2025版加油站客户关系管理与满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议本合同目录一览1.定义与解释1.1协议定义1.2术语解释2.双方基本信息2.1加油站名称2.2客户名称2.3法定代表人及联系方式3.协议目标3.1客户关系管理目标3.2满意度提升目标4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与维护4.2客户分类与分级4.3客户需求分析4.4客户沟通与交流5.满意度提升措施5.1产品与服务质量改进5.2个性化服务与优惠活动5.3客户投诉处理与反馈6.客户关系管理系统6.1系统功能与模块6.2系统使用与管理6.3系统数据安全与保密7.运营管理7.1运营流程与规范7.2运营指标与考核7.3运营团队与培训8.协议期限与终止8.1协议期限8.2协议终止条件8.3终止程序与后果9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定12.1不可抗力12.2通知与送达12.3附件13.合同生效14.合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1协议定义本协议所指“客户关系管理”系指乙方对甲方进行信息收集、分析、服务提供、投诉处理等全方位的管理活动。本协议所指“满意度提升”系指乙方通过改进服务、优化产品、实施优惠活动等手段，提高甲方对乙方服务的满意程度。1.2术语解释“信息”指客户的个人信息、消费记录、偏好等；“服务”指乙方提供的加油、洗车、便利店购物等各项服务；“产品”指乙方销售的燃油、润滑油、洗车用品等商品；“投诉”指甲方对乙方服务或产品的不满意意见或问题。2.双方基本信息2.1加油站名称[加油站名称]2.2客户名称[客户名称]2.3法定代表人及联系方式法定代表人：[法定代表人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]3.协议目标3.1客户关系管理目标通过客户数据分析，优化服务流程和产品结构；提高客户满意度，减少客户流失。3.2满意度提升目标在协议有效期内，甲方对乙方服务的满意度达到[具体百分比]；通过实施满意度提升措施，实现客户投诉率降低[具体百分比]。4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与维护乙方有权收集甲方个人信息，并确保信息的安全和保密；乙方定期更新客户信息，确保信息的准确性。4.2客户分类与分级乙方根据客户消费金额、消费频率等因素，对客户进行分类和分级；乙方对不同级别的客户提供差异化的服务。4.3客户需求分析乙方定期进行客户需求分析，了解客户需求变化；乙方根据分析结果，调整服务策略。4.4客户沟通与交流乙方通过电话、短信、电子邮件等方式与客户保持沟通；乙方定期举办客户座谈会，收集客户意见和建议。5.满意度提升措施5.1产品与服务质量改进乙方定期对产品和服务进行检查，确保质量；乙方对客户反馈的问题进行及时处理和改进。5.2个性化服务与优惠活动乙方针对不同客户群体，提供个性化服务；乙方定期开展优惠活动，吸引和保留客户。5.3客户投诉处理与反馈乙方设立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理；乙方对客户投诉进行统计分析，找出问题根源，并采取措施改进。6.客户关系管理系统6.1系统功能与模块系统包括客户信息管理、客户服务管理、客户满意度调查等功能模块；系统具备数据统计分析、报告等功能。6.2系统使用与管理乙方指定专人负责系统操作和管理；乙方确保系统安全稳定运行。6.3系统数据安全与保密乙方采取技术和管理措施，确保客户数据的安全和保密；未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客户信息。7.运营管理7.1运营流程与规范乙方制定详细的运营流程和规范，确保服务质量和效率；乙方对员工进行培训，确保其熟悉流程和规范。7.2运营指标与考核乙方设定运营指标，包括客户满意度、服务效率、产品销售量等；乙方定期对运营指标进行考核，并制定改进措施。7.3运营团队与培训乙方组建专业的运营团队，负责客户关系管理和满意度提升工作；乙方定期对运营团队进行培训，提升其专业能力。8.协议期限与终止8.1协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，自协议生效之日起计算。8.2协议终止条件任何一方违反本协议的约定，经对方书面通知后[具体期限]内未予改正的；由于不可抗力导致本协议无法继续履行；双方协商一致决定终止本协议。8.3终止程序与后果协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，并达成书面协议；9.违约责任9.1违约行为乙方未按照协议约定提供服务的；甲方未按照协议约定支付服务费用的；任何一方泄露客户信息的；任何一方违反保密义务的。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；违约金的具体数额由双方协商确定。9.3违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失；违约方还应赔偿对方因此遭受的合理费用。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决争议；如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本协议的争议解决机构为[具体机构名称]，争议解决机构应按照其章程和规则进行。10.3争议解决程序争议发生后，双方应将争议提交给争议解决机构；争议解决机构应在收到争议后[具体期限]内作出裁决。11.法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交至[具体法院名称]管辖。12.其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力的影响。12.2通知与送达任何通知或文件应根据本协议的约定以书面形式发送至对方的法定地址或双方约定的其他地址，自发送之日起[具体期限]内视为送达。