甲方和乙方的履约情况、合同执行过程中存在的问题等。3.5中介机构责任说明：中介机构在履行职责过程中，如因自身原因导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。3.6中介机构更换说明：如一方对中介机构的服务不满意，可提出更换申请，经双方协商一致后更换中介机构。3.7中介机构保密说明：中介机构在履行职责过程中，应遵守保密原则，不得泄露任何一方的商业秘密和个人隐私。3.8中介机构终止说明：如中介机构无法继续履行职责，经双方协商一致后可终止中介服务，并按约定处理相关事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客房管家工作职责说明书2.客房管家绩效考核指标表3.奖金与惩罚标准表4.保险与福利明细表5.第三方中介机构服务协议6.客房管家培训计划7.客房管家休息时间安排表8.客房管家健康体检报告9.合同变更协议10.违约责任认定书11.中介机构监督报告12.其他相关文件二、违约行为及认定：1.客房管家未按时完成工作任务，认定为违约行为。2.客房管家违反酒店安全规定，认定为违约行为。3.客房管家泄露客人隐私，认定为违约行为。4.酒店未按时支付客房管家工资或福利，认定为违约行为。5.酒店未按照合同规定提供培训或晋升机会，认定为违约行为。6.乙方未按照合同规定提供合理工作条件，认定为违约行为。7.甲方未按照合同规定调整工作时间或休息时间，认定为违约行为。8.任何一方未履行合同变更通知义务，认定为违约行为。9.中介机构未履行监督职责，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。3.绩效考核：指根据一定的标准和程序，对员工的工作绩效进行评价的过程。4.保密协议：指双方就保密事项达成一致，约定保守秘密的协议。5.争议解决：指在合同履行过程中，双方因合同条款或履行义务产生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房管家工作压力大，影响工作质量。解决办法：提供必要的培训和支持，改善工作环境，合理调整工作时间。2.问题：酒店与客房管家在绩效考核上存在分歧。解决办法：明确绩效考核标准，增加沟通渠道，确保双方对考核结果无异议。3.问题：客房管家对奖金发放有异议。解决办法：公开奖金发放标准，确保奖金发放公平、透明。4.问题：中介机构服务质量不达标。解决办法：更换中介机构或与现有中介机构协商解决问题。五、所有应用场景：1.酒店与客房管家签订劳动合同。2.酒店与第三方中介机构签订服务协议。3.客房管家参加培训和学习。4.客房管家进行绩效考核。5.酒店与客房管家协商合同变更。6.酒店与客房管家解决合同争议。全文完。2025版酒店客房客房管家绩效考核合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同签订依据3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限5.1合同起止日期5.2合同续签条件6.客房管家岗位职责6.1岗位职责概述6.2客房管家具体职责6.3客房管家工作标准7.绩效考核指标7.1绩效考核原则7.2绩效考核指标体系7.3绩效考核指标权重8.绩效考核方法8.1绩效考核周期8.2绩效考核流程8.3绩效考核结果反馈9.绩效考核结果应用9.1绩效考核结果等级划分9.2绩效考核结果与薪酬待遇9.3绩效考核结果与晋升、培训10.客房管家培训与发展10.1培训内容10.2培训方式10.3培训考核11.客房管家权益保障11.1工作时间与休息休假11.2工资与福利待遇11.3社会保险与公积金12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除或终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店乙方：X1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方授权代表：1.3合同双方联系方式2.合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。3.合同签订日期本合同签订日期为2025年1月1日。4.合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。5.合同期限5.1合同起止日期本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同续签条件在合同到期前一个月，如双方无异议，可协商续签，续签期限为一年。6.客房管家岗位职责6.1岗位职责概述客房管家负责酒店的客房服务，确保客房卫生、整洁、舒适，为客人提供优质的服务。6.2客房管家具体职责6.2.1负责客房的日常清洁和整理工作；6.2.2负责客房设备的检查和维护；6.2.3负责客房钥匙的管理；6.2.4负责客人入住、退房手续的办理；6.2.5负责客人需求的处理和解决；6.2.6负责客房部与其他部门的沟通协调；6.3客房管家工作标准6.3.1客房清洁标准：房间无污渍、无异味，床上用品整洁；6.3.2设备维护标准：设备运行正常，无损坏；6.3.3服务态度标准：礼貌、热情、耐心、细致；7.绩效考核指标7.1绩效考核原则7.1.1公平、公正、公开；7.1.2综合评价与定量评价相结合；7.1.3鼓励与激励并重；7.2绩效考核指标体系7.2.1客房卫生与整理；7.2.2设备维护与保养；7.2.3服务质量与客人满意度；7.2.4工作态度与团队协作；7.3绩效考核指标权重7.3.1客房卫生与整理：30%7.3.2设备维护与保养：20%7.3.3服务质量与客人满意度：30%7.3.4工作态度与团队协作：20%8.绩效考核方法8.1绩效考核周期8.1.1月度考核：每月进行一次，考核上一个月的工作表现；8.1.2季度考核：每季度进行一次，综合评价三个月的工作表现；8.1.3年度考核：每年进行一次，全面评价一年的工作表现。