2025年度企业技术支持与维护服务合同范本

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度企业技术支持与维护服务合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.服务方基本信息1.2.受服务方基本信息2.服务内容与范围2.1.技术支持服务2.2.系统维护服务2.3.软硬件故障排除3.服务期限3.1.合同生效日期3.2.合同终止条件4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额4.2.费用支付方式4.3.费用支付时间5.服务质量与标准5.1.技术支持服务标准5.2.系统维护服务标准5.3.故障排除标准6.服务响应时间6.1.一般故障响应时间6.2.紧急故障响应时间7.保密条款7.1.保密信息定义7.2.保密义务7.3.保密期限8.知识产权8.1.知识产权归属8.2.知识产权使用9.违约责任9.1.服务方违约责任9.2.受服务方违约责任10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构11.合同解除11.1.合同解除条件11.2.合同解除程序12.合同变更12.1.合同变更程序12.2.合同变更内容13.合同生效与终止13.1.合同生效条件13.2.合同终止条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.服务方基本信息1.1.1.服务方名称：____________________1.1.2.服务方地址：____________________1.1.3.服务方法定代表人：____________________1.1.4.服务方联系电话：____________________1.1.5.服务方电子邮箱：____________________1.2.受服务方基本信息1.2.1.受服务方名称：____________________1.2.2.受服务方地址：____________________1.2.3.受服务方法定代表人：____________________1.2.4.受服务方联系电话：____________________1.2.5.受服务方电子邮箱：____________________2.服务内容与范围2.1.技术支持服务2.1.1.提供系统操作培训2.1.2.提供软件使用指导2.1.3.提供在线技术咨询服务2.2.系统维护服务2.2.1.定期检查系统运行状况2.2.2.及时修复系统故障2.2.3.更新系统补丁和软件版本2.3.软硬件故障排除2.3.1.确定故障原因2.3.2.制定故障排除方案2.3.3.实施故障排除3.服务期限3.1.合同生效日期：____年____月____日3.2.合同终止条件3.2.1.合同期满自动终止3.2.2.任何一方违约导致合同解除4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额：人民币____元整4.2.费用支付方式4.2.1.预付款：合同签订后____个工作日内支付总额的____%4.2.2.月付款：每月____日前支付上月服务费用的____%4.3.费用支付时间：每月____日前5.服务质量与标准5.1.技术支持服务标准5.1.1.响应时间：一般故障在____小时内响应，紧急故障在____小时内响应5.1.2.解决问题时间：一般故障在____小时内解决，紧急故障在____小时内解决5.2.系统维护服务标准5.2.1.系统稳定性：确保系统正常运行时间达到____%5.2.2.数据安全性：确保系统数据安全，防止数据丢失或泄露5.3.故障排除标准5.3.1.故障排除成功率：达到____%5.3.2.故障排除满意度：达到____%6.服务响应时间6.1.一般故障响应时间：____小时内6.2.紧急故障响应时间：____小时内7.保密条款7.1.保密信息定义7.1.1.保密信息包括但不限于：技术数据、业务数据、客户信息等7.1.2.保密信息不包括：公开信息、已知信息、合法获取的信息7.2.保密义务7.2.1.双方对所获取的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.2.2.保密义务不因合同解除或终止而失效7.3.保密期限7.3.1.保密期限自合同签订之日起____年7.3.2.保密期限届满后，双方仍有义务对保密信息进行保密8.知识产权8.1.知识产权归属8.1.1.服务方提供的软件、技术资料等相关知识产权归服务方所有。8.1.2.受服务方在使用过程中自行开发或采购的软件、技术资料等知识产权归受服务方所有。8.2.知识产权使用8.2.1.受服务方在使用服务方提供的软件、技术资料时，需遵守服务方的知识产权规定。8.2.2.服务方同意受服务方在合同期限内，在其业务范围内使用服务方提供的软件、技术资料。9.违约责任9.1.服务方违约责任9.1.1.服务方未按约定提供服务，应向受服务方支付合同总金额的____%作为违约金。9.1.2.服务方泄露受服务方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿受服务方因此遭受的损失。9.2.受服务方违约责任9.2.1.受服务方未按约定支付服务费用，应向服务方支付____%的滞纳金。9.2.2.受服务方泄露服务方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿服务方因此遭受的损失。10.争议解决10.1.争议解决方式10.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.1.2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2.争议解决机构10.2.1.若双方同意，可协商选择仲裁机构进行仲裁。10.2.2.仲裁机构应位于合同签订地。11.合同解除11.1.合同解除条件11.1.1.双方协商一致，可以解除合同。11.1.2.