12.3附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于：甲方客户信息清单客户满意度调查问卷运营流程与规范13.合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本协议履行过程中，由甲乙双方共同认可或指定的，提供专业服务、咨询、技术支持或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。2.第三方介入的情形2.1.1需要第三方提供专业咨询服务；2.1.2需要第三方进行技术支持或设备维护；2.1.3需要第三方进行市场调查或数据分析；2.1.4需要第三方进行客户关系管理或满意度提升服务的具体实施。3.第三方选择与介入程序3.1第三方的选择应由甲乙双方共同协商确定，并签订相应的服务协议。3.2第三方介入前，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和能力，并明确其服务内容和责任范围。3.3第三方介入程序如下：3.3.1甲乙双方共同确定第三方介入的事项；3.3.2双方签订服务协议，明确服务内容、费用、期限、责任等；3.3.3第三方根据服务协议履行职责。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其服务协议中的约定确定，但不得超过本协议规定的甲乙双方的责任限额。4.2如第三方在履行服务过程中发生违约行为，甲乙双方应根据服务协议追究第三方的责任，直至其责任限额。4.3若第三方责任不足以赔偿甲乙双方的损失，甲乙双方可按照本协议约定的争议解决方式解决。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方应明确其服务职责，并与甲乙双方各自承担的责任相区分。5.2第三方在履行服务过程中，不得损害甲乙双方的合法权益，否则应承担相应的法律责任。5.3甲乙双方应配合第三方履行其服务职责，并对其服务过程中产生的合理费用予以支付。6.第三方保密义务6.1第三方在履行服务过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密或客户信息。6.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。7.第三方服务协议的变更与解除7.1第三方服务协议的变更或解除，应经甲乙双方同意，并书面通知第三方。7.2第三方服务协议的变更或解除，不影响本协议的效力。8.第三方服务协议的争议解决8.1第三方服务协议的争议解决，应按照该协议约定的争议解决方式处理。8.2如第三方服务协议中未约定争议解决方式，则争议解决方式应参照本协议约定的争议解决方式。9.第三方服务协议的附件9.1第三方服务协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件包括但不限于：9.1.1第三方服务内容清单；9.1.2第三方服务费用明细；9.1.3第三方保密承诺书。10.第三方服务协议的生效10.1第三方服务协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.第三方服务协议的签署11.1第三方服务协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方客户信息清单详细要求：包括客户姓名、联系方式、消费记录、偏好等个人信息。说明：本清单用于客户关系管理，确保信息的准确性和保密性。2.客户满意度调查问卷详细要求：设计问卷内容，包括服务满意度、产品满意度、投诉处理满意度等。说明：本问卷用于收集客户反馈，评估客户满意度。3.运营流程与规范详细要求：制定详细的运营流程，包括服务流程、投诉处理流程、数据管理等。说明：本规范用于指导员工操作，确保服务质量。4.第三方服务协议详细要求：明确第三方服务内容、费用、期限、责任等。说明：本协议用于规范第三方服务行为，保障双方权益。5.客户投诉记录详细要求：记录客户投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：本记录用于分析客户投诉原因，改进服务质量。6.客户服务记录详细要求：记录客户服务内容、服务时间、服务人员等。说明：本记录用于评估员工服务表现，提高服务质量。7.客户优惠活动记录详细要求：记录优惠活动内容、参与客户、活动效果等。说明：本记录用于评估优惠活动效果，优化活动方案。8.客户关系管理系统操作手册详细要求：详细说明客户关系管理系统的操作方法和注意事项。说明：本手册用于指导员工使用客户关系管理系统，提高工作效率。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按时支付服务费用责任认定：甲方应支付违约金，违约金按未支付金额的[具体百分比]计算。示例：甲方应支付10000元服务费用，但逾期未支付，则需支付10000元×[具体百分比]的违约金。1.2未提供真实客户信息责任认定：甲方应承担由此引起的损失，包括但不限于数据错误导致的决策失误。示例：甲方提供错误客户信息导致乙方损失10000元，则甲方需赔偿10000元。2.乙方违约行为及责任认定2.1未按约定提供服务责任认定：乙方应支付违约金，违约金按未提供服务金额的[具体百分比]计算。示例：乙方应提供服务10000元，但未提供服务，则需支付10000元×[具体百分比]的违约金。2.2泄露客户信息责任认定：乙方应承担由此引起的损失，包括但不限于客户流失、信誉损失等。示例：乙方泄露客户信息导致甲方损失10000元，则乙方需赔偿10000元。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按约定提供服务责任认定：第三方应支付违约金，违约金按未提供服务金额的[具体百分比]计算。示例：第三方应提供服务10000元，但未提供服务，则需支付10000元×[具体百分比]的违约金。3.2泄露客户信息责任认定：第三方应承担由此引起的损失，包括但不限于客户流失、信誉损失等。示例：第三方泄露客户信息导致甲方损失10000元，则第三方需赔偿10000元。