店铺规章制度1

店铺规章制度

店铺规章制度1

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现

来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布

置

3）如遇不明事项应遵照并服从领导，同事之间要和顺相处，要

对新近员工以友善的态度

4）员工应珍惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，

不行对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、乾净，不能有异味。

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4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,

员工必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫洁净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供给优良的服务,

以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长

申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营

业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的.工作布置，必需敬重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、

酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店

铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

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8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素养

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在碰到难缠的顾客时要有耐性

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈设

1）依据服装的色系及其款式进行陈设

2）依据不同的风格进行陈设

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮忙

12、新近员工制度

D老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答

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列。

6、价格牌必需与商品相对应，不得显现商品价格牌缺失、损坏

甚至与商品不符的现象。

7、货场商品陈设必需整齐、清洁、美观、丰满。

8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈设过期商品。

其它

1、海报POP、画册等平乾净净无破损、折角等现象，如破损需

上报适时更换。

2、不能用已损坏的货架以及道具。

二、店铺卫生

店铺外围

1、门前乾净，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、

滴水（空调水）。

2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣扬展架无明显破损、

污点、积灰、蜘蛛网等。

营业区

1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无

过期现象。

4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

5、空调出风口：正常、洁净、不漏水、无蜘蛛网。

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6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。

7、店铺里的座椅、茶几乾净（无积灰、污点，无杂物）。

8、镜子的清洁：保持光亮、无污点、积灰和毛絮。

9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。

仓库

1、货架乾净：无明显积灰、无蜘蛛网等。

2、地面乾净：无明显积灰、无积水等。

3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

4、全部进入仓库的货品必需包装完整，并保持表面清洁。

收银区

1、收银台四周：周围无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、移动电话、包、水杯

等私人物品。

3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重

积灰。

三、行为规范

考勤

1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，依照店

铺班表布置工作。

2、实行登记考勤，不得耽搁。

仪容仪表

1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束

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起来，男生不得留光头。

2、衣裳：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，

衣袖、裤管不得卷是。

3、工号牌：统一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味

的洗浴用品或香水C

5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可

戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴

太大或颜色过多的款式。

6、手：保持手部洁净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色

指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保

持清洁。

8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。

服务

1、”您好，欢迎光临”（当客人进店时，亲切招呼）。

2、"慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真诚）。

3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺

饮食C

4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发

生争持。

5、上班时间移动电话需调至震动状态，不准许店内打私人电话。

其他

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1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚

