2024年物业管理合同物业服务范围与服务质量标准确定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业管理合同物业服务范围与服务质量标准确定本合同目录一览1.物业管理范围与服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业名称1.1.2物业地址1.1.3物业类型1.1.4物业规模1.2物业管理范围1.2.1公共区域管理1.2.2业主专有部位管理1.2.3设施设备管理1.2.4绿化环境管理1.2.5消防安全管理1.2.6停车管理1.3物业服务内容1.3.1清洁卫生服务1.3.2安全保卫服务1.3.3设备设施维护服务1.3.4绿化养护服务1.3.5客户服务1.3.6其他服务2.服务质量标准2.1清洁卫生服务标准2.1.1公共区域清洁2.1.2垃圾清运2.1.3绿化区域清洁2.1.4设施设备清洁2.2安全保卫服务标准2.2.1安全防范措施2.2.2安全巡查2.2.3出入管理2.2.4事件应急处理2.3设备设施维护服务标准2.3.1设施设备维护2.3.2定期检查2.3.3维修响应时间2.3.4维修质量要求2.4绿化养护服务标准2.4.1绿化植物养护2.4.2绿化环境美化2.4.3绿化设施维护2.4.4绿化病虫害防治2.5客户服务标准2.5.1客户接待2.5.2投诉处理2.5.3信息公告2.5.4居民互动活动2.6其他服务标准2.6.1车辆管理2.6.2宠物管理2.6.3社区活动组织2.6.4临时性服务3.服务费用与支付方式3.1物业管理服务费用3.1.1收费标准3.1.2收费方式3.1.3收费周期3.2专项维修资金3.2.1资金筹集与管理3.2.2维修资金使用3.2.3资金退还3.3费用支付方式3.3.1支付时间3.3.2支付方式3.3.3支付凭证4.服务期限与终止4.1服务期限4.1.1合同起始日期4.1.2合同终止日期4.2合同续约4.3合同终止条件4.3.1提前终止4.3.2违约终止4.3.3法定终止5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1物业公司违约5.1.2业主违约5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4诉讼解决6.合同的签订与生效6.1合同签订6.1.1签订主体6.1.2签订时间6.1.3签订地点6.2合同生效6.2.1生效条件6.2.2生效时间6.2.3生效后的权利义务7.合同的变更与解除7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同解除7.2.1解除条件7.2.2解除程序7.2.3解除后的权利义务8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力应对措施10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1物业公司义务11.2业主义务第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与服务内容1.1物业基本情况1.1.1物业名称：花园1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业规模：占地面积平方米，建筑面积平方米1.2物业管理范围1.2.1公共区域管理：包括但不限于小区入口大堂、楼道、电梯、楼梯、屋顶、地下室、地下停车场等公共区域的日常维护和管理1.2.2业主专有部位管理：包括但不限于业主房屋内部、共用露台、共用阳台、共用走廊等专有部位的日常维护和管理1.2.3设施设备管理：包括但不限于供水、供电、供气、供暖、通讯、监控等设施设备的安全运行和定期维修保养1.2.4绿化环境管理：包括但不限于小区绿化带、景观设施、植被、树木等的环境保护和绿化养护1.2.5消防安全管理：包括但不限于消防设施设备的维护管理、消防安全宣传教育、火灾应急预案的制定和实施等1.2.6停车管理：包括但不限于小区停车场的规划、停车位的分配、停车秩序的维护等1.3物业服务内容1.3.1清洁卫生服务：包括但不限于公共区域、设施设备、绿化区域的清洁卫生，垃圾的分类收集和清运1.3.2安全保卫服务：包括但不限于小区的安全巡查、出入管理、事件应急处理，确保业主的人身和财产安全1.3.3设备设施维护服务：包括但不限于设施设备的定期检查、维修响应时间、维修质量要求等1.3.4绿化养护服务：包括但不限于绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治，绿化环境的的美化等1.3.5客户服务：包括但不限于接待业主咨询、投诉处理、信息公告、居民互动活动等1.3.6其他服务：包括但不限于车辆管理、宠物管理、社区活动组织、临时性服务等第二条服务质量标准2.1清洁卫生服务标准2.1.1公共区域清洁：公共区域每日进行清扫，保持干净整洁，无垃圾、杂物、痰迹等2.1.2垃圾清运：垃圾每日收集一次，分类袋装，日产日清，垃圾桶保持清洁2.1.3绿化区域清洁：绿化带每季度修剪一次，树木每年修剪一次，保持绿化环境的美观2.1.4设施设备清洁：定期对设施设备进行清洁保养，确保设备设施的清洁卫生2