全文完。2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议1合同目录第一章总则1.1协议目的1.2协议范围1.3协议期限1.4定义和解释1.5适用法律和争议解决第二章双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3双方联系信息第三章客户关系管理内容3.1客户信息管理3.2客户沟通渠道3.3客户满意度调查3.4客户投诉处理第四章满意度提升措施4.1服务质量提升4.2产品质量提升4.3优惠政策与促销活动4.4客户关怀与增值服务第五章双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六章数据安全与保密6.1数据安全6.2保密条款6.3知识产权第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章协议的变更与解除8.1协议变更8.2协议解除8.3解除条件第九章协议的终止9.1终止条件9.2终止程序9.3终止后的处理第十章通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间第十一章其他约定11.1不可抗力11.2争议解决11.3协议附件第十二章协议生效及终止日期12.1生效日期12.2终止日期第十三章附件13.1甲方客户信息管理规范13.2乙方服务质量规范13.3满意度调查问卷第十四章合同签署14.1签署日期14.2签署人14.3签署地点合同编号_________第一章总则1.1协议目的1.2协议范围本协议适用于甲方加油站范围内的客户关系管理与满意度提升工作。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。1.4定义和解释本协议中使用的术语，其含义如下：“客户”指甲方加油站消费的客户；“满意度”指客户对甲方加油站服务、产品及环境的满意程度；“客户关系管理”指甲方与客户之间建立、维护和发展的关系。1.5适用法律和争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二章双方基本信息2.1甲方基本信息（此处填写甲方基本信息）2.2乙方基本信息（此处填写乙方基本信息）2.3双方联系信息（此处填写双方联系信息）第三章客户关系管理内容3.1客户信息管理乙方应负责收集、整理、更新甲方加油站客户的个人信息，确保信息的准确性、完整性和安全性。3.2客户沟通渠道甲方应提供多种沟通渠道，包括但不限于电话、短信、、现场咨询等，以方便客户咨询、投诉和建议。3.3客户满意度调查乙方应定期开展客户满意度调查，收集客户对甲方加油站服务、产品及环境的反馈意见。3.4客户投诉处理甲方应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善的处理。第四章满意度提升措施4.1服务质量提升甲方应不断优化服务质量，提升客户满意度。4.2产品质量提升甲方应确保加油站产品的质量，满足客户需求。4.3优惠政策与促销活动甲方应定期推出优惠政策与促销活动，提高客户忠诚度。4.4客户关怀与增值服务甲方应关注客户需求，提供个性化关怀和增值服务。第五章双方权利与义务5.1甲方权利与义务（此处列出甲方权利与义务）5.2乙方权利与义务（此处列出乙方权利与义务）第六章数据安全与保密6.1数据安全乙方应采取必要措施，确保客户信息的安全。6.2保密条款双方对本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.3知识产权本协议中涉及的知识产权归各自所有者所有，未经许可不得擅自使用。第七章违约责任7.1违约情形（此处列出违约情形）7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿违约方应按约定向守约方支付违约赔偿金，具体金额由双方协商确定。7.4违约金的计算方式违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过____元。7.5违约责任的免除因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减轻损失。7.6违约责任的其他规定（此处列出其他违约责任规定）第八章协议的变更与解除8.1协议变更任何一方需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。8.2协议解除（此处列出协议解除的条件）8.3解除条件（具体解除条件根据实际情况填写）第九章协议的终止9.1终止条件协议期限届满；双方协商一致解除；因不可抗力导致协议无法履行；一方违约，另一方在接到违约通知后____日内未采取补救措施或补救措施无效。9.2终止程序协议终止前，双方应进行必要的工作交接，确保协议的平稳过渡。9.3终止后的处理双方应按照约定支付尚未履行完毕的款项；双方应妥善处理客户关系，确保客户利益不受损害；双方应相互提供必要的协助，以解决因终止协议而产生的遗留问题。第十章通知与送达10.1通知方式邮寄；专人递送；电子邮件；双方约定的其他方式。10.2送达地址（此处填写双方送达地址）10.3送达时间通知自送达之日起视为送达，但以收件人实际收到通知为准。第十一章其他约定11.1不可抗力因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行时，双方互不承担责任。11.2争议解决双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。11.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。第十二章协议生效及终止日期12.1生效日期本协议自双方签署之日起生效。12.2终止日期（此处填写协议终止日期）第十三章附件（此处列出附件清单）第十四章合同签署14.1签署日期（此处填写签署日期）14.2签署人甲方（盖章）：乙方（盖章）：________年____月____日甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：附件：（此处列出附件内容）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导下的客户关系管理责任甲方负责制定和实施客户关系管理策略，包括但不限于客户信息收集、客户沟通渠道的维护、客户满意度调查的组织等。