8.2绩效考核流程8.2.1制定考核计划：由人力资源部制定年度绩效考核计划，明确考核指标和标准；8.2.2汇总工作数据：客房管家每月汇总工作数据，包括清洁次数、设备维护记录、客人满意度调查等；8.2.3考核实施：由部门经理或指定的考核员对客房管家的工作进行考核；8.2.4结果反馈：考核结束后，及时向客房管家反馈考核结果，并进行面谈；8.2.5结果公示：考核结果在酒店内部进行公示，接受员工监督。8.3绩效考核结果反馈8.3.1考核结果以书面形式反馈给客房管家；8.3.2针对考核结果，提出改进意见和建议；8.3.3定期跟踪改进措施的落实情况。9.绩效考核结果应用9.1绩效考核结果等级划分9.1.1优秀：达到或超过考核指标的优秀等级；9.1.2良好：达到或超过考核指标的合格等级；9.1.3合格：基本达到考核指标；9.1.4不合格：未达到考核指标。9.2绩效考核结果与薪酬待遇9.2.1优秀等级的客房管家将获得额外的绩效奖金；9.2.2良好等级的客房管家将获得正常的绩效奖金；9.2.3合格等级的客房管家将维持原有薪酬待遇；9.2.4不合格等级的客房管家将面临警告或调整工作岗位。9.3绩效考核结果与晋升、培训9.3.1优秀等级的客房管家将优先考虑晋升机会；9.3.2良好等级的客房管家将获得优先培训机会；9.3.3合格等级的客房管家将接受必要的培训以提高工作能力；9.3.4不合格等级的客房管家将接受专项培训或辅导。10.客房管家培训与发展10.1培训内容10.1.1客房清洁与整理技巧；10.1.2设备使用与维护知识；10.1.3客户服务与沟通技巧；10.1.4安全知识与应急处理；10.2培训方式10.2.1内部培训：由酒店内部专业人员进行培训；10.2.2外部培训：选派优秀员工参加外部专业培训；10.2.3在职培训：通过日常工作中的实际操作进行培训；10.3培训考核10.3.1培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗；10.3.2考核不合格者将重新接受培训。11.客房管家权益保障11.1工作时间与休息休假11.1.1客房管家实行标准工作时间，每周工作40小时；11.1.2休息休假按照国家法定节假日及酒店规定执行；11.2工资与福利待遇11.2.1客房管家工资按照酒店薪酬制度执行；11.2.2福利待遇包括但不限于社会保险、住房公积金、带薪年假等；11.3社会保险与公积金11.3.1客房管家应依法参加社会保险；11.3.2酒店依法为客房管家缴纳住房公积金。12.违约责任12.1违约情形12.1.1乙方未按合同规定履行客房管家职责；12.1.2甲方未按合同规定支付客房管家工资或福利；12.2违约责任承担12.2.1乙方违约，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；12.2.2甲方违约，乙方有权要求甲方履行合同，并承担违约责任。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方友好协商；13.1.2争议无法协商解决时，提交仲裁委员会仲裁；13.2争议解决机构13.2.1仲裁委员会为双方争议解决机构。14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.1.1乙方严重违反合同规定；14.1.2甲方经营需要或法律法规变更；14.2合同终止条件14.2.1合同期限届满；14.2.2双方协商一致解除合同；14.3合同解除或终止后的处理14.3.1乙方应按照合同规定办理离职手续；14.3.2甲方应按照合同规定支付乙方相应工资和福利；14.3.3双方应妥善处理合同解除或终止后的遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同中的第三方是指除甲乙双方外的，为履行本合同而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、审计机构、保险公司等。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的目的在于提供专业服务、监督合同执行、解决争议或提供其他必要的辅助。15.2.2第三方介入的具体范围将在合同附件中详细列明。16.第三方介入的引入程序16.1引入第三方甲乙双方可协商一致引入第三方，并应在合同中明确第三方的职责、权限及费用承担。16.2第三方资质要求16.2.1第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立、公正地履行其职责。16.2.2第三方资质要求应在合同中明确。17.第三方的责任与义务17.1第三方责任17.1.1第三方应根据合同约定和其职责范围，履行相应的责任。17.1.2第三方对因其故意或重大过失造成的损失承担责任。17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，确保其服务的合法性、合规性。17.2.2第三方应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的商业信息。18.第三方的权利18.1第三方权利18.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。18.1.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。19.第三方介入的费用19.1费用承担19.1.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。19.1.2若合同未约定，则由引起第三方介入的一方承担。20.第三方责任限额20.1责任限额20.1.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体服务内容、可能产生的风险及合同金额等因素确定。20.1.2责任限额应在合同中明确。21.