出现不可抗力情况，经双方确认，可以解除合同。11.2.合同解除程序11.2.1.解除合同前，双方应书面通知对方。11.2.2.合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务。12.合同变更12.1.合同变更程序12.1.1.合同变更需经双方书面同意。12.1.2.合同变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章。12.2.合同变更内容12.2.1.合同变更内容应明确、具体，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。13.合同生效与终止13.1.合同生效条件13.1.1.双方签字或盖章后，合同生效。13.1.2.合同签订后，双方按约定支付预付款，合同生效。13.2.合同终止条件13.2.1.合同期限届满。13.2.2.合同解除。14.其他约定事项14.1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3.本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.4.本合同未尽事宜，适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.定义15.1.1.本合同所称第三方，是指除服务方和受服务方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.1.2.第三方介入是指在合同履行过程中，由第三方提供相关服务或协助的任何行为。15.2.第三方介入的条件15.2.1.第三方介入需经服务方和受服务方书面同意。15.2.2.第三方介入的内容、方式及费用应在合同中明确约定。16.第三方介入的职责与权利16.1.第三方职责16.1.1.第三方应根据合同约定，提供相应的服务或协助。16.1.2.第三方应遵守合同规定，保护服务方和受服务方的合法权益。16.1.3.第三方应按照服务方和受服务方的要求，及时反馈服务或协助的相关信息。16.2.第三方权利16.2.1.第三方有权要求服务方和受服务方提供必要的协助和配合。16.2.2.第三方有权要求服务方和受服务方支付约定的服务费用。17.第三方介入的合同关系17.1.第三方与服务方的关系17.1.1.第三方与服务方之间形成委托代理关系或合同关系，具体依据双方签订的协议确定。17.1.2.第三方应按照协议或合同约定，履行对服务方的服务义务。17.2.第三方与受服务方的关系17.2.1.第三方与受服务方之间形成委托代理关系或合同关系，具体依据双方签订的协议确定。17.2.2.第三方应按照协议或合同约定，履行对受服务方的服务义务。18.第三方责任限额18.1.第三方责任18.1.1.第三方在履行合同过程中，因自身原因造成服务方或受服务方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.1.2.第三方责任限额由服务方和受服务方在合同中约定，最高不超过合同总金额的____%。18.2.明确第三方责任限额的方法18.2.1.在合同中明确约定第三方的责任限额，并在协议或合同中列明。18.2.2.第三方在介入合同前，应向服务方和受服务方提交责任限额承诺书。19.第三方介入的合同变更19.1.合同变更程序19.1.1.第三方介入需经服务方和受服务方书面同意。19.1.2.合同变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章。19.2.合同变更内容19.2.1.合同变更内容应明确约定第三方的介入方式、服务内容、费用及责任限额等。19.2.2.合同变更内容应不影响原合同其他条款的效力。20.第三方介入的争议解决20.1.争议解决方式20.1.1.第三方介入产生的争议，应由服务方、受服务方和第三方协商解决。20.1.2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2.争议解决机构20.2.1.若三方同意，可协商选择仲裁机构进行仲裁。20.2.2.仲裁机构应位于合同签订地。21.第三方介入的合同解除21.1.合同解除条件21.1.1.第三方介入不符合合同约定或违反法律法规的，服务方或受服务方有权解除合同。21.1.2.第三方介入未达到预期效果，经三方协商一致，可以解除合同。21.2.合同解除程序21.2.1.解除合同前，三方应书面通知对方。21.2.2.合同解除后，三方应按照约定履行剩余义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同双方主体资格证明文件服务方营业执照副本受服务方营业执照副本服务方法定代表人身份证明受服务方法定代表人身份证明2.合同签订地点证明文件合同签订场地租赁合同或证明材料3.服务内容详细说明技术支持服务详细清单系统维护服务详细清单软硬件故障排除详细说明4.服务费用及支付方式说明服务费用计算明细费用支付方式说明及银行账户信息5.保密信息清单保密信息分类及具体内容6.第三方介入协议第三方介入服务协议7.争议解决相关文件协商不成的争议解决协议仲裁协议或诉讼起诉状8.合同变更文件合同变更协议书9.合同解除文件合同解除协议书说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为及责任认定1.1.未按时提供服务责任认定：服务方应向受服务方支付合同总金额的____%作为违约金。示例：服务方未按时完成系统维护，导致受服务方业务受影响。1.2.服务质量不符合约定责任认定：服务方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复故障、赔偿损失等。示例：服务方提供的软件存在严重漏洞，导致受服务方数据泄露。2.受服务方违约行为及责任认定2.1.未按时支付服务费用责任认定：受服务方应向服务方支付____%的滞纳金。示例：受服务方未按时支付月度服务费用。2.2.未提供必要协助责任认定：受服务方应承担相应的赔偿