1.2客户数据所有权甲方拥有客户数据的所有权，乙方在协议有效期内使用客户数据时，应遵守甲方规定的使用范围和方式。1.3甲方对乙方工作的监督甲方有权对乙方的工作进行监督，包括但不限于定期检查工作进度、质量评估等。1.4甲方对乙方工作的指导甲方应向乙方提供必要的指导和支持，确保乙方能够有效执行客户关系管理任务。1.5甲方对乙方工作的考核甲方应建立对乙方工作的考核机制，根据工作完成情况和客户满意度对乙方进行考核。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导下的客户关系管理责任乙方负责具体实施客户关系管理策略，包括但不限于客户信息维护、客户沟通、客户满意度调查的执行等。2.2乙方对甲方数据的保护乙方在处理甲方数据时，应采取适当措施保护数据的安全和隐私，防止数据泄露。2.3乙方对甲方工作的汇报乙方应定期向甲方汇报工作进展和客户反馈，确保甲方了解客户关系管理的实际情况。2.4乙方对甲方建议的采纳甲方提出的合理建议，乙方应在合理时间内采纳并实施，以提高客户满意度。2.5乙方对甲方工作的反馈乙方有权对甲方的工作提出反馈意见，甲方应认真考虑并采取措施改进。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的引入本协议中引入第三方中介，其主要职责为监督和评估甲方和乙方在客户关系管理方面的表现。3.2第三方中介的资质要求3.3第三方中介的独立性和公正性第三方中介在履行职责时，应保持独立性和公正性，不受任何一方的影响。3.4第三方中介的评估报告第三方中介应定期向双方提交评估报告，内容包括但不限于客户满意度、工作质量、改进建议等。3.5第三方中介的费用承担第三方中介的费用由甲方和乙方按比例共同承担，具体比例由双方协商确定。3.6第三方中介的更换如第三方中介无法履行职责或出现重大失误，双方有权协商更换第三方中介。3.7第三方中介的保密义务第三方中介在履行职责过程中，应对所获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方基本信息表2.乙方基本信息表3.双方联系信息表4.客户信息管理规范5.客户沟通渠道明细6.客户满意度调查问卷7.优惠政策与促销活动方案8.客户关怀与增值服务方案9.第三方中介资质证明10.第三方中介评估报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照协议规定提供客户信息或提供的信息不准确。认定：通过甲方提供的信息与实际收集信息进行比对，发现差异。2.违约行为：乙方未按时完成客户满意度调查或调查结果不真实。认定：通过调查结果与第三方中介评估报告进行比对，发现不一致。3.违约行为：乙方未采取有效措施处理客户投诉。认定：通过客户投诉处理记录与客户反馈进行比对，发现处理不当。4.违约行为：第三方中介未能提供公正、独立的评估报告。认定：通过评估报告的公正性、独立性和准确性进行综合评估。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.争议解决：指双方在协议履行过程中出现的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.知识产权：指受法律保护的文学、艺术和科学作品、发明、实用新型、外观设计等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户信息收集困难。解决办法：优化信息收集渠道，提供激励机制鼓励客户提供信息。2.问题：客户满意度调查结果不理想。解决办法：分析调查结果，针对问题改进服务质量和产品。3.问题：第三方中介评估报告存在偏差。解决办法：与第三方中介沟通，明确评估标准和流程。五、所有应用场景：1.加油站客户关系管理。2.客户满意度提升。3.第三方中介监督评估。4.协议履行过程中的争议解决。全文完。2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，加油站行业竞争日益激烈。为了提高加油站客户满意度和忠诚度，甲方决定与乙方签订本协议，共同加强客户关系管理，提升客户满意度。2.2合同依据：本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语如下：（1）客户：指在甲方加油站消费的顾客。（2）客户关系管理：指甲方通过收集、分析客户信息，为客户提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度的活动。（3）满意度：指客户对甲方加油站产品、服务、环境等方面的满意程度。3.2关键词解释：（1）加油站：指提供汽车加油、洗车、修车等服务的场所。（2）客户关系：指甲方与客户之间在产品、服务、消费等方面的联系。（3）满意度提升：指甲方通过改善产品、服务、环境等方面，使客户对甲方加油站的整体满意程度提高。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供客户关系管理服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。（3）甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本协议约定，提供优质的客户关系管理服务。（2）乙方应按照甲方要求，及时收集、整理和分析客户信息。（3）乙方应定期向甲方报告客户关系管理工作的进展情况。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（填写有效期限）。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方加油站。5.3合同履行方式：（1）建立客户档案，记录客户信息。（2）定期开展客户满意度调查，收集客户意见。（3）根据客户需求，提供个性化服务。