.2安全保卫服务标准2.2.1安全防范措施：建立健全安全管理制度，配备专业的安保人员，确保小区的安全2.2.2安全巡查：保安人员定时定点进行巡查，发现问题及时处理，每小时至少巡查一次2.2.3出入管理：严格执行门禁制度，对外来人员进行登记，确保小区内的安全秩序2.2.4事件应急处理：制定应急预案，发生突发事件时及时采取措施，保护业主的生命财产安全2.3设备设施维护服务标准2.3.1设施设备维护：定期对供水、供电、供气、供暖、通讯、监控等设施设备进行检查、维修和保养2.3.2定期检查：每半年对设施设备进行一次全面检查，发现问题及时整改2.3.3维修响应时间：接到维修请求后，维修人员应在小时内到达现场进行处理2.3.4维修质量要求：维修工程符合相关法律法规及国家标准，保证设施设备的正常运行2.4绿化养护服务标准2.4.1绿化植物养护：定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治，保持植物的生长态势2.4.2绿化环境美化：定期对绿化区域进行美化，包括修剪、施肥、病虫害防治等2.4.3绿化设施维护：定期对绿化设施进行检修、保养，确保绿化设施的正常使用2.4.4绿化病虫害防治：及时发现并防治绿化区域的病虫害，保护绿化植物的生长2.5客户服务标准2.5.1客户接待：热情、耐心、及时地接待业主的咨询和求助，提供优质的服务2.5.2投诉处理：对业主的投诉及时进行调查和处理，回复业主的处理结果，确保业主的满意度2.5.3信息公告：定期发布小区管理信息、活动通知等，保持信息的及时性和准确性2.5.4居民第八条服务费用与支付方式3.1物业管理服务费用3.1.1收费标准：按照建筑面积计算，每平方米元/月3.1.2收费方式：每月固定日期前缴纳当月物业管理费3.1.3收费周期：按月计费，每月结算一次3.2专项维修资金3.2.1资金筹集与管理：专项维修资金的筹集、管理和使用应符合《住宅专项维修资金管理办法》的规定3.2.2维修资金使用：专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造3.2.3资金退还：业主转让房屋所有权时，专项维修资金余额可予以退还3.3费用支付方式3.3.1支付时间：每月物业管理服务费用应在当月日前支付3.3.2支付方式：通过银行转账、现场支付等方式进行3.3.3支付凭证：每次支付后，物业公司应提供正规发票作为支付凭证第九条服务期限与终止4.1服务期限4.1.1合同起始日期：2024年月日4.1.2合同终止日期：合同期满之日4.2合同续约4.2.1双方可在合同期满前个月协商续约事宜4.2.2续约后的合同期限、收费标准等事项双方协商确定4.3合同终止条件4.3.1提前终止：合同期内，一方提前终止合同的，应提前天通知对方4.3.2违约终止：一方严重违约，导致合同无法继续履行的，对方有权终止合同4.3.3法定终止：合同期满或合同终止条件成就时，合同自动终止第十条违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1物业公司违约：物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等5.1.2业主违约：业主未按照合同约定支付费用、损害物业公司利益的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等5.2争议解决5.2.1协商解决：双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议5.2.2调解解决：协商不成时，可向小区所在的居民委员会申请调解5.2.3仲裁解决：调解不成时，双方同意将争议提交至仲裁委员会仲裁5.2.4诉讼解决：仲裁不成或一方不同意仲裁的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼第十一条合同的签订与生效6.1合同签订6.1.1签订主体：物业公司代表与业主代表6.1.2签订时间：2024年月日6.1.3签订地点：市区街道号6.2合同生效6.2.1生效条件：合同经双方签字盖章，并由双方代表签字确认后生效6.2.2生效时间：合同签订之日起生效6.2.3生效后的权利义务：合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务第十二条合同的变更与解除7.1合同变更7.1.1变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容的，双方可协商一致进行变更7.1.2变更程序：变更事项应当通过书面形式确认，并由双方代表签字盖章7.2合同解除7.2.1解除条件：合同解除应符合合同约定或法律规定的解除条件7.2.2解除程序：双方协商一致，签订书面解除协议，并由双方代表签字盖章7.2.3解除后的权利义务：合同解除后，双方应按照约定处理后续事项，确保各自权益第十三条保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等8.2保密义务：双方相互承担保密义务，不得泄露对方的保密信息8.3保密期限：保密信息自知悉之日起计算，保密期限为年第十四条不可抗力9.1不可抗力事件：战争、动乱、自然灾害等不可预见、不可避免、不可克服的客观事件9.2不可抗力后果：由于不可抗第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、维修保养单位、政府相关部门等。