第三方与其他各方的划分说明21.1职责划分21.1.1第三方应明确其职责范围，不得超越其权限。21.1.2甲乙双方应明确各自的职责，确保合同的有效执行。21.2责任划分21.2.1第三方责任限于其职责范围，对于超出其职责范围的责任，由甲乙双方各自承担。21.2.2第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方提供的信息或资料错误导致损失，由提供信息或资料的一方承担责任。22.第三方介入的终止22.1终止条件22.1.1第三方完成其职责后，合同自行终止。22.1.2出现合同约定的终止条件，如合同一方违约等。22.2终止后的处理22.2.1第三方终止后，甲乙双方应立即进行财务结算，并处理相关遗留问题。22.2.2第三方终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客房管家岗位职责详细说明要求：详细列出客房管家的具体职责、工作标准、工作流程等。说明：本附件作为合同附件，用于明确客房管家的工作内容和要求。2.附件二：绩效考核指标明细表要求：详细列出绩效考核的各项指标，包括指标名称、权重、评分标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确绩效考核的具体指标和评分标准。3.附件三：客房管家培训计划要求：详细列出客房管家的培训内容、培训方式、培训考核等。说明：本附件作为合同附件，用于明确客房管家的培训计划和实施要求。4.附件四：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的具体内容、职责、费用、责任限额等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的协议内容和要求。5.附件五：合同变更协议要求：详细列出合同变更的条件、程序、内容等。说明：本附件作为合同附件，用于明确合同变更的协议内容和要求。6.附件六：争议解决机制要求：详细列出争议解决的方式、程序、机构等。说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决的机制和流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同规定履行客房管家职责，如未按时完成客房清洁工作。1.2甲方未按合同规定支付客房管家工资或福利。1.3第三方未按合同规定履行其职责，如提供的服务质量不符合要求。1.4甲乙双方未按合同规定履行合同解除或终止后的处理。2.责任认定标准2.1乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.2甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方相应的赔偿。2.3第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.4甲乙双方违约：甲乙双方应各自承担相应的违约责任。3.违约责任示例3.1乙方未按时完成客房清洁工作，导致客人投诉，甲方应向客人道歉并赔偿损失。3.2甲方未按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付拖欠的工资及违约金。3.3第三方提供的服务质量不符合要求，导致客人投诉，第三方应向客人道歉并赔偿损失。3.4甲乙双方未按合同规定处理合同解除后的遗留问题，应承担相应的违约责任。全文完。2025版酒店客房客房管家绩效考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：______酒店管理有限公司地址：______省______市______区______街道______号联系人：______联系电话：______2.乙方：______酒店客房管家地址：______省______市______区______街道______号联系人：______联系电话：______3.其他相关方：如有，请在本部分补充相关方的名称、地址、联系人、联系电话等信息。二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方之间在酒店客房管家岗位上的绩效考核关系，规范绩效考核标准，提高酒店客房服务质量，促进双方共同发展。2.2合同依据1.中华人民共和国《合同法》2.《酒店客房服务质量管理规定》3.甲方制定的相关管理制度三、定义与解释3.1专业术语1.客房管家：负责客房卫生清洁、客人服务、房间设施维修等工作的酒店员工。2.绩效考核：指根据客房管家的岗位职责、工作表现和业绩，进行综合评估的过程。3.2关键词解释1.绩效考核周期：指绩效考核的时间段，如每月、每季度等。2.绩效考核结果：指绩效考核完成后，对客房管家综合表现的评价。3.绩效奖金：指根据绩效考核结果，甲方给予乙方的额外奖励。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.对乙方进行绩效考核，并根据考核结果给予相应奖励或处罚。2.为乙方提供必要的工作条件和培训，提高其业务水平。3.保护乙方合法权益，尊重乙方的人格尊严。4.2乙方的权利和义务1.按照甲方要求完成各项工作任务，保证客房服务质量。2.积极参加甲方组织的培训和活动，提高自身综合素质。3.维护酒店形象，遵守酒店规章制度。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______个月。5.2合同履行地点本合同履行地点为______省______市______区______街道______号。5.3合同履行方式1.甲方每月对乙方进行一次绩效考核。2.绩效考核结果将在绩效考核完成后三个工作日内通知乙方。六、合同的生效和终止6.1生效条件1.本合同经甲乙双方签字盖章后生效。2.合同签订前，双方已充分了解本合同内容，无异议。6.2终止条件1.合同履行期间，如发生下列情况之一，任何一方均有权终止合同：（1）一方违反合同约定，给另一方造成重大损失的；（2）法律法规变动，导致合同无法继续履行的；（3）双方协商一致解除合同的。