（4）加强客户关系维护，提高客户忠诚度。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的有效期限届满。（2）因不可抗力导致本协议无法履行。（3）一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未改正。6.3终止程序：（1）一方提出终止本协议，应提前（填写提前通知期限）书面通知另一方。（2）终止本协议后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果：（1）终止本协议后，甲方应向乙方支付已提供服务的费用。（2）终止本协议后，双方应相互退还已收到的款项。（3）终止本协议后，双方应相互保密，不得泄露对方商业秘密。七、费用与支付7.1费用构成：（1）基本服务费：根据加油站规模和客户数量，按月收取。（2）增值服务费：根据甲方需求，提供个性化服务时产生的费用。（3）其他费用：如培训费、差旅费等。7.2支付方式：（1）基本服务费：每月（填写具体日期）前，甲方应向乙方支付当月基本服务费。（2）增值服务费：在提供增值服务前，甲方应向乙方支付相应增值服务费。（3）其他费用：在发生其他费用时，甲方应按照实际发生金额支付。7.3支付时间：甲方应按照本协议约定的支付时间支付服务费用。如遇特殊情况，双方可协商调整支付时间。7.4支付条款：（1）甲方支付的服务费用应准确无误，如有疑问，乙方应在收到支付后（填写具体日期）内提出。（2）甲方支付的款项应通过银行转账方式进行。（3）乙方应在收到甲方支付的服务费用后（填写具体日期）内，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日（填写具体金额）计算。（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按实际损失金额的（填写具体比例）计算。（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）甲方、乙方违约造成对方损失的，应按照实际损失进行赔偿。（2）赔偿方式为支付现金。九、保密条款9.1保密内容：本协议涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方加油站客户信息。（2）乙方提供的客户关系管理方案。（3）双方在合作过程中产生的商业秘密。9.2保密期限：本协议约定的保密期限为自协议签订之日起（填写具体年限）。9.3保密履行方式：（1）甲方、乙方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等原因，导致本协议无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁令等社会事件。（3）政府政策调整、法律法规变更等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应采取一切可能措施，减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例：（1）新冠疫情（COVID19）等传染病疫情。（2）国家政策调整导致加油站行业受限。十一、争议解决11.1协商解决：发生争议时，双方应友好协商，寻求解决争议的方法。11.2调解、仲裁或诉讼：协商无果时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或申请仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息的权利和义务。（2）涉及双方核心竞争力的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议的签订不影响甲方对加油站经营权的拥有。（2）乙方在履行本协议过程中，不得侵犯甲方的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对乙方提供的服务进行监督和指导的权利。（2）乙方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和加油站行业规范。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本协议的修改和补充，应经双方协商一致。（2）修改和补充内容应以书面形式签订补充协议，作为本协议的组成部分。14.2修改和补充效力：（1）经双方签字盖章的补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）补充协议的签订日期晚于本协议签订日期的，以补充协议的签订日期为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应提供乙方所需的客户信息、业务数据等资料。（2）乙方应协助甲方开展客户关系管理活动。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开会议，交流客户关系管理工作进展。（2）双方应建立信息共享机制，及时沟通相关信息。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议为本合同的完整文件，任何与本协议内容相抵触的文件或口头协议均无效。16.3增减条款：（1）本协议的增减条款，应以书面形式经双方签字盖章后生效。（2）任何一方不得单方面增减本协议条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方加油站客户信息汇总表2.乙方客户关系管理方案及实施计划3.客户满意度调查问卷4.服务费用明细表5.不可抗力事件证明文件6.争议解决过程中的相关文件7.甲方和乙方之间的往来函件8.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用。乙方未按约定提供服务质量。双方未按约定履行保密义务。一方未按约定提供或共享必要信息。2.违约行为的认定：甲方未按时支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的，视为违约。