1.2第三方职责：第三方在本合同中的职责是指其根据甲乙双方的约定或法律法规的要求，参与或协助甲乙双方履行合同义务，提供专业服务或进行监督、检查等活动。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入：中介方作为独立的第三方，协助甲乙双方签订合同，提供咨询服务，确保合同的公平性和合理性。中介方的介入应得到甲乙双方的同意，并明确中介方的职责和权益。2.2评估机构介入：当需要对物业服务的质量、效果等进行评估时，甲乙双方可以共同选择一家评估机构作为第三方介入，提供专业的评估报告。2.3维修保养单位介入：物业公司在进行设施设备维修保养时，可以邀请专业的维修保养单位作为第三方介入，负责具体的维修保养工作。2.4政府相关部门介入：政府相关部门根据法律法规的要求，对物业公司的服务进行监督和管理，确保物业服务的合规性。第三条第三方责任限额3.1第三方责任：第三方应按照合同约定或法律法规的要求，履行其在合同中的职责，确保服务质量。第三方对其提供的服务承担相应的责任。3.2责任限额：第三方对因其提供的服务导致的损失或损害，承担的责任限额应在其与甲乙双方签订的协议中明确。责任限额可以根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素进行确定。3.3第三方与甲乙方的责任划分：第三方在履行合同过程中，如因其过错导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应的责任。甲乙双方在选择第三方时，应充分了解第三方的资质和信誉，并采取必要的风险防控措施。第四条第三方介入的程序4.1甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的情形和条件。4.2甲乙双方在选择第三方时，应进行充分的市场调研和风险评估，确保第三方的专业能力和信誉。4.3甲乙双方与第三方签订合同时，应明确双方的权益和义务，确保合同的合法性和有效性。第五条第三方介入的变更和解除5.1甲乙双方经协商一致，可以变更或解除与第三方的合同。5.2变更或解除合同的条件和程序，应符合法律法规和本合同的约定。5.3变更或解除合同后，甲乙双方应按照本合同的约定，处理后续事项。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。6.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过协商解决，协商不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方。7.2保密信息的自知悉之日起计算，保密期限由甲乙双方在合同中约定。第八条不可抗力8.1不可抗力事件指合同签订后，因不可预见、不可避免、不可克服的客观原因导致合同无法履行或履行困难。8.2不可抗力事件发生后，甲乙双方应立即通知对方，并采取必要措施减少损失。8.3不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，甲乙双方应根据情况协商解决。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。9.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方代表签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入的权益保障11.1第三方在履行合同义务时，享有甲乙双方提供的必要工作条件和服务。11.2第三方有权按照合同约定，获得合理的报酬和服务费用。11.3第三方在履行合同过程中第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本情况说明书附件说明：详细说明物业的基本情况，包括物业名称、地址、类型、规模等，为甲乙双方提供物业的基本信息。2.物业管理服务范围和内容清单附件说明：详细列明物业管理的范围和内容，为甲乙双方提供明确的服务范围和内容。3.服务质量标准细则附件说明：详细规定物业服务的质量标准，为甲乙双方提供明确的服务质量要求。4.服务费用明细表附件说明：详细列出物业服务费用的各项明细，为甲乙双方提供明确的费用信息。5.专项维修资金使用和管理规定附件说明：详细规定专项维修资金的使用和管理，为甲乙双方提供明确的维修资金信息。6.物业服务合同履行时间表附件说明：详细列出物业服务合同的履行时间表，为甲乙双方提供明确的履行时间信息。7.物业服务合同变更、解除和终止的程序规定附件说明：详细规定物业服务合同变更、解除和终止的程序，为甲乙双方提供明确的程序信息。8.物业服务合同争议解决机制附件说明：详细规定物业服务合同争议解决机制，为甲乙双方提供明确的争议解决信息。9.物业服务合同保密条款附件说明：详细规定物业服务合同保密条款，为甲乙双方提供明确的保密信息。10.物业服务合同不可抗力条款附件说明：详细规定物业服务合同不可抗力条款