作假。

2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、

咬指头等。

3、店铺电话铃响后必需接听，使用服务用语（您好，XX专卖

店）。

4、敬重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结

的事，不说不利于团结的话。

5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、游戏，不说脏

话。

6、全部POS系统不准许登录腾讯及非法网站进行娱乐等行为。

店铺规章制度3

一、药库防火制度

药库应在独立设立，不得与门诊部、病房等人员密集场所吐连。

乙醇、甲醛、乙醛、丙酮等易燃、易爆不安全性药品应另设不安全

品库，并与其他建筑物保持符合规定的安全间距，不安全性药品应

按化学不安全物品的分类原则分类隔离存放。

存放量大的中草药库中，中草药药材应定期摊手，注意防潮，

防备发热自燃。

药库内禁止烟火。库内电气设备的安装、使用应符合防火要求。

药库内不得使用60W以上白炽灯、碘鸨灯、高压汞灯及电热器具。

灯具四周0.5m内及垂直下方不得由可燃物；药库用电应在库房外或

值班室内设置热水管或暖气片，如必需设置时，与易燃可燃药品应

保持安全距离。

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二、药房防火

药房应设在门诊部或住院部的底层。对易燃不安全药品应限量

存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器

皿盛装，不得采纳纸质包装。药房内化学性能相互抵触或相互产生

猛烈反应的.药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿应放在专

用药架底部，以免碎裂、脱底引起火灾。

药房内的废弃纸盒、不应随地乱丢，应集中在专用简篓内，集

中定时请清除。

药房内严禁烟火。照明灯具、开关、线路的安装、敷设和使用

应符合相关防火规定。

店铺规章制度4

店长：负责整个店面的营运管理、包含店面物品陈设、店面卫

生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。

导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需顺从店长

的统一管理和布置C

1、店员的'职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极

工作的心态、制造性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言

文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值（不达

标的一项3分）

3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不

留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁

净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安置两侧、不要

背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、

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不能翘二郎腿（不达标的一项3分）

4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工

当天的工作布置、注意事项（没定时完成一项3分）

5、9：15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没定时完成

的一项3分）

6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30

下班（没定时完成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有定时完成工作任务的（扣分3分并依据公

司损失尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、

缺岗10分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3

分）

10、严禁上班时间聚众闲谈、无所事事、不得任意带来亲戚伙

伴走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以

上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假

并由经理同意（每次考核一项3分）

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、

分帮派（每次考核一项3分）

12、接待客户要热诚、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项

3分）

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得

怠慢客户（每次考核一项3分）

备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、

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店长负责执行、经理助理进行监督、发觉店长监督不善、扣除店长

双倍考核分。全部罚款从当月工资中扣除

店铺规章制度.5

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中心班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30.

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商

场的实际情况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主

管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店上进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级

主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班

时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。

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3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资惩罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资惩罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以

擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅

自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处

理。

4、事假：

（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工

资与销售提成的5队员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区

域主管处，并布置好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假倘若理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假

或暂缓准假。

5、病假:

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理

机构商定的医院就诊。

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（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时

间就诊的.，应当选择居住地就近医院就诊，特别情况在其他医院就

诊，应当有充分的理由和证据。

（3）特别情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县

级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具

同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与

病假的。

（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病

假休息，需要申请病假的，一般应当在病慢休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的

联系方式，使公司能适时了解、挂念其健康情形及布置后续工作事

宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检

验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要

员工供给上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内供

给，无正当理由拒绝者或无法供给齐全资料，视为病假无效，病假

一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工

就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪伴下去公司指定

医院复查或前往区、县劳动本领鉴定委员会进行鉴定。员工无正当

理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，实行诳骗行为或与医生勾结得到非正常病假单

等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度

予以相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病

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假按擅自离岗处理外，公司可以予以其他处理处分，直至解除劳动

合同。

6、加班：

（1）倘若加班时间布置在休息日，公司将依据工作情况布置补

休或支出不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）倘若加班时间布置在法定假日，公司将依据工作情况布置

补休或支出不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必需提前一天向店长申清，经店长批准，方可调

（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承当。

8、用餐时间：

中午11：30^13：00,下午17：30~19：00,由店长/助店视实

际情况布置（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且

严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请自动辞职。

店铺规章制度6

药品库消防安全管理制度为了保障药品库的安全，防止发生任

何险情，对药品库的消防安全管理必需遵守如下制度。

一、杜绝一切火源。

二、杜绝一切用电设备在库房内使用C

三、库房管理员不得擅自带领其他人员进入药品库。

四、技术人员到库房内领取仪器、药品时，管理员要严格监督

其行为，防止任何意外情况发生。

五、库房管理员要常常检查库房的环境，以便适时发觉安全隐

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患，一旦发觉，尽快排出。

六、库房管理员应熟知消防设施的摆放位置，并能够娴熟使用

消防设施。

七、药品库内的一切药品和仪器都应摆放整齐，过道畅通无阻,

库房的‘每一个位置和角落人都能够直接靠近。

八、对库房内易燃易爆等不安全药品区管理员要张贴醒目的警

示标识。

八、断绝库房的水源，以防漏水、发水等情况发生造成危害。

九、进入室内前要打开通风扇进行通风，降低室内空气中挥发

性物质的密度。

店铺规章制度7

1、上下班规定

店员上下班必需按时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，

考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后

一般不准许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放

在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必

需将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必需佩带工号牌。

r店员的‘形象：青春、健康、乾净、开朗、友善

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5、公司财物

店员必需爱惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。

如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者，予以严重惩罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制

度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需

加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并一定

禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店

堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话

工作时间内不可接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指

定的时间和地点内接待来访者。工作时间为不可接打私人电话。

9、遗失物品

在公司范围内所拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公

司范围内遗失物品应立刻通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准，仝部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动

电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉

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员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客

的需求和问题应设法帮助解决。如投诉事项超出自身的工作及权利

范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

店铺规章制度8

一、员工制度C

1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则C

1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现

来建立品牌的形象C

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布

置。

3、如遇不明事项应遵照并服从领导，同事之间要和顺相处，要

对新近员工以友善的态度。

4、员工应珍惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，

不行对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

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3、制服要洁净、乾净，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的,形象。在规定穿工服的时