6.3终止程序1.任何一方提出终止合同时，应提前______个工作日书面通知对方。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照法律法规和合同约定，妥善处理遗留问题。2.本合同终止后，乙方应按照甲方要求，将工作交接给指定人员。七、费用与支付7.1费用构成1.绩效考核奖金：根据乙方绩效考核结果，甲方将支付乙方相应比例的绩效考核奖金。2.加班费：乙方因工作需要加班，甲方将按照国家相关规定支付加班费。3.其他费用：根据国家法律法规和双方约定，甲方需支付给乙方的其他费用。7.2支付方式1.绩效考核奖金：每月工资发放日随工资一并支付。2.加班费：按实际加班时间计算，每月工资发放日支付。3.其他费用：按照国家法律法规和双方约定的时间和方式支付。7.3支付时间1.绩效考核奖金：每月工资发放日支付。2.加班费：每月工资发放日支付。3.其他费用：按照国家法律法规和双方约定的时间支付。7.4支付章件1.甲方应按照本合同约定，及时、足额支付乙方各项费用。2.乙方应提供相关证明材料，证明其符合本合同约定的支付条件。3.甲方在支付费用前，有权对乙方的业绩进行核实。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付______的违约金。2.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定履行工作职责，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方法：根据实际损失金额和违约情节，由双方协商确定。2.赔偿金额的支付方式：违约方应在违约事实发生后______个工作日内支付赔偿金额。九、保密条款9.1保密内容1.甲方商业秘密：包括但不限于酒店经营数据、客户信息、经营策略等。2.乙方工作秘密：包括但不限于客房服务流程、客户需求等。9.2保密期限本合同终止后，双方对本合同约定保密内容承担保密义务，保密期限为______年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密内容泄露。2.未经对方同意，不得以任何形式泄露或使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生时，双方应及时通知对方，并采取一切措施减轻损失。2.因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.地震导致酒店部分设施损坏，无法正常经营。2.政府发布政策调整，导致酒店经营成本增加。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同时发生的争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼1.协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.或双方同意提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形1.涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形。2.合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对本合同内容的最终解释权。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。13.2特殊权力保留1.甲方保留对客房服务流程和标准的调整权。2.乙方违反合同约定，甲方有权采取必要的措施，包括但不限于警告、降职、解除劳动合同等。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。2.修改和补充的内容为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力1.经甲乙双方签字盖章的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。2.修改和补充的内容与本合同内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助和支持。2.甲方应为本合同履行提供必要的条件和便利。15.2协作与配合方式1.双方应通过会议、电话、书面等方式保持沟通和协调。2.双方应按照本合同约定，及时解决履行过程中的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，不因其他合同、协议的存在而失效。16.3增减条款未经甲乙双方协商一致，任何一方不得对本合同进行增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：______年______月______日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：日期：______年______月______日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店管理制度2.乙方工作手册3.客房服务流程图4.客房服务标准5.考核指标及评分标准6.加班记录表7.绩效考核结果通知单8.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按时支付乙方绩效考核奖金或加班费。b.违反保密义务，泄露乙方商业秘密。c.未提供必要的工作条件和培训。乙方违约：a.未按合同约定履行工作职责，导致服务质量下降。b.泄露甲方商业秘密。c.未经甲方同意，擅自转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。2.违约行为认定：甲方违约：通过乙方提供的证据，如